Корпоративная культура. Учебник

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

вило, принято распределять риск, а следовательно, и выгоды

вслучае успешного завершения дела. Американцы идут на риск, но разрабатывают определенный (финансовый) план, которого будут придерживаться. Беспринципность и готовность рисковать часто обусловливают их стремление урвать как можно больший кусок от «пирога бизнеса».

Как считают некоторые российские специалисты [227],

вбольшинстве случаев корпоративную культуру российских компаний отличает от западных осознанность и преемственность. Это достигается за счет лучшего понимания российским руководителем своих сотрудников-соотечественников. Имея одинаковую с ними историко-культурную базу, руководитель получает более ясную и четкую картину их ценностных ориентаций и, таким образом, более эффективно формирует корпоративную культуру. В западных компаниях из-за разной историко-культурной базы у руководителей и подчиненных корпоративная культура организации может остаться на уровне декларируемых принципов, не поступая на те уровни

компании, где работает большинство сотрудников.

5. Восприятие социального и личного пространства. Нет никаких сомнений в том, что американцы (или представители других западных культур) и русские по-разному строят свои отношения в личной и рабочей сферах. Русские более склонны соединять вместе личные и рабочие интересы. Личные связи могут играть едва ли не решающую роль, например в выборе партнера по бизнесу [173]. Неформальные отношения преобладают практически во всех областях, дружба и родство имеют значимую ценность. Поэтому часто бывает почти невозможно провести четкую разграничительную линию между чисто личными и чисто рабочими отношениями. Дружеские отношения в России предполагают определенную лояльность, уступки и даже жертвование своими интересами. Нередки случаи, когда сотрудники какой-либо фирмы дружат семьями, а постоянное партнерство по бизнесу перерастает в тесную дружбу. Поэтому россияне придают гораздо большее значение тому, с кем приходится общаться, а не самому предмету общения.

Принципы построения личных и рабочих отношений в США резко контрастируют с русскими. В американской культуре преобладает четкое разграничение между деловой,

141

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

рабочей сферой и личными отношениями. Так, вероятность того, что близкие друзья после конфликта в личной сфере будут продолжать вместе работать, а супруги после развода сохранят совместный бизнес в американской культуре гораздо выше, чем в русской.

Ранее мы характеризовали культуры как диффузные

испецифичные в зависимости от их отношения к социальному и личному пространству. В рамках этой классификации Ф. Тромпенаарса американская культура относится к специфичным: социальное пространство в ней достаточно объемно, а личное весьма ограниченно, и попасть туда исключительно сложно. В то же время российская культура, будучи культурой диффузного типа, характеризуется объемным личным и ограниченным социальным пространством: попадая в последнее, наши соотечественники чувствуют себя весьма дискомфортно. В деловом контексте межкультурного общения различия между представителями специфичных и диффузных культур приводят к серьезным трудностям. Американцы весьма комфортно чувствуют себя в публичном пространстве, свобода передвижения в котором в сочетании с положительным отношением к самому себе и твердым стремлением демонстрировать свой успех и благополучие всеми доступными средствами дают американцам огромные преимущества перед нашими соотечественниками на различных презентациях, семинарах, тренингах и даже при первом знакомстве. Россияне, столь радушные и гостеприимные в знакомой обстановке своего дома или узкого круга друзей, попав в общественное пространство, испытывают неловкость, смущение и мечтают о скорейшем завершении мероприятия.

Вамериканской культуре честным считается информировать власти о любых, даже самых мелких нарушениях общественных и корпоративных норм: в школах и университетах принято сообщать о студентах, списывающих на экзамене

ине принято подсказывать друг другу, соседи непременно позвонят в соответствующие органы, если им покажется, что в проживающей рядом семье применяется насилие к детям или женщинам, в офисе к вам не бросятся на помощь, если вы не справились со своими обязанностями, и проинформируют руководство о ваших проступках. Подобное поведение не свойственно россиянам.

142

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

6. Отношение ко времени. В своем отношении ко времени российская культура скорее ориентирована на прошлое и настоящее, а американская – на настоящее и будущее. И эти различия отражаются в языке. От сотрудников в американской организации ожидается планирование времени time management, time budgeting. Сотрудника, который жалеет свое время для работы и думает только о том, чтобы уйти с работы, называют clock-watcher. Английское слово deadline (крайний срок) и по своему происхождению, и по своей семантике имеет прямо-таки устрашающую коннотацию: кто нарушит, тому не жить [58]. Наше выражение «крайний срок» никакого летального исхода для нарушившего не влечет. Время для них всегда деньги – «перейдем к делу». Подобное внимание английского языка к слову «время» и всему, что с ним связано, отражает реальное положение вещей: в американской культуре к установленным срокам относятся серьезнее, чем у нас. Американцы не любят перерывов в беседе (для них это равносильно потере времени), ценят в людях пунктуальность, всегда вовремя приходят на назначенную встречу и считают, что опоздания недопустимы и не могут быть ничем оправданы.

