Менеджмент систем качества

ляемые специалисту для выполнения возложенных на него функций и обязан­ ностей. В разделе «Ответственность» устанавливаются виды ответственности за несвоевременное и некачественное выполнение специалистом должност­ ных обязанностей и неиспользование предоставленных ему прав. В разделе «Взаимоотношения, связи по должности» перечисляется круг должностных лиц, с которыми специалист вступает в служебные взаимоотношения и обменивается информацией, указываются сроки получения и представления информации, определяется порядок подписания, согласования и утверждения документов. Должностная инструкция разрабатывается руководителем структурного подразделения, при отсутствии структурных подразделений — специалистом, занимающим данную должность, подписывается руководите­ лем структурного подразделения или специалистом-разработчиком, утверж­ дается директором предприятия, согласовывается с юристом и доводится до работника под расписку. Основанием для внесения изменений в должностную инструкцию является приказ директора предприятия. Приказ о внесении изменений издается при необходимости перераспределения функций и долж­ ностных обязанностей при реорганизациях, сокращениях штатов и т. д. Кроме того, должностные инструкции должны быть заменены и заново утверждены в следующих случаях: при изменении названия предприятия или структурно­ го подразделения; при изменении названия должности; при изменении фамилии работника, замещающего данную должность (т. е. при увольнении прежнего работника и замене его другим), если инструкция, в виде исклю­ чения, была именной и содержала в заголовке к тексту фамилию и инициалы работника. Распределение должностных обязанностей между руководящими работниками предприятия устанавливается распорядительным документом — приказом директора.

Информационно-справочные документы — разновидность организацион­ но-распорядительных документов предприятия. К ним относятся: протокол, акт, письмо, докладная и объяснительная записки, справка, телеграмма, теле­ фонограмма и др.

Организационные документы — комплекс взаимоувязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции предприятия, организацию его работы, права, обязанности и ответственность руководства и специа­ листов предприятия, разновидность организационно-распорядительных доку­ ментов предприятия. К ним относятся: устав, структура и штатная числен­ ность аппарата управления, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка или положение о персонале, положение о структурном подразделении предприятия, должностная инструкция работника.

Приказ по основной деятельности — разновидность распорядительных документов. Он является нормативным документом, отражающим управлен­ ческие решения по вопросам производственно-хозяйственной деятельности, планирования, отчетности, финансирования, кредитования, реализации про­ дукции, внешнеэкономической деятельности, совершенствования структуры и организации работы предприятия и т. п. Проекты приказов подготавлива­ ются специалистами предприятия, согласовываются с главными, ведущими специалистами, юристом, главным бухгалтером и подписываются директором предприятия. Подписанный директором приказ регистрируется работником, ответственным за ведение делопроизводства. Приказ вступает в силу с момен­ та его подписания, если в его тексте не указано другого срока. Приказы по основной деятельности оформляются на бланке предприятия и содержат сле­ дующие реквизиты: «Наименование предприятия», «Наименование вида до­ кумента», «Дата», «Индекс регистрации», «Место составления», «Заголовок к тексту», «Отметка о контроле», «Текст», «Подпись», «Визы», «Отметка об исполнении документа», «Отметка о переносе данных на машинный

носитель». Текст приказа состоит из двух частей: констатирующей и распо­ рядительной. В констатирующей части отражаются цели и задачи предписы­ ваемых действий, причины издания приказа, дается ссылка на документ, послуживший основанием для подготовки приказа. Распорядительная часть содержит предписываемые действия, фамилии должностных лиц, ответствен­ ных за их выполнение, и сроки исполнения. Распорядительная часть отделя­ ется от констатирующей словом «Приказываю». Распорядительная часть тек­ ста приказа, как правило, делится на пункты, которые нумеруют арабскими цифрами с точками. Каждый пункт распорядительной части начинается с указания конкретного действия, выраженного глаголом в неопределенной форме, далее в пункте указываются исполнители (должностное лицо или структурное подразделение) и срок исполнения. Последний пункт приказа может содержать указание о должностном лице, ответственном за исполнение приказа в целом. Отдельные задания ( например, задание, содержащее цифро­ вые данные) могут быть оформлены в виде приложения к приказу со ссылкой на них в соответствующих пунктах приказа.

