Для передачи тихого голоса даётся прямое указание: оформляется как ремарка в текстах драматических произведений – в скобках («Ага (шепотом), на Арбатской-голубой в торце платформы»). Символы, картинки, скобочки также добавляют эмоциональность в высказывание («Ой….. классно)))))», «Алексей, спасибо! Основную информацию читала... но там её так много, что)))»).

Таким образом, цифровая среда становится условием постоянного речевого моделирования, где отбор языковых средств позволяет каждому из коммуникантов не только проявлять свой индивидуализм, но и быть интегрированным в уже созданную и постоянно меняющуюся языковую среду.

Речевые особенности сетикета

Внастоящее время можно выделить два вида общения в Интернете:

врежиме реального времени или с отсрочкой, когда адресант не сразу получает обратную связь от адресата. Способы передачи информации могут быть разными: голосовые, видеосообщения, документы, отправка различных файлов и т. д. В этом случае коммуникация наблюдается как с одним собеседником, так и одновременно с большим количеством пользователей. И аудитория может быть массовой, анонимной, разрозненной или, наоборот, дисциплинированной, сплочённой, настроенной на конкретного отправителя.

Эффективность коммуникации требует наличия речевого этикета. Особенно в среде деловой и научно-учебной. Отсюда важным становится следование правилам нетикета (или сетикета), которые регулируют как вербальное, так и невербальное поведение коммуникантов. Это понятие впервые появилось в середине 80-х годов ХХ века. Именно тогда в среде сетевых сообществ обратили внимание на то, что возникшая чрезмерная свобода в Интернете и отсутствие сдерживающих правил и норм могут

121

не привести к искомой эффективности и комфорту общения. Вследствие этого можно говорить, что сетевой этикет – это определённый, хотя ещё строго не задокументированный свод правил коммуникации в цифровой среде, необходимый для формирования лингвокультуры современной языковой личности, способ саморегулирования, который позволяет виртуальному социуму сознательно находиться в рамках этического взаимодействия. Как считают многие учёные, система сетикета ещё нуждается в изучении, описании, систематизации, она касается жанров и официального, и неофициального сетевого общения (форумы, электронные письма, блоги, чаты и т. д.).

В первую очередь, как и в рамках традиционных норм, в основании речевого поведения каждого коммуниканта на разных площадках в Интернете требуется уважение к адресату вне зависимости от пола, возраста, национальности, статусного положения. В этом заметно и проявление толерантности. Выполняя регулятивную функцию, сетикет предполагает систему норм и правил, соблюдение которых ведёт к гармонизации общения. Поскольку среда Интернета обладает свойствами категоричности, митигативности (в переводе с латинского «смягчать», «ослаблять»), анонимности, неинституциональности, то правила электронного этикета позволяют каждому коммуниканту интегрироваться в виртуальные сообщества.

Весьма часто при общении в режиме онлайн, как в неофициальной, так и деловой ситуации, коммуниканты сокращают некоторые написания этикетных конструкций: пжл, пж-ста – вместо пожалуйста, спс – спасибо, споки – спокойной ночи и др. Стоит отметить, что закон экономии речевых усилий здесь вступает в противоречие с принципом ориентации на адресата. Но, как часто можно услышать, многие пользователи Интернета не видят в этом проявление отсутствия вежливости. Наверное, нужно согласиться в том, что желание как можно быстрее передать суть информации становится первейшим и очевидным, а сокращение в форме указывает

122

на необходимость проявить этичность в коммуникативном поведении, чтобы создать нужное впечатление.

Формулы приветствия и прощания также требуют внимания. Весьма частотными в неформальной среде являются следующие: драсте, доброго времени суток, дароФ, дароууу, прива, привета, приветик, при, прю, ага, и тебе / Пока -пока!!!; Всем пока! доброй ночи!!!; ПОКА народ!!!; Пока, снов всем сладких :); Удачи, поки!; Ухожу в реальность! и др. Безусловно, сам формат общения диктует возможности коммуникативного поведения. В этом случае отсутствие речевых формул при начале или завершении общения не воспринимается пользователями Интернета как нарушение вежливости: некоторые в этом видят естественное отношение к присутствующим как желание не нарушать коммуникационный процесс (обсуждение темы, ситуации и т. д.).

