Корпоративная культура. Учебник

Предисловие

ниями руководителей и работников организации, что наиболее ярко отражено в классификации национальных корпоративных культур Ф. Тромпенаарса. В этой части приводятся результаты социологического опроса, проведенного автором в четырех типах организаций, который позволяет сравнить корпоративные культуры крупных и мелких, российских

ииностранных компаний, а также проанализировать артефакты корпоративной культуры, кадровую политику, стиль руководства и организационную коммуникацию в этих организациях. В заключение приводятся рекомендации по укреплению корпоративной культуры, выработанные автором на основе результатов анкетирования и анализа слабых сторон исследованных корпоративных культур.

Последняя, третья, часть книги посвящена корпоративным культурам и межкультурной коммуникации в МНК. Автор выделяет различные типы многонациональных организаций в зависимости от того, как в их корпоративной культуре решается вопрос мультикультурности. Здесь же рассматривается взаимное влияние корпоративной и национальной культур как на внешнем, так и на внутреннем уровне жизнедеятельности МНК. Отдельно анализируется вопрос подготовки менеджеров МНК для успешной работы в рамках иной национальной культуры.

Вкниге использовано большое количество материала из зарубежных источников и работ российских исследователей, которых в последние годы стали все больше интересовать вопросы корпоративной культуры, так давно и успешно изучаемые за рубежом (в частности, в США). Поскольку все материалы были прочитаны автором в оригинале, цитаты из зарубежных источников, приведенные в данной книге, даются в переводе автора. Некоторые термины в книге представлены в нескольких вариантах, так как они пока еще не закреплены в русском языке.

Книга, прежде всего, предназначена для использования в высших учебных заведениях на факультетах иностранных языков, социологии, психологии, менеджмента и других специальностей, где изучается корпоративная культура

имежкультурная коммуникация. Ее могут использовать руководители различных организаций и сотрудники много-

11

ЧАСТЬ I. ФЕНОМЕН КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

И ЕГО МЕСТО В КУЛЬТУРОЛОГИИ

Необходимость изучения корпоративной культуры вызвана следующими основными причинами.

1.Феномен культуры реален и имеет большое значение для общества в целом, организации, группы внутри нее или даже отдельно взятого индивида. Любое явление такой значимости следует изучать.

2.Производственную деятельность и индивида, и организации в целом, равно как и отношение людей к организации, невозможно понять без учета корпоративной культуры. Многие исследования сегодня подтверждают, что эффективность деятельности организации зависит от типа и силы ее корпоративной культуры.

3.Понятие «корпоративная культура» часто путают или смешивают с такими понятиями, как «организационный климат», «идеология и философия компании», «стиль и методы управления», «миссия организации» и т.д. Если мы хотим использовать это понятие на благо общества, организации

иличности, необходимо вычленить его из ряда ему подобных, наделить четким определением и построить его теоретическую базу.

4.Культурные воздействия сильны, следуют определенным моделям, а также требуют подражания и прогнозирования.

Объясним последнее положение подробнее.

13

Часть I. Феномен корпоративной культуры и его место в культурологии

Сила воздействия. Любой человек, хоть раз побывавший в других странах, понимает, насколько сильно может быть воздействие других культур. Это явление получило название культурного шока. Мы сталкиваемся с новым языком, странными обычаями, незнакомыми видами, звуками, запахами

инепредсказуемыми поведенческими реакциями со стороны местных жителей и порой не можем почувствовать себя легко

исвободно. Как правило, в новом культурном окружении при столкновении с новыми культурными артефактами все наши органы чувств и восприятия обостряются. Аналогичное, хотя

именьшее воздействие мы испытываем при переходе в другую организацию, корпоративная культура которой отличается от привычной для нас [150] или даже при переходе из одного отдела в другой в рамках одной организации.

