Управление обучением и развитием персонала. Учебно-методическое пособие

2.3.Практика построения компетентностной модели и ее применение...

1 Принимает неэффективные решения.

Не достигает результата, так как опускает руки из-за пре-

пятствий.

Часто нарушает установленные правила внутреннего распорядка ЧОП

Лидерство

Краткое описание компетенции: способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации

Уровни выраженности

4 Всегда может быть примером для подчиненных, что создает сильный рабочий состав.

Всегда помогает другим работать эффективнее, повышая качество выполнения работы.

Всегда находит последователей и ведет их за собой. Знает и всегда успешно применяет различные стратегии

и техники влияния

3 В большинстве ситуаций может быть примером для подчиненных.

Часто помогает другим работать эффективнее. Готов вести за собой людей и хорошо делает это. Знает различные стратегии и техники влияния,

но не всегда использует их

2Иногда выступает примером для подчиненных.

Редко помогает другим работать эффективнее. Иногда готов вести за собой людей.

Теоретически знает техники влияния, но не применяет знания на практике

1Не может выступать примером для подчиненных. Никогда не помогает другим работать эффективнее. Избегает последователей и никогда не ведет за собой людей. Не знает о техниках влияния

Профессиональные компетенции

Аналитическое мышление

Краткое описание компетенции: способность анализировать данные для получения необходимой информации, быстрое принятие рациональных решений даже при наличии ограниченной информации

101

Глава 2. Проектирование модели компетенций

Уровни выраженности

4 Всегда анализирует проблему вплоть до первоначальной причины.

Всегда уверенно ориентируется в любой критической ситуации.

Всегда разбивает проблему на составляющие.

Всегда предвидит препятствия и заранее подготавливает к ним сотрудников охраны

3Часто анализирует проблему до очага возникновения. Часто уверенно ориентируется в любой критической си-

туации.

Часто разбивает проблему на составляющие.

Часто может предвидеть препятствия и подготовить к ним сотрудников охраны

2Редко анализирует причины возникновения проблемы.

Не всегда может ориентироваться в критической ситуации.

Редко разбивает проблему на составляющие.

Иногда предвидит препятствия, но не успевает подготовить к ним сотрудников охраны

1Никогда не анализирует причины возникновения проблем.

Не способен ориентироваться в критической ситуации. Не умеет разбивать проблему на составляющие.

Не способен предвидеть препятствия и подготовить к ним сотрудников охраны, что нарушает рабочий процесс

Управление исполнением

Краткое описание компетенции: способность управлять поведением сотрудников, преодолевая сопротивление с их стороны, и контролировать выполнение поставленных задач

Уровни выраженности

4 Всегда обеспечивает правильное понимание сотрудниками их обязанностей.

Ведет непрерывный контроль работы охраны объекта. Всегда четко и понятно ставит задачу перед подчинен-

ными.

Всегда задает высокие стандарты выполнения работы на объекте и следит за их соблюдением

102

2.3. Практика построения компетентностной модели и ее применение...

3 Чаще всего обеспечивает правильное понимание сотрудниками их обязанностей.

Систематически контролирует работу охраны на объекте. Часто ставит четкие и понятные задачи перед подчинен-

ными, уточняет их при необходимости.

Часто задает высокие стандарты выполнения работы на объекте

2 Иногда не может обеспечить правильное понимание сотрудниками их обязанностей.

Иногда контролирует работу охраны объекта.

При постановке задач они часто непонятны подчиненным. Иногда задает стандарты выполнения работы на объекте

1 Не способен обеспечить правильное понимание сотрудниками их обязанностей.

Никогда не контролирует работу охраны объекта. Ставит совершенно непонятные подчиненным задачи. Редко задает стандарты выполнения работы на объекте

Управление информацией

Краткое описание компетенции: способность искать, анализировать, отбирать, обрабатывать и передавать необходимую информацию

Уровни выраженности

4 Всегда структурирует полученную информацию и выделяет главную мысль.

