Управление обучением и развитием персонала. Учебно-методическое пособие

Всегда эффективно решает конфликты среди членов ко-

манды и предотвращает повторное их появление

Чаще всего формирует эффективную команду для работы

Часто грамотно распределяет обязанности между члена-

ми команды

Знает методы управления в охранной деятельности,

но не всегда применяет те, которые необходимы

Своевременно сообщает поступившую информацию

участникам команды

Часто эффективно решает конфликты среди подчиненных

Формирует малоэффективную команду для работы

Иногда грамотно распределяет обязанности между чле-

нами команды

Знает теоретически методы управления в охранной дея-

тельности, но не применяет их на практике

Сообщает информацию команде с запозданием

Иногда не может решить конфликты, возникшие в ко-

манде

Формирует неэффективную для работы команду

Не грамотно распределяет обязанности между членами

команды

Не знает о возможных методах управления в охранной

деятельности

Редко доносит необходимую информацию до участни-

ков команды

Часто игнорирует конфликты в команде, избегает их ре-

шения

Блок 2

Оценка

Всегда берет на себя ответственность за все полученные

результаты и предлагает пути их улучшения

Всегда принимает эффективные решения

Достигает результата, невзирая на препятствия

Всегда следует установленным правилам внутреннего

распорядка ЧОП

Часто берет на себя ответственность за все полученные

результаты любого характера

Часто принимает эффективные решения, изредка совер-

шая мелкие ошибки

Достигает результата, но медленно преодолевая препят-

ствия

Чаще всего следует установленным правилам внутрен-

него распорядка ЧОП

Берет на себя ответственность только за положительные

результаты

Иногда принимает эффективные решения

Достигает результата, но для преодоления препятствий

необходима помощь других

Старается следовать установленным правилам внутрен-

него распорядка ЧОП, но иногда нарушает их

Редко берет на себя ответственность за полученные ре-

зультаты любого характера, либо избегает ее вовсе

Принимает неэффективные решения

Не достигает результата, так как опускает руки из-за

препятствий

Часто нарушает установленные правила внутреннего

распорядка ЧОП

Блок 3

Оценка

Всегда может быть примером для подчиненных, что соз-

дает сильный рабочий состав

Всегда помогает другим работать эффективнее, повы-

шая качество выполнения работы

Всегда находит последователей и ведет их за собой

Знает и всегда успешно применяет различные стратегии

и техники влияния

В большинстве ситуаций может быть примером для под-

чиненных

Часто помогает другим работать эффективнее

Готов вести за собой людей и хорошо делает это

Знает различные стратегии и техники влияния,

но не всегда использует их

Иногда выступает примером для подчиненных

Редко помогает другим работать эффективнее

Иногда готов вести за собой людей

Теоретически знает техники влияния, но не применяет

знания на практике

Не может выступать примером для подчиненных

Никогда не помогает другим работать эффективнее

Избегает последователей и никогда не ведет за собой

людей

Не знает о техниках влияния

Блок 4

Оценка

Всегда анализирует проблему вплоть до первоначальной

причины

Всегда уверенно ориентируется в любой критической

ситуации

Всегда разбивает проблему на составляющие

Всегда предвидит препятствия и заранее подготавливает

к ним сотрудников охраны

Часто анализирует проблему до очага возникновения

Часто уверенно ориентируется в любой критической си-

туации

Часто разбивает проблему на составляющие

Часто может предвидеть препятствия и подготовить

к ним сотрудников охраны

Редко анализирует причины возникновения проблемы

Не всегда может ориентироваться в критической ситуации

Редко разбивает проблему на составляющие

Иногда предвидит препятствия, но не успевает подгото-

вить к ним сотрудников охраны

Никогда не анализирует причины возникновения проблем

Не способен ориентироваться в критической ситуации

Не умеет разбивать проблему на составляющие

Не способен предвидеть препятствия и подготовить к ним

сотрудников охраны, что нарушает рабочий процесс

Блок 5

Оценка

Всегда обеспечивает правильное понимание сотрудни-

ками их обязанностей

Ведет непрерывный контроль работы охраны объекта

Всегда четко и понятно ставит задачу перед подчи-

ненными

Всегда задает высокие стандарты выполнения работы

на объекте и следит за их соблюдением

Чаще всего обеспечивает правильное понимание со-

трудниками их обязанностей

Систематически контролирует работу охраны на объекте

Часто ставит четкие и понятные задачи перед подчинен-

ными, уточняет их при необходимости

Часто задает высокие стандарты выполнения работы

на объекте

Иногда не может обеспечить правильное понимание со-

трудниками их обязанностей

Иногда контролирует работу охраны объекта

При постановке задач перед подчиненными они часто

непонятны

Иногда задает стандарты выполнения работы на объекте

Не способен обеспечить правильное понимание сотруд-

никами их обязанностей

Никогда не контролирует работу охраны объекта

Ставит совершенно непонятные подчиненным задачи

Редко задает стандарты выполнения работы на объекте

Блок 6

Оценка

Всегда структурирует полученную информацию и выде-

ляет главную мысль

Профессионально представляет информацию в устной

и письменной форме

Всегда передает информацию полностью, без потерь

и искажений

Всегда распространяет необходимую информацию для

охраны на объекте

Всегда докладывает необходимую информацию руко-

водству

Часто структурирует полученную информацию

Может представить информацию, как в устной, так

и в письменной форме