Следование модели. Психологически эффект воздействия корпоративной культуры оказывается сильнее индивидуального воздействия отдельного человека, поскольку определенный стиль поведения распространяется на многих членов организации, сотрудники которой воспринимают его как норму, как нечто намеренное и запрограмированное, а не случайное или немотовированное. Возникает вопрос, почему мы ищем модели и образцы, почему нам недостаточно просто отметить для себя, что в этой организации происходит? Прежде всего, сталкиваясь со случайным и непредсказуемым, человек испытывает состояние внутреннего беспокойства, поскольку не может предвидеть, а следовательно, быть готовым к тому, что за этим последует. Если, на наш взгляд, в воспринимаемом нами окражающем мире нет никакого порядка, мы моделируем поведение других по собственным образцам, так как понимаем, что наше поведение подчиняется определенным правилам.

Потребность в подражании культурному окружению. Оказавшись в новой культурной среде, мы испытываем острую потребность реагировать на нее и вести себя в ней «как надо», нам хочется вписаться в нее, снять напряженность, вызванную неизвестностью, быть принятым, установить связь с людьми

ит.д. Нам трудно просто наблюдать за окружающим, испытывая чувство неловкости или отчуждения. Мы стремимся понять, чего от нас ждут, и подчиниться правилам нового

14

Глава 1. Культура, организация, корпоративная культура

культурного окружения. При этом, если мы не знаем, как это сделать, или если неизбежный конформизм подорвет ощущение собственной идентичности, наше ощущение неловкости может перейти в гнев, недовольство, агрессивность.

Необходимость прогнозировать ситуацию. В новом культурном окружении мы испытываем стремление наделять смыслом все аспекты происходящего и придавать им определенное значение, порой преувеличивая степень реальных намерений участников процесса коммуникации. Например, переходянаработуизорганизации,гдебылопринятообщаться вежливо и спокойно, в компанию, где нормой поведения считается напористое, а порой и агрессивное отношение руководителей к подчиненным, молодой сотрудник воспринимает резкую манеру руководства как личную угрозу и часто реагирует на подобное обращение слишком осторожно и пассивно. И чем осторожнее, мягче и неувереннее становится его поведение, тем более оно не соответствует корпоративным нормам компании, в которой принято отстаивать свою точку зрения и противостоять конфронтации.

Учитывая влияние корпоративной культуры как на отдельного индивида, так и на общество в целом, следует признать, что существует настоятельная теоретическая и практическая необходимость в изучении этого феномена.

Глава 1. Культура, организация, корпоративная культура

Понятие культуры необходимо для понимания поведения людей во всем мире в целом и внутри отдельно взятой страны или организации в частности. Представление о том, что такое культура, уходит корнями в такие науки, как социология, психология, антропология, культурология, которые исследуют человеческое поведение и взаимосвязь между человеком и его поступками с одной стороны и человеком и окружающей средой (социальной, географической, культурной, производственной и т.д.) с другой.

Культура влияет и сама находится под влиянием любого проявления человеческой жизнедеятельности, она облегчает жизнь, предоставляя готовые решения проблем, устанавливая

15

Часть I. Феномен корпоративной культуры и его место в культурологии

модели взаимоотношений и пути сохранения единства нации, группы, организации и т.д. Поскольку термины «культура», «организация» и «корпоративная культура» являются основополагающими в данной работе, необходимо ввести определения этих понятий.

1.1. Культура и организация

Непросто одним предложением определить такое емкое понятие, как «культура». Культура – это то, что объединяет людей. Культура, или цивилизация, в широком этнографическом смысле – то комплексное целое, что включает в себя знания, представления, искусство, мораль, закон, традицию, а также способности и привычки, приобретенные человеком как членом общества. Культура – это уникальный образ жизни, присущий определенной группе людей. Культура – это знания, передаваемые посредством общения, приобретенные черты поведения, которые принимаются членами общества

иотражаются в их общественных структурах и артефактах. Культура не есть материальный феномен; она не состоит из вещей, людей, поведения или эмоций. Она, скорее, является организацией всего вышеупомянутого. Культура – это представления о вещах в сознании человека, модели восприятия

иосознание взаимосвязи этих вещей.

