51.Культура приемов посетителей в органах государственной и муниципальной власти.

прием посетителей- по­зволяет собирать доброкачественную информацию о состоянии дел в подведомственной отрасли или сфере управления, непосредственно на месте принимать управленческие решения, не оформляя их отдельными документами.

Должен быть составлен график приемов посетителей с указанием долж­ностей и фамилий руководителя.

Большую подготовительную работу по организации и проведению приемов посетителей выполняют отделы по приему граждан. Они осуществляют пред­варительную запись посетителей, регистрируют жалобы и заявления граждан, дают консультации. В специальный журнал или карточку со­трудники отдела записывают сведения о посетителе, перечисляют пред­ставленные им по делу документы.

Во время приема руководящий работник учреждения должен под­няться навстречу посетителю, дойти примерно до середины служебного кабинета, поздороваться с вошедшим за руку и пригласить его присесть на стул напротив себя.

При общении с посетителями должностному лицу надо вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

Все решения, принятые при личном общении с посетителями, дол­жны быть основаны на законе.

На приеме граждан может выясниться, что вопрос, по которому обратился посетитель, не входит в компетенцию данного государствен­ного или муниципального учреждения. Лучше руководителю самостоятельно направить с необходи­мым комментарием жалобу или заявление гражданина на рассмотрение должностного лица, специально уполномоченного решать такие вопро­сы, чем гонять его по различным инстанциям.

Значительную помощь в организации и проведении приемов посе­тителей оказывает секретарь руководителя. (секретарь ведет краткий протокол приема посетителей, лаконично излагает суть жалоб, заявлений и предложений граждан, фиксирует поручения руководителя).

52.Культура в работе с обращениями граждан.

Суб РФ приняли спец законы об обращении граждан, Фед Закон не принят.

Виды обращений:

1)Жалобы. 2)Заявления. 3)Обращения.

В жалобе обжалуются действия должностных лиц, органов власти. Высказывается просьба пересмотреть дела.

В обращении гражданы высказывают пожелания.

Обращения отличаются: для себя гражд не просит, а беспокоится об общественной надобности.

Расм в течение 1 месяца, а если расм связано с доп проверкой, сбором информации- руководитель может продлить сроки но не более чем на месяц.

Нарушение сроков расм письменных обращений грубейшее нарушение дисциплины.

Сроки расм письменных обращений военнослужащих- 10 суток, а в исключ случаях, если требуется дополнительная информация- 15 суток.

Запрещено пересылать жалобы и заявления тем органам лицом на которых жалуются (Эта норма совершенно не принимается, не реализуется).

Пр.: каждый день день Президенту- 10 тыс жалоб, заявления. Надо в Москве создать комиссию- 10 тыс комиссий в день не реально. На деле игнарируют это правило).

Этические правила:

Если собственно обращение (гражд для себя не просит) нужно его поблагодаритью

Руководитель должен написать письмо от руки.

Нужно отвечать абоненту точно таким же сопосбом (Пр: телеграмма, факс).

По результатам обращения граждан надо обязательно проводить аналитическую работу.