- •Аннотация
- •Введение
- •1. Краткая характеристика гоу впо игхту
- •1. Область применения
- •1.1. Общие положения
- •1.2. Применение
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Определения и сокращения
- •4. Система менеджмента качества
- •4.1. Общие требования
- •4.2. Требования к документации
- •4.2.1. Общие положения
- •4.2.2. Руководство по качеству
- •4.2.3. Управление документацией
- •4.2.4. Управление записями
- •5. Ответственность руководства
- •5.1. Обязательства руководства
- •5.2. Ориентация на потребителя
- •5.3. Политика в области качества
- •5.4. Планирование
- •5.4.1. Цели в области качества
- •5.4.2. Планирование создания и развития смк
- •5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •5.5.1. Ответственность и полномочия
- •Матрица ответственности и полномочий при создании и внедрении системы менеджмента качества в гоу впо игхту
- •5.5.2. Представитель руководства
- •5.5.3. Внутренний обмен информацией
- •5.6. Анализ со стороны руководства
- •5.6.1. Общие положения
- •5.6.2. Входные данные для анализа
- •5.6.3. Выходные данные анализа
- •6. Менеджмент ресурсов
- •6.1. Обеспечение ресурсами
- •6.2. Человеческие ресурсы
- •6.2.1. Общие положения
- •6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка
- •6.2.3. Процесс подготовки и повышения квалификации научно-педагогических и научных кадров
- •6.2.4. Процесс повышения квалификации ппс и персонала
- •6.3. Инфраструктура
- •6.4. Производственная среда
- •7. Процессы жизненного цикла продукции
- •7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.1.1 Планирование многоуровневого образования
- •7.1.2. Планирование научно-исследовательской работы
- •7.2. Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3. Связь с потребителями
- •7.3. Проектирование и разработка
- •7.3.1. Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2. Входные данные проектирования и разработки
- •7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.4. Анализ проектирования и разработки
- •7.3.5. Верификация проекта и разработки
- •7.3.6. Валидация проектирования и разработки
- •7.3.7. Управление изменениями при проектировании и разработке
- •7.4.Закупки
- •7.5. Производство и обслуживание
- •7.5.1. Управление образовательным и научно-исследовательским процессами
- •7.5.2. Валидация процессов
- •7.5.3. Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4. Собственность потребителя
- •7.5.5. Управление производством и обслуживанием
- •Управление производством и обслуживанием в рамках образовательного процесса
- •Управление производством и обслуживанием в рамках нир
- •7.6. Управление средствами измерения и контроля
- •8. Измерение, анализ и улучшение
- •8.1. Общие положения
- •8.2. Мониторинг и измерение
- •8.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •8.2.2. Внутренний аудит
- •8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4. Мониторинг и измерение образовательных услуг
- •8.3. Управление качеством несоответствующих услуг
- •8.4. Анализ данных
- •8.5. Улучшение
- •8.5.1. Постоянное улучшение
- •8.5.2. Корректирующие действия
- •8.5.3. Предупреждающие действия
- •Приложение 1 Политика гоу впо игхту в области качества
- •Приложение 2
- •Приложение 3
7.6. Управление средствами измерения и контроля
В ГОУ ВПО ИГХТУ проводятся мероприятия, позволяющие обеспечивать систематичность и требуемую точность используемых измерительных технологий.
При установке оборудования в подразделениях учитываются условия их работы, указанные в технической документации, а также определяется персонал, который будет осуществлять его техническое обслуживание и эксплуатацию.
Все оборудование подвергается техническому обслуживанию в соответствии с эксплуатационной документацией, а также по мере необходимости.
Техническое обслуживание оборудования осуществляется специально подготовленным персоналом, в соответствии с графиком и данные о его проведении регистрируются в специальном журнале.
В случае выхода из строя оборудование изымается из обращения и подвергается ремонту. При этом принимаются меры по исключению его использования.
Используемое измерительное оборудование подвергается калибровке, поверке, идентификации, защите от несанкционированных регулировок, защите от повреждения.
Записи результатов калибровки и поверки поддерживаются в рабочем состоянии.
