Менеджмент систем качества
..pdf
|
|
Виды экономической деятельности, включенные в области |
||
№ |
Области |
аккредитации, по «Общероссийскому классификатору видов |
||
экономической деятельности, продукции и услуг» ( ОК 004-93) |
||||
п /п |
аккредитации |
|||
|
|
|||
|
|
Виды экономической деятельности |
Коды |
|
> |
2 |
3 |
4 |
|
34 |
Исследования |
Исследования и разработки в области |
К 731 |
|
|
и разработки |
естественных и технических наук |
|
|
|
|
Исследования и разработки в области |
К 732 |
|
|
|
общественных и гуманитарных наук |
|
|
35Деятельность в области архитектуры и граждан ского строи тельства и связанные с этим техниче ские консуль
тации. Про чая коммер ческая дея тельность
Деятельность коммерческая и техническая |
К 74 |
прочая |
|
Деятельность в области права, составления |
К 741 |
счетов, бухгалтерского учета и ревизии; |
|
консультации по вопросам налогообложе |
|
ния; исследование конъюнктуры рынка; |
|
деятельность по выявлению общественного |
|
мнения; консультации по коммерческой |
|
деятельности |
|
Деятельность в области архитектуры, |
К 742 |
гражданского и промышленного строитель |
|
ства; технические испытания и анализ; деятельность по сертификации продукции и аттестации производств; деятельность мет рологических служб; деятельность по стан дартизации; деятельность в области геоло гии; гидрометеорология
36Государст венное управ ление и обо рона; обя зательное социальное страхование
Деятельность в области рекламы |
К 743 |
Деятельность по экспертизе проектов |
К 744 |
Деятельность коммерческая прочая, не |
К 749 |
включенная в группировки |
|
Деятельность в области государственного |
L 75 |
управления и обороны; деятельность в |
|
области обязательного социального страхо |
|
вания |
|
Деятельность по управлению государством |
L 751 |
и в области формирования социально-эко |
|
номической политики общества |
|
Предоставление услуг обществу в целом |
L 752 |
Деятельность в области обязательного |
L 753 |
социального страхования |
|
|
|
Виды экономической деятельности, включенные в области |
||
№ |
Области |
аккредитации, по «Общероссийскому классификатору видов |
||
экономической деятельности, продукции и услуг» ( ОК 004-93) |
||||
п/п |
аккредитации |
|||
|
|
|||
|
|
Виды экономической деятельности |
Коды |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
37 |
Образование |
Деятельность в области образования |
М 80 |
|
|
|
Деятельность по формированию системы |
М 801 |
|
|
|
начального образования |
|
|
|
|
Деятельность по формированию системы |
М 802 |
|
|
|
среднего образования |
|
|
|
|
Деятельность по формированию системы |
М 803 |
|
|
|
высшего образования |
|
|
|
|
Деятельность по формированию системы |
М 804 |
|
|
|
непрерывного образования для взрослых |
|
|
38Здравоохра нение и со циальные услуги
39Прочие ком мунальные, социальные и персональ ные услуги
Деятельность в области образования прочая |
М 809 |
Деятельность в области здравоохранения и |
N85 |
оказания социальных услуг |
|
Деятельность по охране здоровья человека |
N851 |
Ветеринарная деятельность |
N 852 |
Деятельность в области социальных услуг |
N853 |
Деятельность по канализации и удалению |
О 90 |
отходов, санитарной обработке и аналогич |
|
ные виды деятельности |
|
Канализация и удаление отходов, санитар |
О 901 |
ная обработка и аналогичные виды деятель |
|
ности служб городского коммунального |
|
хозяйства |
|
Деятельность членских организаций |
0 91 |
Деятельность коммерческих, предпринима |
О 911 |
тельских и профессиональных организаций |
|
Деятельность профсоюзов |
О 912 |
Деятельность членских организаций прочих |
О 919 |
Деятельность в области организации |
О 92 |
распространения информации, культуры, |
|
спорта, отдыха и развлечений |
|
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Закон РФ «О защите прав потребителей».
2.Закон РФ «О стандартизации».
3.Закон РФ «Об обеспечении единства измерений».