Профессионально представляет информацию в устной

иписьменной форме.

Всегда передает информацию полностью, без потерь

иискажений.

Всегда распространяет необходимую информацию для охраны на объекте.

Всегда докладывает необходимую информацию руководству

3Часто структурирует полученную информацию. Может представить информацию как в устной, так

ив письменной форме.

Чаще всего передает информацию без потерь и искажений. Часто распространяет необходимую информацию для

охраны на объекте.

103

Глава 2. Проектирование модели компетенций

3 Своевременно докладывает необходимую информацию руководству

2 Иногда структурирует полученную информацию, не выделяя главную мысль.

Старается представить информацию в любой форме, но это не всегда удается.

Иногда передает неполную информацию, либо искажает ее.

Редко распространяет необходимую информацию для охраны.

Не всегда докладывает важную информацию руководству

1 Редко, либо никогда не структурирует полученную информацию.

Не может представить информацию в устной, либо письменной форме.

Часто передает неполную или искаженную информацию. Никогда не распространяет необходимую информацию

для охраны.

Никогда не докладывает важную информацию руководству

Управление охранным объектом

Краткое описание компетенции: способность организовывать работу охраны объекта и оперативно решать вопросы, касающиеся работы охраны

Уровни выраженности

4Знает техники охранной и пожарной сигнализаций

на охраняемом объекте и успешно применяет знания при их срабатывании.

Всегда взаимодействует с правоохранительными органами. Всегда работает согласно лицензионно-разрешительной

системе управления в ЧОП.

Всегда лично в целях безопасности согласовывает с иными организациями работы, которые будут проводиться в торговом центре.

Всегда принимает решения в критических ситуациях

3Знает техники охранной и пожарной сигнализаций

на охраняемом объекте и применяет знания при их срабатывании.

104

2.3. Практика построения компетентностной модели и ее применение...

3Часто взаимодействует с правоохранительными органами. Всегда работает согласно лицензионно-разрешительной

системе управления в ЧОП.

Часто лично в целях безопасности согласовывает с иными организациями работы, которые будут проводиться в торговом центре.

Часто принимает решения в критических ситуациях

2 Знает техники охранной и пожарной сигнализаций на охраняемом объекте, но не всегда применяет знания при их срабатывании.

Редко взаимодействует с правоохранительными органами. Чаще всего работает согласно лицензионно-

разрешительной системе управления в ЧОП.

Редко согласовывает с иными организациями работы, которые будут проводиться в торговом центре, что подвергает опасности объект в целом.

Иногда принимает решения в критических ситуациях

1 Знает техники охранной и пожарной сигнализаций на охраняемом объекте, но не применяет знания при их срабатывании.

Не взаимодействует с правоохранительными органами. Редко работает согласно лицензионно-разрешительной

системе управления в ЧОП.

Не согласовывает с иными организациями работы, которые будут проводиться в торговом центре, что подвергает опасности объект в целом.

Не принимает решения в критических ситуациях

Личностные компетенции

Ответственность

Краткое описание компетенции: знание зоны своей ответственности и границ своих полномочий, умение привлекать дополнительные ресурсы в ситуации ограниченности таковых

Уровни выраженности

4 Всегда несет ответственность за любые принятые решения.

Всегда берет на себя ответственность за сотрудников закрепленного объекта и их ошибки.

105

Глава 2. Проектирование модели компетенций

4 Всегда в критических ситуациях берет все обязательства на себя и несет за них ответственность.

Всегда выполняет все поставленные задачи качественно и в установленные сроки

3 Чаще всего берет на себя ответственность за принятые решения.

Почти всегда берет на себя ответственность за сотрудников закрепленного объекта и их ошибки.

Часто в критических ситуациях берет все обязательства на себя.

