
MBA за 10 дней - Стивен Силбигер
.pdf310 |
MBA ЗА 10 ДНЕЙ |
Кривая плотности нормального распределения количества «кока-колы», заливаемой в бутыли
Частота
событий
-10 мл |
2л |
+10 мл |
Количество залитого в бутыль напитка
допустимых отклонений (lower control limit — LCL). Измерения, не ук ладывающиеся в интервал допустимых отклонений, свидетельствуют о наличии особой проблемы, т. е., например, о том, что в питающем трубо проводе неисправность или он засорился. Следует считать, что «процесс вышел из-под контроля», и оператор должен получить инструкции по осуществлению корректирующих действий. Если после таких действий проверенные бутыли попадут в допуск ±10 мл, значит, процесс снова «под контролем», и можно включать машины. (Пример с выбором верх него и нижнего пределов допустимых отклонений на линии бутылочно го розлива компании Coca-Cola очень упрощен в целях ознакомления вас с предметом рассмотрения. Периодичность выборочного контроля и ко личество отбираемых для проверки бутылей сильно влияют на результа ты расчета пределов отклонений.)
Используя метод статистического контроля, оператор разливочного автомата вписывает данные своих измерений в контрольные диаграммы. На столбиковых Х-диаграммах (К Bar Control Charts) оператор пока зывает среднее по результатам измерений, выполняемых им каждый час. Эти диаграммы позволяют выявить любую тенденцию отклонения коли чества продукции разливочного автомата вверх или вниз от норматива.
ДЕНЬ 7 / УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ |
311 |
Если диаграмма показывает, что предел близок, оператор может попы таться установить причину, прежде чем машина выйдет из-под статисти ческого контроля.
Контрольная диаграмма интервала отклонений, или R-диаграм- ма (Range (R) Control Chart) дает возможность выявить любую тенденцию статистически более или менее случайного характера процесса. Она пока зывает интервал между наибольшим и наименьшим измерениями в одной и той же выборке по данным Х-диаграмм. В границах каждой выборочной группы среднее измерений может скрывать неприемлемые отклонения. Например, среднее измерений, показавших 1 и 3 литра, даст 2 литра, т. е. результат, приемлемый на Х-диаграмме. Однако почти наверняка покупа тели будут шокированы как бутылями, заполненными наполовину, так и бутылями, липкими из-за огромного перелива содержимого. При выходе за границы установленного интервала на R-диаграмме оператору также следует предпринять корректирующие действия.
Гипотетические Х- и R-диаграммы, построенные по данным 12-часо вой смены на линии бутылочного розлива в соответствии с методикой статистического контроля (см. с. 312), служат иллюстрацией техники вы явления проблем.
Внезапное изменение на Х-диаграмме вынуждает предположить, что произошел сбой в работе механического оборудования или что на линии появился новый работник, не знакомый со спецификациями.
Скачок вверх на R-диаграмме может служить сигналом о том, что, возможно, снижается работоспособность разливочного автомата, появи лись вибрации дозатора и это приводит к отклонению от спецификации, или что оператор просто устал.
Кросби и «Качество — это добровольное дело». Известность Фили пу Кросби принесло декларативное заявление о том, что «качество — это добровольное дело». Кросби считал, что у производителя, совершенству ющего качество «в соответствии с требованиями», общие затраты на про изводство должны снижаться. Он предположил, что конечной целью программы качества является полное отсутствие дефектов. Для повыше ния качества менеджмент обязан совместными усилиями изменять кон струкцию изделий и производственные методы. С его точки зрения, лю бые расходы на совершенствование качества должны окупиться стори цей за счет экономии материалов и снижения трудозатрат, ранее сопря женных с устранением дефектов.
