Организация туристской индустрии. Практикум

3.В адрестурфирмы поступила запрос клиента: «Добрый день! Мы пожилая семейная пара, которая хочет отдохнуть на море. Так как мы хотим совместить приятное с полезным

иполечиться, просим вас порекомендовать для нас санаторий в Краснодарском крае, который профилируется на лечении опорно-двигательного аппарата. Нам по 70 лет, вылететь планируем в октябре на 12 дней.Хотели бы в свободное время посетить основные достопримечательности курорта, поэтому будем рады, если вы нам что-нибудь предложите».

4.Группа студентов из Италии (трое юношей, три девушки) в рамках студенческого обмена приехали на шесть месяцев в Санкт-Петербург. Они давно мечтали посетить север России. Они хотят увидеть красоты Арктики, побывать

вМурманской области,узнать историю Русского флота и,если улыбнется удача, насладиться северным сиянием и попробовать принять участие в настоящем «Крабовом сафари». Сроки поездки отдельно не оговариваются, но это должно быть не меньше пяти дней активного отдыха. Туристы готовы потратиться на переезды, но при этом не особо привередливы к средствам и условиям размещения.

5.На электронную почту турагентства поступил запрос клиента: «Добрый день! Будучи постоянно занятыми, мы

ссупругом мало времени уделяем детям. Стремясь это исправить, мы нашли в своем графике десять дней свободного времени и хотели бы его провести вместе в “зимней сказке”, так как зима у нас в этом году пока не удалась. Друзья нам советовали Андорру. От отдыха мы ждем теплых впечатлений

ихотели бы провести его в местечке, напоминающем европейскую деревушку. Думаю, отель должен быть в стиле шале.

Учтите, что детишки не умеют стоять на лыжах или сноуборде и для их обучения нам потребуется инструктор. Так как отдых посвящен укреплению семьи, просим предложить нам несколько экскурсий,потенциально интересныхдля старшего

имладшего поколения.

Обращаю ваше внимание, что у нас нет действующих виз и выбор агентства будет зависеть от того, готовы ли вы подготовить все необходимые документы».

41

6.В адрес турфирмы поступил запрос от клиента: «Добрый день! Мы в прошлом году ездили от вашей компании отдыхать.Нас все устроило.В этот раз хотели бы на таком же уровне съездить в Болгарию. Период — март-апрель, экскурсии приветствуются, активная семья, подальше от дорог

итранспорта,но с хорошим сервисом.Хотели бы попробовать болгарскуюкухню,покататьсяналыжах,нобезэкстрима.Подберите, пожалуйста,тур для молодой семейной пары в Болгарию в пределах 200 тыс. рублей».

7.На электронный адрес турфирмы поступил запрос от клиента: «Добрый день! Обращается к вам Марина Викторовна из Новосибирска. У моего супруга День рождения 20 марта. Во время путешествия нам очень хотелось бы познакомиться

скультурно-историческими объектами, такими как Императорский дворец Хофбург, дворец Шенбрунн, прогуляться по Музейному кварталу и парку Шенбруннского дворца. Поездка планируетсянасемь–десятьднейвмарте.Кстати,длякомфорта передвижения по городу забронируйте для нас автомобиль».

Практические задания

1.Рассчитайте итоговую стоимость турпакета в СанктПетербург на 7 дней / 6 ночей для сегмента «А»—потребитель со средними доходами; сегмента «Б» — потребитель с высокими доходами. Перелет — Новосибирск — Санкт-Петербург.

Втаблицувключитепроживание,трансфер,перевозку,экскурсионные программы,медицинскую страховку,себестоимость, за безналичный расчет(1,5–2 %),прибыльфирмы (комиссию).

2.Туроператор «Байкалика» активно разрабатывает самые интересные маршруты по России. Компания очень заинтересована в продвижении туров по Сибири, в частности поБайкалу.Разработайтекоммерческоепредложениереально существующего турпродукта «Insta-лед»1.

1 https://www.baikalika.ru/tours/winter/instaled/

42

Коммерческое предложение составляется в соответствии со стандартами деловой переписки и представляется в печатном виде.Объем коммерческого предложения не должен превышать двух страниц А4, шрифт Times New Roman, кегль 12, интервал одинарный.