Чаще всего выполняет все поставленные задачи качественно и в установленные сроки

2 Старается не брать на себя ответственность за принятые решения.

Иногда несет ответственность за сотрудников закрепленного объекта.

Иногда в критических ситуациях берет обязательства на себя.

Иногда выполняет все поставленные задачи качественно

ив установленные сроки

1 Избегает ответственности за принятые решения. Никогда не несет ответственность за сотрудников закре-

пленного объекта.

Никогда не берет обязательства на себя в критических ситуациях.

Выполняет поставленные задачи некачественно и нарушая сроки

Коммуникабельность

Краткое описание компетенции: способность передавать информацию в устной или письменной форме ясно, последовательно и своевременно для достижения конечной цели

Уровни выраженности

4 Профессионально общается с посетителями торгового комплекса.

Всегда четко аргументирует свою точку зрения. Обладает грамотной речью и использует речевые техники. Всегда эффективно работает с возражениями.

106

2.3. Практика построения компетентностной модели и ее применение...

4Всегда способен решить конфликт разговором

3Уверенно общается с посетителями торгового комплекса. Умеет аргументировать свою точку зрения.

Обладает грамотной речью.

Хорошо справляется с возражениями. Часто может решить конфликт разговором

2С трудом общается с посетителями торгового комплекса. Не всегда может аргументировать свою точку зрения. Имеет неграмотную речь.

Старается справляться с возражениями, но это не всег-

да удается.

Иногда может решить конфликт разговором

1 Не умеет общаться с посетителями торгового комплекса, избегает контакта с ними.

Не способен аргументировать свою точку зрения. Не владеет грамотной речью.

Не умеет работать с возражениями.

Не способен решить конфликт разговором

Самоорганизация

Краткое описание компетенции: процесс самодисциплины и четкого регулирования собственного времени

Уровни выраженности

4Всегда контролирует свои эмоции и имеет самообладание. Всегда проводит самоанализ и оценивает свои сильные

ислабые стороны.

Всегда планирует свою работу, владеет различными про-

граммами планирования.

Всегда рационально организовывает свое время. Всегда уверен в себе и своих суждениях

3Всегда контролирует свои эмоции.

Часто оценивает свои сильные и слабые стороны. Часто заранее планирует свою работу.

Часто рационально организовывает свое время. Почти всегда уверен в себе и своих суждениях

2Иногда не может контролировать свои эмоции. Иногда оценивает свои сильные и слабые стороны. Редко планирует свою работу.

107

Глава 2. Проектирование модели компетенций

2 Старается организовать свое время, но это не всегда удается.

Часто не уверен в себе и своих суждениях

1Никогда не контролирует свои эмоции.

Никогда не оценивает свои сильные и слабые стороны. Никогда не планирует свою работу, не умеет ее планиро-

вать.

Никогда не организовывает свое время. Всегда не уверен в себе

Оценка управленческих кадров с применением модели компетенций в ООО ЧОП «Эгида»

Разработка анкет

После разработки модель была утверждена и запущена в работу для оценки методом «360 градусов». Оценка «360 градусов» — это получение данных о действиях человека в реальных рабочих ситуациях и о проявленных им деловых качествах. Информацию при этом получают от людей, которые общаются с этим человеком на разных уровнях: начальника, коллег, подчиненных, клиентов65.

Нами было предложено произвести самооценку сотрудником, оценку руководством и подчиненными. Каждому респонденту были розданы отдельные листы для заполнения: самооценка, оценка от подчиненного, оценка от руководства. Затем все оценки сводились в единый бланк результатов. Опросник включал в себя мотивационное обращение к руководителю, подчиненному и самому участнику исследования. Текст опросника повторял формулировки разработанной модели компетенций, в анкете были убраны заголовки (названия компетенций) и вместо них проставлены блоки с порядковыми номерами. Образец текста мотивационных обращений к самому сотруднику, подчиненному и руководителю, а также об-

65 Тераз В.А. Разработка модели компетенций персонала университета: теория и практика // Экономика и право. Вестник Удмуртского университета. 2022. Т 32.

