9. Листи-вибачення

Вибачення часто допомагають зняти напруження, що виникло між партнерами, згладити неприємну для обох сторін ситуацію. Наприклад:

Шановний п.________________,

Мені дуже шкода, що така довгоочікувана й важлива для мене зустріч не відбулася. Щиро прошу вибачення за те, що змусив Вас марно витратити свій дорогоцінний час, однак я був твердо переконаний, що наша зустріч повинна була відбутися двома днями пізніше.

Я дуже здивувався, коли Ви зателефонували й запитали, чому зустріч не відбулася Я переглянув усі свої записи й переконався, що моїм секретарем була зазначена дата___.

Звичайно, моїм обов'язком було особисто зв'язатися з Вами й уточнити час та місце зустрічі, однак я не сподівався, що такий прикрий недогляд зможе перешкодити нашим планам.

Ще раз перепрошую за незручності й прошу, якщо це можливо, призна­чити зручні для Вас час і місце повторної зустрічі. Буду щиро вдячний, якщо Ви погодитеся обговорити зі мною давно наболілі питання.

З повагою до Вас __________

(підпис)

Час від часу виникає потреба перепро­сити партнерів чи клієнтів за недбалість, неуважність, неввічливість обслуговуючого персоналу або окремих працівників компанії.

Шановний пане__________________

Просимо вибачення за прикре не порозуміння, що сталося вчора ввечері. Ми глибоко поважаємо кожного нашого клієнта й намагаємось робити все можливе, щоб із нами було приємно мати справу. Ситуації, схожі на вчорашню, виникають у нас надзвичайно рідко, і тим більше шкода, що цей прикрий випадок стався саме з Вами — людиною, з якою ми радо співпра­цюємо вже багато років. Прикро, що такий сумлінний і кваліфікований працівник, як________ дозволив собі нечемно поставитись до Вас. Однак зауважимо, що він ви­знає свою провину, щиро шкодує й має намір перепросити Вас особисто.

Сподіваємось, що це непорозуміння не вплине на наші подальші стосун­ки, і Ви й надалі будете користуватися послугами нашої компанії.

Ще раз перепрошуємо__________

(підпис)

У листах-вибаченнях можна скористатися таким фразами:

• Просимо вибачення за…

• Вибачте, але цього разу ми не зможемо допомогти Вам…

• Щиро просимо вибачення за затримку з відповіддю…

• Щиро перепрошую Вас за вчорашнє запізнення на зустріч…

• Просимо вибачення за створені Вам з нашої провини незручності…

• Просимо вибачити нас за неможливість вчасно виконати Ваше замовлення…

• Вибачте, але ми не можемо виконати Ваше замовлення на продукцію, доки не отримаємо гарантійного листа чи оплаченого рахунка…

• Хочемо вибачитися за завдані Вам зайві турботи…

• Вибачте за повторне нагадування, але ми й досі не отримали необхідних нам документів…

• Перепрошуємо за плутанину й затримку в нашій бухгалтерії…

• Ще раз прошу вибачення за допущену нами неуважність…

• Нам дуже неприємно за вчорашній інцидент…

• Нам дуже прикро, що змусили Вас хвилюватися через таку дрібницю…

• Вибачте, нам вельми незручно турбувати Вас, однак ..

• Хочу щиро перепросити Вас за прикру помилку, що виникла через несправність комп'ютера…