Корпоративная культура. Учебник

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

культур, в которых ценятся стабильность и преемственность,

илюдям свойственно полагаться на судьбу.

5.Восприятие социального и личного пространства. Соот-

ношению социального и личного пространства посвящены многие исследования, однако в рамках данной работы нам представляется важным рассмотреть идею Ф. Тромпенаарса [211], который подразделяет культуры на диффузные и специфичные. Специфичную культуру характеризует весьма обширное социальное пространство. Зона личного пространства человека достаточно ограниченна и попасть туда постороннему практически невозможно. Диффузная культура характеризуется наличием большого личного пространства, которое практически поглощает слабо обозначенное социальное пространство. Поэтому представители диффузной культуры даже служебные отношения легко переносят в отношения семейно-личные, поскольку нахождение в чисто социальном пространстве для них неуютно и некомфортно. В отличие от них, представители специфичной культуры ощущают себя

всоциальном пространстве весьма комфортно: они любят участовать в различных мероприятиях, легко вписываются

вразличные социальные роли. Тем не менее, свое личное пространство (то, что в английском языке называется так трудно переводимым на русский язык словом privacy) они защищают от посторонних глаз и чужого присутствия.

Вделовой среде принадлежность национальной культуры к диффузному типу сказывается на предпочтительном выборе корпоративной культуры типа «семья», в которой семейные и деловые отношения близко связаны. Традиции клановости и семейственности особенно характерны для азиатских компаний и не приветствуются в западных и прозападных компаниях, где все назначения производятся на конкурсной основе. Приметной чертой специфичной культуры в организационном контексте является дизайн офисного пространства: каждый сотрудник имеет пусть крошечное, но свое, отгорожен-

ное перегородкой место.

6. Отношение ко времени. В своем восприятии времени культуры различаются по тому, ориентированы ли они на прошлое, настоящее или будущее. Это, разумеется, не означает, что одно исключает другое, но наблюдается достаточно

131

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

заметное преобладание одной из тенденций. Например, Великобритания уделяет огромное внимание своей истории и прошлому: здесь процветают музеи, сохраняются памятники старины и ценятся традиции как в культурной жизни страны в целом, так и в организационных культурах. В деловой сфере стран, ориентированных на будущее, к которым исследователи относят, например, Китай, уделяется большое внимание долгосрочному планированию, осуществляются серьезные капиталовложения в обучение сотрудников на перспективу. Деловая культура, ориентированная на настоящее, более занята сиюминутным успехом, нежели тем, что прои-

зойдет через десять лет.

7. Стиль общения. Прежде всего национальные культуры значительно различаются по степени официальности в своем стиле делового общения: известен высокий уровень формальности в японской культуре и низкий – в американской.

Обмен подарками между деловыми людьми на Западе распространен не так широко, как на Востоке. Но небольшой сувенир примут с благодарностью, особенно если вы знаете своего партнера достаточно хорошо, чтобы подарить что-то соответствующее его вкусам и интересам. Этикет предполагает, что во время первой встречи подарки преподносят хозяева, а не гости. При последующих встречах обмен ими становится обязательным, особенно если ваши партнеры с Востока [60].

Трудности на переговорах зачастую обусловливаются различиями национальных культур. Принято различать культуры, в которых произнесенные слова воспринимаются практически без учета возможного скрытого смысла (низкоконтекстуальные культуры по Холлу [115, 116]). К ним относятся, например, американская и немецкая. В других культурах, особенно японской, значение контекста очень велико. Порой скрытый в словах смысл способен менять сказанное на прямо противоположное.

Планируя деловое общение в рамках своей организации и за ее пределами, необходимо принимать те корпоративные поведенческие стратегии, которые характерны как для культуры данной организации, так и для национальной культуры принимающей страны.

132

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

4.3. Сравнение национальных особенностей российских и западных культур

ВРоссии отмечаются существенные отличия в культурных ценностях среди представителей различных регионов нашей огромной страны, а также различных поколений и социальных групп. Проблема особенностей России и выбора эффективных форм управления, а также корпоративных ценностей

инорм, соответствующих им, требует серьезных исследований, которые еще предстоит осуществить. Тем не менее некоторые общие выводы относительно российских культурных ценностей, имеющих непосредственное отношение к управлению и корпоративной культуре, могут быть сделаны.