Культура – это что-то, что разделяют все или почти все члены данной социальной группы, что старшие передают младшим, что формирует поведение и представления данной социальной группы о мире, например мораль, законы, обычаи. И что особенно важно, наши чувства, мысли, поведение не случайны, а являются результатом национального культурного наследия и исторического развития. И ощущать это мы начинаем лишь вступая в контакт с представителями других культур, ибо мы культурно слепы (we are culture blind [75]), т.е. не осознаем воздействия собственной культуры.

Культура есть совместный опыт (национальный, этнический, религиозный и т.д.), нашедший свое отражение в общем языке, стиле общения, обычаях, верованиях, представлениях и ценностях. Понятие «культура» в данной работе не включает в себя искусство, музыку, литературу и т.д. Оно означает

16

Глава 1. Культура, организация, корпоративная культура

неформальные, часто скрытые модели человеческого поведения, общения и самовыражения, которые присущи всем представителям данной социальной группы.

Существуют различные подходы к пониманию той стороны социальной реальности, которая стоит за понятием культуры. На международном философском конгрессе в 1980 г. приводилось более 250 определений этого понятия. В литературе можно встретить различные попытки упорядочить это множество определений, подводя их под классификации, среди которых хотелось бы выделить следующие.

Социологические – в которых культура понимается как фактор организации общественной жизни, как совокупность идей, принципов, социальных институтов, обеспечивающих коллективную деятельность людей. Примером такого определения может быть следующее: «Культура – это то, что определяет социальный аспект человеческой личности с точки зрения усвоенного и приобретенного поведения. Культура динамична, равно как и личность, принявшая данную культуру, и обе они (как личность, так и культура) меняются под влиянием обстоятельств и времени» [184]. Здесь же можно привести и такое определение: «Культура – это коллективное программирование ума, которое отличает представителей одной категории людей от другой» [124].

Исторические – которыми подчеркивается, что культура есть продукт истории общества и развивается путем передачи приобретаемого человеком опыта от поколения к поколению. Например, «культура есть результат совместной жизнедеятельности, и основными составляющими культуры являются четко очерченная группа людей и определенная история их существования. Культура определяет способы, с помощью которых различные общества стандартизируют и канонизируют одобренные нормы поведения, а также методы, с помощью которых общество выражает неприятие несоответствующих моделей поведения» [214].

Нормативные – согласно которым содержание культуры составляют нормы и правила, регламентирующие жизнь людей. Например, согласно словарю «Культурология. ХХ век» [34], культура – «совокупность искусственных порядков и объектов, созданных людьми в дополнение

17

Часть I. Феномен корпоративной культуры и его место в культурологии

к природным, заученных форм человеческого поведения

идеятельности, обретенных знаний, образов самопознания

исимволических обозначений окружающего мира». Сюда же можно отнести определение культуры как «системы знаний

инорм для восприятия, представления, оценки и действия. Это система социально усвоенных моделей поведения, которая служит для взаимодействия людей с окружающим миром. Она развивается во времени и постоянно, хотя и медленно, эволюционирует» [102].

Психологические – которые указывают на связь культуры с психологией поведения людей и видят в ней социально обусловленные особенности человеческой психики. Вот пример такого определения: «Культура – это образ жизни, тот контекст, в котором мы существуем, думаем, чувствуем и общаемся друг с другом. Это тот «клей», который соединяет в одно целое группу людей. Это программа, заложенная с раннего детства, которая управляет поведением людей в обществе

ипомогает понять, что от них ожидается и что случится, если эти ожидания не будут оправданны. Культуру можно определить как идеи, обычаи, навыки, методы и приемы, характеризующие данную группу людей в данный период времени» [183]. К данной группе определений можно отнести и такое: «Культура состоит из моделей поведения, как выраженных, так и скрытых, приобретенных или переданных с помощью символов, являющихся отличительной чертой человеческого существа, и артефактов, олицетворяющих культуру; суть культуры заключается в традиционных идеях

иприсущих им ценностях» [141].