Чаще всего передает информацию без потерь и искажений

Часто распространяет необходимую информацию для

охраны на объекте

Своевременно докладывает необходимую информацию

руководству

Иногда структурирует полученную информацию, не вы-

деляя главную мысль

Старается представить информацию в любой форме,

но это не всегда удается

Иногда передает не полную информацию, либо искажает ее

Редко распространяет необходимую информацию для

охраны

Не всегда докладывает важную информацию руководству

Редко, либо никогда не структурирует полученную ин-

формацию

Не может представить информацию в устной, либо

письменной форме

Часто передает не полную или искаженную информацию

Никогда не распространяет необходимую информацию

для охраны

Никогда не докладывает важную информацию руководству

Блок 7

Оценка

Знает техники охранной и пожарной сигнализаций

на охраняемом объекте и успешно применяет знания

при их срабатывании

Всегда взаимодействует с правоохранительными органами

Всегда работает согласно лицензионно-разрешительной

системе управления в ЧОП

Всегда лично в целях безопасности согласовывает

с иными организациями работы, которые будут прово-

диться в Торговом Центре

Всегда принимает решения в критических ситуациях

Знает техники охранной и пожарной сигнализаций

на охраняемом объекте и применяет знания при их сра-

батывании

Часто взаимодействует с правоохранительными органами

Всегда работает согласно лицензионно-разрешительной

системе управления в ЧОП

Часто лично в целях безопасности согласовывает с ины-

ми организациями работы, которые будут проводиться

в Торговом Центре

Часто принимает решения в критических ситуациях

Знает техники охранной и пожарной сигнализаций

на охраняемом объекте, но не всегда применяет знания

при их срабатывании

Редко взаимодействует с правоохранительными органами

Чаще всего работает согласно лицензионно-

разрешительной системе управления в ЧОП

Редко согласовывает с иными организациями работы,

которые будут проводиться в Торговом Центре, что под-

вергает опасности объект в целом

Иногда принимает решения в критических ситуациях

Знает техники охранной и пожарной сигнализаций

на охраняемом объекте, но не применяет знания при их

срабатывании

Не взаимодействует с правоохранительными органами

Редко работает согласно лицензионно-разрешительной

системе управления в ЧОП

Не согласовывает с иными организациями работы, ко-

торые будут проводиться в Торговом Центре, что под-

вергает опасности объект в целом

Не принимает решения в критических ситуациях

Блок 8

Оценка

Всегда несет ответственность за любые принятые ре-

шения

Всегда берет на себя ответственность за сотрудников за-

крепленного объекта и их ошибки

Всегда в критических ситуациях берет все обязательства

на себя и несет за них ответственность

Всегда выполняет все поставленные задачи качественно

и в установленные сроки

Чаще всего берет на себя ответственность за принятые

решения

Почти всегда берет на себя ответственность за сотрудни-

ков закрепленного объекта и их ошибки

Часто в критических ситуациях берет все обязательства

на себя

Чаще всего выполняет все поставленные задачи каче-

ственно и в установленные сроки

Старается не брать на себя ответственность за принятые

решения

Иногда несет ответственность за сотрудников закре-

пленного объекта

Иногда в критических ситуациях берет обязательства

на себя

Иногда выполняет все поставленные задачи качествен-

но и в установленные сроки

Избегает ответственности за принятые решения

Никогда не несет ответственность за сотрудников закре-

пленного объекта

Никогда не берет обязательства на себя в критических

ситуациях

Выполняет поставленные задачи не качественно и нару-

шая сроки

Блок 9

Оценка

Профессионально общается с посетителями торгового

комплекса

Всегда четко аргументирует свою точку зрения

Обладает грамотной речью и использует речевые техники

Всегда эффективно работает с возражениями

Всегда способен решить конфликт разговором

Уверенно общается с посетителями торгового комплекса

Умеет аргументировать свою точку зрения

Обладает грамотной речью

Хорошо справляется с возражениями

Часто может решить конфликт разговором

С трудом общается с посетителями торгового комплекса

Не всегда может аргументироваться свою точку зрения

Имеет плохо развитую грамотную речь

Старается справляться с возражениями, но это не всег-

да удается

Иногда может решить конфликт разговором

Не умеет общаться с посетителями торгового комплек-

са, избегает контакта с ними

Не способен аргументировать свою точку зрения

Не владеет грамотной речью

Не умеет работать с возражениями

Не способен решить конфликт разговором

Блок 10

Оценка

Всегда контролирует свои эмоции и владеет самообла-

данием

Всегда проводит самоанализ и оценивает свои сильные

и слабые стороны

Всегда планирует свою работу, владеет различными про-

граммами планирования

Всегда рационально организовывает свое время

Всегда уверен в себе и своих суждениях

Всегда контролирует свои эмоции

Часто оценивает свои сильные и слабые стороны

Часто заранее планирует свою работу

Часто рационально организовывает свое время

Почти всегда уверен в себе и своих суждениях

Иногда не может контролировать свои эмоции

Иногда оценивает свои сильные и слабые стороны

Редко планирует свою работу

Старается организовать свое время, но это не всегда удается

Часто не уверен в себе и своих суждениях

Никогда не контролирует свои эмоции

Никогда не оценивает свои сильные и слабые стороны

Никогда не планирует свою работу, не умеет ее планировать

Никогда не организовывает свое время

Всегда не уверен в себе