Практика речевой деятельности. Учебное пособие

3.Не смотри на часы. Если очень надо посмотреть на часы, сделай это незаметно. В противном случае клиент интерпретирует этот жест как отсутствие интереса к нему и как желание поскорее от него избавиться.

4.Будь терпеливым. Не прерывай собеседника и не спеши давать ответы. Дай возможность собеседнику закончить свою мысль, прежде чем выскажешь свое мнение или задашь следующий вопрос.

5.Задав вопрос, дождись ответа, а не отвечай на него сам, заполняя паузу, которую взял собеседник для обдумывания.

6.Практикуй активное слушание. Активное слушание означает понимание не только слов, но и эмоционального подтекста и контекста высказывания. Идеальный слушатель умеет слушать не только факты, но

иэмоции, может отражать их в своих ответах.

7.Будь открытым к различным точкам зрения. Уважай мнения и идеи других людей, даже если они отличаются от твоих собственных. Старайся быть открытым к новым идеям и готовым к диалогу.

8.Уважай собеседника. Показывай уважение к собеседнику и его праву на собственное мнение. Не принижай и не оскорбляй других людей, а старайся поддерживать взаимопонимание и конструктивный диалог.

9.Не поддавайся соблазну опровергать новую для тебя информацию. Лучше просто спроси: «Откуда у Вас такие сведения?», «Почему Вы так считаете?», «Чем объясняется Ваша позиция?»).

10.Делай себе пометки. Это позволит подавить в себе импульс прервать говорящего. Партнер по переговорам видит, что к нему серьезно относятся.

11.Упражняйся в эмпатии. Стремись поставить себя на место собеседника и понять его чувства и переживания. Проявляй эмпатию и сострадание к другим людям.

12.Будь готовым к обратной связи. Идеальный слушатель принимает обратную связь от собеседника и готов изменить свою точку зрения или подход, если это необходимо. Он открыт к конструктивной критике и готов улучшать свои навыки слушания.

31

Причины снижения эффективностислушания

•Шум и помехи. В окружающей среде часто присутствуют различные источники шума, такие как трафик, фоновые разговоры или др. Эти шумы могут создавать помехи и затруднять восприятие звуков и речи.

•Потеря качества при передаче. При передаче звука через воздух возможна потеря качества звука. Это может произойти из-за дистанции между источником звука и слушателем, а также из-за отражений звука от поверхностей и преград.

•Ограниченная дальность передачи. Воздушные звуковые волны имеют ограниченную дальность передачи. С увеличением расстояния между источником звука и слушателем звук может ослабевать и становиться менее разборчивым.

•Проблемы с аккуратностью и точностью передачи. При традици-

онном слушании возможны искажения звука, которые могут привести

кпотере нюансов и деталей. Это особенно важно при передаче речи, где точность и ясность являются ключевыми для понимания.

•Индивидуальные различия. Каждый человек имеет уникальные особенности слуховой системы, и традиционное слушание может не учитывать эти индивидуальные различия. Например, люди с нарушениями слуха или слуховыми протезами могут испытывать трудности при традиционном слушании.

Письмо и чтение как виды речевой деятельности

Письмо является продуктивным видом речевой деятельности, реализующейся в письменной (печатной) форме. По степени готовности текста для восприятия письмо делится на черновик и запись набело. По адресованности текста письмо может быть некоммуникативным (предназначенным для тренировки навыка записывания информации без направленно-

32

сти на адресата) и коммуникативным (ориентированным на читательское восприятие). Кроме того, в основе классификации типов письма могут лежать цель, способ, тщательность написания и т. д.

Чтение – это рецептивный вид письменной речевой деятельности. При этом осуществляется сознательное восприятие не только печатного текста, но и написанного от руки. Существует техническое чтение, не ставящее перед собой задачу понять прочитанное: оно первично и нацелено лишь на умение распознавать буквы, а также соотносить их со звуками и единицами более сложных уровней языковой системы. Совсем иначе представляется смысловое чтение, которое лежит в основе учебной деятельности, так как в его процессе усваивается большая часть информации. Смысловое чтение – это восприятие графически оформленной текстовой информации и ее переработка в личностно-смысловые установки в соответствии с коммуникативно-познавательной задачей (А. А. Леонтьев). Посредством смыслового чтения формируется читательская грамотность, которая означает способность понимать прочитанный текст, а также выделять в нем информацию, необходимую для достижения учебной, производственной или бытовой цели.

