Организация туристской индустрии. Практикум

ператорах, характеристику предложений для туристов и описание сайтов туроператоров.

Рекомендуемая литература

Основная

1.Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учеб. пособие / В. П. Бугорский. — М. : Юрайт, 2020.— С. 11–110.

2.Можаева, Н. Г. Организация туристской индустрии и география туризма : учеб. / Н. Г. Можаева, Г. В. Рыбачек.— М. : Форум Инфра-М, 2018.— С. 5–24.

3.Феденева,И.Н. Организациятуристскойиндустрии:учеб. пособие/И.Н.Феденева,В.П.Нехорошков,Л.К.Комарова; отв.ред.В.П.Нехорошков.—2-еизд.,перераб.идоп.—М.: Юрайт, 2021.— С. 31–78.

Дополнительная

4.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации : федер. закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (с изм. от 11 июня 2021 г.). Ст. 1–4.2, 19.1–19.3.

5.Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта : постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852. Разд. II–III.

6.Агешкина, Н. А. Комментарий к Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» / Н. А. Агешкина, А.Б.Бельянская,М.Г.Холкина.—Саратов:АйПиЭрМедиа, 2018.— С. 3–200.

7.О персональных данных : федер. Закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ. Гл. 2, 3, 4.

8.Золотовский, В. А. Правовое регулирование в сфере туризма : учеб. пособие / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская.— М. : Юрайт, 2021.— С. 12–189.

31

6. Защита прав потребителей

Цель: изучить разделы Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также научиться пользоваться законом в претензионной работе.

Ситуационные задачи

1.Менеджер турагентства при работе с клиентом отказывается предоставлять информацию о компании-туропера- торе, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это? Аргументируйте ответ.

2.Турист, не удовлетворенный условиями путешествия, по возвращениидомой обратился с исковым заявлением в суд на турагентство. Имеет ли он на это право, ведь существуют промежуточные инстанции, например, Отдел по защите прав потребителей? Каков оптимальный порядок прохождения жалобы, независимо от ее содержания?

3.Менеджер туристской фирмы называет по телефону стоимость путевки, однако при последующем обращении

втурфирму клиент узнает, что цена тура значительно выше, чем была озвучена,за счетстраховки идополнительных услуг. Можно ли в этом случае применить к турфирме статью Феде- ральногозаконаРФот7февраля1992года№2300-1«Озащите прав потребителей» о недостоверной информации?

4.Семья приобрела турпакет (Турция) с размещением

встандартном двухместном номере в четырехзвездочном отеле. При заселении в отель туристы были поставлены

визвестность сотрудником отеля о том, что туроператор не рассчитался с отелем за размещение и они смогут разместиться только при условии оплаты размещения на месте по ценам отеля. Туристы связались с турагентством и узнали

32

о банкротстве своего туроператора. Что в данной ситуации должны предпринять туристы? К кому им нужно обратиться? Кто возместит им затраты? Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

Тестовые задания1

1.Под действие ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» не подпадают отношения,вытекающие:

а) из безвозмездных гражданско-правовых договоров; б) договоров, связанных с приобретением товаров; в) международных договоров.

2.Отношениясучастиемпотребителейпозаконодательству о защите прав потребителей носят:

а) публичный характер; б) частно-публичный характер; в) плановый характер; г) частный характер.

3.Потребитель по законодательству о защите прав потре- бителей—это:

а) гражданин, имеющий намерение заказать или при-

обрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

б) гражданин, не имеющий намерения заказать, но имеющий намерения приобрести и использоватьтовары (работы, услуги) исключительно для предпринимательских целей;

в) гражданин, имеющий намерения заказать и использовать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейныхииныхнужд,несвязанныхсизвлечениемприбыли.

1 Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей: учеб. пособие / под ред. З. М. Фаткудинова. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Юстицинформ, 2018.

33

4.Закон «О защите прав потребителей» применяется:

а) к отдельным видам гражданско-правовых договоров

вчасти, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ;

б) ко всем договорам только в части, не противоречащей части первой ГК РФ;

в) всем видам гражданско-правовых договоров.

