Практика речевой деятельности. Учебное пособие

Разные формы общения используются людьми. Это и непосредственное общение между участниками, которое осуществляется в устной форме, чтение книг, писем, документов, которое тоже является общением, но представлено в письменной форме. Таким образом, по тому, в звуковой или письменной форме происходит коммуникация, выделяют устную и письменную форму речи.

Кроме того, выделяют активную и пассивную формы речи. Активная речь – спонтанное (идущее изнутри) говорение вслух, человек говорит то, что хочет сказать. Пассивная форма – повторение за собеседником (обычно про себя). Люди различаются по степени развития активной и пассивной форм речи. В зависимости от жизненного опыта и индивидуальных особенностей одни хорошо понимают других людей, но плохо излагают собственные мысли, другие люди – наоборот. Некоторые способны одновременно и плохо говорить, и плохо слушать, и наоборот: хорошо говорить и слушать. В зависимости от количества активных участников речи и их роли в ней: равноправно принимают участие в разговоре или неравноправно (один человек говорит, другие слушают) – выделяют монологическую или диалогическую речь.

Монологическая речь реализуется в виде устного или письменного текста. Текст характеризуется своей общественно-коммуникативной функцией, назначением, способом отображения действительности. По наличию тех или иных содержательно-смысловых и композиционно-структурных признаков текста выделяют функционально-смысловые (коммуникативные) типы речи: описание, повествование, рассуждение.

Сферы нашей жизни определяют и общение. Для каждой ситуации общения в той или иной социальной сфере деятельности существуют правила речевого поведения, речевые нормы, определенные речевые сред-

ства. Различают такие виды речевой деятельности, как говорение, слуша-

ние (аудирование), чтение и письмо. Распределение этих видов общения неравномерно: больше всего мы слушаем и говорим, однако не всегда, ведь это во многом связано как с характером человека, так и с его профессиональной деятельностью: кому-то приходится больше писать.

21

Говорение как вид речевой деятельности

Говорение, устная речь, представляет собой сложный и многогранный процесс, который позволяет нам осуществлять устное вербальное общение, наряду с умением слушать (аудирование). Говорение является формой устного общения, которая использует язык для установления контакта, взаимопонимания и оказания влияния на собеседника в соответствиис коммуникативными намерениями говорящего. Говорящий выражает свои мысли и передает информацию в устной форме, порождая высказывания трех типов: он сообщает что-либо, побуждает к действиям, задает вопросы – словом, преследует разнообразные коммуникативные цели и задачи, которые решаются в вопросах, побуждениях и сообщениях. При говорении в сознании человека происходит анализ содержания речи, построение композиции текста с учетом логики; память говорящего позволяет выбрать наиболее подходящие слова и конструкции и соответственно нормам озвучить их. Языковое чутье позволяет определить стиль, психологическая ориентировка заставляет учитывать реакцию слушателей. Все эти операции требуется выполнять одновременно – в этом трудность говорения.

Говорение включает в себя несколько аспектов:

1.Мотивация, т. е. желание выразить свои мысли и идеи.

2.Цель и функции, которые определяют характер воздействия на собеседника и способ самовыражения.

3.Предмет, который может быть связан с собственными мыслями или мыслями других людей.

4.Структура, включающая различные действия и операции, необходимые для осуществления речевой деятельности.

5.Механизмы, такие как осмысление, предвосхищение и комбинирование, которые помогают формулировать и выражать свои мысли.

6.Средства, включающие языковой и речевой материал, которые используются при говорении.

22

7.Речевой продукт, который может быть представлен различными типами диалогов или монологических высказываний.

8.Условия, в которых осуществляется речевая деятельность, т. е. речевые ситуации.

9.Наличие или отсутствие опор, которые помогают в процессе говорения.

Внешняя структура говорения имеет следующие компоненты: моти- вационно-побудительный, аналитико-синтетический, контрольно-испол- нительный. То есть в сознании говорящего происходит создание замысла высказывания, далее он проходит этап подготовки к реализации: определяется, что, для чего, зачем сказать. На этом этапе речемыслительный процесс происходит во внутренней речи, которая является связующим звеном между интенцией, внутренним планированием (программированием) и развертыванием мысли. Далее происходит внешнее оформление высказывания и контроля, с помощью которых определяются и исправляются ошибки. Для этого необходим эталон, который формируется в результате практики речи, изучения и анализа текстов.