ВРоссии к опозданию относятся крайне снисходительно.

Урусских очень сильно развито чувство ностальгии – настоящее не имеет власти над их мышлением, как это может быть, например, у многих американцев и австралийцев [37]. Нам свойственна ностальгия по прошлому даже в деловой сфере. Мы не любим и боимся планировать будущее, составлять бизнес-планы с конкретными финансовыми целевыми показателями. Интересно отметить, что, по данным голландского исследователя Ф. Тромпенаарса [211], Россия и США имеют скорее больше общего, чем различий в своей ориентации на то или иное временное измерение, хотя сегодня американская культура значительно более ориентирована на будущее, чем российская. Однако постепенно и в нашу культуру проникают идеи финансового планирования в семье, мы начинаем пользоваться долгосрочными кредитами и вклады-

вать деньги в свой пенсионный фонд.

7. Стиль общения. В российской культуре уважение к старшим всегда считалось одной из важнейших национальных ценностей, что сказывалось на принятом в обществе стиле

143

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

общения. В организационном контексте в нашей стране в течение долгих лет при социализме сложилась система продвижения сотрудников на основании так называемой выслуги лет: существовал четко сложившийся возрастной критерий для получения той или иной должности, который порой действует и сегодня.

Американцев отличает менее официальный стиль делового общения, чем россиян. При встрече американцы сразу же начинают вести себя неформально – снимают пиджак, обращаются по имени, обсуждают личную жизнь, например, семью. На переговорах они сразу «раскрывают свои карты», а затем продолжают беседу на основе предложений и контрпредложений. Они часто испытывают затруднения, когда противоположная сторона не раскрывает своих намерений.

Они не любят пауз или молчания во время переговоров, обычно быстро принимают решение. Они грубоваты и, когда не согласны, прямо говорят об этом, что приводит в замешательство их партнеров из других культур. Менторские, проповеднические нотки свойственны американцам в деловом общении, поскольку они убеждены в том, что их точка зрения является неоспоримой истиной. К переговорам они относятся как к процессу решения проблемы путем взаимных уступок с учетом соотношения сил. Они не любят, когда противоположная сторона предлагает только один вариант решения. Многие американцы считают США самой преуспевающей экономической и демократической системой, поэтому полагают, что американские нормы – единственно верные. Это приводит к отсутствию интереса к другим культурам и к недостаточному знанию о них.

По мнению зарубежных исследователей, русские, в отличие от американцев, считают готовность идти на компромисс признаком слабости. Если переговоры зашли в тупик, излюбленная тактика русских – проявить терпение и «пересидеть». Россияне решительно наступают, когда им кажется, что партнер пятится, и отступают, когда встречают жесткое сопротивление. Они часто высказывают свои соображения эмоционально, стараясь ясно выразить свои намерения и требования [37].

144

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

Американцы при решении проблемы стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Они ценят в людях открытость и честность, быстро переходят к сути дела, не тратя времени на формальности. Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами.

Россиян и американцев различает еще одно качество, которое необходимо рассмотреть для сравнения национальных

особенностей этих двух культур в организационном контексте, а именно – отношение к труду. В американском обще-

стве традиционно протестанское отношение к труду и достигнутому успеху. Работа рассматривается как одно из самых эффективных средств дисциплины человека. Те, кто подчиняются этой дисциплине, заслуживают высокой моральной оценки и вознаграждаются материальным благополучием. Отсюда следует священность частной собственности, в то время как бедность, скорее, свидетельствует о неумении дисциплинировать себя трудом.

Американскую нацию отличает практически единодушное признание капитализма в качестве единственного эффективного общественного строя, неотъемлемым атрибутом которого выступает конкуренция, пронизывающая все области и сферы общественной жизни. Американцы в большинстве своем уверены, что жизненный успех человека зависит от него самого, и никакие обстоятельства не могут остановить того, кто к этому стремится. Поэтому американская культура ценит наступательность, настойчивость в достижении цели, умение преодолевать трудности.