5.Условия о качестве товара (работы,услуги) всегда указыва- ются в договоре:

а) обязательно; б) по усмотрению продавца, но при отсутствии в дого-

воре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; в) при условии покупкитоварадлительного пользования.

6.Право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг—это:

а) право самостоятельно осуществлять выбор тех или

иных качественных товаров, работ и услуг, требовать, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными

впределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества;

б) право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он приобрел, оставались качественными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право

вслучае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества;

в) конституционное право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он использует по назначению, оставались качественными и безопасными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право

вслучае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества в суде.

7.Исполнитель—это:

а) организация, независимо от ее организационно-пра-

вовой формы, а также индивидуальный предприниматель,

34

выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

б) организация, независимо от ее организационно-пра- вовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

в) организация, независимо от ее организационно-пра- вовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-про- дажи.

8.Обязательные сведения о туристских продуктах (несколько вариантов ответов):

а) страна происхождения; б) основные потребительские свойства; в) цена; г) адрес исполнителя;

д) информация о правилах реализации.

Рекомендуемая литература

Основная

1.Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учеб. пособие / В. П. Бугорский. — М. : Юрайт, 2021.— С. 51–76.

2.О защите прав потребителей : федер. закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 24 апреля 2020 г.).

Дополнительная

3.Гафарова, Г. Р. Защита прав потребителей : учеб. пособие / Г.Р.Гафарова;подред.З.М.Фаткудинова.—5-еизд.,пере- раб. и доп.— М. : Юстицинформ, 2018.— С. 2–218.

35

7. Оформление документов. Договор о реализации туристского продукта

Цель: изучить условия договора о реализации туристского продукта, порядок оформления туристской документации, научиться определять себестоимость и рассчитывать стоимостьтуристского продукта и прибыль агентства.

Контрольные вопросы

1.Какие условия реализации туристского продукта считаются обязательными для включения в текст договора?

2.Как осуществляется контроль за соблюдением турагентством,туроператором законодательных актов?

3.Какие государственные органы отвечают за регулирование в сфере туристского бизнеса?

4.Что представляет собой договор о реализации туристского продукта?

5.Назовите этапы заключения договора о реализации турпродукта.

6.Каковы существенные условия договора о реализации туристского продукта?

7.Какой раздел закона представляет перечень возможных рисков для туристов?

8.Какие существуют правовые последствия изменения

ирасторжения договора о реализации туристского продукта?

9.Для чего в договоре о реализации туристского продукта следует указывать паспортные данные туриста?

10.Почему в договоре надо указывать не только паспортные данные,телефонытуриста (потребителя),но и реквизиты счета туриста?

11.К чему обязывает турагента знание конкретных целей туриста при приобретении соответствующего турпродукта?

12.Дайте определение понятия «форс-мажор».

13.В каких ситуациях турист может расторгнуть договор

ореализации туристского продукта?

36

14.Назовите обстоятельства непреодолимой силы.

15.Дайте определение понятия «аннуляцией договора».

16.В каких случаях исполнитель (турфирма) освобождается от ответственности за неисполнение своих обязательств по организации путешествия?

17.Какой законодательный документ гарантирует российским гражданам право свободного выезда за рубеж?

Тестовые задания

1.Одно из средств государственного регулирования деятель- ности туроператоров:

а) формирование и ведение Единого федерального рее-

стра туроператоров; б) формирование Единого реестра турагентств;

в) формирование и ведение Единого реестра туристских фирм;

г) формирование и ведение Единого реестра турагентств и туроператоров.

2.Основополагающий законодательный акт, регулирующий деятельность туроператора и турагентств:

Федеральным агентством по туризму государственной услуги по формированию и ведению Единого федерального реестра туроператоров;

г) ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации».

3.Претензии к качеству туристского продукта предъявля- ются туроператору в письменной форме:

а) в течение десяти дней с момента окончания действия

договора о реализации туристского продукта;

37

б) втечение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта;

в) втечение 30дней с момента окончаниядействиядоговора о реализации туристского продукта.