Самой популярной классификацией видов смыслового чтения считается следующая:

•изучающее чтение предполагает наиболее точное и полное понимание смысла текста, его анализ и интерпретацию;

•ознакомительное (беглое) чтение направлено на извлечение основ-

ной идеи прочитанного текста;

•просмотровое чтение основано на получении общей информации

осодержании текста;

•поисковое чтение используется с целью найти в тексте какую-либо конкретную информацию по интересующему вопросу.

Смысловое чтение строится на осознанном выборе его вида, определении главной и второстепенной информации в тексте и формулировании

33

основной идеи текста. Кроме того, известны и другие типологии. Так, по участию психических процессов чтение делится на эмоциональное, когда главную роль играют чувства и воображение, и рациональное, опирающееся на обдумывание прочитанного и включающее в себя ознакомительное, поисковое и аналитическое чтение. По скорости чтение может быть

быстрым и медленным; по мотивам – досуговым и деловым; по целям –

эстетическим и функциональным; по степени осмысления информации – репродуктивным и творческим. Исследователи отмечают, что при быстром чтении текст понимается лучше, чем при медленном, так как скорость понимания напрямую связана с темпом чтения. Досуговое чтение осуществляется в свободное время и соответствует личным потребностям человека. Деловое – ориентировано на общественные отношения. Эстетическое чтение предполагает глубокое понимание чувственной составляющей текста, тогда как в основе функционального чтения лежит достижение ка- кой-либо конкретной задачи. Репродуктивное чтение способствует только пониманию общего смысла текста, а творческое – раскрывает способность человека выражать собственные мысли по поводу прочитанного.

Стратегии чтения

Для формирования читательской грамотности при работе с источниками учебной и профессиональной информации необходимо овладеть стратегиями чтения. Стратегия – это набор действий и приемов читателя, направленный на достижение коммуникативной цели, это процесс, результатом которого становятся приобретенные умения и навыки.

Существуют следующие стратегии чтения (Н. Н. Сметанникова):

−стратегии предтекстовой деятельности;

−стратегии текстовой деятельности;

−стратегии послетекстовой деятельности;

−стратегии работы с объемными текстами;

34

−стратегия развития словаря;

−стратегия компрессии текста;

−общеучебные стратегии.

Предтекстовая деятельность – это ориентировочная деятельность, включающая в себя определение цели чтения, характера текста, ознакомление с заголовками, подзаголовками и ключевыми понятиями, выполнение предтекстовых заданий, прогнозирование основного содержания текста. Стратегии предтекстовой деятельности направлены на развитие интереса к чтению и делятся на несколько видов: мозговой штурм, глоссарий, ориентиры предвосхищения, работа с предварительными вопросами и др. Все они заключаются в актуализации уже имеющихся знаний, пересекающихся с темой текста: повторение словаря, выстраивание ассоциативного ряда, соотнесение с предыдущим опытом читателя.

Текстовая деятельность – это процесс чтения, сопровождающийся догадками с опорой на контекст, размышлениями о прочитанном, установлением сюжетных или терминологических связей. Стратегии текстовой деятельности предполагают понимание текста с последующим запоминанием его смысла и основных идей. Сюда относится прежде всего чтение с остановками, вопросами и пометками, актуальное как для учебной, так и для профессиональной сферы. Данные стратегии позволяют научиться вдумчивому чтению, анализу и критической оценке воспринимаемой информации.

Послетекстовая деятельность – это практико-ориентированная деятельность, связанная с применением усвоенного материала в разных ситуациях и расширением круга полученных знаний. Среди наиболее распространенных можно назвать такие стратегии, как краткий пересказ, ответы на вопросы, тестирование, обсуждение за круглым столом и т. д. Стратегии коммуникативного типа актуальны в учебной сфере, тогда как профессиональная деятельность предполагает большее применение полученной в процессе чтения информации на практике.

