2. Какую информацию продавец должен предоставить покупателю?

Согласно п.п. 2, 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, «информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров», и «Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)».

3. Каковы последствия за нарушение обязанности предоставить полную информацию потребителю?

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, «продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 и п.1 ст.29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».

Более того, абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

+ абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, «при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ему товара ненадлежащего качества».

+ п. 1 ст.15 Закона о защите прав потребителей, «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области ЗПП, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

ЗАДАЧА 7

1. Вправе ли покупатель обменять товар при отсутствии кассового чека?

Обратимся к п.п. 1 и 3 ст. 502 ГК РФ, «покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом», и «требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца».

+ абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), «обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».