312 |
MBA ЗА 10 ДНЕЙ |
Диаграмма статистического контроля распределения количества «кока-колы», заливаемой в бутыли (Х- и R-диаграммы)
Х-диаграмма выборочного среднего заполнения бутылок
Средний объем напитка
в бутылках
выборки
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
|
|
Часы в продолжение смены |
|
|
Внезапное изменение на Х-диаграмме вынуждает предположить,что произошел сбой в работе механического оборудования или что на линии появился новый работник, не знакомый со спецификациями
R-диаграмма интервала отклонений
от нормативного уровня запполнения бутылок
Интервал: наибольшее
заполнение минус R наименьшее
заполнение в выборке
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Часы в продолжение смены
Скачок вверх на R-диаграмме может служить сигналом о том, что, возможно, снижается работоспособность разливочного автомата, появились вибрации дозатора, и это приводит к отклонению от спецификации, или что оператор просто устал
МОДНЫЕ ТЕМЫ
Вы познакомились с основами таких разделов, как производствен ные возможности, производственное планирование, нормативы и кон троль на производстве; тем не менее данную главу нельзя было бы счи тать достаточно полной без упоминания некоторых новомодных тем, популярных в деловой прессе.
ДЕНЬ 7 / УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ |
313 |
Продолжительность цикла
Время, которое требуется компании для преобразования идеи про дукта в сам новый продукт или для усовершенствования существующего продукта, называют продолжительностью цикла внедрения (cycle time ofintroduction). В Детройте на проектирование новой модели и на пере оснащение сборочного конвейера под новую модель автомобиля уходит до 2 и более лет. На создание нового предмета модной одежды от стадии дизайна до стадии поставки в магазин часто требуется до полугода. Чем быстрее компания сумеет выпустить продукт, отвечающий потребитель скому спросу, тем выше будет ее конкурентоспособность на рынке. Соот ветственно, малая продолжительность цикла внедрения — это конку рентное преимущество и тема, модная в кругах МВА. Некоторые особен но продвинутые МВА называют сражение за быстродействие конку рентной борьбой за время (time-based competition).
Новая технология и интеграция
Новая технология по своей сути и сама по себе не обязательно явля ется хорошей вещью, если ее невозможно эффективно использовать. В 80-х гг. компания General Motors потратила миллиарды долларов на развитие робототехники, стремясь автоматизировать свои сборочные конвейеры. Инвестируя огромные средства, компания рассчитывала од новременно повысить качество и сократить затраты. Однако General Motors не хватило технического опыта для эффективной адаптации про изводственных операций к новой технологии.
Используя традиционную несложную оснастку и труд американских рабочих, японские автомобилестроительные компании сумели, к стыду всего Детройта, добиться на американских автосборочных заводах высо кой производительности и высокого качества своей продукции. В случае с компанией Honda применение гибких коллективных договоров между работодателем и наемными работниками, создание рабочих групп на производстве и управление с привлечением работников к принятию решений (participative management) обусловили такой рост производи тельности и качества, которого в Детройте надеялись добиться посредст вом инвестиций в высокие технологии.
314 |
MBA ЗА 10 ДНЕЙ |
Информационная технология (Information Technology — IT)
Во многих бизнес-школах первой десятки информационная техно логия введена в программу как самостоятельный курс. Данная тема зажи ла своей жизнью на страницах научных журналов и деловой прессы и в преподавательских кругах. С ростом возможностей и появлением Интер нета компьютер превратился в очень ценное устройство для сбора и ин теграции полезной информации в целях получения конкурентных пре имуществ.
Компания, которая больше других знает о предпочтениях своих кли ентов, имеет преимущество перед своими конкурентами. Из электрон ных журналов продаж мощный компьютер может ежедневно извлекать информацию о спросе и предпочтениях потребителей. Такие универма ги, как Macy's и Wal-Mart, имеют возможность ежедневно отслеживать ре ализацию предметов одежды на своих стендах для выявления «хитов про даж» или урезания заказов на модные «мыльные пузыри». Контрольные сканеры в супермаркетах служат той же цели. С учетом ограниченности места на полках бакалейный магазин может вычленить продукты низко го спроса и заменить их теми, которые более перспективны с точки зре ния максимизации использования каждого метра торгового места. Ис пользуя информацию из компьютерных баз данных, специалисты, зани мающиеся торговлей по почте, могут отобрать своих наиболее вероят ных покупателей.
Слушатели бизнес-школ осваивают компьютерный жаргон в той ме ре, в какой это необходимо для поддержания разговора со «спецами». МВА не мыслят себя вне профессиональных жаргонов. Вам в помощь я привожу небольшой компьютерный лексикон.
