Модуль 6. Преодоление конфликтов в общении

Занятие Первое

Содержание: выявление природы и практика разрешения конфликтов.

*Упражнение «Да-диалог». Участники ведут диалоги, в которых задача одного из партнеров - соглашаться со всеми репликами другого.

*Упражнение «Нет-диалог». Участники не соглашаются ни с одной репликой партнера.

Какие чувства вызывают данные упражнения?

*Участников просят вспомнить и обрисовать недавние конфликты, которые возникли у них в семье, в дружеском окружении, в учебной среде. Почему данная ситуация может рассматриваться в качестве конфликтной?

*Участники комментируют утверждение «Бесконфликтные отношения являются признаком отсутствия отношений».

*Почему утверждают, что наблюдения за своими конфликтами и их анализ гарантирует положительный опыт в психологическом плане?

*Поясните фразу «Вместо того, чтобы превращать эмоции в оружие, используйте их в качестве инструментов».

*Какие пути решения конфликтов вам наиболее присущи: «псевдометоды» (отрицание наличия конфликтной ситуации, нежелание доводить ее до стадии выяснения, «сдача без боя»), деструктивные (осуждение, обвинение, принуждение другого к принятию ваших идей физическим или моральным способом) или конструктивные (рациональное обсуждение «за» и «против» в спорных вопросах)? Попытайтесь использовать конструктивные методы при выполнении следующего упражнения.

*Участники встают и разыгрывают ситуацию: представьте, что ваша группа находится на крыше высотного здания, охваченного огнем. В любой момент может произойти взрыв. На землю может вывести только узкая лестница, по которой можно спуститься гуськом. Естественно, что находящиеся в начале очереди будут иметь наибольшие шансы на выживание. Ваша задача - установить очередь, по которой участники покинут горящее здание. Вы должны привести причины, почему тот или иной человек должен стать впереди очереди. Фасилитатор участвует в процессе.

Насколько успешно вы преодолели конфликты, возникшие при расстановке?

*Участники проигрывают диалоги в ситуациях, стимулирующих конфликт, пытаясь разрешить конфликты конструктивно:

• продавец и привередливый покупатель

• подросток хочет поехать в круиз самостоятельно, его мать против

• друг хочет уйти с вечеринки, подруга хочет остаться

- жена хочет, чтобы в дом переехала ее престарелая мать, муж против

- директор хочет, чтобы секретарь поработал на выходных, секретарь пообещал семье поехать за город.

Занятие Второе.

Содержание: классификация конфликтов, стили разрешения конфликтов

*Участникам предлагается охарактеризовать негативные роли конфликтующих сторон, в том числе в группе, препятствующие рациональным решениям конфликтов. Как бы вы охарактеризовали данные роли:

страус (делает вид, что конфликта не существует)

черепаха (уходит от обсуждения конфликта)

овца (умиротворяет и сдается на милость победителя)

кукушка (пытается увести в сторону и отвлечь от конфликта)

сова (чересчур интеллектуально и поучительно трактует ситуацию)

орущий попугай (обвиняет и обзывает другие стороны)

горилла (пытается принудить других принять свое видение вопросов)

Почему всегда полезно опознать негативные роли участников конфликта? Почему, однако, следует фокусировать внимание на сути проблемы, а не на личностях?

*Участникам представляется основная классификация конфликтов с целью обсудить, какой тип является наиболее болезненным для сторон и, следовательно, требует наибольших психологических усилий для своего разрешения: псевдоконфликт (возникает на почве недопонимания, слишком категоричных суждений и не проясненных до конца позиций), содержательный конфликт (обусловлен разногласиями по поводу точности какого-либо факта, определения или решения проблемы), ценностный конфликт (вызывается различиями во взглядах и концепциях сторон по определенному предмету), эго-конфликт (имеет место в случае, если противодействующие стороны полагают, что «победа» или «поражение» отражает их достоинство, престиж или компетентность).

Какой конфликт наиболее опасен для сплоченности группы? Что в данном случае может предпринять фасилитатор?

* Члены группы знакомятся с основными стилями, которых люди придерживаются в конфликтных ситуациях (уступающий, агрессивный, самоутверждающий) и выясняют возможные факторы (черты характера и пр.), формирующие каждый из стилей. Фасилитатор руководит обсуждением.

• Определите причины, вследствие которых вы могли бы колебаться в отстаивании своих прав, то есть в собственном самоутверждении. При каких обстоятельствах наблюдается подобная уступчивость?

• Какие ситуации и люди в вашем окружении вас смущают? Каковы последствия вашего смущения?

• Опишите ситуации, в которых кто-либо захватывал инициативу, а вы бы это допускали. Что двигало этим человеком и вами? Удавалось ли вам подавить других? Как вы думаете, почему?

- Самоутверждение в конфликтной ситуации основывается на переговорах. Как вы понимаете данный тезис?

*Участники в малых группах выполняют следующее упражнение.

Специалисты полагают, что если показатель эмоциональной реакции уступающей стороны находится ниже нормы, у агрессивной стороны превышает норму, то у самоутверждающейся стороны он в норме.

Выявите вашу эмоциональную «температуру», используя каждый из предложенных стилей поведения.

1. Вы хотите, чтобы незнакомец, сидящий рядом с вами, перестал курить.

a. Уступающий стиль.

b. Агрессивный стиль.

c. Самоутверждающий стиль.

2. Вы не хотите провожать родственников на вокзал.

a. Уступающий стиль.

b. Агрессивный стиль.

c. Самоутверждающий стиль.

3. В самолете вы не хотите менять место, чтобы двое друзей могли сесть рядом.

a. Уступающий стиль.

b. Агрессивный стиль.

c. Самоутверждающий стиль.

4. Вы хотели бы получить помощь друга в организации праздничного вечера.

a. Уступающий стиль.

b. Агрессивный стиль.

c. Самоутверждающий стиль.

В каком «температурном диапазоне» вы ощущаете себя наиболее комфортно? Какого стиля вам труднее всего придерживаться? Почему?

Свои соображения и выводы участники заносят в учебные журналы.