Распорядительные документы — разновидность организационно-распо­ рядительных документов предприятия: приказ, распоряжение, указание, инструкция.

Реквизиты управленческих документов — элементы оформления доку­ ментов. В соответствии с требованиями ГОСТ 6.38—90 организационно-рас­ порядительные документы (ОРД) имеют установленный комплекс реквизитов и стабильный порядок их расположения. В перечень реквизитов ОРД входят: государственный герб; эмблема предприятия; изображение наград; код организации по общегосударственному классификатору предприятий и организаций (ОКПО); код формы документа по общегосударственному классификатору управленческой документации (ОКУД); наименование министерства или ведомства (т. е. наименование вышестоящей организации для предприятий, имеющих ведомственную подчиненность); наименование предприятия; наименование структурного подразделения; индекс предприя­ тия связи, почтовый и телеграфный адрес, номер телетайпа (абонентского телеграфа), номер телефона, номер факса, номер счета в банке; название вида документа; дата; индекс регистрации; ссылка на индекс регистрации, дату входящего документа; место составления или издания; гриф ограничения доступа к документу; адресат; гриф утверждения; резолюция; заголовок к тексту; отметка о контроле; текст; отметка о наличии приложения; подпись; гриф согласования; визы; печать; отметка о заверении копии; фамилия исполнителя и номер его телефона; отметка об исполнении документа и направлении его в дело; отметка о переносе данных на машинный носитель; отметка о поступлении — итого 31 реквизит. Расположение реквизитов на листе документа регламентировано.

Положение о структурном подразделении — разновидность организа­ ционных документов; в нем определяется правовой статус, задачи, функции, права и обязанности, ответственность подразделения. Текст положения дол­ жен содержать следующие основные разделы: «Общие положения»; «Основ­ ные задачи»; «Функции»; «Права и обязанности»; «Ответственность»; «Взаимоотношения, связи»; «Организация работы». В разделе «Общие поло­ жения» определяется правовой статус структурного подразделения, его подчиненность, порядок назначения и освобождения от должности руко­ водителя структурного подразделения, квалификационные требования, предъявляемые к руководителю, порядок замещения руководителя в период его отсутствия. Перечисляются правовые акты и нормативные документы, которыми должно руководствоваться структурное подразделение в своей де­ ятельности. В разделе «Основные задачи» излагаются направления деятель­

ности данного структурного подразделения. В разделе «Функции» перечисляются конкретные виды производственно-хозяйственной деятель­ ности, закрепленные за данным структурным подразделением. В разделе «Права и обязанности» указываются права структурного подразделения, не­ обходимые для выполнения возложенных на него функций, и обязанности, которые структурные подразделения выполняют по отношению к другим структурным подразделениям предприятия и сторонним организациям. В раз­ деле «Ответственность» в соответствии с действующим законодательством устанавливается ответственность руководителя структурного подразделения за несвоевременное и некачественное выполнение структурным подразде­ лением возложенных на него функций, неиспользование предоставленных прав. В разделе «Взаимоотношения, связи» определяются служебные взаимо­ отношения структурного подразделения с другими подразделениями предприятия и сторонними организациями по вопросам производственно-хо­ зяйственной деятельности, согласования документов, совместному выпол­ нению работ и т. д. В разделе «Организация работы» определяется порядок деятельности структурного подразделения, организации контроля и проверки деятельности подразделения, его реорганизации и ликвидации. Положение о структурном подразделении предприятия разрабатывается руководителем подразделения и им подписывается, согласовывается с заместителем директо­ ра предприятия, юристом и утверждается директором. Основанием для вне­ сения изменений в положение о структурном подразделении является приказ директора предприятия.

