3.7. Документы системы менеджмента качества

Для создания конкурентных преимуществ и повы­шения доверия со стороны потребителей и инвесторов пред­приятия должны уделять особое внимание внедрению систем менеджмента качества (СМК).

В 2001 г. в России были введены в действие три государ­ственных (национальных) стандарта СМК, созданные на осно­ве трех международных стандартов ИСО серии 9000, принятых в 2000 г.

В одном из них - ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы ме­неджмента качества. Требования» присутствует раздел, опреде­ляющий требования к документации СМК.

Назначение документации СМК упрощенно можно сфор­мулировать следующим образом: «Написать то, как надо делать. Делать, как написали».

В состав документации СМК входит несколько видов доку­ментов.

«Политика в области качества» документально закрепляет общие намерения и направление деятельности организации в области качества. Как правило, политика в области качества со­гласуется с общей политикой (миссией, целями, задачами) ор­ганизации и обеспечивает основу для постановки целей в обла­сти качества.

Документ «Цели в области качества» формулирует цели, ко­торых добиваются или к которым стремятся в области качества. Цели базируются на политике организации в области качества, их устанавливают для соответствующих функций и уровней ор­ганизации.

«Руководство по качеству» характеризует область примене­ния СМК в организации, содержит документированные проце­дуры СМК и описание взаимодействия процессов в СМК.

В документацию СМК включают также документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы (документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи). К документам СМК также относят планы качества (описывающие применение СМК к конкретной продукции), документы, содержащие технические требования и методические документы, содержащие рекомендации или предложения.

Важную роль в СМК играют документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов, которые в стандартах названы записями. Записи должны быть сохранены в неизмененном состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям СМК.

Термин «документированная процедура» означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Управление документацией СМК, в частности, включает:

• официальное утверждение документов;

• их анализ и по мере необходимости актуализацию;

• обеспечение наличия документов в местах их применения;

• обеспечение сохранности документов.

О важной роли документации при внедрении и поддержании СМК свидетельствует то, что сертификация СМК предприятия начинается с анализа документации СМК. «Руко­водство по качеству», «Политика в области качества», «Цели в области качества», документы шести обязательных к документированию процедур и по управлению основными бизнес-процессами изучают на соответствие требованиям стандартов СМК. В дальнейшем в ходе сертификации проверяют соблюдение в деятельности организации правил, зафиксированных в этих документах.

В состав внутренней документации СМК включают также положения о подразделениях и должностные инструкции, в которых устанавливают функции, обязанности, полномочия и ответственность в области качества структурных подразделений и отдельных работников. Такие документы СМК, как «Политика в области качества», «Цели в области качества», «Руководство по качеству», в полной мере могут быть включены в состав важных организационных документов предприятия.