Впоследнее время в России заметен значительный интерес к зарубежному опыту, в том числе и в области управления. Однако его применение будет успешным только в случае его адаптации к условиям российской действительности

иособенностям российского менталитета [74]. Изучая опыт управления в другой стране и пытаясь использовать его в отечественной практике, всегда полезно помнить об имеющихся сходствах и различиях России с этой страной. Так, например, богатый опыт, накопленный в США в области корпоративных культур, далеко не всегда может быть успешно использован в той же форме в России, поскольку национальные культуры наших стран существенно различаются. Важнейшими идеологическими составляющими американской культуры в целом

иделовой культуры в частности, считаются протестанство, рационализм, демократия, капитализм и национализм [58]. Каждая их этих составляющих накладывает существенный отпечаток на то специфически национальное сознание, которое характерно для американцев и определяет их отношение к окружающему миру и представителям других наций. Для России таких системных исследований не проводилось, но можно с большой долей уверенности утверждать, что рационализм, привычка к демократии и рыночным отношениям не доминируют в русской культуре.

Сегодня, как никогда, черты русского национального

характера противоречивы. Склонность к долготерпению и смирению с жизненными обстоятельствами отличает мно-

133

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

гих россиян, что противоречит инициативе и активной личной позиции, которая восстребована в новых условиях [227]. Риск ради удачи признает прежде всего молодежь, что показывает ее более успешное приспособление к рыночной экономике.

Особенности русской культуры с точки зрения представителей Запада кроются в сильном влиянии Востока и восточных культур, которое предопределило развитие таких ценностей, как общинный характер жизни, соборность, коллективизм, что в свою очередь послужило истоком для таких качеств, как сильная зависимость личности от коллектива, терпение, чувство солидарности. Другая отличительная черта – преклонение перед авторитетом – возможно, объясняется не только влиянием Востока, но и последствиями вековых традиций самодержавия и крепостного права.

Целый ряд особенностей русской культуры связывается

сгигантскими по европейским меркам расстояниями, «размахом» России, ее непознаваемостью и неисчерпаемыми ресурсами. Любовь русских к большому пространству ассоциируется с такими чертами, как отсутствие самоограничения, разбрасывание ресурсами и деньгами без заботы о завтрашнем дне. Оборотной стороной этих качеств можно считать щедрость, гостеприимство, искренность и прямоту, высокую эмоциональность.

Еще одна группа особенностей русской культуры, с точки зрения известного немецкого социолога Макса Вебера [9], связана с русским православием, в частности фатализм русских, их покорность судьбе, невероятное терпение и способность преодолевать трудности отражают православные ценности: второстепенность материальных благ по сравнению

сдуховными, всепрощение и доброту.

Другие черты русской культуры, часто называемые исследователями, такие как патриотизм, духовность, стоицизм во времена бедствий, гостеприимство и хлебосольство, талантливость и способность к творчеству, также по-своему сказываются на корпоративной культуре. Очевидно, что некоторые из перечисленных особенностей русской культуры уже начали меняться под воздействием как внутренних политических и экономических перемен, так и глобальных процессов. Большая часть населения нашей страны до сих пор пережи-

134

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

вает глубокий психологический шок, связанный с крушением прежней системы ценностей и необходимостью адаптации

кновым экономическим и политическим реалиям. Рыночная экономика требует формирования не только экономических, социальных и политических институтов, но и соответствующих черт личности: психологической приспособляемости

кизменениям и восприятию нового, рациональности мышления и веры в эффективность науки, способности к выбору и принятию самостоятельных решений, стремления к самореализации и разумной доли честолюбия. Наиболее принципиальное значение имеет установка на индивидуальную активность в противовес традиционной пассивности и фатализму.

Национальные особенности заметны во всех проявлениях культуры в обществе и, естественно, в корпоративной культуре организаций. Сегодня на российском рынке действуют многие зарубежные компании, чьи корпоративные культуры связаны с национальными культурами стран происхождения (Франции, Германии, Испании, Японии, Кореи, Китая и др.), которые находятся в постоянном взаимодействии и взаимовлиянии как с корпоративными культурами организаций-партнеров, так и с национальной культурой принимающей страны, т.е. России. Корпоративные культуры таких организаций – интереснейшее поле для культурологических исследований. Поскольку наиболее сильными корпоративными культурами отличаются многонациональные корпорации, страной происхождения многих из которых стали Соединенные Штаты Америки, для изучения феномена корпоративной культуры нам кажется весьма интересным и полезным сопоставить особенности национальных культур России и США в соответствии с семью параметрами, представленным в предыдущем разделе, так как в него включены именно те особенности, которые наиболее значимы для взаимодействия корпоративных культур разного национального происхождения, а также для межкультурной коммуникации

внутри многонациональных компаний.

1.Отношение к коллективу и личности. Если говорить

ороссийских и американских культурных ценностях в организационном контексте, то это прежде всего противопо-

135

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

ставление российского коллективизма американскому индивидуализму, хотя сегодня и заметна тенденция усиления индивидуализма в российском обществе.