Говорение как вид речевой деятельности реализуется в сложной мыслительной деятельности с опорой на речевой слух, память, прогнозирование, артикулирование и внимание. Оно тесно связано с конкретным содержанием речевого акта, с ситуацией общения, зависит от целей и условий общения, характера участников разговора, что определяется их возрастом, социальным положением, образованием, профессией и т. д.

Слушание (аудирование) как вид речевой деятельности

Слушание представляет собой процесс восприятия, понимания, осмысления речи. Это коммуникативное умение не менее важно, чем говорение.

Слушание – это психологическая готовность к контакту с другим человеком, возможность сосредоточиться на речи партнера, способность

23

выделить из его сообщения эмоции, идеи, отношение говорящего, его мысли, умение понять своего собеседника. Еще Плутарх говорил, что если мы научимся слушать, то сможем получить пользу даже от тех, кто говорит плохо. Умение слушать полезно как для нас самих, так и для окружающих нас людей. Когда мы слушаем, мы даем возможность другим высказаться и понимаем, о чем идет речь и что от нас требуется. Это помогает установить контакт и передать информацию. Умение слушать также отражает нашу культуру и воспитанность.

Процесс слушания можно разделить на два этапа. Первый этап – это первичный анализ звукового сигнала и его обработка. Второй этап – это смысловая интерпретация. Важно отличать слух как физиологическую характеристику и слушание как осознанное познавательное действие, которое приводит к интерпретации и пониманию.

Обладание слуховой способностью еще не означает умения слушать. Слушать означает осуществлять естественный физиологический процесс, не требующий сознательных усилий. Слышать означает стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие сложного комплекса умений, которыми человек овладевает на протяжении всей жизни.

Умение слушать является одним из критериев коммуникабельности человека. Исследователи выяснили, что человек больше времени тратит на слушание. Говорение и письмо занимают меньше времени. Например, при деловом общении расход рабочего времени таков: 16 % – чтение, 9 % – письмо, 45% – слушание, 30% – говорение.

Интересно поведение в беседе мужчин и женщин: психологи указывают, что оно различно. Мужчина перебивает женщину почти в два раза чаще. Женщине приходится сосредоточиваться, чтобы удержать основную нить разговора, и она тратит на это немало времени. Мужчины чаще сосредоточиваются на содержании разговора, а женщины больше внимания уделяют самому процессу общения. Однако процент любящих слу-

24

шать только себя среди мужчин выше. Мужчины довольно быстро дают готовые ответы и часто не дослушивают собеседника. Вопросы ему они тоже не задают.

Как ни странно, исследования показали, что средний слушатель запоминает в лучшем случае только половину сказанного, прослушав сообщение длительностью 10 минут. А достаточными навыками аудирования обладают лишь 10 % людей.

Умение слушать является важным навыком коммуникации и взаимодействия с другими людьми. Эффективное слушание позволяет понять и учесть точку зрения других людей, улучшает взаимопонимание и помогает установить глубокие и продуктивные отношения.

Ключевые аспекты умения слушать:

•Активное слушание означает полное внимание и сосредоточенность на собеседнике. Оно включает установление глазного контакта, подтверждающие жесты и выражения лица, а также задавание уточняющих вопросов. Активное слушание помогает понять собеседника и показывает ему, что вы заинтересованы в его сообщении.

•Эмпатия. Слушание с эмпатией означает понимание и учет чувств, мыслей и опыта собеседника. Важно не только слушать слова, но и обращать внимание на эмоциональную составляющую высказываний. Показывайте понимание и сочувствие, а не только анализируйте и судите.

•Сдерживание собственных мнений и суждений. Умение слушать требует способности отложить свои собственные мнения и суждения и сосредоточиться на точке зрения собеседника. Это позволяет понять его полностью и избежать прерывания или переключения на свои мысли.