4.Закон РФ «О сертификации продукции и услуг».
5.ИСО 9000-М994. Общее руководство качеством и стандарты по обес
печению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и примене нию.
6.ИСО 9000-2-1993. Общее руководство качеством и стандарты по обес печению качества. Часть 2. Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.
7.ИСО 9000-3-1991. Общее руководство качеством и стандарты по обес
печению качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке, постановке и обслуживании программного обеспечения.
8. ИСО 9000-4-1994. Общее руководство качеством и стандарты по обес печению качества. Часть 4. Руководство по управлению программой надеж ности.
9.ИСО 9001-1994. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
10.ИСО 9002-1994. Системы качества. Модель обеспечения качества при
производстве, монтаже и обслуживании.
11.ИСО 9003-1994. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.
12.ИСО 9004-1-1994. Общее руководство качеством и элементы системы
качестваЧасть 1. Руководящие указания.
13.ИСО 9004-2-1991. Общее руководство качеством и элементы системы качеств. Часть 2. Руководящие указания по услугам.
14.ИСО 9004-3-1993. Общее руководство качеством и элементы системы
качестваЧасть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам.
15.ИСО 9 0 0 4 -4 -19 9 3 . Общее руководство качеством и элементы системы качеств. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.
16.ИСО 10011-1-1990. Руководящие указания по проверке систем качест ва. Часть 1- Проверка.
17.ИСО 10011-2-1991. Руководящие указания по проверке систем качест ва. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по про верке систем качества.
18.ИСО 10011-3-1991. Руководящие указания по проверке систем качест
ва. Часть 3. Руководство программой проверок.
19.ИСО 10012-1-1992. Требования, гарантирующие качество измеритель ного оборудованийЧасть 1. Система подтверждения метрологической пригод ности измерительного оборудования.
20.Рекомендации EQS по проведению аудит-проверок и сертификации
систем качества третьей стороной (EQS 147). — 1992.
21. Единая согласованная система ЕОК для регистрации/сертификации специалистов в области качества, менеджеров систем качества и аудиторов
качества-— ЕОК.-"- 1994.
22. ИСО 8402-1994. Управление качеством и обеспечение качества.— Сло
варь.
23. E0K 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руковод ства качёс^Вом. Русская версия. — 6-е изд. ЕОК.— 1989.
24.ИСО/МЭК 2. Общие термины и определения в области стандартизации
исмежных видов деятельности.
25.EN 29001. Системы качества. Модель для обеспечения качества при
проектировании и( или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
26.EN 29002. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве и монтаже.
27.EN 29003. Системы качества. Модель обеспечения качества при окон
чательном контроле и испытаниях.
28.EN 45001. Общие требования к деятельности испытательных лабора
торий.
29.EN 45002. Общие требования при оценке (аттестации) испытательных
лабораторий.
30.EN 45003. Общие требования к органам по аккредитации лабораторий.
31.EN 45011. Общие требования к органам по сертификации, проводящим
сертификацию продукции.
32.EN 45012. Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию систем обеспечения качества.
33.EN 45013. Общие требования к органам по сертификации, проводящим
аттестацию персонала.
34.EN 45014. Общие требования к декларации поставщика о соответствии.
35.ГОСТ Р 40.001-95. Правила по проведению сертификации систем каче ства в Российской Федерации.
36.ГОСТ Р 40.002-96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем
качества. Основные положения.
37.ГОСТ Р 40.003-96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества.
38.ГОСТ Р 40.004-96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем
качества. Порядок проведения сертификации производств.
39.ГОСТ Р 40.005-96. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль за сертифицированными системами каче ства и производствами.
40.ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и
определения.
41.ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
42.Азгальдов Г. Г. Определение ситуации оценивания качества//Стан-
дарты и качество.— 1995.— № 9.— С. 56—58.
43.Академия рынка: маркетинг/А. Дайан, Ф. Буккерель, Р. Ланнар и др./Пер. с фр.; науч. ред. А. Г. Худокормов.— М.: Экономика, 1993.— 572 с.