Положение о персонале — разновидность организационных документов; в нем определяется организация работы предприятия, взаимные обязанности работников и администрации, порядок предоставления отпусков, ко­ мандировок сотрудникам, внутриобъектный режим и другие вопросы. Доку­ мент составляется на бланке предприятия, согласовывается путем обсуждения на собрании трудового коллектива, визируется юристом и утверждается директором предприятия.

Примерный перечень документов, на которых ставится гербовая печать предприятия: акты (приема законченных строительных объектов, оборудо­ вания, выполненных работ; списания; экспертизы и т. д.); доверенности ( на получение товарно-материальных ценностей, ведение дел в арбитраже и т. д.); договоры (о материальной ответственности, поставках, подрядах, научнотехническом сотрудничестве, аренде помещений; о производстве работ и т. д.); задания (на проектирование объектов, технических сооружений, капитальное строительство и т. д.); заявки (на оборудование, изобретения и т. д.); заявления (на аккредитив; об отказе от акцепта и т. д.); заключения и отзывы организаций на диссертации и авторефераты, направляемые в высшую атте­ стационную комиссию; исполнительные листы: командировочные удостове­ рения; нормы расхода на драгоценные металлы; образцы оттисков печатей и подписей работников, имеющих право совершения финансово-хозяйственных операций; письма гарантийные ( на выполнение работ, услуг и т. д.); поручения (бюджетные; банковские; пенсионные; платежные (сводные, в банк; на полу­ чение и перевод валюты, на импорт и т. д.); положения о министерствах (ведомствах);протоколы (согласования планов поставок; выдвижения народ­ ных заседателей и т. д.); реестры (чеков; бюджетных поручений, представляе­ мые в банк); сметы расходов ( на содержание аппарата управления; на подго­ товку и Освоение производства новых изделий; на калькуляцию к договору; на капитальное строительство и т. д.); справки (лимитные; о выплате страховых сумм; использовании бюджетных ассигнований на зарплату; о начисленной и причитающейся зарплате и т. д.); спецификации ( изделий, продукции и т. д.); титульные списки; штатные расписания и изменения к ним.

Протоколы производственных совещаний — разновидность информа­ ционно-справочных документов, с помощью которых документируются про­ цессы принятия управленческих решений и сами решения. Документирование хода производственных совещаний и оформление протокола возлагается на сотрудника, ответственного за ведение работы с документами. Протоколы оформляются на бланках предприятия и содержат следующие реквизиты: наименование предприятия, наименование вида документа, дата заседания, индекс, место заседания, гриф утверждения (если протокол подлежит утверж­ дению), заголовок к тексту, текст, подписи. Дата протокола — это дата прове­ дения совещания. Заголовок — это название протоколируемого мероприятия (совещание, заседание, собрание) и наименование коллегиального органа. Текст протокола состоит из двух частей: вводной и основной. Вводная часть содержит постоянную информацию (слова: «председатель», «секретарь», «присутствовали») и переменную ( инициалы и фамилии председателя, секре­ таря и присутствующих). При необходимости указываются должности присут­ ствующих, а также инициалы, фамилии и должности лиц, приглашенных на совещание. При большом количестве участников совещания составляется список присутствующих, который прилагается к протоколу.

Штатное расписание — разновидность организационных документов, со­ держит перечень должностей, сведения о количестве штатных единиц, долж­ ностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы. Штатное расписание составляется на бланке предприятия и подписывается заместите­ лем руководителя предприятия, согласовывается с главным бухгалтером и утверждается руководителем предприятия, при этом в грифе утверждения указываются общая штатная численность предприятия и месячный фонд за­ работной платы. Изменения в штатное расписание вносятся приказом дирек­ тора предприятия.