8. Измерение, анализ и улучшение
8.1. Общие положения
В ГОУ ВПО ИГХТУ определены и применяются процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения.
На основе разработанной системы показателей измерения результативности процессов СМК осуществляется:
мониторинг и измерение процессов с целью демонстрации соответствия образовательной услуги требованиям Министерства образования и науки РФ, ГОС ВПО и потребителей;
мониторинг и измерение соответствия образовательных услуг требованиям потребителей.
Для обеспечения соответствия СМК установленным требованиям проводятся внутренние аудиты. Полученные результаты мониторинга и измерения процессов и продукции, внутренних аудитов и оценки удовлетворенности потребителей используются для анализа со стороны руководства, на основании которого определяются корректирующие и предупреждающие действия и планируется постоянное улучшение.
В СМК ГОУ ВПО ИГХТУ определены методы, используемые для мониторинга, измерения, анализа и улучшения, а также требования к регистрации данных в записях по качеству. Эффективность проводимых измерений периодически оценивается путем проведения внутренних аудитов. В университете определены и используются для анализа данных простейшие статистические методы (диаграммы, гистограммы, расслоение данных и другие).
8.2. Мониторинг и измерение
8.2.1. Удовлетворенность потребителей
Уровень удовлетворенности потребителей измеряется путем сопоставления целей и показателей деятельности ГОУ ВПО ИГХТУ с ожиданием потребителей и сотрудников ГОУ ВПО ИГХТУ.
Оценка удовлетворенности потребителей проводится на основании результатов анкетирования абитуриентов, их родителей, обучающихся, выпускников, сотрудников ГОУ ВПО ИГХТУ и работодателей, которое проводится кафедрами, деканатами, отделом маркетинга. ОКО формирует сводный отчет по мониторингу удовлетворенности потребителей.
Полученная информация служит входными данными для анализа со стороны руководства эффективности СМК ГОУ ВПО ИГХТУ, проведения корректирующих и предупреждающих действий.
8.2.2. Внутренний аудит
В ГОУ ВПО ИГХТУ проводятся внутренние аудиты для того, чтобы определить:
соответствие выполненных в рамках СМК мероприятий запланированным мероприятиям;
соответствие СМК ГОУ ВПО ИГХТУ требованиям МС ИСО 9001:2000;
результативность СМК ГОУ ВПО ИГХТУ;
потенциальные возможности для улучшения.
Внутренние аудиты проводятся в соответствии с разработанной ДП-СМК-8.2.2-05-10 «Внутренний аудит». Проведение внутренних аудитов является обязательным процессом для исполнения представителями администрации, всеми подразделениями ГОУ ВПО ИГХТУ и назначенными аудиторами. Подбор аудиторов и организация аудитов обеспечивают их объективность и беспристрастность.
Календарный план (график) проведения аудитов структурных подразделений и процессов составляется не реже одного раз в год ПРК ГОУ ВПО ИГХТУ, утверждается ректором и доводится до сведения всех подразделений, задействованных в аудите.
ПРК ГОУ ВПО ИГХТУ назначает ведущего аудитора и утверждает состав группы аудиторов из реестра внутренних аудиторов ГОУ ВПО ИГХТУ. Привлекаемые аудиторы не имеют права проводить аудит собственного подразделения.
Порядок проведения аудита в подразделении регламентируется планом аудита. Выявленные в ходе проверки отклонения (замечания и несоответствия) заносятся в протокол установленной формы.
Отчет о проведении аудита с выявленными отклонениями передается ПРК ГОУ ВПО ИГХТУ и руководителю проверяемого подразделения/процесса, который составляет план корректирующих мероприятий. По каждому корректирующему мероприятию, руководителем подразделения/процесса проводится анализ результативности.
Выявленные отклонения по всем структурным подразделениям анализируются ПРК с целью выявления системных отклонений (обнаруженных в ряде структурных подразделений). В соответствии с обнаруженными системными отклонениями ПРК составляет план корректирующих мероприятий, который утверждается ректором и реализуется ответственными исполнителями. Реализация плана корректирующих мероприятий является обязательным условием при проведении анализа СМК со стороны руководства.