Медиация в правовой культуре диалог государства и общества. Коллективная монография

·одной из сторон интенсивно применяется насилие;

·конфликт отрицательно влияет на успеваемость учеников в целом и учебную деятельность в частности;

·стороны не пришли к согласию.

Вэтих случаях тем не менее, педагог не стремится к самостоятельному разрешению конфликта, а предлагает ребятам пройти процедуру медиации, рассказывая о её преимуществах. Обращение

кровесникам в таких случаях может оказать положительное влияние на конфликтную ситуацию. Важно лишь понять, что медиация в данном случае не будет служить панацеей — это один из возможных вариантов. Медиация (посредничество) не может быть универсальным инструментом урегулирования конфликтов. В определенных ситуациях ее применение недопустимо. Однако, анализ конфликта при помощи медиатора (посредника), дает шанс, как учащимся, так и педагогам, переосмыслить свое поведение, активизирует внутренние ресурсы85.

Процесс медиации в образовательной организации, как и в любом другом случае, будет включать в себя следующие этапы86:

1) вступительное слово медиатора;

2) представление сторон;

3) дискуссия;

4) индивидуальная беседа;

5) выработка предложений;

6) выход из медиации.

Вцелом эти этапы уже были описаны нами ранее. Во вступительном слове медиатор рассказывает спорящим сторонам конфликта о том, что такое медиация, на каких принципах она основывается (добровольность, конфиденциальность, объективность), объясняет свои функции и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами, рассказывает учащимся об их роли в предстоящих

85Гребенкина А. А., Гребенкин Е. В. Инновационные подходы к организации преподавания учебного курса «Конфликтология и медиация в школе» // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. 2012. № 6.

С.26.

86Этапы и часть описания даны по: Рябинина Е. В. Указ. соч. С. 56.

переговорах, о тех инструментах, которые могут применяться (например, совместная дискуссия, встречи со сторонами отдельно и т. п.).

Нужно обязательно уточнить, все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации участники спора присутствуют, нужно ли пригласить кого-то еще, рассказать сторонам об этапах проведения медиации.

Вступительное слово занимает в среднем 10–15 минут, но его не стоит искусственно сокращать. Опытные медиаторы уделяют вступительному слову серьезное внимание, оно должно быть четко структурировано и отработано. Хотя и представляется, что вступительное слово — это чистый формализм, но на самом деле оно даёт сторонам возможность успокоиться, войти в рамки процедуры, осознать, что это не игра, и то, что будет решено, нужно будет исполнять. Этот момент важен как для взрослых, так и для детей и подростков.

На этапе представления сторон медиатор даёт каждой из сторон возможность рассказать о том, в чем, на её взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации.

Во время рассказа каждой из сторон медиатор является активным слушателем, делает необходимые пометки, чтобы не упустить важные моменты, в случае необходимости задает уточняющие вопросы.

Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении разбирательства. По окончании рассказа каждой из сторон он кратко пересказывает услышанное. В завершение интересуется, не упустил ли что-либо значимое и не хочет ли кто-либо что-то добавить к сказанному.

Пересказ медиатора не должен носить агрессивной, эмоциональной окраски, из него исключаются все обидные для стороны высказывания. Это помогает каждой стороне взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента. Изложение собственной версии в чужих устах, особенно уважаемого посредника, выглядит совсем иначе, чем в собственной голове. Даже эта разница, это видение проблемы со

стороны, позволяет сторонам отпустить эмоции и работать непосредственно с ситуацией.

Даже взрослые люди часто допускают эту ошибку — не желают расстаться с эмоциональной составляющей, поскольку именно она представляется наиболее важной в конфликте. Стороны часто «лелеют» свои обиды, считая, что именно они, а не конкретный объект конфликта, являются темой обсуждения. Взрослые не могут научить детей отпустить свои эмоции, поскольку сами совершают эту ошибку. Следовательно, участие в процессе медиации может стать хорошей школой для детей и подростков, позволит им увидеть конфликтные ситуации со стороны и не позволит углубиться в переживание собственных эмоций.

Разумеется, полностью уйти от эмоций невозможно, все мы — живые люди. Однако то, что действительно важно –это возможность посмотреть на себя и на ситуацию со стороны, оценить её глазами другого человека и попытаться найти новое решение с этой стороны. Недаром говорится, что со стороны всегда видно лучше.