В нашей культуре интересы коллектива всегда стояли выше интересов личности, поэтому так легко подавляются в ней личные планы, интересы, цели ради общего дела, из которого русский человек не извлечет никакой выгоды, но он твердо уверен, что нужно сначала устроить дела социального целого, которое более важно, чем его собственные дела, а потом это целое начнет действовать в его пользу по собственному усмотрению. Иными словами, в русской культуре преобладают ценностно-рациональные, а не целерациональные (как в культурах Запада) способы действия, которые не просчитываются заранее [58]. Русский человек в силу своей исторической природы – коллективист, способный существовать только вместе

ссоциумом, который он устраивает, за который переживает и который, в свою очередь, окружает человека теплом, вниманием и поддержкой. Это же отсутствие индивидуальной свободы воспитало привычку к авральной массовой деятельности, странным образом сочетавшей тяжкий труд и праздничный настрой. Общинность русского общества, связанная

снеобходимостью выживать в нашем суровом климате требовала коллективного труда, что приводило к коллегиальности в принятии решений, к зависимости от общественного мнения, к доминанте группы/общества над личностью и порой к подавлению личной инициативы.

На протяжении всей российской истории коллективу в той или иной форме отводилась роль основного дисциплинирующего и воспитательного фактора. Приверженность коллективизму привела к тому, что индивидуализм в течение многих веков имел в России крайне негативное значение, зачастую воспринимался как эгоизм или противопоставление себя коллективу. Последние социологические опросы доказывают, что индивидуализм становится все более характерным для представителей обеспеченных слоев нашего общества [230]. Тем не менее ценности, накопленные в течение столетий, не могут трансформироваться в одночасье. Приверженность к группе, своему коллективу, близкое общение между членами одной организации, отождествление себя с другими представите-

136

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

лями своей культуры и по сей день являются характерными чертами наших соотечественников.

Худшая сторона проявления коллективистских настроений в деловой практике – это российское стремление к уравниловке. Какой бы способ распределения ни предлагала та или иная формация, ближе всего для русского человека принцип «поровну». Неудивительно, что одной из наиболее раздражающих русского человека вещей на свете является имущественное неравенство, при этом не все стараются понять, как достичь того же, многие стремятся отнять и перераспределить (по данным социологических опросов, публикуемым в печати). Однако коллективизм имеет и очень привлекательные стороны: дружба (в российском понимании), взаимовыручка, желание поделиться, чувство локтя и взаимная поддержка. И эти качества всегда будут отличать нас от представителей западной, в том числе и американской, деловой культуры.

Американская культура в целом и деловая в частности, проповедуют индивидуализм, важность отдельно взятой личности, право человека принимать собственные решения и следовать по жизни собственным путем. Американцам нравится действовать самостоятельно, не оглядываясь на начальство. Можно делать все, если это не запрещено. В западной деловой культуре преданность организации заключается в том, чтобы добросовестно и наилучшим образом выполнять свои обязанности, пока вы в ней работаете, а не в том, чтобы трудиться в ней вечно. Индивидуализм приобратает разное звучание не только в разных странах и национальных культурах, но и в разных организациях. Поведенческие стратегии для достижения карьерного успеха существенно зависят от того, какой тип корпоративной культуры характерен для данной компании, принято ли в ней вести себя как члену семьи или как самостоятельному, конкурентоспособному игроку, который добросовестно трудится на благо компании до тех пор, пока это отвечает его личным целям и интересам [58].

Работая в одной организации, представители российской и американской культур переносят свои национальные ценности в деловой контекст. Команда (отдел, подразделение) для нас – это союз людей, которые должны помогать друг

137

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

другу, и именно поэтому им хорошо и приятно работать вместе. Однако в современных условиях успешная трудовая деятельность невозможна без личной ответственности, которая в наших организациях порой подменяется дружбой и взаимопомощью. В отличие от российской коллективной ответственности, американцы предпочитают принимать решения

инести за них ответственность единолично, и команда для них – это сочетание людей, объединенных единой целью

ииграющих каждый свою роль.

2.Восприятие себя и других. Американцы – это прежде

всего нация протестантов, и для понимания их культурных ценностей важно осознать ту значимость, которая придается в американском протестантизме моральной ответственности человека, необходимости труда и соблюдения строгих моральных норм и социальных законов. Русское православие, которому наш народ обязан своим нравственным воспитанием, требовало от русского человека проявления смирения, покаяния и снисхождения к грешнику, что исключало гордыню и поклонение золотому тельцу.