35

Стратегии работы с объемными текстами направлены на умение находить наиболее существенную информацию по интересующему читателя вопросу и зависят от цели чтения. В данном случае особое значение имеют просмотр и анализ заголовков, указывающих на тему учебника или книги. Кроме того, для поиска необходимых сведений важна работа с аннотацией и содержанием (оглавлением). Результатом детального изучения информации может быть ведение читательского дневника, куда вносятся основные имена, события, термины и цитаты, иллюстрирующие важные мысли и идеи автора.

Стратегия развития словаря – это действия, способствующие пополнению словарного запаса специалиста (в том числе будущего). В профессиональной сфере это касается в первую очередь терминологии. Продуктивным оказывается написание глоссария, но в отличие от глоссария в рамках предтекстовой деятельности, включающего в себя известные ранее слова, здесь идет работа с новой лексикой, преимущественно специализированной.

Стратегия компрессии текста наиболее актуальна для учебной деятельности. В результате процесса смысловой компрессии текста образуется мини-текст, воплощающий в себе основное содержание исходного текста, – реферат, аннотация, резюме, набор ключевых слов (А. А. Леонтьев). Компрессия всегда подразумевает определенную степень сжатия первоисточника – создание вторичного текста, в котором идеи автора могут быть переданы в неизменном виде, а могут содержать в себе критическое осмысление информации читателем. В любом случае грамотное сжатие текста невозможно без его понимания, которое зачастую выражается в умении перефразировать и кратко пересказывать исходное содержание.

Общеучебные стратегии предполагают поиск за пределами текста дополнительной информации, которая была затронута, но не раскрыта в полной мере, а также трансформацию исходного текста в граф-схему. Особенно продуктивно графическое представление текста при обучении техническим специальностям.

36

В целом же ни один вид человеческой деятельности (в том числе учебная и профессиональная) невозможен без участия речи в ее устном или письменном проявлении. Мыслительная деятельность при этом может озвучиваться в зависимости от коммуникативной задачи, а чтение, в частности, – реализовываться как вслух, так и «про себя». Именно этот вид речевой деятельности особенно важен как способ получения и актуализации новых знаний и умений, а выбор стратегии смыслового чтения обусловлен той целью, которую перед собой ставит заинтересованный читатель.

Речевые тактики и стратегии

Освоение видов речевой деятельности, развитие навыков слушания, говорения, письма, чтения в учебной и профессионально ориентированной речевых средах связано с овладением коммуникативными стратегиями, которые реализуются в речевых тактиках.

Когда человек, осознавая ситуацию в целом, анализирует ее и, стараясь достичь поставленной коммуникативной задачи, определяет направление, в котором будет проходить и развиваться общение, он реализует стратегию общения. Стратегия – осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения.

Е. В. Клюев под коммуникативной стратегией понимает совокупность запланированных и реализуемых говорящим в процессе коммуникативного акта теоретических ходов, направленных на достижение коммуникативной цел. Интенция – коммуникативное намерение – связана с замыслом строить высказывание в том или ином стиле речи, в форме монолога или диалога.

Речевые стратегии выявляются в диалоге: здесь важен анализ хода диалогового взаимодействия на протяжении всего разговора. Как правило, стратегию определяет макроинтенция одного (или всех) участника диалога, обусловленная социальными и психологическими ситуациями. Страте-

37

гия связана с поисками общего языка и выработкой основ диалогического сотрудничества: это выбор тональности общения, выбор языкового способа представления реального положения дел. Выработка стратегии осуществляется всегда под влиянием требований стилистической нормы. Речевые стратегии соединяют в диалоге элементы игры и ритуального речевого поведения (традиционные реплики, паузы, поговорки и дежурные топики, например, о здоровье, о погоде).

Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей

вконкретной ситуации. Эффективен в общении тот, кто быстро анализирует речь оппонента и продуктивно организовывает свою речь. Это во многом зависит от речевых тактик. Проблемы общения весьма актуальны

влюбое время, поэтому речевые тактики изучаются многими исследователями.