Во время дискуссии медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать имеющиеся замечания. Возможно, что присутствующие начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае стоит дать им возможность высказаться, сбросить накопившиеся эмоции.

Если дискуссия превращается в перепалку и стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор уведомляет их о необходимости проведения индивидуальных бесед. Это происходит в том случае, если на стадии презентации стороны не осознали, что основная проблема состоит в эмоциях.

Например, это может быть в случае ценностного конфликта. Как ни обсуждай, как ни смотри на ситуацию со стороны, ценности — это фундаментальная составляющая картины мира человека. Если он лишится своих ценностей, то может надолго лишиться опоры в жизни. Это нужно иметь в виду и быть очень бережным по отношению

ктому, что человек считает своей ценностью.

Виндивидуальной беседе такому человеку нужно дать понять, что его ценности не обесцениваются, что они понятны и важны медиатору.

Это необходимо, чтобы человек не потерял доверие к медиатору и к процессу медиации. Это правило важно как в случае медиации со взрослыми, так и в школьной медиации. Поэтому медиатор-ровесник должен быть обучен не только основам медиации, но и методам работы

сконфликтом, с эмоциями, должен сам иметь устоявшиеся ценности, чтобы понимать их значимость для других людей.

Всоответствии с принципом равноправия количество индивидуальных бесед (кокусов), проводимых с каждой из сторон, должно быть одинаковым, так же как и время их проведения. Это препятствует предъявлению медиатору обвинения в ангажированности. В то же самое время если сторона в целом готова к переговорам

сдругой стороной, видит ситуацию достаточно здраво, а у второй стороны возникают проблемы, то медиатору нужно принять решение, стоит ли затягивать процесс, встречаясь с первой стороной. В случае детей это может привести к недоверию к процессу медиации, к тому, что школьнику надоест эта процедура.

Во время проведения беседы могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. Медиатор помогает участнику конфликта увидеть отстраненно свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства.

Входе проведения индивидуальных бесед медиатор пытается выявить возможные точки соприкосновения по спорному вопросу. Медиатор (с согласия сторон) может составлять себе в помощь таблицы, где отмечает те вопросы, по которым стороны готовы уступить и прийти к согласию, по которым существуют неразрешённые разногласия и те, по которым стороны вообще не готовы уступить. Так медиатору будет проще сориентироваться во время медиационной беседы в присутствии обеих сторон.

Кстати, вопреки распространённому мнению, при понимании этих трёх категорий вопросов, медиатору нужно начинать с первой, а не последней группы. Так, в случае затяжного спора по оставшимся двум позициям, у сторон уже будут вопросы, по которым они согласны. Это утвердит их в том, что процедура медиации прошла не зря.

На этапе выработки предложений стороны обмениваются имеющимися у них предложениями по решению каждого из вопросов. Это один из самых важных этапов медиации. Оппоненты должны услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, обнаружить дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому, удовлетворяющему всех решению.

На этом этапе используются все наработки предыдущих этапов, поэтому в основном на него не должно быть потрачено много времени. Стороны уже должны быть готовы не только к взаимодействию, но и иметь в голове некоторые модели решения совместной проблемы. На этом этапе стороны совместно обсуждают наилучшие способы решения проблемы и готовят соглашение.

Задача этапа выхода из медиации — получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т. д. Это нужно и сторонам, и самому медиатору.

Стороны оценивают осуществимость отдельных положений соглашения и приходят к выводу о необходимости дополнительных встреч с медиатором или выработке новых подходов, но уже самостоятельно. Это нужно и самому медиатору, как взрослому. так и школьнику.

Так медиатор может оценить свои возможности, свою помощь сторонам. Он также должен понимать, какие выработанные решения могут оказаться нереализуемыми, и учесть свой позитивный и негативный опыт для следующих медиаций. Особенно важно подчеркнуть, что неудачи вовсе не означают, что медиатор был плох. Это всего лишь некоторый опыт, который пригодится юному медиатору как в собственной жизни, так и при посредничестве в других конфликтах.

Преподаватель, который отвечает за школьную медиацию в конкретном учебном заведении должен помнить об этом и объяснять

·длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений сторон;

·наличия у оппонентов хороших навыков общения;

·отсутствия четких критериев разрешения проблемы.