•Понимание невербальных сигналов. Слушание включает в себя вос-

приятие не только слов, но и невербальных сигналов, таких как жесты, мимика и тон голоса. Умение распознавать эти сигналы помогает понять глубину и эмоциональную окраску высказываний собеседника.

25

Виды слушания

Стили слушания могут быть различными и зависят от контекста

ицелей коммуникации:

1.Пассивное (нерефлексивное) слушание. Пассивное слушание ха-

рактеризуется отсутствием активного взаимодействия со сказанным. Человек просто присутствует и слушает, но не проявляет активного интереса или реакции. По сути, это умение молчать и не вмешиваться в речь говорящего.

2.Активное (рефлексивное) слушание. Рефлексивное слушание осно-

вано на повторении или перефразировании сказанного собеседником, чтобы показать свое понимание и подтвердить его точку зрения. Активное слушание предполагает взаимодействие с собеседником, когда слушатель задает уточняющие вопросы, подтверждает свое понимание и проявляет эмпатию.

3.Критическое слушание. Критическое слушание включает анализ

иоценку сказанного собеседником. Человек задает критические вопросы, высказывает свое мнение и проводит логический анализ.

4.Сочувствующее слушание. Сочувствующее слушание ориентировано на понимание и поддержку собеседника. Человек проявляет эмпатию, слушает с пониманием и дает пространство для выражения эмоций.

Кроме этого, есть несколько подходов к аудированию, которые отли-

чаются уровнем внимания к различным аспектам текста.

1.Глобальное слушание – это подход, при котором слушатель сосредоточен на получении общего представления о тексте и выявлении главных идей. Он стремится понять основную тему, цель автора и основные аргументы или факты, поддерживающие эти идеи. Глобальное слушание помогает быстро охватить большой объем информации и получить общую картину.

2.Детальное слушание – это более внимательное и тщательное восприятие текста, с фокусом на деталях и специфической информации.

26

Слушатель стремится понять нюансы, конкретные факты, примеры или доказательства, представленные в тексте. Детальное слушание помогает углубить понимание и получить полную картину, а также может быть полезным при изучении сложных или технических материалов.

Важно отметить, что эти подходы могут быть комбинированы в зависимости от целей и задач слушателя. Например, при изучении нового материала можно начать с глобального слушания для получения общего представления, затем перейти к детальному слушанию для углубленного понимания и завершить процесс критическим слушанием для анализа и оценки информации.

Эффективное слушание предполагает наличие у человека четырех основных ментальных способностей:

1)слуховая способность;

2)внимательность;

3)способность к пониманию;

4)способность к запоминанию.

Поэтому развитие навыков слушания должно основываться на развитии перечисленных способностей. Важно выбирать виды слушания в зависимости от ситуации, целей коммуникации и потребностей собеседника.

Роли слушателей

Беркли Ален – известный американский психолог и автор – в своей книге «Говори так, чтобы тебя слушали. Слушай так, чтобы тебя услышали» описывает пять ролей слушателей, которые могут повысить эффективность коммуникации.

1. Слушатель-советчик. Эта роль предполагает, что слушатель предлагает решения или советы по проблемам собеседника. Он активно высказывает свои идеи и предложения, основываясь на своем опыте и знаниях.

27

Слушатель-советчик может быть полезен, когда собеседнику нужны конкретные рекомендации или решения.

2.Слушатель-эмпат. В этой роли слушатель старается почувствовать

ипонять эмоции и чувства собеседника. Он проявляет эмпатию и сочувствие, слушает без осуждения и старается создать поддерживающую атмосферу. Слушатель-эмпат способствует установлению эмоциональной связи и позволяет собеседнику выразить свои эмоции.

3.Слушатель-провокатор. В этой роли слушатель задает вопросы, вызывающие размышления и стимулирующие глубокое обсуждение. Он помогает собеседнику рассмотреть проблему с разных точек зрения и поощряет критическое мышление. Слушатель-провокатор помогает расширить горизонты и обнаружить новые идеи.