Вситуациях бытового общения действуют одни речевые тактики,

вделовой сфере – другие. Например, для получения максимума информации используется техника перевоплощения: не показывая своей осведомленности, впитываете всю информацию, среди которой может оказаться ценная для вас. Такие техники, как положительная самопрезентация, провокация и юмор, тоже неплохо работают в деловом и бытовом общении. В монологе и в диалоге тоже используются речевые тактики. В диалоге это усложняется непредсказуемостью диалога, ведь невозможно предугадать все детали его развития. Интересно взаимопроникновение речевых тактик на различных уровнях общения. Среди речевых практик могут быть и приемы утрирования ситуации, апелляции к закону, даже сказка с поворотом на нужную тему (см., например, рассказ Чехова «Дома»). При речевом воздействии на различные социальные группы следует также выбирать соответствующие речевые тактики. Однако следует понимать, что ни одна из тех или иных тактик не является универсальной и всегда эффективной.

38

1.3.МЕТОДЫ СВЕРТЫВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Проблема свертывания информации возникла давно: с появлением первых библиотек и хранилищ. Так, библиотека Фотия (XII век) является примером первых рефератов. Считается, что термин свертывание был введен в научный оборот Н. Кузанским (1401–1464), который понимал под научным свертыванием не просто уменьшение объема, а операцию получения «содержательно насыщенного знания». Люди всегда стремились найти адекватные формы отражения информации. И в настоящее время проблемы свертывания являются ведущим направлением теории научной коммуникации.

Под свертыванием информации понимается изменение размера документа (первоисточника, первичного текста) после его переработки с целью сокращения использованных языковых средств и экономии смысла, но при этом сохранения возможности развернуть текст снова.

Структурированные элементы, такие как схемы, рисунки и таблицы, помогают улучшить понимание структуры текста и взаимосвязи между его элементами. Свертывание может быть выполнено не только путем сокращения, но и путем извлечения, добавления или изменения фраз, изменения логической структуры и т. д. Эти операции основаны на методах анализа и синтеза, которые помогают разбивать целое на составные элементы и объединять их в единое целое.

Формы свертывания могут быть как текстовыми (библиографическое описание (или список литературы), аннотация, реферат, обзор, конспект, план, план-конспект, тезисы, дайджест, резюме), так и графическими (график, план (зарисовка местности), карта, таблица, схема (кластер, подчинительная, схема взаимодействия, кольцевая, циклическая), диаграмма (кольцевая, столбчатая и др.)).

К основным техникам обработки информации относятся конспекти-

рование, аннотирование и реферирование. Рассмотрим их подробнее.

39

Конспектирование как метод свёртывания информации

Конспект (от лат. conspectus) – обзор, очерк, краткое изложение любого текста: лекции, книги и т. д. Конспектирование представляет собой процесс составления кратких записей или выжимок из текста. Главной его целью является организация информации и выделение основных идей, фактов и аргументов. Конспект помогает систематизировать знания и делает их более доступными для последующего использования. В учебной деятельности может применяться при подготовке к экзаменам, написании эссе или составлении рефератов. В профессиональной – для фиксации ключевых моментов в переговорах, на встречах или при чтении профессиональной литературы.

Данный метод находит своё применение и в научной деятельности. Конспектирование как сложный и творческий процесс необходим при осмыслении научной информации, когда необходимо ёмко и лаконично записывать ключевые моменты. При этом конспект по отношению к исходному тексту есть самостоятельный вторичный текст, который обладает его основными признаками: содержательной, смысловой и структурной целостностью.

Принято выделять следующие виды конспектов:

•по объему (степень сжатия) – краткие, подробные, смешанные;

•по степени соответствия первоисточнику – интегральные, выбо-

рочные;

•по количеству перерабатываемых источников – монографические

исводные (или обзорные);

•по способу предъявления информации– созданные при чтении и ауди-

ровании (восприятие на слух);

•в зависимости от степени свёрнутости первичного текста и фор-

мы представления информации – конспект-план, конспект-схема, кон- спект-таблица и текстуальный конспект.

40