Данный параметр – восприятие и отношение к себе и другим – наиболее заметен при деловом общении представителей российской и американской культур и сказывается на их манере поведения. В США позитивное отношение к себе и собственная значимость культивируются повсеместно государственной, общественной и воспитательной системами. При приветствии жизнеутверждающий ответ «Прекрасно!» на вопрос «Как дела?» далеко не всегда соответствует истинному положению вещей, но в американском обществе о своих проблемах не принято распространяться публично. Мы же, отвечая на вопрос «Как дела?», в лучшем случае скажем: «Нормально», а ответить «Хорошо» или «Отлично» нам как-то неловко, ибо наши национальные традиции приучили нас быть скромными и сдержанно отзываться о собственных успехах.

Еще одной весьма типичной иллюстрацией нашего российского видения самих себя является русская манера принимать комплименты: комплимент, хоть и всегда приятен, но в то же время, особенно когда его делают публично, вызывает определенную неловкость. Если американец, получив ком-

138

Глава 4. Национальные особенности корпоративных культур

плимент по поводу успешно выполненной работы, преисполнится заслуженной гордостью, то наш соотечественник попытается поскорее перевести разговор на другую тему.

Отношение к себе и другим люди выражают своим вербальным и невербальным поведением. Одним из важнейших средств невербального общения для американцев стала знаменитая американская улыбка, которая многим нашим соотечественникам кажется неискренней. Улыбка – это всего лишь один элемент того образа, который мы являем окружающему миру. Для американца улыбающийся, довольный собой человек – символ человека преуспевающего, с которым можно и нужно иметь дело. Для нашей деловой культуры улыбающийся человек – это зачастую человек несерьезный, не понимающий важности своего поста или обсуждаемого вопроса и,

следовательно, не заслуживающий доверия.

3. Отношение к власти. Двойственность и противоречивость русского характера заметно проявляется в нашем отношении к власти: как отмечал Н. Бердяев [7] анархизм, отрицание всякой власти ради нравственной свободы характерны для русского народа так же, как и его рабская покорность. Отсутствие обратной связи и отчетности между законодательными и исполнительными органами и народом, между руководством компании и ее сотрудниками, по мнению представителей западных культур [37], является особенностью российской политической и деловой жизни. Именно эта удаленность, большая дистанция власти и неумение вести диалог с властью приводит к противопоставлению народа власти, что, по мнению Н. Бердяева, в российской культуре мистически уживается с имперской державностью, позволившей российскому государству на протяжении веков создать огромнейшую государственную машину, колоссальный бюрократический механизм, правохранительные и карательные органы, которые, невзирая на внушительные размеры, далеко не всегда справляются с поставленными перед ними задачами. Поэтому свобода по-русски зачастую воспринимается как нравственная свобода человека, противопоставление себя всякой власти и неумение с ней сотрудничать, а также нежелание подчиняться законам. Американские коллеги часто отмечают тот факт, что для русских, привыкших ожидать

139

Часть II. Корпоративные культуры в различных национальных контекстах

директив от вышестоящих лиц и органов, принятие решений,

проблема выбора представляют большую сложность.

4. Отношение к окружающему миру. Американское мировоззрение рационально и основано на том, что природа подчиняется строго регламентируемым законам, которые можно

инужно осмыслить разумом, чтобы контролировать окружающий мир. Они убеждены, что человек может и должен изменить окружающий мир и самого себя для того, чтобы достичь внутренней и внешней гармонии. Достаточно потребительское отношение американцев к окружающему миру, ориентация на получение скорейших результатов приводит к тому, что в шкале национальных ценностей зачастую превалируют ценности материальные или экономические, в то время как ценности интеллектуальные, не поддающиеся жесткой денежной оценке, остаются на втором плане.

Любовь американцев к своей стране широко декларируется, и патриотизм считается основной чертой американского национального характера, однако он зачастую воспринимается представителями других наций как агрессивный национализм, отстаивающий превосходство американцев над другими нациями. Если россияне ориентированы на уважение своих культурных традиций, историю своей страны, которая исчисляется столетиями и определяет ее самобытность

инациональную специфику, то американский национализм имеет агрессивный мессианский оттенок и основан на признании уникальности США и ее особой роли как страны-лидера в распространении в мире принципов свободы и демократии.

Русский патриотизм связан с любовью к родине, истории

икультуре своей страны, с любовью к земле [66]. Подобная привязанность к месту проживания совсем не характерна для американцев, которые свободно переезжают с места на место, охотно соглашаются работать в различных регионах и странах, если это материально выгодно и перспективно в отношении карьеры. Русские по своей сути консервативны и нелегко принимают изменения. Это касается не только места проживания, но и организации, в которой они работают, и новых идей.

ВСША принято поощрять риск: тот, кто рискует, имеет большие прибыли, однако он же в случае неудачи берет на себя ответственность за убытки и потери. В России, как пра-

140