EDI — обмен электронными данными, разговаривающие между собой компьютеры.
CAD/САМ — автоматизированное проектирование/автоматизирован ное производство.
On-line/Real Time — режим реального времени — компьютерная сис тема с непрерывным обновлением данных (пример: система резер вирования авиабилетов).
POS — системы, размещаемые в местах продажи, контрольные регист рирующие устройства.
Hardware — «хард» — компьютерное оборудование (компаний IBM, Apple, Compaq).
ДЕНЬ 7 / УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ |
315 |
Software — «софт» — программы для компьютера. Прикладные программы — программы для компьютера.
Mainframe — «мэйфрейм» — большой многоцелевой компьютер. Микрокомпьютер — настольный или портативный компьютер. CPU — центральный процессор, мозг компьютера.
LAN — локальная сеть, в которой подключены многочисленные компьютеры.
ИР — искусственный разум, компьютер, способный думать, как человек. Intranet — Интранет — частная компьютерная сеть.
Браузер — программа-клиент для просмотра страниц во Всемирной паутине.
URL — система указания адреса ресурсов сети во Всемирной паутине. НТРР — протокол передачи сообщений между серверами и клиентами
во Всемирной паутине.
HTML — язык написания файлов во Всемирной паутине. Гипертекст — система связи между страницами во Всемирной паутине. Fire wall — защита сети от несанкционированного доступа сторонних
пользователей.
Закон Мура — идея создателя процессора Intel Гордона Мура, согласно которой вычислительная мощность компьютеров удваивается каждые восемнадцать месяцев при пропорциональном снижении стоимости.
Важно, чтобы, кроме компьютерного словаря, МВА знал, как грамот но купить компьютер. Оборудование, на которое рассчитывают как на источник конкурентного преимущества, может превратиться в свою про тивоположность, если компьютеры или программное обеспечение не поддаются изменению в соответствии с текущими потребностями ком пании. По этой причине приобретать компьютеры и новую технологию следует после рассмотрения долгосрочной стратегии компании.
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ПО ТЕМЕ «УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ»
В любой оперативной ситуации неизменными остаются пять базо вых проблем: производственные возможности, планирование производ ства, запасы, нормативы и контроль. Ознакомив слушателей с основами, краткой историей предмета, небольшим словарем, б аспектами оценки производственных возможностей и несколькими формулами, лучшие
316 |
MBA ЗА 10 ДНЕЙ |
бизнес-школы выпихивают МВА в мир бизнеса. Вообразите себя консуль тантом, анализирующим операции компании Onoff, Inc., поставщика вы ключателей для IBM. Поставщик испытывал дефицит денежных средств. Дефектная продукция замучила предприятие, издержки росли. Используя знания, полученные в данной главе, вам следовало бы начать свой анализ с таких вопросов:
Какой стиль управления применяется на предприятии? Соответствующий Теории X, Y или Z?
Хорошо ли обучены рабочие?
Адекватно ли потребностям производственное оборудование? Эффективно ли оно?
Существуют ли проблемы с поставщиками материалов, пробле мы качества, доставки материалов?
Эффективна ли выбранная конфигурация производственного процесса? Рассмотреть схему процесса.
Может ли линейное программирование помочь в составлении более рентабельного ассортимента продукции?
Можно ли использовать систему MRP для координации произ водственного процесса в целом?
Используется ли понятие экономичного размера заказа (EOQ) в целях минимизации запасов и высвобождения денежных средств?
Осуществляются ли программы повышения качества, созданы ли кружки качества? Применяется ли методика статистичес кого контроля производственного процесса?
Устанавливаются, контролируются и выполняются ли своевре менно адекватные нормативы?