Дидактические – которые рассматривают культуру как то, чему человек научился (а не унаследовал генетически). Например, «культура состоит из идеалов, ценностей и представлений о жизни, присущих людям и определяющих их поведение. Культура воспитывается и усваивается с детства

ипередается из поколения в поколение» [87]. Антропологические – предмет изучения культурной антро-

пологии, например: «Культура – это совокупность результатов деятельности человеческого общества во всех сферах жизни и всех факторов (идей, верований, обычаев, традиций), составляющих и обусловливающих образ жизни нации, класса, группы людей в определенный период времени» [66].

18

Глава 1. Культура, организация, корпоративная культура

Согласно Э. Холлу [115], несмотря на разнообразие определений культуры, существуют три объединяющих положения:

1)культура не нечто врожденное, а приобретенное;

2)различные проявления культуры взаимосвязанны: затроньте одну ее часть – и это окажет воздействие на все остальное;

3)всем членам общества свойственны единые культурные ценности, и именно культура определяет границы различных социальных групп.

Из всех известных нам определений культуры извлечем те положения, которые характеризуют культуру в том понимании, в котором этот термин используется в данной работе:

•культура – это универсальное явление человеческой жизни, не существует человеческого общества или социальной группы без присущей им культуры;

•культура – продукт совместной жизнедеятельности людей;

•культура воплощается в системах социальных целей, ценностей, правил, обычаев, стандартов;

•культура не наследуется генетически, а усваивается методом научения;

•человечество не является единым социальным коллективом, разные популяции людей создали разные национальные, этнические, региональные, социальные культуры;

•культура динамична, способна к саморазвитию и само-

обновлению, постоянному порождению новых форм и способов удовлетворения интересов и потребностей людей, адаптирующих культуру к меняющимся условиям бытия; поэтому гораздо важнее научиться, как усваивать культуру и приспосабливаться к этим изменениям, чем выучить факты и правила, действующие на данный момент;

•хотя культура и представляет собой порождение коллективной жизнедеятельности людей, ее практическими творцами и исполнителями являются отдельные личности;

•язык и культура тесно связаны и взаимозависимы; культура в значительной степени передается через язык, культурные модели, в свою очередь, отражаются в языке;

19

Часть I. Феномен корпоративной культуры и его место в культурологии

• культура функционирует в качестве основания для самоидентификации общества и его членов, осознания коллективом и его субъектами своего группового и индивидуального «Я», различения «своих» и «чужих», она играет роль защитного и ограничивающего фильтра между ее носителями и внешней средой. При межкультурном общении приходится пересекать границы своей культуры и вступать в систему иных культурных ценностей.

Термин «культура» может быть применен к социальной группе любого размера, которая выработала свое представление о себе, окружающем мире и своей роли в нем, т.е. группе со своим набором основных понятий. В широком смысле культура – это цивилизация, например западная или восточная культура. Далее следуют страны или нации, например американская или русская культура. Внутри каждой страны выделяются этнические культуры. Можно специфицировать

ипрофессиональную культуру. Любая относительно стабильная социальная группа, имеющая общий опыт исторического развития, создает свою культуру. Следовательно, культура является средой существования человека: нет ни одного аспекта человеческой жизни, который не был бы затронут или на который не оказала бы влияние культура. Это касается личностных качеств, способов самовыражения, образа мысли, средств передвижения, путей решения проблем, планировки

иразмещения городов, а также функционирования экономических и административных систем. И в той же степени это относится к организациям: культура – среда существования

инеотъемлемая часть любой организации.

Организации как социальные объединения людей сопровождают нашу жизнь с самого рождения. Большинство из нас с раннего детства принадлежат к тем или иным общественным структурам: это детские сады, школы, кружки по интересам, религиозные или молодежные организации, спортивные клубы, политические партии и т.д. Даже семья, будучи наименьшей структурой общественной группы, является некой организацией. Но именно в сфере трудовой деятельности организации играют наиболее значительную роль как формальные объединения, созданные для достижения определенной цели посредством деятельности своих членов.

20