Задание для самостоятельной работы

Подобрать турпакет в соответствии с запросом потребителя, соблюдая все необходимые этапы, основываясь на обязательных документах, включаемых в турпакет.

Запрос потребителя: для двух взрослых, Новосибирск — Крит—Новосибирск на 11дней / 10 ночей,отель«три звезды», питание —только завтрак, номер стандартный, 01.06–11.06.

Рекомендуемая литература

Основная

1.Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учеб. пособие / В. П. Бугорский. — М. :

Юрайт, 2021.— С. 114–154.

2.Можаева, Н. Г. Организация туристской индустрии и география туризма : учеб. / Н. Г. Можаева, Г. В. Рыбачек.— М. : Форум Инфра-М, 2018.— 335 с.

3.Феденева,И.Н. Организациятуристскойиндустрии:учеб. пособие/И.Н.Феденева,В.П.Нехорошков,Л.К.Комарова; отв.ред.В.П.Нехорошков.—2-еизд.,перераб.идоп.—М.:

Юрайт, 2021.— С. 78–89.

Дополнительная

4.Емелин, С. В. Технология и организация туроператорской деятельности : учеб. пособие / С. В. Емелин. — М. : Юрайт, 2021.— С. 323–331.

43

5.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации : федер. закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (с изм. от 11 июня 2021 г.).— Гл. IV.— Ст. 10.1–10.3.

6.Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта : постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852.— Разд. IV.

7.Косолапов, А. Б. Организация туристской деятельности : учеб. / А. Б. Косолапов.— М. : Кнорус, 2018.— С. 74–78.

44

8. Туристские формальности

Цель: изучить паспортно-визовые, таможенные формальности,атакжеправилапересечениягосударственнойграницы туристами.

Контрольные вопросы

1.Какую роль играют туристские формальности в обеспечении безопасности международного туризма?

2.Какие виды заграничных паспортов могутиметьграждане РФ?

3.Что должен проверить сотрудник турфирмы, принимая ОЗП туриста для бронирования тура и получения визы?

4.С какой целью государство выдает визы иностранным туристам?

5.Какие виды виз вы знаете?

6.Перечислите и охарактеризуйте четыре вида приглашения за границу.

7.Нужна ли нотариально заверенная доверенность от родителей, если несовершеннолетний ребенок выезжает за границу с руководителем группы? В случае выезда с одним из родителей? Ответ поясните.

8.Длячегогосударствавводяттаможенныеограничения?

9.Дайте определение понятиям «таможня», «таможенная декларация». Что подразумевает понятие «таможенная формальность»?

10.Какая нормативно-правовая документация регламентирует порядок и правила пересечения государственной границы?

11.Почему существуют ограничения на провоз через границу животных и растений?

12.Что включают в себя санитарные формальности?

13.Что значит «зеленая» и «красная зона» при прохождении таможенного досмотра?

45

14.Какие разделы содержит гражданская таможенная декларация?

15.Опишите порядок декларирования перемещаемых туристами товаров. Назовите процедуры и формы таможенного декларирования.

16.Дайте определение понятия «таможенный платеж». Каковы условия перемещения товаров туристами без уплаты таможенных платежей?

17.Назовите виды правонарушений при перемещении туристов через таможенную границу. Какова ответственность туристов за нарушение таможенных правил?

Ситуационные задачи

1.Турист из России отправляется в Прагу на 12 дней для посещения достопримечательностей и для оплаты услуг средств размещения была взята сумма в размере 12 тыс.долл. Какие правила действуют при вывозе туристом наличной валюты за рубеж? Какую сумму необходимо задекларировать?

2.Во время путешествия по Бразилии у российского туриста были украдены документы (загранпаспорт, деньги, кредитные карты). Что делать в данной ситуации?

3.Туристы, собираясь на Крит, взяли с собой косметику, два флакона туалетной воды объемом 0,6 мл, кофе — 1 кг, чай — 200 г, продуктов питания (в пределах личной потреб- ности)—1кг,молочныенапитки,спортивноеснаряжение.Что из представленного разрешено ко ввозу греческимитаможенными правилами беспошлинно?