Обращение на «ты» или «Вы» становится сегодня предметом дискуссий. Исследователи указывают ряд факторов, которые обуславливают частотное использование местоимения «ты» в сфере Интернета: больший процент пользователей составляют молодые люди, для которых такая форма более привычна; неофициальный характер отношений; неопределенность социального статуса и возраста коммуникантов. Согласно ряду опросов, в ситуациях неофициального общения в цифровой среде большинство предпочитают ты-форму, далее следует выобращение. Обращение на «Вы» вызывает негативные ассоциации, весьма часто используется не как проявление этичности, а как способ фиксации недружелюбного отношения к адресату, желания выстроить дистанцию, заметно в определённых ситуациях конфликтов.

Формами этичности и, как следствие, проявления речевой агрессии

всети Интернет являются флуд, флейм и троллинг. К частотным нарушениям правил сетевого этикета относится также и ведение личных бесед

вобщей теме форума, так как оно мешает взаимодействию других пользователей. Для этого есть формат приватного общения.

123

Таким образом, среда Интернета, весьма разная в своём наполнении, всё же требует и на сегодняшний день соблюдения элементарных правил этического взаимодействия между коммуникантами.

Речевой этикет в деловой электронной переписке

Основные элементы электронного письма (тема, приветствие, обращение, текст, заключительная формула вежливости, подпись) являются не только структурными, композиционными, но и этикетными, так как их наличие подчёркивает культуру деловой личности, знание норм деловой этики.

Однако в деловой электронной переписке приветствие, с одной стороны, это начальная формула вежливости, а с другой – установление контакта, выстраивание продуктивного и конструктивного диалога, привлечение внимания к получателю. Если в деловых письмах чаще всего между организациями используется стандартная формула: «Уважаемый Имя Отчество!», то в частной переписке распространено следующее: «Имя Отчество, здравствуйте!», «Имя, здравствуйте!» «Здравствуйте, уважаемый Имя Отчество!», «Добрый день!», «Здравствуйте!» и т. д. Наиболее официальной считается конструкция «Глубокоуважаемый, многоуважаемый, Имя Отчество!». Она чаще всего используется при обращении к малознакомому человеку или к старшему по званию. Если налажены тёплые, дружественные отношения, то можно использовать и сочетание «Дорогой Имя Отчество!». Главное, чтобы у адресата не возникло ощущение непонимания и дискомфорта.

Формулы прощания необходимы для завершенности коммуникации, как должное проявление вежливости и открытости к диалогу. Весьма частотными являются следующие конструкции: «С уважением,…», «С искренним уважением,...», «Всего Вам доброго,…», «Всего доброго и до связи,…», «С самыми лучшими пожеланиями,…» и др. Существует функ-

124

ция автоматической подписи, что позволяет адресанту не тратить время на необходимую формулировку. Однако нужно сказать, что сочетание «Искренне Ваш,..», «С уважением и любовью к Вам,…» может быть использовано лишь в общении коллег, где заметно тесное сотрудничество, основанное на дружеских отношениях, при абсолютном соблюдении норм деловой этики.

Подпись в конце письма, указание должности, контактов, адреса являются важными составляющими, поскольку в рамках электронной коммуникации фиксируется следование не только нормам делового этикета, но и делового протокола.

Эффективность коммуникации заключается в умении использовать конструкции благодарности как желание поддерживать хорошие отношения с адресатом. Здесь могут применяться очень простые предложения. Например, «Я поняла Ваши замечания. Спасибо Вам большое», «Спасибо за сообщение…», «Спасибо Вам за приятные новости» и др. Умение правильно выразить просьбу будет также залогом успешности в деловом общении. Это могут быть следующие высказывания: «Пожалуйста, сообщите…», «Скажите, пожалуйста…», «Не могли бы Вы…», «Вас не затруднит…?». Принесённые вовремя извинения могут не только предотвратить возникающий конфликт, но и изменить настроение адресата, отношение к ситуации. В этом случае нужно использовать такие конструкции, как: «Простите за то, что отвечаю с опозданием», «Простите за то, что мы невольно доставили Вам беспокойство. Всего самого доброго»и т. д.