44.Александров Л. В., Карпов Н.Н. Рабочая книга по систематизации
информации.— М.: ВНИИПИ, 1993.— 441 с.
45.Васильев Ю. П. Управление развитием производства (опыт США).— М.: Экономика, 1989.
46.Версан В. Г. Интеграция управления качеством продукции: новые воз можности.— М.: ВНИИС, 1994.
47.Версан В. Г. и др. Сертификация. Отечественная и зарубежная
практика: Серия «Международная инженерная энциклопедия».— М.: Центр «Наука и техника», 1994.— 215 с.
48.Войтоловский В. Н., Пермонд М. X. Организация контроля качества продукции за рубежом.— М.: Экономика, 1969.
49.Гличев А. В. Очерки по экономике и организации производства//Стан-
дарты и качество.— 1992—1996.
50. Данилов И. П. и др. Методические основы сертификации. Системы
сертификации, отечественный опыт.— Чебоксары: Изд-во Чуваш. Госуниверситета, 1995.— 152 с.
51.Деминг В. Эдвардс. Выход из кризиса.— Тверь: Изд-во «Альба», 1994.— 498 с.
52.Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации.— М.: ИПК Изд-во стандартов, 1996.— 172 с.
53.Ишикава К. Японские методы управления качеством/Сокр. пер. с англ.; науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев.— М.: Экономика, 1988.— 215 с.
54.Качалов В. А. О европейской политике и программе в области качест-
ва//Стандарты и качество.— 1995.— № 6.— С. 57—60.
55.Качество и его эффективность/Г. А. Круглов, В. Н. Гусев, М. Г. Круг лов.— М.: Изд-во «Станкин», 1995.— 185 с.
56.Конарева Л. А. Управление качеством продукции в промышленности США.— М.: Наука, 1977.
57.Котляр Ф. Основы маркетинга.— М.: «Бизнес-книга», 1955.— 702 с.
58.Кружки качества на японских предприятиях.— М.: Изд-во стандартов, 1990.— 70 с.
59.Крылов В. М., Оганесян С. Р. Управление качеством в промышленных компаниях Франции.— М., Информэлектро, 1980.
60.КСПЭП и КР. Рекомендации по разработке, внедрению и совершенст
вованию в объединениях и на предприятиях комплексной системы повышения эффективности производства и качества работы.— М.: Изд-во стандартов, 1982.
61.КСУЭПКР. Комплексная система управления эффективностью про изводства и качеством работы производственного объединения (предприятия). Рекомендации по составу и содержанию стандартов предприятия.— М.: Издво стандартов, 1986.
62.Курнаков Л. П. и др. Международный опыт сертификации про
дукции.— Чебоксары: Изд-во Чуваш. Госуниверситета, 1996.— 200 с.
63.Маркетинг во внешнеэкономической деятельности.— М.: Внешторгиздат, 1989.— 152 с.
64.Менеджмент организации: Учебное пособие/3. П. Румянцева, Н. А. Со ломатин, Р. 3. Акбердин и др.— М.: «ИНФРА — М», 1996.— 432 с.
65.Монден Я. «Тойота»: Методы эффективного управления/Сокр. пер. с англ.; науч. ред. А. Р. Бенедиктов, В. В. Мотылев.— М.: Экономика, 1989.— 288 с.
66.Настольная книга импортера и экспортера.— М.: «ИНФРА — М»,
1993.— Вып. 1.— 288 с.
67.Обеспечение качества: Материалы семинара «Интерсертифико — РВ ТЮФ»./На правах рукописи.— М., Интерсертифико, 1994.
68.Основы менеджмента: Учебное пособие/В. В. Глухов, М. Г. Круглов.—
М.: Изд-во «Станкин», 1995.— 185 с.
69.Принимаем вызов: Доклады на Международной конференции по сов ременным системам тотального управления качеством продукции.— М., ЦНИИатоминформ, 1991.— 139 с.
70.Райхман Э. Квалиметрия и стандарты ИСО 9000//Стандарты и каче
ство.— 1994.— № 11.— С. 30—32.
71.Родников А. Н. Логистика: Терминологический словарь.— М.: Эко номика, 1995.— 251 с.