4.Турист решил приехать в гости в Германию к родственникам, но туры в Германию стоят дороже по сравнению

сЧехией. Он принимает решение купить тур в Чехию. Ему выдаютвизувЧехиюна14дней,новЧехиюоннеедет,алетит сразу в Германию. Какие могут быть последствия данного решения, не предъявят ли такому туристу на границе в Гер-

46

мании, что ему надо было сначала побывать в Чехии и только потом — в Германии? Могут ли его с действующей визой не пустить в Германию?

5. ГоспожаСеменоваА.В.оформилагодовуюшенгенскую мультивизу в Испанию до августа текущего года. В предыдущем году госпожа Семенова А.В.вышла в России замуж,соответственно, поменяла внутренний общегражданский и заграничный паспорт в связи с новой фамилией. В июле текущего года собирается с мужем снова совершитьпоездку в Испанию. Нужно ли вновь оформлять визу или можно путешествовать по старому загранпаспорту? Какой порядок оформления визы в Испанию?

Практические задания

1.Представьтетипышенгенскойвизыввидеблок-схемы.

2.В туристскую фирму обратился клиент с просьбой организовать оздоровительный тур в Испанию для возрастной супружеской пары (планируют совершить путешествие

свнучкой пяти лет).

Определите:

1)какие документы необходимы для получения шенгенской визы?

2)нужна ли нотариально заверенная доверенность от родителей, если несовершеннолетний ребенок выезжает за границу? Спонсорское письмо? Ответ аргументируйте.

3.Разработайте памятку туристу по конкретной стране (страна указывается преподавателем), которая должна включать «необходимую, полную и достоверную информацию

остране (месте) временного пребывания и особенностях путешествия» (ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения»). Объем памятки туристу не должен превышать двух страниц форма А4, шрифт Times New Roman, кегль 14, интервал полуторный.

47

5.Условия, при соблюдении которых физические лица могут ввозить в РФ товары без уплаты таможенных платежей:

а) ввозимые товары предназначены для производствен-

ных целей; б) количество отдельных товаров не превышает установ-

ленные ограничения; в) ввозимые товары предназначены для коммерческой

деятельности; г) стоимость и вес товаров не превышает установленные

ограничения; д) товары ввозятся для последующего вывоза.

6.Объектами таможенного контроля являются:

а) товары, перемещаемые через таможенную границу; б) технологические процессы по производству и хране-

нию товаров; в) документы и сведения о перемещаемых через границу

товарах и транспортных средствах; г) транспортные средства, осуществляющие перевозку

туристов в пределах таможенной территории Таможенного Союза;

д) юридические лица, расположенные за пределами таможенной территории Таможенного Союза.

7.Таможенный контроль, проводимый таможенными орга- намиобоихсопредельныхгосударствраздельно,называется:

а) двухсторонний; б) совместный; в) односторонний; г) однократный.

8.Виды таможенного контроля, выделяемые в классификации по критерию формы:

а) совместный контроль; б) контроль морских судов;

в) документальный контроль; г) однократный контроль.

49

9.При пересечении таможенной границы физическими лицами таможенному оформлению подлежат:

а) подакцизные товары; б) товары, облагаемые таможенными платежами;

в) товары, используемые для личного потребления; г) валютные ценности.

10.Формы декларирования, предусмотренные таможенным законодательством РФ:

а) устная; б) телефонная;

в) комплексная; г) письменная; д) почтовая.

11.Пассажирская декларация подается:

а) при перемещении товаров физическими лицами;

б) при регулярном перемещениитоваров одним итем же лицом;

в) при помещении товаров на склад временного хра­ нения;

г) если декларант не располагает всей необходимой информацией.

12.Упрощенный порядок таможенного оформления для физиче- ских лиц предусматривает все перечисленное,кроме:

а) заполнения специального бланка таможенной декла-

рации; б) применения устной формы декларирования;

в) отмены процедуры декларирования; г) исчисления совокупного таможенного платежа.

13.Таможенные склады, доступные для хранения любых това- ров и использования любыми лицами,являются складами:

а) открытого типа; б) специализированными; в) закрытого типа;

г) временного хранения; д) в морских (речных) портах.

50