Глава 5. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

5Л. Этапы внедрения систем качества

Ретроспективный анализ методологических подходов к решению проблемы повышения качества продукции в промышленном производ­ стве на различных этапах экономического развития страны позволяет в общем случае выделить три основных направления:

этап развития и совершенствования методов и форм контроля ка­ чества на промышленных предприятиях;

этап поисков и внедрения различных организационных форм уп­ равления качеством труда;

этап применения комплексно-системных методов управления каче­ ством продукции на основе средств ^и методов стандартизации.

Наиболее традиционным для условий отечественной промышлен­ ности является первый из приведенных этапов, начало которому было положено в конце 20 -х годов, когда на предприятиях в самостоятель­ ные организационные структуры стали выделяться отделы техничес­ кого контроля (ОТК).

Однако в связи со значительным ростом объемов промышленного производства, дальнейшего развития техники и технологии, уже к началу 50-х годов стало очевидным, что в силу слабой технической оснащенности средствами контроля, низкой квалификации и значи­

тельного увеличения численности персонала, неизмеримо высокой по сравнению с непосредственными исполнителями мерой ответствен­ ности за качество продукции, ОТК постепенно превратились из актив­ ных органов предупреждения и профилактики брака в «разбра­ ковщиков» выпускаемой предприятием продукции. В силу упрощен­ ного подхода и компромиссных решений не получила дальнейшего развития и признания в промышленности и такая организационная форма воздействия на качество продукции на национальном уровне, как органы государственной приемки, практически прекратившие свое существование к началу 90-х годов. Наиболее эффективной и действу­ ющей в промышленности организационной формой контроля качества продолжает оставаться институт представительств заказчика (Военнопромышленный комплекс, осуществляющий приемку военной техники и народнохозяйственной продукции, поставляемой для нужд обороны).

Однако, поскольку общепризнанным и экономически целесообраз­ ным в мировой практике и теории управления качеством является не контроль и фиксация брака и дефектов, а их предупреждение и профилактика, т. е. управление качеством продукции, многие передо­ вые предприятия промышленности в середине 50-х годов приступили к активному поиску рациональных путей, методов и организационных форм систематической и планомерной работы по обеспечению качест­ ва продукции и труда. При этом впервые в отечественной практике управления качеством начинают выкристаллизовываться принцип системного подхода к решению проблемы, а также довольно широкое распространение отдельных элементов соответствующих систем как у нас в стране, так и за рубежом.

Одной из первых попыток повышения качества труда и обеспечения заданного уровАя качества продукции является разработка и внед­ рение в 1955 г. На одном из машиностроительных заводов г. Саратова комплекса мероприятий (Саратовская система бездефектного изготов­ ления продукции — БИП), основанных на принципе бездефектного изготовления продукции, сдачи ее ОТК с первого предъявления и количественной оценки труда исполнителей. Система включала ряд взаимоувязанных организационных, технологических, экономических, социальных и Правовых мероприятий, обеспечивающих условия для изготовления бездефектной продукции в соответствии с требованиями НТД на нее. В системе предусмотрено постоянное совершенствование производственных процессов, обеспечение соблюдения технологичес­ кой дисциплины и ритмичности Работы, повышение квалификации производственных исполнителей, применение методов и форм контро­ ля качества продукции. Одним из условий обеспечения функцио­ нирования системы является наличие эффективного технического, административного и общественного контроля, своевременно обна­ руживающего дефекты в продукции, а также оперативное их предот­ вращение.

Впервые в системе осуществляется количественная оценка как кол­ лективов производственных подразделений, так и труда каждого испол­ нителя. Оценочными критериями в системе являются такие показа­

тели, как процент сдачи продукции с первого предъявления, процент возврата продукции от подразделений-потребителей, потери от брака в процентах к валовому выпуску продукции, выполнение мероприятий по улучшению качества продукции, состояние производственных под­ разделений по чистоте и другие, определяемые за фиксированные периоды времени (месяц, квартал и год).