Вот примерно какие вопросы возникают в мозгу МВА. Усвоив данную главу, и вы тоже сможете задать нужные вопросы.
|
|
ДЕНЬ 7 / УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ |
317 |
||||||||
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАЗДЕЛА |
|
|
|||||||||
«УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ» |
|
|
|
||||||||
Фредерик |
Тэйлор |
— «отец» научного управления производством (Теория X). |
|||||||||
Элтон Мэйо |
— «отец» подхода к управлению производством на основе «челове |
||||||||||
ческих отношений» (Теория Y). |
|
|
|
|
|
||||||
Проблемы |
управления |
производством |
— производственные возможности, |
||||||||
планирование производства, товарно-материальные запасы, нормативы и |
|||||||||||
контроль. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 аспектов |
оценки |
производственных |
возможностей |
— людские ресур |
|||||||
сы, оборудование, материалы, деньги, методы, информация. |
|
|
|||||||||
Построение |
схем |
производственных |
процессов |
— графическое |
|
||||||
изображение производственного процесса для выявления возможностей по |
|||||||||||
вышения эффективности. |
|
|
|
|
|
|
|||||
Линейное |
программирование |
— компьютерный метод поиска оптимальных |
|||||||||
решений в ситуации ограничений, влияющих на производственные возмож |
|||||||||||
ности. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Диаграмма |
Ганта |
— простой инструмент для планирования проектов. |
|||||||||
Метод критического |
пути |
(СРМ) — сложный инструмент для планирова |
|||||||||
ния проектов. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Теория систем |
массового обслуживания, |
или теория |
очередей |
— |
|||||||
математический инструментарий для повышения эффективности борьбы |
|||||||||||
с очередями. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Виды запасов |
в зависимости |
от стадии производства |
— |
|
|||||||
исходные материалы, незавершенное производство, готовые товары. |
|
||||||||||
Виды причин |
хранения |
запасов — снабженческая труба, цикличность снаб |
|||||||||
жения, безопасность, провидческий аспект, спекулятивный аспект. |
|
||||||||||
Экономичный |
размер |
заказа |
(EOQ) — математическая формула для мини |
||||||||
мизации затрат на хранение и содержание запасов. |
|
|
|
||||||||
Планирование |
|
потребности |
в материалах |
(MRP) — сложный инстру |
|||||||
мент оперативного управления запасами и производством. |
|
|
|||||||||
«Гуру» качества |
— Джозеф Джуран, У.Эдвардс Деминг и Филип Кросби. |
||||||||||
Статистический |
контроль |
производственного |
процесса (SPC) — |
||||||||
метод статистического контроля качества. |
|
|
|
|
ДЕНЬ 8
ЭКОНОМИКА
ТЕМЫ РАЗДЕЛА «ЭКОНОМИКА»
Предложение и спрос Микроэкономика Альтернативные издержки Предельная полезность Эластичность Структуры рынка Макроэкономика
Кейнсианская и монетаристская теории Учет валового национального продукта Международная экономика
«Подобно королям древности, избавлявшимся от своих астрологов, боль шой бизнес отказывается от услуг экономических прорицателей. Их откровения в самом деле оказывались увлекательными и интересными
— но не слишком полезными». (Dreary Days in the Dismal Science. Forbes, 21 января 1991 г.)
Это высказывание может показаться достаточным основанием для пропуска занятий по экономике, и тем не менее изучение данного пред мета представляет несомненную ценность. Экономика не в силах предло-
ДЕНЬ 8 / ЭКОНОМИКА |
319 |
жить вам ясную картину происходящего, но она в состоянии помочь вам понять те «невидимые силы», которые лежат в основе деловой круговер ти мира. Как в ситуации с другими темами по программе МВА, определен ный уровень знакомства с данным предметом дает шанс показать колле гам по офису, какие мы умные!
X* HAVE. АЮ tOSA кмУШГ ГГ МЕА**$ &ОГ 2Г Lov&^ Ttf«L~ ACTtOKt . *
«Понятия не имею, что это означает, но мне это дело нравится»
Такие бизнес-школы, как Чикагская и Массачусетсского технологи ческого института, делают упор на изучение классических текстов по экономике, но почти все остальные уделяют больше внимания ее при кладному аспекту. Гарвардская и Дарденская школы бизнеса встроили экономику в свои курсы по международным исследованиям.
Экономика может похвастаться всего несколькими основополагаю щими концепциями. Как в этой связи объяснить появление необъятного количества сложной научной литературы, которая пытается объяснить периоды подъемов и спадов в циклах деловой активности? Подобно чаше Грааля идеальная экономическая модель является вечно ускользающей целью, которая обольщает многих ревностных профессоров и тысячи докторов от экономики, работающих в частной сфере. От их бурной де-