108

2.3. Практика построения компетентностной модели и ее применение...

разец бланка ответов сотрудника представлены ниже по тексту в табличной форме далее. Анкеты различаются мотивационным обращением; критерии, характеризующие поведенческие индикаторы, идентичны. Тексты мотивационных обращений к респондентам представлены ниже.

Уважаемый руководитель!

Вы принимаете участие в опросе, целью которого является оценка степени соответствия начальников охраны объекта ООО ЧОП «Эгида» модели компетенций начальника охраны объекта.

Этот опрос поможет Вашему сотруднику (исследуемому) лучше понять свои сильные и слабые стороны, увидеть потенциал дальнейшего роста и развития. Никакие меры поощрения или наказания по результатам исследования приниматься не будут. Мы гарантируем анонимность и конфиденциальность. В связи с этим просим Вас давать максимально правдивые, откровенные и обдуманные ответы. Для того чтобы оценить сотрудника, поставьте напротив строки знак «+». Количество ответов (отметок «+») может быть неограниченное. Если заявленная характеристика не выражена, отметку ставить не нужно. Опрос занимает в среднем от 30 до 45 минут. Рекомендуем Вам заполнить анкету сразу же от начала до конца, не отвлекаясь. Так Вы сможете сэкономить время и повысить достоверность результатов. Вы можете оказать существенную помощь коллеге в понимании его сильных и слабых сторон и планировании дальнейшего развития и роста.

Спасибо Вам за искренние ответы!

Уважаемый сотрудник!

Вы принимаете участие в опросе, целью которого является оценка степени соответствия начальников охраны объекта ООО ЧОП «Эгида» модели компетенций начальника охраны объекта.

Этот опрос поможет Вам лучше понять свои сильные и слабые стороны, увидеть потенциал дальнейшего роста и развития. Никакие меры поощрения или наказания по результатам исследования приниматься не будут. Мы гарантируем анонимность и конфиденциальность. В связи с этим просим Вас давать максимально правдивые, откровенные и обдуманные ответы. Для того чтобы оценить себя, поставьте напротив строки знак «+». Количество ответов (отметок «+») может быть неограниченное. Если заявленная характеристика не выражена, отметку ставить не нужно. Опрос занимает в среднем от 30 до 45 минут. Рекомендуем

109

Глава 2. Проектирование модели компетенций

Вам заполнить анкету сразу же от начала до конца, не отвлекаясь. Так Вы сможете сэкономить время и повысить достоверность результатов.

Спасибо Вам за искренние ответы!

Уважаемый сотрудник!

Вы принимаете участие в опросе, целью которого является оценка степени соответствия начальников охраны объекта ООО ЧОП «Эгида» модели компетенций начальника охраны объекта.

Этот опрос поможет Вашему начальнику (исследуемому) лучше понять свои сильные и слабые стороны, увидеть потенциал дальнейшего роста и развития. Никакие меры поощрения или наказания по результатам исследования приниматься не будут. Мы гарантируем анонимность и конфиденциальность. В связи с этим просим Вас давать максимально правдивые, откровенные и обдуманные ответы. Для того чтобы оценить сотрудника, поставьте напротив строки знак «+». Количество ответов (отметок «+») может быть неограниченное. Если заявленная характеристика не выражена, отметку ставить не нужно. Опрос занимает в среднем от 30 до 45 минут. Рекомендуем Вам заполнить анкету сразу же от начала до конца, не отвлекаясь. Так Вы сможете сэкономить время и повысить достоверность результатов. Вы можете оказать существенную помощь коллеге в понимании его сильных и слабых сторон и планировании дальнейшего развития и роста.

Спасибо Вам за искренние ответы!

Анкета для оценки начальника охраны объекта

110