Использование в системе такого организационного принципа, как самоконтроль качества продукции непосредственными исполните­ лями, предопределило однозначность разграничения функциональной ответственности между ними и контролерами ОТК, которые на основе достоверного учета дефектов, случаев возврата и повторных предъяв­ лений продукции осуществляют непосредственный контроль за ее раз­ браковкой. Таким образом, наблюдается существенная децентрализа­ ция контроля качества на предприятии, а также повышение ответст­ венности должностных лиц, например, начальников цехов и руко­ водителей предприятия, принимающих решение о повторном либо о третьем предъявлении исполнителем продукции на технический конт­ роль. При этом контроль за работой структурных подразделений, производственных участков и исполнителей, оценка их деятельности по обеспечению качества продукции и оперативное принятие решений, включая материальное и моральное стимулирование, осуществлялись путем использования такой организационной формы, как «Дни качест­ ва», проводимые на различных уровнях управления предприятием с определенной периодичностью.

В то же время внедрение системы БИП выявило такие недостатки системы, как, например, недостаточную отработку опытных партий изделий и низкое качество конструкторских разработок. Это позволи­ ло в 1958 г. разработать комплекс мероприятий, обеспечивающих формирование и производство высококачественной продукции начи­ ная с первых промышленных образцов, положенный в основу систем КАНАРСПИ — «качество, надежность, ресурс с первых изделий». Система предусматривала: совершенствование конструкции изделия в период конструкторской разработки и технологической подготовки производства; организацию работ по получению достоверной опе­ ративной информации о качестве выпускаемой продукции; участие изготовителей и эксплуатирующих организаций в отработке конст­ рукций изделий применительно к условиям производства и эксплуа­ тации; развитие стандартизации и повышение унификации продукции; использование прогрессивных технологических процессов; организа­ цию технологического контроля при конструкторской разработке, соз­ дании опытного и серийного образцов в процессе производства изделий; обеспечение технического контроля при эксплуатации (рег­ ламентных работах, диагностике и т. д.) изделий; использование систе­ мы БИП.

Примерно в то же время на Рыбинском моторостроительном заводе была разработана система научной организации труда, производства и управления (НОТПУ), особенностью которой стало комплексное исполь­ зование методов научной организации труда, производства и управ­

ления с постоянным совершенствованием технологии и технологичес­ кого оборудования как для каждого рабочего места, так и для завода в целом. Опыт применения системы позволил выявить такие необ­ ходимые направления работ, как оперативно-календарное и сетевое планирование, организация работ по повышению качества продукции на основе внедрения системы БИП и количественной оценки качества труда, механизация производственных процессов и повышение куль­ туры производства, специализация и централизация вспомогательных производств, улучшение социально-бытовых условий трудящихся, обучение и подготовка кадров.

Разработанная и внедренная на Ярославском ордена Ленина мотор­ ном заводе, а затем и во всем объединении «Автодизель» система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса) пре­ дусматривала планомерный и систематический контроль моторесурса двигателей и его циклическое увеличение. Это позволило осуществить планирование показателей качества двигателей (основным из которых является моторесурс) путем периодического увеличения моторесурса на основе повышения надежности и долговечности всех узлов и дета­ лей. Увеличение моторесурса двигателей в системе обеспечивалось комплексом организационно-технических мероприятий: путем форми­ рования планируемого ресурса на стадии исследования и проек­ тирования, обеспечения его на стадии производства и поддержания при эксплуатации.

Важное место в системе отведено организации сбора достоверной информации о работе изготовленных двигателей и ее оперативной обработки. Для этого при отделах главного конструктора и техничес­ кого контроля были созданы исследовательские бюро по эксплуатации и рекламациям, а т^акже сеть опорных эксплуатационных пунктов.

Обеспечение стабильности выпускаемой продукции в соответствии с требованиями НТД на нее достигается применением системы безде­ фектного изготовления продукции, рядом организационно-техниче­ ских мероприятий, соблюдением технологической дисциплины, повы­ шением квалификации кадров, проведением внутризаводской аттеста­ ции узлов и деталей, моральным и материальным стимулированием.

