3154

стических, образовательных услуг, договоры страхования, оказания финансовых услуг (кредитные договоры, договоры банковского вклада, договоры по обслуживанию банковских карт, ломбардные операции и т.д.), договоры оказания иных услуг, в том числе договоры, вытекающие из социальной защиты населе-

ния [1–4].

В соответствии с п. 9 ст. 4 ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (в дальнейшем – Закон о долевом участии в строительстве) к отношениям, возникающим из договора участия в долевом строительстве, заключенного гражданином в целях приобретения в собственность жилого помещения, законодательство о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной данным законом. Рассмотрим установленную указанным законом ответственность застройщика за ненадлежащее исполнение обязательств перед участником долевого строительства жилья. Важно отметить, что в закон о долевом участии в строительстве в целях защиты прав потребителя, именуемого в законе участником долевого строительства, предусматривает перечень необходимых требований, которые должен соблюсти застройщик многоквартирного дома (иного объекта строительства) при привлечении денежных средств граждан в долевое участие в строительстве до ввода объекта строительства в эксплуатацию. К таким обязательным требованиям относятся заключение договора участия в долевом строительстве; наличие у застройщика права собственности (безвозмездного пользования, аренды или субаренды) земельного участка, подтвержденное свидетельством о гос. регистрации права на землю; разрешение на строительство на этом земельном участке многоквартирного дома; опубликование (размещение) проектной декларации, содержащей сведения о застройщике и проекте строительства. Запрещается привлечение денежных средств граждан для строительства в нарушение указанных требований. Сделка по привлечению денежных средств граждан для строительства, совершенная с нарушением требований, может быть признана судом недействительной только по иску гражданина, заключившего такую сделку. Застройщик также обязан выбрать один из трех способов обеспечения обязательства передачи участнику долевогоъстроительства об екта строительства путем залога земельного участка и,объекта строительства или банковской гарантии, или страхования гражданской ответственности [2–4].

Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором. Этот срок должен быть единым для всех участников долевого строительства. Вслучае нарушения срока застройщик уплачивает участнику долевого стро и- тельства неустойку (пени) в двойном размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки (1/300 × дни просрочки2) × согласно п. 1, 2 ст. 6 Зако-

321

на о долевом участии в строительстве [2–4]. Ставку рефинансирования ЦБ РФ можно найти в сети Интернет.

В случае если объект долевого строительства построен застройщиком с недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

–безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

–соразмерного уменьшения цены договора;

–возмещения своих расходов на устранение недостатков.

При существенном нарушении требований к качеству или неустранении выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов (1/300 × дни просрочки × 2). Участник долевого строительства вправе предъявить застройщику требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства при условии, если такое качество выявлено в течение гарантийного срока. Гарантийный срокисчи ляется со дня подписания первого передаточного акта ое-передаче объекта дол вого строительства и устанавливается договором, при этом не может составлять менее чем 5 лет для объекта долевого строительства, менее чем 3 года на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого2 строительства (п. –6, ст. 7 Закона о долевом участии в строительстве) [2–4].

Исходя из законодательства защиты прав потребителей, участник долевого строительства жилья освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд, имеет право выбора суда: по месту жительства потребителя, по месту нахождения застройщика (его филиала или представительства), по месту заключения или исполнения договора. При сумме иска до 50 000 рублей – подсудность мирового судьи, свыше 50 000 рублей – подсудность районного (городского) суда. При заявлении исковых требований неимущественного характера, в том числе по возмещению морального вреда, спор подсуден районному (городскому) суду. Наряду с установленной Законом о долевом участии в строительстве ответственностью застройщика потребитель вправе заявить в суд дополнительные требования: в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» о взыскании с застройщика в пользу потребителя штрафа в размере 50 % от взысканной судом суммы; в соответствии со ст. 15 того же закона о взыскании денежной компенсации в возмещение морального вреда – физических или нравственных страданий человека [1–6].

Настоящая статья может быть полезна при оказании правовой помощи по защите прав потребителей.

322

Список литературы

1. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февраля 1992 г.

№2300-1 ( ред. 13.07.2015). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

2.Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации: Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ (ред. 13.07.2015). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

3.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994

№51-ФЗ (ред. 31.01.2016). Доступ из справ. -правовой системы «КонсультантПлюс».