4.Слушатель-ориентировщик на цель. В этой роли слушатель помога-

ет собеседнику сосредоточиться на основной цели или задаче. Онведет разговор в нужном направлении, выделяет ключевые моменты и помогает собеседнику сориентироваться на решение проблемы. Слушатель-ориенти- ровщик на цель помогает удерживать фокус и продвигаться вперед.

5.Слушатель-информатор. В этой роли слушатель предоставляет информацию, факты или знания, которые могут быть полезны собеседнику. Он делится своим опытом, исследованиями или ресурсами, чтобы помочь собеседнику получить дополнительную информацию или перспективу. Слушатель-информатор обогащает диалог и помогает собеседнику расширить свои знания.

Важно отметить, что роли слушателей могут быть комбинированы

иприменяться в разных ситуациях в зависимости от потребностей собеседника и целей коммуникации. Беркли Ален подчеркивает важность гибкости и умения адаптироваться к разным ролям, чтобы создать эффективное взаимодействие и улучшить качество коммуникации.

28

Вопросы идеального слушателя

Идеальный слушатель может задавать разнообразные вопросы, которые помогут уточнить информацию и прояснить мысли собеседника. Вот некоторые примеры вопросов, которые может задавать идеальный слушатель:

•Уточнение: «Можете пояснить, что Вы имели в виду, когда говори-

ли о ...?»

•Подробности: «Можете рассказать больше о Вашем опыте в этой области?»

•Понимание: «Я правильно понимаю, что Вы хотите сказать ...?»

•Уточнение целей: «Какой цели Вы пытаетесь достичь в этой ситуации?»

•Рассмотрение альтернатив: «Есть ли другие варианты, которые мы можем рассмотреть?»

•Последствия: «Как Вы думаете, какие могут быть последствия Ваших решений?»

•Рекомендации: «Что бы Вы порекомендовали в этой ситуации?»

Невербальные сигналы, свидетельствующиеотом, что человек – идеальный слушатель

Идеальный слушатель не только активно слушает слова собеседника, но также обращает внимание на невербальные сигналы, такие как позы и жесты.

• Прямая и открытая поза: идеальный слушатель сидит прямо, с небольшим наклоном вперед. Он не перекрещивает руки или ноги, что свидетельствует о его открытости и готовности к диалогу.

•Установление глазного контакта: идеальный слушатель поддер-

живает глазной контакт с собеседником. Это показывает его заинтересованность и внимание к тому, что говорит другой человек.

•Улыбка и положительное выражение лица: идеальный слушатель проявляет доброжелательность и поддержку с помощью улыбки и поло-

29

жительных выражений лица. Он показывает, что он открыт к общению

иготов выслушать собеседника.

•Подтверждающие жесты: идеальный слушатель использует подтверждающие жесты, такие как кивок головы или махание рукой, чтобы показать, что он внимательно слушает и понимает собеседника. Однако помните, что, кивая слишком часто, вы сообщаете собеседнику, что ваше терпение закончилось и ему пора закругляться.

•Отражение жестов и позы собеседника: идеальный слушатель может отражать жесты и позы собеседника, что создает ощущение взаимопонимания и сотрудничества. Например, если собеседник скрестил руки, идеальный слушатель может сделать то же самое, чтобы показать, что он внимательно относится к его высказываниям.

•Отсутствие нервозности или беспокойства: идеальный слушатель не проявляет нервозности или беспокойства во время разговора. Он остается спокойным и сосредоточенным, что помогает собеседнику чувствовать себя комфортно и свободно выражать свои мысли.

•Открытая жестовая мимика: идеальный слушатель использует открытую жестовую мимику, чтобы показать свое внимание и понимание. Например, он может использовать жесты рук, чтобы подчеркнуть важные моменты или показать свое согласие.

Рекомендации идеальному слушателю

1.Будь внимательным. Старайся быть полностью сосредоточенным во время разговора. Обращай внимание не только на слова, но и на невербальные сигналы, такие как жесты и выражения лица, чтобы полностью понять собеседника.

2.Показывай заинтересованность. Покажи собеседнику, что ты действительно интересуешься тем, что он говорит. Задавай уточняющие вопросы, проявляй любопытство и старайся понять его точку зрения.

30