Поддержание качества изделий при эксплуатации осуществляется путем совершенствования методов диагностики технического состо­ яния и ремонта двигателей, соответствующей работой с эксплуа­ тационным, обслуживающим и ремонтным персоналом, внедрением собственного достигнутого технологического опыта на ремонтных предприятиях.

Довольно широкое признание и распространение на предприятиях страны приобрела система бездефектного труда (СБТ), получившая свое развитие в ходе внедрения системы БИП. В СБТ впервые были выделены идеологическая, Организационная и техническая подсисте­ ма. В качестве организационной основы системы применялся опе­ ративный контроль качества труда всего персонала предприятия, включая руководителя, пут^М его систематического учета и количест­ венной оценки. ИспользуеМый в качестве критерия оценки «ко­

эффициент качества труда» учитывал как составляющую «снижения», так и составляющую «поощрения», определял размер материального стимулирования и являлся оперативным регулятором для принятия управляющих решений.

Анализ рассмотренных систем управления качеством свидетельст­ вует о присущих им многочисленных недостатках, среди которых сле­ дует выделить: ограниченность области применения по стадиям жизненного цикла продукции, отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества продукции, недостаточность применения методов и средств стандартизации, отсутствие органичной взаимос­ вязи с конечными результатами деятельности предприятий, необосно­ ванность построения и структуризации систем и т. п.

Накопив к началу 70-х годов весьма существенный опыт по управ­ лению качеством труда и продукции, органы Госстандарта совместно с организациями различных отраслей промышленности приступили к целенаправленному изучению, выявлению и формированию общих принципов и методологии в управлении качеством. Результатом этой работы явилось дальнейшее развитие системного, комплексного под­ хода в решении проблемы качества продукции на основе стан­ дартизации, апробированное на ряде передовых предприятий Львов­ ской области. Представляющая собой принципиально новую и наибо­ лее эффективную из всех известных ранее систем управления качест­ вом труда и продукции, КС УКП обобщила все ранее достигнутое и передовое, что было в других подобных системах. Стандарты пред­ приятия, являясь одной из составных и неотъемлемых частей Государ­ ственной системы стандартизации, в процессе эксперимента показали свою способность обеспечить взаимосвязь как между всеми элемен­ тами системы управления качеством на уровне предприятия, так и взаимоувязку ее с системами более высоких уровней. Полностью было установлено, что СТП могут являться организационно-методической основой КС УКП.

Комплексность КС УКП выразилась в совокупности и во взаимо­ связи организационных, технических, экономических, социальных и идеологических мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, обращении и эксплуа­ тации или потреблении.

Принцип системности построения КС УКП обеспечивался рядом специально выделенных функцйй управления качеством, среди ко­ торых:

прогнозирование потребностей, технического уровня и качества про­ дукции, обеспечивающих установление перспективного технического уровня и качества продукции;

планирование повышения качества продукции, в том числе планирование работ по стандартизации, аттестации и .техническому развитию деятельности предприятия в области повышения качества;

организация разработки и постановки продукции на производство, обеспечивающая создание технической документации и опытных

образцов высокого качества, а также своевременное освоение в про­ изводстве продукции высшей категории;

технологическая подготовка производства, обеспечивающая готов­ ность предприятия выпускать продукцию установленного уровня каче­ ства в запланированном объеме;

материально-техническое обеспечение производственного процес­ са необходимыми материальными ресурсами и фондами в требуемом НТД объеме и уровне качества;

метрологическое обеспечение качества производственного процес­ са и продукции, обеспечивающее единство, точность и достоверность измерений;

организация хранения, транспортирования, эксплуатации и ремон­ та, обеспечивающая благоприятные условия для максимального воз­ можного сохранения продукции и поддержания ее установленного уровня ее качества;

подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров, обеспечива­ ющих предприятие работниками, способными позитивно решать за­ дачи в области качества продукции;