4.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996

№14-ФЗ (ред. 29.06.2015). Доступ из справ. -правовой системы «КонсультантПлюс».

5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (ред. 30.12.2015). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

6. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

В.В. Лобанов, О.Г. Куликова

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

ПОТРЕБИТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ

Рассмотрены вопросы гражданско-правовой ответственности продавца (изготовителя), исполнителя. Изложены поэтапно действия потребителя до обращения с иском в суд в целях максимальной последующей защиты в судах общей юрисдикции. Даны практические советы по изложению исковых требований.

Ключевые слова: потребитель, существенный недостаток, сложный товар, срок службы товара, гарантийный срок, срок годности товара, пени, штраф, моральный вред.

V.V. Lobanov, O.G. Kulikova

Perm National Research Polytechnic University

THE CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT

Outlined the topics of civil liability the seller (manufacturer) executive. Outlined by stages action of consumer before treatment with lawsuit to court, for

323

the maximum protection subsequently in the courts. There are practical advices for the presentation of claims.

Keywords: consumer, significant disadvantage, complicated product, product service life, guarantee period, product shelf life, penalties, fine, moral damage.

Мы часто встречаем в торговых или обслуживающих население организациях плакаты со словами: «Потребитель всегда прав!» Однако в чем же заключаются права потребителя и почему он всегда прав? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к Федеральному закону (ФЗ) «О защите прав потребителей» (в дальнейшем – закон), который максимально защищает права потребителя. Данный закон дает четкое понятие потребителя как физического лица (человека), приобретающего товары, заказывающего услуги для личных, бытовых или семейных нужд.

Остановимся на защите прав потребителя при приобретении некачественного товара. Изготовитель и продавец в силу закона обязаны продавать товары, которые в срок службы, установленный изготовителем, пригодны и безопасны в эксплуатации. Если срок службы изготовителем не установлен, то закон определяет этот срок 10 годами (ст. 5). От срока службы следует отличать гарантийный срок, в течение которого изготовитель гарантирует потребителю бесперебойность работы товара. Если гарантийный срок не установлен, то закон определяет этот срок двумя годами (ст. 7). На продукты, лекарственные препараты, товары химии устанавливается срок годности, по истечении которого товар использовать нельзя [1]. При приобретении потребителем некачественного товара он вправе в течение гарантийного срока по своему выбору обменять товар на аналогичный или другой, потребовать незамедлительного устранения выявленных недостатков товара, соразмерного уменьшения цены товара или возврата уплаченных за товар денег. Трудность в восстановлении нарушенных прав у потребителя возникает при покупке некачественного сложного товара (ст. 18). Перечень сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. Некачественный сложный товар потребитель вправе обменять или возвратить продавцу (изготовителю) только в 15-дневный срок со дня получения от продавца. За пределами указанного срока сложный товар подлежит возврату или обмену в течение гарантийного срока в трех случаях: обнаружения существенного недостатка товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, нарушения установленного договором срока ремонта (согласно ст. 20 максимальный срок договора – 45 дней). Отсутствие запасных частей не является основанием для продления срока ремонта. За пределами гарантийного срока сложный товар подлежит обмену или возврату в течение срока службы (при его отсутствии в течение 10 лет), если потребитель докажет, что существенный дефект имел место до передачи сложного товара продавцом потребите-

324

лю (п6,. ст. 19). В течение гарантийного срока товары подлежат бесплатному ремонту, срок гарантии продляется на период ремонта [1–3].

Закон защищает права потребителя и в период ремонта или замены товара. В частности, на период гарантийного ремонта по письменному требованию продавец (изготовитель) обязан предоставить в 3-дневный срок на период р е- монта в безвозмездное пользование аналогичный товар, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (ред. 23.12.2015). Аналогичное положение содержит закон при замене некачественного товара. При этом транспортировка габаритного некачественного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, возврата, обмена, предоставление аналогичного товара на период ремонта осуществляются силами продавца (изготовителя) и за его счет [1].

Важно отметить, что потребитель имеет право в 14-дневный срок со дня получения товара от продавца на обмен качественного товара, если он ему не подошел по каким-либо причинам, при условии, что товар не был в эксплуатации, за исключением перечня товаров, утвержденного тем же Постановлением Правительства РФ № 55 [1–4].

Потребителю желательно сохранить кассовый или товарный чек на приобретенный товар, однако отсутствие таковых не освобождает продавца (изготовителя), исполнителя от исполнения требований потребителя.

