Модуль 4. Практика активного слушания

Занятие Первое

Содержание: Характеристика рефлексивного/активного и нерефлексивного стилей слушания. Приемы активного слушания.

*Упражнение на проверку внимания. Участникам предлагается прослушать аудиозапись. Через определенный промежуток времени звучание речи останавливается и членов группы просят отметить, куда обращено внимание каждого из них. Заметили ли они момент, когда их внимание переключилось? На что? Упражнение повторяется несколько раз.

*Практика в оценивающем слушании: один из участников начинает говорить на заданную тему, другие получают задание изучать тон сообщения, выражение лица, жесты и позу выступающего. Для получения дополнительной информации используется прием ПИН (найти в идеях говорящего Позитивные, Интересные и Негативные моменты).

*Практика в рефлективном слушании: участники по очереди высказываются по заданным темам, остальным предлагается пересказать и повторить ключевые положения услышанного с целью проверки понимания.

*Практика в эмпатическом слушании: участники беседуют попарно, пытаясь взглянуть на ситуацию глазами собеседника. При разговоре со сдержанным, застенчивым или косноязычным партнером следует облегчать им задачу использованием параязыка: кивком головы, улыбкой, нахмуриванием, репликами типа «да», «ага», «конечно», «понимаю».

*Домашнее задание участникам: в течение последующего дня зафиксировать в учебных журналах пять вопросов, задаваемых ими другим, по схеме:

1. Вопрос.

2. Вопрошаемый человек.

3. С какой целью задан вопрос.

4. Поступившая информация.

Также зафиксировать пять вопросов, заданных другими:

1. Вопрос.

2. Человек, его задавший.

3. Предполагаемая причина вопроса.

4. Что я сообщил(а) в ответ.

Занятие Второе

Содержание: приемы активного слушания

*Участников просят перефразировать предложения (e.g. Эта зима будет не очень холодной), не используя употребленных в них слов.

*3ачитываются отрывки текстов различного характера, которые резюмируются участниками.

*Члены группы по очереди завершают предложения «Я убежден(а)/полагаю/твердо верю, что...» и «Я не считаю/не верю/не думаю, что...». При этом участники пытаются описать, как изменилось бы их поведение в случае, если бы им пришлось выступать против своих убеждений (доказывать то, во что они не верят, и наоборот). Фасилитатор организует беседу.

*Тренировка в парах приемов выяснения, отражения чувств собеседника (отслеживание невербальных сигналов, эмпатия), перефразирования и резюмирования.

*Общая дискуссия. Участники комплексно используют приемы активного слушания под руководством фасилитатора.

Модуль 5. Практикум по речевой коммуникации

Занятие Первое

Содержание: выступление без подготовки (тренировка умения быстро мыслить и облекать свои мысли в слова).

*Участникам предлагается три слова, с использованием которых они за две минуты составляют как можно больше предложений.

*Участники дают определение предложенному предмету.

*Перечисляются всевозможные способы применения различных предметов (кроме аморальных и варварских).

*Участники составляют не менее десяти тем для выступлений, взяв за основу любой повседневный предмет (часы, булавка, канцелярская скрепка, ваза, стул, открытка и т.д.). Вариантом могут служить человеческие чувства (дружба, любовь, преданность, ненависть, зависть, ревность и пр.). Члены группы могут объединиться в пары и выбрать из составленных ими тем наиболее интересные для выступлений в группе.

*Каждый участник пишет на листке бумаги тему для выступления, затем листки перемешиваются. Вытягивая по очереди темы, участники поднимаются и не менее одной минуты высказываются по предложенному вопросу.

*Один участник начинает рассказывать историю (возможно, самую невероятную) и повествует до звукового сигнала. Далее историю продолжает второй участник, третий и т.д.

*Участников просят описать поведение наиболее впечатляющего оратора, которого им когда-либо доводилось слышать. Данную картину следует сравнить с поведением наиболее неудачного услышанного ими оратора.

На доске выписываются десять основных ошибок, имеющих место при выступлениях ораторов:

а) одет неуместно случаю

б) говорит сумбурно («сваливает все в кучу»)

в) гиперактивен

г) «заяц»

д) «черепаха»

е) «иноходец» (ходит взад и вперед)

ж) «подрывник»

з) избегает контакта глаз

и) бешено жестикулирует

к) «вспугивающий кот»

Участники выбирают одну из ролей и демонстрируют ее, читая с газетного листа. Другие определяют тип презентационной ошибки и обсуждают факторы, обуславливающие ее проявление.

В итоге требуется выяснить, чего следует избегать и какими характеристиками следует обладать эффективному оратору.

Занятие Второе.

Содержание; подготовка и структурирование выступлений.

*Участники обсуждают суть трех предложенных видов выступлений: демонстрации, информативного выступления и убеждающего выступления, выявляя специфику каждого из них. Составляется список потенциальных тем для каждого типа выступления, затрагивающих различные сферы (образование, экономика, религия, культура) по следующим критериям: актуальность темы - новизна или особый интерес для участников, возможность собрать необходимую информацию за короткое время.

Члены группы выбирают/ вытягивают тип своего выступления для подготовки к следующему занятию.

*Участникам предлагается план подготовки выступления, согласно которому они в отведенное время намечают его тему. Участникам, испытывающим затруднения, оказывает помощь преподаватель и фасилитатор.

Стадия	Действия
Выбор темы	Проанализируйте свои интересы Проанализируйте интересы группы Выберите область для освещения Конкретизируйте тему
Разработка темы	Подберите необходимый материал (факты, статистику, примеры, иллюстрации). Обработайте материал для выступления. Сделайте устную прогонку
Презентация	Контролируйте свое психологическое состояние Выступайте, придерживаясь структуры сообщения Будьте готовы к возможным вопросам
Анализ презентации	Проанализируйте свое выступление по следующим пунктам: - что, как я полагаю, мне удалось - какие стороны необходимо усовершенствовать

*Участников просят подготовить дома шесть-семь карточек-шпаргалок для использования во время выступления, содержащих ключевые слова, а также пометки для вступления и заключения. На примере любой темы поясняется, как это делать.

Занятие Третье.

Содержание: презентации выступлений участников, фасилитация общего обсуждения.

*В начале занятия избирается председатель-фасилитатор, предоставляющий слово выступающим, следящий за регламентом, проясняющий непонятные места в выступлении и организующий обратную связь членов группы.

*Во время выступлений слушатели фиксируют в учебных журналах положительные стороны, презентационные ошибки и свои рекомендации выступающим.

*3а выступлением последнего участника следует общее обсуждение, которое начинается с самооценки каждого участника и дополняется членами группы. Дома участники вносят в учебные журналы записи-размышления о своих выступлениях.