72.Сертификация. Принципы и практика/Пер. с англ.— М.: Изд-во стан дартов, 1990.— 70 с.
73.Системы качества: Сборник нормативно-методических документов.—
М.: Изд-во стандартов, 1989.— 119 с.
74. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом.— Изд. 2-е.— М.: Издво «Интел-Синтез», 1995.— 240 с.
75.Тэйлор Ф. Принципы научного менеджмента//Контроллинг. 1991.— 104 с.
76.Управление — это наука и искусство/А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэй лор, Г. Форд.— М.: Изд-во «Республика», 1992.
77.Управление качеством//Бюллетень подкомитета: Управление качест вом продукции атомной промышленности и энергетики.— М., ЦНИИатоминформ, 1993.— Вып. 1—10.
78.Управленческое консультирование: В 2-х т.— Изд. 2-е (переработанное)/Под ред. М. Кубра.— М.: Изд-во «Интерэкспорт», 1992.
79.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции/Сокр. пер. с англ.; под ред. А. В. Гличева.— М.: Экономика, 1986.
80.Хофман Д. Измерительно-вычислительные системы обеспечения качества/Пер. с нем.— М.: Энергоатомиздат, 1991.— 236 с.
81.Чайка И. И., Галеев В. И. Новые версии стандартов ИСО серии 9000//Стандарты и качество.— 1995.— № 3.— С. 31—32.
82.Чайка И. И., Галеев В. И., Цимбалист Г. М. Стандарты ИСО серии 9000: тенденции развития и совершенствования//Сертификация.— 1993.— № 3, 4.
83.Шишкин И. Ф., Станякин В. М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов.— М.: Изд-во ВЗПИ, 1992.— 255 с.
84.Rabbitt G., Berch J. A ISO 9000 Book.— New York, 1993.— 166 p.
85.Ftethen G. Total Quality Management.— New York, 1995.— 286 p.
86.Conty T. Building Quality.— New York, 1993.— 33 p.
87.Deming E. From Theory to Strategy.— British Deming Association, 1992.—
40 p.
88.Oakland G. Total Quality Management.— Oxford, 1994.— 465 p.
89.ГОСТ P ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
90.ГОСТ Р ИСО 9002-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.
91.ГОСТ Р ИСО 9003-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.
О Г Л А В Л Е Н И Е
Предисловие |
3 |
Глава 1. КАЧЕСТВО. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ |
6 |
1.1. Что такое качество |
6 |
1.2. Концепция непрерывного улучшения |
8 |
1.3. Анализ Джурана |
9 |
1.4. Концепции предпринимательства и качество . |
14 |
1.5. Конкурентная борьба на современном рынке . |
22 |
1.6. Качество и философия управления организацией |
29 |
1.7. Управление организацией по критерию качества |
39 |
1.8. Система качества как часть системы управления орга |
|
низацией |
44 |
Приложение 1.1. Основные понятия в области качества |
50 |
Глава 2. ФИЛОСОФСКИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА |
61 |
2.1. Основы учения о качестве |
61 |
2.2. Социальные аспекты качества . |
86 |
2.3. Инструменты управления кадрами |
89 |
2.4. Оплата работ |
93 |
2.5. Роль «тренера» |
95 |
2.6. Сопротивление изменениям |
96 |
Глава 3. ГОСУДАРСТВО В БОРЬБЕ ЗА КАЧЕСТВО |
97 |
3.1. Международная и европейская политика в области ка |
|
чества |
97 |
3.2. Российские законодательные основы в области качества |
102 |
3.3. Международные и европейские стандарты качества |
109 |
3.4. Стандартизация, сертификация и качество в обществе |
121 |
Приложение 3.1. Декларация о соответствии |
127 |
Глава 4. СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА |
127 |
4.1. Общие сведения |
127 |
4.2. Ответственность руководства предприятия за качество |
129 |
4.3. Система качества |
140 |
4.4. Контроль контракта . |
142 |
4.5. Разработка проекта |
144 |
4.6. Управление документацией и данными |
146 |
4.7. Закупки |
148 |
4.8. Управление продукцией, поставляемой потребителем |
149 |
