Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях

200.Taguchi G. Introduction to Quality Engineering. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1986.

201.Womack J. P., Jones D. T., Roos D. The Machine that changed the World. The story of lean production. Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y., 1990.

202.Информационные материалы о некоторых видах деятельности ком­ пании «НИССАН ЛТД»: Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приори­ тет», 1997.

203.Джуран Дж. У истоков статистического контроля качества / / На­ дежность и контроль качества. 1998. № 7. С. 50—54, № 8. С. 13—21.

204.Правила производства лекарственных средств — GMP Европейско­ го сообщества: Пер. с англ. М.: АСИНКОМ, 1997. 113 с.

205.Technical specification ISO/TS 16949 Quality systems — Automotive suppliers — Particular requirements for the application of ISO 9001:1994. (ИСО/ТУ 16949 «Системы качества для поставщиков автомобиль­ ной промышленности. Особые требования стандарта ИСО 9001— 94». 1-е изд.). ISO, 1999.

206.Цветов В. Черная магия Мацуситы. М.: Изд-во политической лите­ ратуры, 1975, 80 с.

207.Хаммер М ., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации / / Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. C.-Петербурп Изд-во С.-Петер­ бургского университета, 1999. 332 с.

208.Джуран Дж. Два века качества (интервью с д-ром Дж. Джураном): Пер. с англ. / / Европейское качество. 1999. Т. 6. № 2. С. 5—7.

209.Лапидус В. А. О критике доктора Дж. Джурана в адрес стандартов ИСО 9000 / / Стандарты и качество. 1999. № 11.

210.Алексеев В. Сравните свое предприятие с лучшими: Ford Ranger Truck Plant / / Стандарты и качество. 1998. № И . С. 47—50.

211.Добинс Ллойд. Эд Деминг — революционер капитализма // Амери­ ка. 1992. № 422. Январь. С. 21—26.

212.Анализ планов деятельности компаний, удостоенных премии им. Э. Деминта. Коша Kozo. An Analysis of Companies the Deming

Application Prize and the Japan Quality Control Medal, and 7 steps of TQM Promotion. The eleventh International Conference of the Israel Society for Quality «Quality for a better life». Proceedings. November 19—21, 1996. Jerusalem . Israel.

213.Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998. 354 с.

214.Оправдывают ли себя стандарты ИСО серии 9000? Отчет Манчес­ терской школы бизнеса (SGA): Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1997. 13 с.

215.Перцова Н. Опыт Тольятти / / Биржа. 1999. № 21.

216.Ляченков Н. В., Кокотов В. Я., Лапидус В. А., Годлевский В. Е.,

Максаков А. Б. О концепции системы качества АО «АвтоВАЗ» / / Надежность и контроль качества (методы менеджмента качества).

1999. № 4.

217.Библиотека карманных справочников по качеству / / Структуриро­ вание функции качества (QFD) / Сост. М. Е. Серов. Н. Новгород: СМ Ц «Приоритет», 1999. 126 с.

Лапидус В. А.

24 Всеобщее качество (TQM ) в российских компаниях. — М .: ОАО «Типография «Новости», 2002. — 432 с.

ISB N 5-99149-104-1

В книге рассмотрены вопросы всеобщего менеджмента качества Всеобщего ка­ чества (TQM). Рассказывается история развития TQM, начиная с системы Тейлора через статистические методы управления качеством до современных и перспектив­ ных подходов к менеджменту качества. Показывается, как менялись представления о качестве и роли персонала.

Большое внимание уделяется интерпретациям подходов Э. Деминга и других ве­ ликих учителей в области менеджмента качества.

Материал включает изложение принципов менеджмента, новых отношений между потребителем и поставщиком, вопросов вовлеченности и заинтересованнос­ ти персонала в улучшении качества и необходимости изменения корпоративной культуры, а также описание систем, инструментов и деятельности кружков и групп качества. Особое внимание уделено пяти составляющим: документированной систе­ ме качества и ее сертификации, взаимоотношениям с потребителями, взаимоотно­ шениям с поставщиками, мотивации и обучению персонала компаний.

Главное в книге — это проекция лучшего зарубежного опыта на российскую по­ чву, имеющую очень много особенностей, обусловленных как своеобразием совре­ менного этапа, так и традициями и историей промышленности и экономики, а так­ же исследование собственных путей вхождения во Всеобщее качество, в том числе на примере российских предприятий, сделавших свой выбор в пользу TQM.

!Ошга рассчитана на руководителей и специалистов компаний, внедряющих сис­ темы качества, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000, моделям премии Правительства РФ и просто желающих улучшить результаты бизнеса. Книга может быть полезна научным работникам, консультантам и преподавателям вузов.

Книга выпущена в рамках совместного проекта Государственного университета уп­ равления и Национального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров.

УДК 658.562.012.7 ВБК 65.290-80

Лапидус Вадим Аркадьевич

ВСЕОБЩ ЕЕ КАЧЕСТВО (TQ M ) В РОССИЙСКИХ КОМ ПАНИЯХ

Редактор Полиевктова Е. В. Корректор Андрианова Н. В.

Компьютерная верстка Павлов А. А. Художественное оформление Коршунов В. П.

ЛР № 010304 от 28.07.98 ОАО «Типография «НОВОСТИ»

107005, ул. Фр. Энгельса, 46 Тел.: (095) 265-61-08, 265-58-26 Факс: (095) 265-54-18, 265-59-17

Подписано в печать 15.03.00. Формат-70x100/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Печ. л. 27,0.

Тираж 1000 экз. Заказ № 4901

Отпечатано в ОАО «Типография «НОВОСТИ» П. Л. Р. 010005 от 01.02.99 107005, ул. Фр. Энгельса, 46