За неисполнение законных требований потребителя продавец (изготовитель) уплачивает потребителю:

–пени в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки;

–денежную компенсацию по возмещению морального вреда (физических или нравственных страданий), причиненных потребителю;

–штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы;

–убытки: в частности, при возврате некачественного товара, приобретенного в кредит, продавец обязан возвратить потребителю выплаченную сумму кредита, включая банковские проценты за пользование кредитом [1, 3, 6].

По договору оказания услуг имеет значение срок исполнения работы (оказания услуги). Закон предусматривает право потребителя в связи с нарушением срока исполнения работы или при некачественном ее исполнении на предъявление одного из требований к исполнителю: о расторжении договора, поручении исполнения договора другими лицами или самим потребителем, соразмерного уменьшения цены договора – с предъявлением убытков исполнителю. За просрочку выполнения обязательств, в том числе при некачественном выполнении работы (оказании услуги), исполнитель выплачивает потребителю пени, которые составляют 3 % от стоимости работы (заказа) за каждый день просрочки неисполнения договора или законного требования потребителя. Закон ограничивает максимальный размер пени по договору оказания услуг стоимостью заказа [1, 3].

325

До предъявления искового заявления в суд потребитель должен подать письменную претензию. Доказательства предъявления претензии (почтовая квитанция – при отправке претензии по почте, отметка получателя о получении на экземпляре претензии заявителя – при личном вручении претензии адресату) нужно сохранить для суда. Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины при подаче иска в суд, предоставляет потребителю право выбора суда: по месту жительства потребителя, по месту нахождения (жительства) продавца (его филиала или представительства), по месту заключения или исполнения договора. При заявлении искового требования о взыскании пени рекомендуется ее требовать в сумме, рассчитанной на день подачи иска с указанием слов «и на день вынесения решения суда». В этом случае суд сам посчитает пени в пользу потребителя на день вынесения решения суда [1, 5, 6].

Подводя итог сказанному, следует отметить, что тезис «Потребитель всегда прав!» подтверждается установленной законом повышенной ответственностью продавца (изготовителя), исполнителя, правом потребителя на защиту нарушенных прав, доступностью и бесплатностью для потребителя судебной системы. Главное, потребитель должен хорошо знать свои права и уметь их защищать. Продавец (изготовитель) или исполнитель, исходя из тезиса «Потребитель всегда прав!», как правило, пытаются разрешить возникающий конфликт в досудебном порядке при грамотном составлении претензии.

Настоящая статья может быть полезна при оказания правовой помощи по защите прав потребителей.

Список литературы

1.О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февраля 1992 г.

№2300-1 (ред. 13.07.2015). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

2.Об утверждении перечня технически сложных товаров: Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. Доступ из справ.- правовой системы «КонсультантПлюс».

3.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г.

№14-ФЗ (ред. 29.06.2015). Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».

4.Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: Постановление Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 г. № 55 (ред. 23.12.2015). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

326

5.Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (ред. 30.12.2015). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

6.О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.

№17. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

В.В. Полыгалин

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВС- И XYZ-АНАЛИЗА

ДЛЯ ГУМАНИТАРИЗАЦИИ МЕТОДОЛОГИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ ПО ОПТИМИЗАЦИИ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ

Использование АВС- и XYZ-анализа вместо сложных математических моделей осуществляется в целях гуманитаризации методологических подходов по оптимизации ассортиментной политики. Проведено исследование на примере магазина спортивных товаров. Проведены АВС-анализ по ассортиментным группам и по торговым маркам (поставщикам) и XYZ-анализ на основе расчета коэффициентов вариации за 5 месяцев. Совмещенная матрица АВС–-XYZ по товарообороту позволяет разделить товары по степени стабильности продаж и уровню колебаний потребления и оптимизировать систему закупок товаров.

Ключевые слова: АВС-анализ , XYZанализ- , ассортиментная политика, матрица АВСXYZ,–управление закупками.

