Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Розділ ІV. ділове листування.doc
Скачиваний:
72
Добавлен:
23.02.2015
Размер:
302.59 Кб
Скачать

5. Відповіді на прохання й пропозиції

Відповіді на прохання й пропозиції передбачають вибір:

  • погодитися;

  • відмовити;

  • обійти необхідність однозначної відповіді чи відкласти рішення на певний час.

У будь-якому разі необхідно буде сказати так чи ні, погодитись або відмовити. Варіант відповіді, звичайно, залежить від конкретної ситуації. Згоду, наприклад, можна висловити таким чином:

Шановні панове,

Висловлюю щиру вдячність за пропозицію працювати з Вами над проектом_________________.

Уважно вивчивши запропонований Вами проект контракту, я вирішив по­годитись на Ваші умови. Ще раз дякую й сподіваюся, що наша співпраця буде плідною.

З найкращими побажаннями _________

(підпис)

Шановні колеги,

Дякуємо Вам за надіслані зауваження та доповнення до проекту контрак­ту на______________.

Розглянувши іх на засіданні дирекції, ми визнали їх точними й суттєви­ми, цілком погоджуємось з ними й готові включити в контракт.

Як ми розуміємо, у проекті немає більше пунктів, що викликали б у Вас сумніви чи вагання. Якщо решта умов Вас влаштовують, повідомте, будь ласка, відповідь про готовність підписати контракт між нашими сто­ронами.

Сподіваємось швидкої відповіді й бажаємо успіхів.

З повагою _____________

(підпис)

Відмови належать до категорії «важких» листів — «важких» для обох учасників листування. Звичайно, вони значно неприємніші для того, кому дають відповідь — він є стороною, більш зацікавле­ною в позитивному вирішенні питання, тому важливо, щоб відмова вийшла пере­конливою й не образливою для адресата. Ввіч­ливість, тактовність, аргументованість при написанні листів-від­мов вкрай необхідні Скажіть «ні», але сформулюйте його коректно, наведіть переконливі аргументи — і адресат зрозу­міє, що у вас не було іншого виходу. Відмова може мати такий вигляд:

Шановні панове,

Щиро дякую Вам за запрошення працювати в складі робочої групи_________________.

Ваше визнання дуже важливе для мене, однак, на жаль, обставини скла­даються так, що я змушений відмовитися. Ви, мабуть, знаєте, що зараз я займаюся______________, і ця робота забирає надто багато часу, щоб я міг успішно працювати в комісії й бути Вам ко­рисним.

Сподіваюсь, моя відмова не образить Вас, і в майбутньому ми ще ма­тимемо нагоду співпрацювати.

Ще раз дякую за виявлену мені честь.

З щирою повагою __________________

(підпис)

Ми отримали Вашого листа від__________, у якому Ви просите внести зміни в порядок оплати й надати ___% знижку від запропонованої в проекті контракту ціни на постачання запасних частин для сільськогосподарської техніки.

Дуже шкода, але ми не маємо жодної змоги задовольнити Ваше про­хання щодо _____% знижки, оскільки:

1. ___________________.

2. ___________________.

3. ____________________.

До листа додаємо також калькуляцію. Упевнені, що вивчивши її та вра­хувавши зазначені вище факти, Ви погодитеся, що запропоновані ціни є прийнятними й ми не можемо змінити їх. Що ж стосується змін у порядку оплати, то ми готові розглянути всі ваші пропозиції й максимально врахувати їх.

З повагою___________

(підпис)

У листах-відмовах часто використовуються такі вирази:

  • На жаль, ми не можемо прийняти Вашу пропозицію…

  • Дуже шкода, але ми не можемо задовольнити Ваше прохання із цілого ряду причин…

  • Шкода, але з огляду на ускладнення ситуації ми не можемо підтримати Ваш проект… 3 прикрістю повідомляємо, що не маємо ні найменшої змоги...

  • На жаль, повинні повідомити Вам про неможливість продовження контракту

  • Боюся, що цього разу я не зможу взяти участь у проведенні…

  • Шкода, але зараз я не маю змоги ..

  • Нам дуже прикро, але ми не можемо нічого зробити для Вас…

  • Вибачте, але ми не можемо погодитись на проведення цього заходу…

  • Щиро жалкуємо, але неприємна ситуація, яка склалася в ході виконання договору, не дозволяє нам...

  • Нам дуже шкода, але в зв'язку з наявністю кількох досі не оплачених рахунків ми не можемо прийняти від Вас нові замовлення…

  • На жаль, змушені повідомити, що не маємо ні найменшої змоги матеріально підтримати Ваш Фонд…

  • Дуже прикро, але цього року в нас немає можливості зробити суттєвий благодійний внесок…

  • Вибачте, але ситуація, що склалася, не дозволяє нам продовжити Ваш кредит…

  • Шкода, але ми не можемо погодитися з Вашою редакцією окремих пунктів проекту угоди