4.9. Идентификация продукции и прослеживаемость |
150 |
4.10. Управление процессами |
151 |
4.11. Контроль и проведение испытаний |
152 |
4.12. Управление контрольным, измерительным и испытатель |
|
ным оборудованием |
172 |
4.13. Статус контроля и испытаний |
173 |
4.14. Управление несоответствующей продукцией |
174 |
4.15. Корректирующие и предупреждающие действия |
174 |
4.16. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, |
|
консервация и поставка |
175 |
4.17. Регистрация данных о качестве |
176 |
4.18. Внутренние проверки качества . |
176 |
4.19. Подготовка кадров |
184 |
4.20. Статистические методы |
191 |
Приложение 4.1. Примеры политик в области качества |
194 |
Приложение 4.2. Терминология логистических операций |
197 |
Приложение 4.3. Пример оформления контракта |
204 |
Приложение 4.4. Терминология документооборота |
208 |
Глава 5. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА |
212 |
5.1. Этапы внедрения систем качества . |
212 |
5.2. Основные принципы управления качеством продукции |
218 |
5.3. Разработка руководства по качеству |
226 |
Приложение 5.1. Пример оформления «Общего руководства по качеству» |
230 |
Глава 6. ТЕХНОЛОГИЯ КАЧЕСТВА |
239 |
6.1. Экономика качества |
239 |
6.2. Технология обеспечения качества в проектной деятель |
|
ности |
261 |
6.3. Обеспечение качества маркетинга |
277 |
Приложение 6.1. Перечень элементов затрат на качество . |
280 |
Приложение 6.2. Основные понятия функционального анализа . |
283 |
Глава 7. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА . |
285 |
7.1. Основные положения |
285 |
7.2. Процедура сертификации |
289 |
7.3. Российские системы сертификации |
301 |
7.4. Аудит — проверка качества |
309 |
7.5. Аккредитация органов по сертификации |
317 |
7.6. Международная практика сертификации |
319 |
Приложение 7.1. Основные термины и определения в соответствии со |
|
стандартами EN 45000 . |
321 |
Приложение 7.2. Схемы сертификации |
323 |
Приложение 7.3. Объекты проверки по элементам ГОСТ Р ИСО 9001 — |
|
ГОСТ Р ИСО 9003 при сертификации систем качества |
|
и производств |
325 |
Приложение 7.4. Последовательность процедур сертификации систем |
|
качества( СК) |
327 |
Приложение 7.5. Проверяемые элементы системы качества . |
331 |
Приложение 7.6. Основные этапы сертификации производства |
332 |
Приложение 7.7. Последовательность процедур инспекционного конт |
|
роля за сертифицированной системой качества |
|
(производством) |
334 |
Приложение 7.8. Форма нормативного документа по аккредитации |
336 |
Приложение 7.9. Формы паспорта испытательной лаборатории |
337 |
Приложение 7.10. Анкета о готовности испытательной лаборатории к |
|
аккредитации |
343 |
Приложение 7.11. Области аккредитации органов сертификации систем |
|
качества (производств) по видам экономической дея |
|
тельности . |
343 |
Список литературы |
361 |
Круглов Михаил Геннадьевич, Сергеев Сергей Константинович, Такташов Вадим Алексеевич, Фирстов Владимир Григорьевич, Шишков Григорий Михайлович
МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМ КАЧЕСТВА
Учебное пособие
Редакторы Т. А. К и с е л е в а , Н. А. А р г у н о в а
Технический редактор Н. С. Г р и ш а н о в а
Корректор В. И. К а н у р к и н а
Изд. лиц. № 021007 от 10.08.95. Сдано в набор 29.11.96. Подписано в печать 14.04.97. Формат 60 X 90V i6-
Бумага офсетная. Гарнитура Таймс. Печать офсетная. Уел. печ. л. 23,0, Уч.-изд. л. 26,25. Тираж 1500 экз. Зак. 954. Изд. № 1919/11Д. С. 429.
И П К Издательство стандартов, 107076, Москва, Колодезный пер., 14.
Московская типография «Наука» 121099, Москва, Ш убинский пер., 6