оперативное управление качеством производственного процесса, обеспечивающее выпуск продукции стабильного уровня качества;

контроль качества, обеспечивающий выявление производствен­ ных процессов и продукции, не соответствующих регламентиро­ ванным требованиям, а также определение причин этого несоот­ ветствия;

аттестация продукции, обеспечивающая организацию заводской ат­ тестации деталей и сборочных единиц, а также технологических про­ цессов и направленная на подготовку продукции к государственной аттестации по трем категориям качества;

стимулирование повышения качества продукции, обеспечивающее моральное и материальное стимулирование работников предприятия для выпуска продукции высокого качества;

государственный надзор за внедрением и соблюдением стандартов, технических условий и за состоянием средств метрологического обес­ печения, выявлены недостатки при проведении надзора и направлен­ ный на осуществление мероприятий по ликвидации причин обнару­ женных недостатков;

организация правового обеспечения качества продукции, позволяю­ щая функционирование системы управления качеством продукции в соответствии с существующим законодательством;

организация трудовой деятельности, обеспечивающая его научную основу, обслуживание рабочих мест, планирование их, решение социальных вопросов, функционирование СБТ и другое для повы­ шения качества продукции.

Реализация указанных функций системы осуществлялась их расп­ ределением по организационной структуре предприятия. Определение состава и содержания стандартов системы производилось в зависи­ мости от характера, особенностей и специфики производства, его кон­ кретной организационной структуры.

5.2. Основные принципы управления качеством продукции

Как видно, основные задачи систем управления качеством продукции принципиально идентичны задачам систем качества стандар­ тов серии ИСО 9000 при наличии практического «приземления» к задачам предприятия в области качества с учетом конкретного пот­ ребителя. Среди них, во-первых, необходимость достижения предприя­ тием и поддержания качества продукции на уровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение установленных или предполагаемых тре­ бований потребителя. Во-вторых, обеспечение уверенности руководст­ ва предприятия в том, что «намеченное» качество достигается и под­ держивается на заданном уровне. В-третьих, это обеспечение уверен­ ности потребителя в том, что «намеченное» качество поставляемой продукции достигается или будет достигнуто. При этом «обеспечение уверенности потребителя», как предполагает стандарт ИСО серии 9000, может быть предусмотрено контрактом и означать взаимосогла­ сованные требования по представлению друг другу определенных до­ казательств, т. е. создавать в их внешних взаимоотношениях атмосфе­ ру делового доверия.

Таким образом, при ряде отличий от принципа КС УКП, система качества по стандартам ИСО серии 9000 однозначно определяет такие взаимосвязанные аспекты, как потребности и интересы компании (не­ обходимость достижения и поддержание требуемого уровня качества при оптимальных затратах), так и потребности и требования пот­ ребителя (его уверенность в возможностях компании поставлять продукцию требуемого качества и поддерживать достигнутый уро­ вень) .

Как было признано, КС УКП предприятия представляет собой всю совокупность субъектов (управляющих органов) предприятия и объек­ тов управления, которые взаимодействуют с помощью материальнотехнических и информационных средств при управлении качеством, т. е. КС УКП обеспечивает единство и взаимосвязь технических, организационных, экономических и социальных мероприятий, направ­ ленных на повышение качества продукции предприятия. В этой связи руководители предприятия должны обеспечить: во-первых, взаимо­ действия подразделений в решении проблемы качества; во-вторых, скоординированное воздействие на такие элементы производства, как средства и предметы труда, процессы и непосредственно сам труд, на основе комплексного планирования мероприятий по повышению каче­ ства; в-третьих, взаимную увязку этих планов с планами социальноэкономического развития коллектива, использование интеллектуаль­ ных возможностей сотрудников.

Данный принцип, определяющий сущность системы качества, пол­ ностью коррелируется с положениями международных стандартов и устанавливает систему качества как организационную структуру предприятия, распределение по ней соответствующей ответственности и полномочий, а такэке процедуры, процессы и работы, обеспеченные