V.V. Polygalin

Perm National Research Polytechnic University

USING THE ABC- AND XYZ-ANALYSIS

FOR THE HUMANIZATION OF METHODOLOGICAL APPROACHES

TO OPTIMIZE THE ASSORTMENT POLICY

Using the ABCand XYZ-analysis instead of complex mat hematical models is carried out with a view to humanization of methodological approaches to optimize the assortment policy. A study on the example of a sporting goods store. Spend the ABC-analysis of the assortment groups and by brand (suppliers). Spend XYZanalysis based on the calculation of the coefficients of variation for 5 months. Combined matrix ABC–XYZ on turnover allows to divide the goods according to the degree of stability in sales and consumption fluctuations and to optimize the system of procure ment of goods.

Keywords: ABC-analysis, XYZ-analysis, assortment policy, matrix ABC –XYZ, procurement management.

327

Одной из сложных задач управления предприятием является планирование ассортиментной политики. Многономенклатурная система ассортимента торгового предприятия включает большое количество объектов управления и предполагает высокую степень неопределенности. Для оценки потенциальной емкости рынка последовательно применяют несколько методов расчета [1, с123]. .

Использование АВС- и XYZ-анализа [2, с. 439–440, 445–447] вместо сложных математических моделей позволяет оптимизировать формирование ассортиментной политики. АВС-анализ традиционно используют в логистике [3, с. 24] с целью сокращения величины запасов, количества перемещений на складе, общего увеличения прибыли на предприятии. Использование АВС-анализа в планировании ассортимента позволяет выделить приоритетные направления, сократить степень неопределенности и рисков.

Исследование проводилось на примере магазина спортивных товаров: одежды, обуви и спортивного инвентаря. Предприятие работает в условиях жесткой конкуренции, имеет высокие обороты и широкий ассортимент товаров, насчитывающий более 30 товарных групп. В связи с этим АВС-анализ товарооборота по ассортиментным группам не выявил недостатков- . Затем был пров ден АВС-анализ по торговым маркам (поставщикам). Его результаты привед е- ны в табл. 1.

328

Из табл. 1 видно, что на группу А приходится 59,22 % от всего объема закупок, тогда как группы В и С обеспечивают 40,78 % закупок. К поставщикам группы А относятся Nike, O’neil, Columbia, Arena, Kappa.

XYZ-анализ позволяет разделить товары по степени стабильности продаж и уровню колебаний потребления на основе расчета коэффициентов вариации. Результаты XYZ-анализа за 5 месяцев приведены в табл . 2.

Вкатегорию Х попали поставщики товаров с колебанием поставок от 5 до 15 %: Nike, O’Neill, Columbia, Arena. Эта группа товаров характеризуется стабильной величиной потребления и высокой степенью прогнозирования.

Вкатегорию Y попали поставщики товаров с колебанием поставок от 15 до

50 %: Kappa, Fischer, Head, Kettler, Salomon, Merrell, Stern, Outventure. Эта группа товаров характеризуется сезонными колебаниями и средними возможностями их прогнозирования. По ним высока вероятность неликвида и дефицита, поэтому они требуют повышенного внимания.

Вкатегорию Z попали поставщики товаров с колебанием поставок от 50 %

ивыше (Reebok и пр.). Это группа товаров с нерегулярным потреблением и непредсказуемыми колебаниями, поэтому спрогнозировать на них спрос очень сложно.

Для определения основных направлений совершенствования ассортиментной политики компании используется совмещенная матрица на синтезе результатовABC - и XYZан- ализа [2, с. 451–455]табл( . 3).

329

Результатом проведенного исследования явилось выделение наиболее важных товарных позиций. Совмещенная матрица позволяет также оптимизировать систему управления закупкой товаров.

Диаграмма распределения товаров представлена на рисунке. Самой продаваемой и самой доходной группой товара является АY (7 %), наименее продаваемой и наименее доходной – группа АZ. Группы AX, AY и AZ (Nike, O’Neill, Kappa) требуют наибольшего внимания, для ыних необходим тщательное планирование спроса, нормирование расхода, тщательный (ежедневный) учет и контроль, постоянный анализ отклонений от запланированных показателей. Причем для категории AX (Nike, O’Neill) следует рассчитывать оптимальныйу размер зак пок.

CZУ

3434%

BYBY

20%

20 %

Рис. Диаграмма распределения АВС–XYZ

Для товаров категории CX, CY, CZ (Kettler, Salomon, Merrell, Stern, Outventure, Reebok и пр.) применяются укрупненные методы планирования.

Группы товаров BX, BY и BZ управляются, как правило, по одинаковым технологиям, зависящим от сроков планирования и способов доставки.

330