В России отношение к труду всегда было связано с идеей справедливости – еще одной очень важной ценностью русской культуры. Изначально она понималась как социальное равенство людей и была основана на экономическом равенстве людей по отношению к земле. Индивидуальное богатство никак не могло стать ценностью в ситуации тотального господства идеи равенства и справедливости. Не случайно так хорошо известны в России пословицы «Трудом праведным не наживешь палат каменных», «Бедность не порок». Стремление к увеличению богатства считалось грехом. Русские народные

145

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

сказки внушают нам простую мысль: быть богатым – плохо, а быть бедным – хорошо, потому что в русских сказках все богатые плохие, а все бедные хорошие [66]. Труд сам по себе никогда не был главной ценностью на Руси, в отличие от Америки и других протестантских стран. Труд в системе российских ценностей занимает подчиненное место, что также нашло свое отражение в пословицах, например «Работа – не волк, в лес не убежит». Несмотря на все перемены в российском обществе, мы до сих пор предпочитаем получать средства не по труду, а по желанию и потребностям. Русские сказки всем хороши, только, к сожалению, стиль работы «сидя на печи» не отвечает современным требованиям развития общества.

Многое изменилось сегодня: Россия перешла к новым экономическим отношениям, которые во многом поменяли наше восприятиемира.Удовлетворениематериальныхпотребностей если и не стало главенствующим, то заняло равное положение наряду с удовлетворением духовных и интеллектуальных. Тем не менее, отношение к дисциплине, труду и деньгам – это тот камень преткновения, который зачастую лежит в основе непонимания и конфликтов при общении представителей российской и американской деловых культур.

Многие авторы полагают, что современный вектор развития, скорее всего, приведет к комбинированному варианту корпоративных культур в России: мы возьмем из западной модели четкое разделение труда, принимаемое работниками, готовность к конкуренции по правилам социальной справедливости и естественный контроль начальника над подчиненным. Однако согласно российской традиции, теплота

идружественность отношений внутри организации будут по-прежнему гораздо заметнее, чем в зарубежных компаниях [237]. Хотелось бы верить, что сохранятся и такие черты, как скромность и взаимовыручка, любовь к своей стране

иуважение к духовням ценностям.

Западная модель организации труда в чистом виде нам не подходит, но в многонациональных корпорациях, действующих в контексте русской культуры, неизбежны сдвиги навстречу друг другу. Последние исследования показали, что более значимыми для наших работников становятся величина

146

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

заработка и возможность свободно распоряжаться своим временем. Напротив, уменьшается интерес к условиям труда

имежличностным отношениям на работе, при этом активность и мотивация к достижению успеха неуклонно растут с начала 1990-х гг. [240].

Сегодня руководители многих российских компаний, так же как их западные коллеги понимают, что от уровня корпоративной культуры зависит имидж, а следовательно, и положение компании на рынке. Коллективу с сильной корпоративной культурой не страшны критические ситуации, сотрудники в сложный момент готовы поддержать и друг друга, и свою компанию. Однако в западной системе между сотрудниками существует четкое распределение функций

иобязанностей, и никто не ожидает, что один сотрудник будет просто так выполнять работу другого. В большинстве же российских компаний нет четко расписанных должностных инструкций, не хватает формализма. Осознав роль корпоративной культуры для организации, большинство наших компаний сейчас перенимает западную корпоративную культуру и часто достаточно поверхностно: проводится множество совместных мероприятий (от вручений грамот до корпоративных вечеринок), меняется вид офисов и производственных помещений, создаются логотипы компаний

ипроводятся тренинги [227]. Однако насильственно привнесенные на российскую почву элементы корпоративных культур пусть даже самых успешных западных компаний без их глубокого анализа и адаптации к российской действительности и особенностям национальной культуры могут оказать обратный эффект – не объединить сотрудников организации, а оттолкнуть их таким искусственным навязыванием. Вместе с тем разумное использование зарубежного опыта может оказаться достаточно эффективным средством решения экономических и социальных проблем в России. С другой стороны, знание культурных традиций

иценностей, преобладающих в российском обществе, будет весьма полезным для иностранных специалистов, которые работают в России и имеют дело с ее гражданами, многовековая история, религия и культура которых отличаются от их собственных.

147

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

В результате взаимного влияния западной и традиционно российской корпоративных культур формируется особая модель взаимоотношений внутри компании. К такому выводу пришли авторы недавно проведенного в России исследования [236]. Более 44% опрошенных респондентов убеждены, что корпоративные культуры успешных российских компаний не похожи ни на западную, ни на традиционную российскую модель. Главное направление развития – попытка создать нечто схожее с западными стандартами, но более гуманное – «с человеческим лицом».

Контрольные вопросы

1.Расскажите о четырех типах корпоративных культур по Ф. Тромпенаарсу. Какие параметры лежат в основе его классификации? Каким национальным культурам в той или иной степени соответствуют корпоративные культуры разных типов? Примените типологию Ф. Тромпенаарса для объяснения кросскультурных конфликтов в межнациональных объединениях.