4.Модель «Помощник». Медиатор участвует в регулировании конфликта с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

5.Модель «Наблюдатель». Своим присутствием медиатор (авторитетное лицо в школьной среде, хотя и среди ровесников) в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Его присутствие создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.

Огромную пользу от обучения навыкам разрешения конфликтов получают не только школьники, которые разрешают возникшие противоречия с ровесниками, которые лучше понимают их проблемы, но и сами школьники-медиаторы. Учащиеся, которые прошли курс медиации, понимают, что конфликт, с которым работает медиатор, превращается в созидательный процесс. Посредничество открывает возможность сотрудничества, разрешения конфликта на основании удовлетворения взаимных интересов, по принципу «выигрыш-проигрыш»88. В результате и у самих медиаторов ровесников улучшаются отношения в группе, ослабляется враждебность

инапряженность. Школьники учатся не только разрешать конфликты, но и овладевают навыками активного слушания, открывают в себе лидерские качества и способности к коммуникации.

Основными задачами служб медиации является:

· обеспечение позитивной социализации правонарушителя за счет активной коррекционной работы, направленной на предоставление ему возможности оставаться полезным членом общества, которое не отождествляет его с совершенным им проступком;

88Гребенкина А. А., Гребенкин Е. В. Указ. соч. С. 27.

·эффективная профилактическая работа по предупреждению асоциальных проявлений, правонарушений в детско-юноше- ской среде в целом;

·оказание действенной помощи семье как важнейшему институту, определяющему развитие личности;

·содействие образовательной системе в создании безопасного пространства, необходимого для формирования физически

и психологически здоровой личности.

Деятельность школьных служб примирения направлена на:

·защиту прав и интересов детей и подростков, профилактику правонарушений, помощь детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, неблагополучным и оказавшимся в сложной ситуации семьям;

·формирование механизмов восстановления прав потерпевших от противоправных действий несовершеннолетних, не достигших возраста привлечения к уголовной ответственности;

·содействие позитивной социализации и ресоциализации несовершеннолетних.

Привлечение родителей, представителей правоохранительнох органов, и органов социальной защиты позволяет объединить усилия всех с целью обеспечения безопасности и благополучия ребенка.

Целями службы медиации являются: создание безопасной среды, благоприятной для развития личности с активной гражданской позицией, умеющей принимать решения и принимать на себя ответственность за совершаемые поступки; воспитание культуры конструктивного поведения в конфликте, основанной на медиативном мировоззрении, в основе которого лежит признание ценности человеческой жизни, уникальности каждой отдельной личности, принятие, уважение права каждого на удовлетворение собственных потребностей и защиту своих интересов; улучшение качества жизни участников образовательного процесса с помощью медиативного подхода, основывающегося на позитивном общении, уважении, открытости, доброжелательности, взаимном принятии.

Достижение поставленной цели обеспечивается путем решения следующих основных задач:

·создание с помощью метода медиации и восстановительного подхода системы защиты, помощи и обеспечения гарантий прав и интересов детей всех возрастов и групп, включая детей, попавших в трудную жизненную ситуацию и находящихся в социально опасном положении, детей из неблагополучных семей, детей с девиантным (общественно опасным) поведением, детей, совершивших общественно опасные деяния и освободившихся из мест лишения свободы;

·создание с использованием процедуры медиации и восстановительного подхода системы профилактической и коррекционной работы с детьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию и находящимися в социально опасном положении, детьми из неблагополучных семей, детьми с девиантным (общественно опасным) поведением, детьми, совершившими общественно опасные деяния и освободившимися из мест лишения свободы;

·внедрение новых форм, технологий и методов работы, в том числе обеспечение досудебного и судебного сопровождения несовершеннолетних, вступивших в конфликт с законом, а также отбывающих или отбывших наказание в местах лишения и ограничения свободы;

·интеграция медиации в образовательный процесс и систему воспитания, создание служб медиации в образовательных организациях для обеспечения возможности доступа к медиации для каждой семьи и каждого ребенка;

·повышение эффективности социальной, психологической и юридической помощи, оказываемой детям, в первую очередь относящимся к группам риска, существующими органами и организациями по работе с детьми, доведение стандартов их работы до уровня, отвечающего европейским стандартам, а также потребностям современного общества, оптимизация системы таких органов и организаций;

·повышение квалификации педагогических работников образовательных организаций по вопросам применения процедуры медиации в повседневной педагогической практике;