При написании электронного письма не следует также экспериментировать со шрифтами, не рекомендуется писать сообщения заглавными буквами, так как такое графическое оформление показывает повышение голоса адресанта, подчёркивает излишнюю эмоциональность, несдержанность, что нарушает принципы официального стиля. При ведении электронной переписки нужно также обратить внимание на следующее: вло-

125

женные файлы должны быть подписанными, сопроводительный текст составлен, поле «Тема» заполнено. Данные нормы минимизируют затраты адресата в момент ознакомления с содержанием информации.

Таким образом, в рамках деловой электронной переписки должны быть соблюдены правила письменной книжной речи, поскольку использование языковых средств официально-делового стиля ведёт к эффективности и продуктивности коммуникации.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Как связаны понятия «язык» и «речь»? Назовите свойства языка

иречи.

2.Назовите типы языковых единиц. Какие есть типы системных отношений?

3.Какие функции выполняет язык?

4.Какими особенностями обладает языковой знак?

5.Что такое литературный язык? Какими признаками обладает литературный язык?

6.Что такое норма? Какие признаки для неё характерны?

7.Какие функции выполняет норма?

8.Какие социальные функции выполняет словарь?

9.Какие виды словарей выделяются? Какие нормы в них затрагива-

ются?

10.Что такое функциональный стиль? Что такое функциональная разновидность языка?

11.Какими особенностями обладает разговорная речь?

12.Какие языковые средства частотны в разговорной речи?

13.Какие функции выполняет официально-деловой стиль? А какие научный?

126

14.Какие языковые средства используются только в официальноделовом стиле? Только в научном стиле?

15.Какие признаки характерны для публицистического стиля? Каковы его цель и функции?

16.Какие языковые средства используются в публицистическом стиле? А какие в художественной речи?

17.Что необходимо знать, чтобы правильно подготовиться к публичному выступлению?

18.Какие существуют требования к подготовке презентации?

19.Что меняется на разных уровнях в современной языковой среде?

20.Насколько претерпевают изменения нелитературные варианты (жаргоны, сленг, социальный диалект и т. д.)?

21.Что такое языковая игра? Какой смысл вкладывают в это понятие разные учёные?

22.Назовите функции языковой игры.

23.Как устаревшая лексика способствует созданию языковой игры?

24.Укажите особенности речевого общения в Интернете.

25.Какие нормы чаще всего нарушаются коммуникантами для достижения своих целеустановок?

26.Назовите особенности сетикета.

27.Какие правила речевого этикета важно соблюдать в электронной переписке?

127

симости от коммуникативной задачи придет к пониманию того, для чего ему требуется получить знания, умения и навыки в области говорения, слушания, письма и чтения. Только научившись проводить отбор языковых элементов с учетом целеустановки общения, обдуманно передавать их в письменной или устной форме, варьировать в рамках заданного функционального стиля и за его пределами, разумно подходить к чтению, выделяя разные пласты смыслов от текста к контексту, можно достичь уровня успешной коммуникации в любой речевой ситуации.

Курс «Практика речевой деятельности» ориентирован на повышение уровня речевой подготовки обучающихся с целью реализации возможностей современной языковой личности быть встроенной в разные среды коммуникации. Для удовлетворения своих индивидуальных и профессиональных потребностей необходимо умение правильно и уместно использовать те или иные языковые средства, знать стили и жанры, свободно ориентироваться в живой современной среде, видеть проявления языковой игры и правильно интерпретировать написанное и услышанное. В результате именно умело выстроенная речь может стать визитной карточкой личности, поднимающейся на ступень успешной профессиональной деятельности.

129