2.Какое влияние оказывает национальная культура на корпоративную культуру организации? Почему? В чем оно проявляется?

3.Охарактеризуйте семь параметров сравнения национальных культур, которые необходимо прежде всего учитывать при формировании корпоративной культуры организации. Сравните в рамках данных параметров русскую и американскую культуры. На чем основано различное отношение к труду в российском и американском обществах?

4.Представьте вероятные «зоны конфликта» при межкультурном общении россиян и американцев в рамках одной корпоративной культуры. Какие способы их преодоления вы могли бы рекомендовать?

Глава 5. Сравнение корпоративных культур российских и иностранных организаций

Умение анализировать и прогнозировать поведение работников в организации всегда было исключительно важным качеством для эффективной работы руководителя. В последнее время в России знания в этой области приобрели еще большее значение по ряду объективных причин. Увеличивающееся стремление организаций выжить в жесткой конкурентной

148

Глава 5. Сравнение корпоративных культур российских и иностранных организаций

борьбе, обеспечить стабильную перспективу развития производства заставляет их не только заботиться о внедрении новой техники и технологии, инновационных процессов, но

ипостоянно совершенствовать работу с людьми. Все большего внимания к себе требуют вопросы формирования новой трудовой мотивации и морали, готовности разделять с предпринимателем риск нововведений, перспективного развития кадров для приспособления к постоянно меняющимся условиям производства. Естественно, что организовать работу людей на принципиально новой основе могут только хорошо подготовленные специалисты, которые обладают профессиональной интуицией, знают законы поведения людей в различных условиях и понимают роль сильной корпоративной культуры для успешной деятельности организации.

Корпоративная культура не всегда рассматривалась как сфера, заслуживающая внимания. Ее актуальность возросла вследствие глобальных изменений в мировой экономике, когда сбыт продукции стал сложнее производства, а появление новых управленческих практик начало опережать теорию. Для повышения эффективности работы организации теперь недостаточно только усовершенствовать технологические процессы. Сегодня с этим утверждением согласится большинство руководителей компаний. То, что от психологической атмосферы и заинтересованности сотрудников в совокупной деятельности предприятия напрямую зависит успех компании, становится все более очевидным. Это обстоятельство и обусловило усиление интереса не только западных, но

ироссийских специалистов к корпоративной культуре [25]. Чем же является культура внутри организации? Каким

образом она влияет на поведение сотрудников? Как формируется? И, наконец, подвержена ли изменениям? Все эти вопросы, неоднократно обсуждавшиеся на страницах профессиональных журналов и книг, лежат в основе многочисленных подходов, предлагаемых американскими исследователями. Ориентация на повседневную практику, анализ конкретных случаев, типичных примеров из жизни крупных корпораций делают опыт американских коллег ценным и для отечественных руководителей, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний. И хотя американские

149

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

условия не похожи на российские, сильная корпоративная культура способна объединить коллектив, даже состоящий из представителей разных национальностей.

Еще несколько лет назад почти никто в России не знал словосочетания «корпоративная культура», хотя на самом деле она в том или ином виде существовала всегда. При социализме наши «доски передовиков труда», значки, почетные грамоты, переходящие знамена победителей социалистического труда и так далее были не чем иным, как классическими атрибутами корпоративной культуры, подобные которым можно найти во многих западных компаниях с давней и славной историей. И сегодня наше поверхностное представление о корпоративной культуре порой ограничивается какими-то визуальными ассоциациями – фирменная униформа персонала, ручки, календари и бейсболки с изображением названия и логотипа компании. Заметно возросший за последние годы интерес отечественных предпринимателей к созданию внутрикорпоративной культуры нередко выглядит лишь своеобразной данью моде и поэтому, провозглашая эффектные лозунги, проводя корпоративные мероприятия и тренинги, распространяя среди сотрудников бесплатные абонементы

вспортивные клубы и т.д., они еще не слишком глубоко осмыслили важность и значение этого направления работы.

Корпоративная культура в жизни многих зарубежных компаний помогает выявить потенциальные способности людей, сплотить их, мобилизовать на выполнение высших целей и миссии корпорации. Понимая это, западные управленцы стараются поддерживать традиции фирмы, слегка корректируя их, если того требуют веяния нового времени. В России

впериод развитого социализма существовала своя культура производства и обслуживания, которая формировалась на протяжении десятилетий, вобрав в себя опыт нескольких трудовых поколений. К сожалению, от богатого опыта отказались так же легко, как от социалистических форм ведения хозяйства.

Сегодня со стороны руководителей российских организаций наблюдается устойчивый интерес к формированию своей корпоративной культуры. Это связано с тем, что отраслевая конкуренция сейчас значительно возросла и с каждым

150