4.Обстоятельства непреодолимой силы (несколько вариан- тов ответов):

а) кража и иные преступные деяния; б) ураган, наводнение, пожар, сильная засуха, цунами

ипрочие катаклизмы;

в) банкротство; г) массовые беспорядки, гражданские войны, револю-

ции, эпидемия.

5.Обстоятельства,которыенельзяназватьфорс-мажорными (несколько вариантов ответов):

а) тайфуны, землетрясения; б) хроническая болезньтуриста; в) наводнения;

г) эпидемии, массовые заболевания.

6.Обязательные документы, выдаваемые туристам (несколько вариантов ответов):

а) авиабилеты; б) туристская путевка;

в) страховой полис; г) ваучер;

д) информационный листок.

7.Тур без сопровождения включает заказ и предварительную оплату всех перечисленных услуг,кроме:

а) перелета в оба конца из города проживания туриста

иобратно;

б) трансфера (из аэропорта в отель и обратно); в) проживания в отеле; г) трансфера к достопримечательностям.

8.Памятка туристу—это…

а) удостоверение,подтверждающее вакцинацию его вла-

дельца против некоторых эпидемиологических заболеваний;

38

б) документ, предусматривающий передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя;

в) обязательный документ, выдаваемый потребителю, где представлена полная и достоверная информация о предстоящем путешествии;

г) документ, подтверждающий факт оплаты услуг.

9.Приглашение—это:

а) документ, на основании которого выдается виза; б) документ строгой отчетности, содержащий инфор-

мацию об условиях путешествия и подтверждающий факт оплаты туристского продукта;

в) документ, подтверждающий факт прибытия в страну временного пребывания;

г) документ, предусматривающий передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя.

10.Привыборепакетноготурадляклиентатурагентуследует принять во внимание (несколько вариантов ответов):

а) кем организован тур, какова репутация и надежность

данного туроператора; б) тип тура: индивидуальный или групповой, с сопрово-

ждением или без; в) является ли его поездка экскурсионно-познаватель-

ной или преследует иные цели; г) что представляет собой конкретный тур, какой набор

услугон включает,осмотр какихдостопримечательностей,все ли из предлагаемых услуг желательны для клиента.

Кейс

Студенты группы разбиваются на команды из двух человек. Студентам демонстрируется задание, в котором представлены запросы клиента/клиентов.На основе анализа зада-

39

нияобучающиесявыявляютзапросыклиента,разрабатывают, обосновывают и сдают преподавателю программу тура.

Кроме того, студенты оформляют и сдают преподавателю заполненный договор о реализации турпродукта между турагентом и клиентом; памятку туристу в соответствии с поездкой по указанному направлению, а также определяют себестоимость и рассчитывают стоимость туристского продукта и прибыль агентства, расчеты также представляют преподавателю.

Студенты готовят презентацию своего продукта, демонстрируя навыки работы в PowerPoint. В ходе презентации программы тура обучающиеся обосновывают: соответствие программы заказу клиента и учет всех имеющихся особенностей запроса заказчика; выбор основных туристских услуг; выбор оптимальной транспортной схемы; подбор оптимального режима питания в соответствии с заявкой; оптимальный отбор экскурсионных объектов посещения; соответствие аттракций в месте пребывания запросу клиента. Участники представляют информацию по программе тура со ссылками на открытые актуальные источники (не менее четырех) и обоснованием их достоверности.

Варианты заданий для команд:

1.Для планирования отдыха в туристскую фирму обратилась молодая семья из Новосибирска. Просят разработать программу тура по Калининградской области, которая является одной из самых живописных и поразительных мест России. Продолжительность тура — 10 дней / 9 ночей, период — август-сентябрь, проживание — отель «3, 4 звезды», питание — завтрак и ужин, экскурсии приветствуются, хотелось бы посмотреть «Красоты Янтарного побережья», попробовать местную кухню, опробовать стоячий серфинг с веслом.

2.В турагентство поступила заявка от клиентов (супружеской пары) на действующий продукт (туроператора «Олим- пия-Райзен-Сибирь») «Волшебные нотки Средней Азии», сборный тур на 6 дней / 5 ночей — Алматы–Шымкент–Турке- стан, период — июль-август.

40