- •Аннотация
- •Введение
- •1. Краткая характеристика гоу впо игхту
- •1. Область применения
- •1.1. Общие положения
- •1.2. Применение
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Определения и сокращения
- •4. Система менеджмента качества
- •4.1. Общие требования
- •4.2. Требования к документации
- •4.2.1. Общие положения
- •4.2.2. Руководство по качеству
- •4.2.3. Управление документацией
- •4.2.4. Управление записями
- •5. Ответственность руководства
- •5.1. Обязательства руководства
- •5.2. Ориентация на потребителя
- •5.3. Политика в области качества
- •5.4. Планирование
- •5.4.1. Цели в области качества
- •5.4.2. Планирование создания и развития смк
- •5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •5.5.1. Ответственность и полномочия
- •Матрица ответственности и полномочий при создании и внедрении системы менеджмента качества в гоу впо игхту
- •5.5.2. Представитель руководства
- •5.5.3. Внутренний обмен информацией
- •5.6. Анализ со стороны руководства
- •5.6.1. Общие положения
- •5.6.2. Входные данные для анализа
- •5.6.3. Выходные данные анализа
- •6. Менеджмент ресурсов
- •6.1. Обеспечение ресурсами
- •6.2. Человеческие ресурсы
- •6.2.1. Общие положения
- •6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка
- •6.2.3. Процесс подготовки и повышения квалификации научно-педагогических и научных кадров
- •6.2.4. Процесс повышения квалификации ппс и персонала
- •6.3. Инфраструктура
- •6.4. Производственная среда
- •7. Процессы жизненного цикла продукции
- •7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.1.1 Планирование многоуровневого образования
- •7.1.2. Планирование научно-исследовательской работы
- •7.2. Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3. Связь с потребителями
- •7.3. Проектирование и разработка
- •7.3.1. Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2. Входные данные проектирования и разработки
- •7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.4. Анализ проектирования и разработки
- •7.3.5. Верификация проекта и разработки
- •7.3.6. Валидация проектирования и разработки
- •7.3.7. Управление изменениями при проектировании и разработке
- •7.4.Закупки
- •7.5. Производство и обслуживание
- •7.5.1. Управление образовательным и научно-исследовательским процессами
- •7.5.2. Валидация процессов
- •7.5.3. Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4. Собственность потребителя
- •7.5.5. Управление производством и обслуживанием
- •Управление производством и обслуживанием в рамках образовательного процесса
- •Управление производством и обслуживанием в рамках нир
- •7.6. Управление средствами измерения и контроля
- •8. Измерение, анализ и улучшение
- •8.1. Общие положения
- •8.2. Мониторинг и измерение
- •8.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •8.2.2. Внутренний аудит
- •8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4. Мониторинг и измерение образовательных услуг
- •8.3. Управление качеством несоответствующих услуг
- •8.4. Анализ данных
- •8.5. Улучшение
- •8.5.1. Постоянное улучшение
- •8.5.2. Корректирующие действия
- •8.5.3. Предупреждающие действия
- •Приложение 1 Политика гоу впо игхту в области качества
- •Приложение 2
- •Приложение 3
8.5. Улучшение
8.5.1. Постоянное улучшение
Постоянное улучшение – это повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования. В университете процесс постоянного улучшения используется как инструмент для улучшения внутренней результативности и эффективности СМК, а также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон путем максимально рационального использования опыта и знаний сотрудников. В процессе постоянного улучшения участвуют все сотрудники. Ответственность за процесс постоянного улучшения возложена на проректора по КОиИТ – ответственного со стороны руководства за СМК.
Постоянное улучшение распространяется на:
образовательную услугу - знания, умения, навыки, компетентности выпускников;
процессы;
систему менеджмента качества;
производственную среду.
В результате осуществления данного процесса:
выбирается оптимальная организация процессов различного уровня;
повышается результативность и эффективность процессов СМК;
улучшается инфраструктура и производственная среда;
снижаются затраты путем устранения неэффективных, нерациональных действий и эффективного использования всех видов ресурсов;
повышается качество знаний, умений, навыков студентов путем закрепления начатых изменений в СМК университета;
повышается мотивированность персонала путем вовлечения всех сотрудников к активному участию в жизни университета, придания работе творческого характера и возможность самореализации сотрудников;
повышается уровень корпоративного общения путем создания сплоченной команды.
Процесс постоянного улучшения состоит из выбора процесса, описания и его оценки, улучшения процесса, стандартизации и внедрения улучшенного процесса.
Результаты улучшения СМК ГОУ ВПО ИГХТУ представлены в отчетах по функционированию СМК университета и структурных подразделений.
8.5.2. Корректирующие действия
В ГОУ ВПО ИГХТУ осуществляется деятельность по устранению причин выявленных несоответствий с целью предупреждения их повторения. Проведение корректирующих мероприятий регламентируется ДП-СМК-8.3.0-07-10 «Управление корректирующими и предупреждающими действиями».
Выявленные несоответствия в учебных планах и рабочих программах анализируются в учебно-методическом управлении и руководителями подразделений для установления их причин. По результатам анализа планируются корректирующие действия.
Выявленные несоответствия в деятельности преподавателей анализируются учебно-методическим управлением для установления их причин. По результатам анализа планируются корректирующие мероприятия по устранению причин несоответствий.
Выявленные несоответствия в результатах образовательной деятельности (неудовлетворительные результаты промежуточных аттестаций) анализируются в деканатах и на кафедрах, неудовлетворительные результаты итоговых аттестаций анализируются на заседаниях ученого совета ГОУ ВПО ИГХТУ, проводится анализ причин их возникновения с документированием необходимых действий по исправлению причин обнаруженных несоответствий.
Выявленные несоответствия в научно-исследовательской деятельности анализируются научным руководителем тем с целью анализа причин их возникновения. По результатам данного анализа назначаются корректирующие действия, которые документируются установленным образом.
Выявленные несоответствия в работе соискателей, аспирантов и докторантов анализируются научными руководителями для установления и устранения их причин. По результатам данного анализа планируются корректирующие действия, которые документируются.
В целом, в ГОУ ВПО ИГХТУ несоответствия выявляются при: внутренних аудитах; инспекционных проверках; анализе данных для улучшения; анализе со стороны руководства эффективности СМК; проектировании; текущей деятельности подразделений; получении жалоб от потребителей.
По результатам корректирующих действий ПРК проводится оценка их результативности, что является предметом анализа СМК со стороны руководства.
Ответственность за руководство, координацию и контроль процесса корректирующих действий, осуществляемых в университете, а также оценку их эффективности возложена на проректора по КОиИТ, ответственного за СМК. Ответственность за разработку плана корректирующих действий, его осуществление и записи по результатам предпринятых действий возлагается на руководителей структурных подразделений, в которых были обнаружены несоответствия.