3.4 Технологія надання послуг багажним відділенням при

перевезенні багажу і вантажобагажу.

загальні положення.

Багаж та вантажобагаж приймають для перевезення до станції, які приведені в „Тарифном руководстве № 4” та відкриті, відповідно, для прийому і видачі багажу (вантажобагажу).

Багаж приймають для перевезення при наданні пасажиром проїзного документа та заяви.

Вантажобагаж приймають для перевезення від фізичних та юридичних осіб при поданні письмової заяви, без пред’явлення залізничного проїзного документа.Переробка багажу та вантажобагажу на вокзалі виконується багажним відділенням.

Багажне відділення розташовуване з лівої сторони будівлі вокзалу , та зручне для автотранспорту - з боку міста; для електротранспорту або іншого технологічного транспорту – з боку платформ.

В багажному відділенні передбачені : складське приміщення, вісова, ін побутове приміщення для забезпечення нормальних умов, як для відправників і одержувачів багажу та вантажобагажу, так і для працівників багажного відділення.

Режим роботи цілодобовий.

Робочу зміну в багажному відділенні очолює прийомоздавальник вантажу та багажу та черговий помічник начальника вокзалу згідно посадових інтрукцій.

Оформлення багажу та вантажобагажу в „АСКП -УЗ” здійснюється на бланках комплекту перевізних документів АСКП „АСКП-УЗ”, який складається з трьох аркушів: перевізного документа; дорожньої відомості; корінця перевізного документа. Перевізний документ видається пасажиру; дорожня відомість має супроводжувати багаж або вантажобагаж від станції відправлення до станції призначення; заповнений корінець перевізного документа залишається у багажного касира.

Оформлення багажу та вантажобагажу ручним способом здійснюється використанням наступних комплектів документів, а саме:

• комплект документів на перевезення багажу форми ЛУ-12 - при перевезенні багажу;

• комплект документів на перевезення вантажобагажу форми ЛУ-12б - при перевезенні вантажобагажу.

Для відправників багажу та вантажобагажу в багажному відділенні обладнаний інформаційний стенд, де знаходятся наступні матеріали: інформація про основні та додаткові послуги, які можуть надаватись багажним відділенням; графік курсування багажних вагонів з пасажирськими поїздами, додаткова інформація до відома відправника; тощо.

3.4.1 Технологія обробки багажу та вантажобагажу.

Технологічний процес обробки багажу та вантажобагажу складається з наступних операцій;

• приймання багажу;

• приймання вантажобагажу;

• завантаження багажу і вантажобагажу до вагонів;

• вивантаження багажу і вантажобагажу з вагонів;

• видача багажу та вантажобагажу;

• обробка транзитного багажу та вантажобагажу та ін.

Приймання багажу.

Технологічна операція з приймання багажу виконується з виконанням наступних переходів:

А) Для відправлення багажу відправник заповнює заяву форми ЛУ-63, де у графах „Відправник”, „Одержувач” вказує прізвище, ім’я, по батькові. У заяві також повинно бути зазначено кількість місць, маса і найменування багажу, вид упаковки, станція призначення, сума оголошеної цінності, ставить дату і свій підпис та візує заяву у начальника вокзалу (станції);

Б) Пасажир доставляє багаж в багажне відділення та пред’являє прийомоздавальнику вантажу та багажу свої проїзні документи та оформлену заяву;

В) Прийомоздавальник вантажу та багажу виконує наступне:

• перевіряє придатність проїзних документів, правильність пакування і маркування багажу, яке наноситься пасажиром відповідно до Правил перевезень, після чого дозволяє пасажиру покласти багаж на ваги і зважує;

• перевіряє повноту заповнення заяви форми ЛУ-63, у т.ч. відповідність багажу, який оформлюється, багажу, який вписано до заяви, та вносить до заяви додаткову інформацію. Виходячи з місцевих умов оформлення багажу може виконуватись за ярликом, відповідно до зазначеного окремою технологією, з оформленням ярлику форми ЛУ-59 або форми ЛУ-14, при цьому порядок заповнення вказаних форм приведено в ”Інструкції з ведення станційної комерційної діяльності”;

• перевірену та доповнену заяву прийомоздавальник віддає пасажиру разом з проїзним документом, для подальшого оформлення перевезення багажу в багажній касі;

• прийомоздавальник маркує прийнятий багаж залізничним маркуванням згідно з Правилами перевезень і записує відправки до „Книги прийому та відправлення багажу і вантажобагажу” форми ЛУ-60;

• після маркування багаж розкладають на візки і перевозять на відведене місце згідно з напрямком або номером поїзда. На початку зміни, при передачі чергування, прийомоздавальниками вантажу та багажу заповнюється книга форми ЛУ-53;

Г) Оформлення перевізних документів та плата за перевезення проводиться в багажній касі , для цього пасажир повинен пред’явити касиру проїзний документ та заяву;

Д) Касир багажної каси перевіряє проїзні документи пасажира і правильність та повноту заповнення заяви форми ЛУ-63;

Е) При оформленні перевізних документів ручним способом касир квитковий багажної каси виконує наступне:

• визначає відстань перевезень і по розрахункових таблицях визначає вартість перевезення;

• повідомляє вартість перевезення пасажиру і заповнює під копірку багажну квитанцію, дорожню відомість і корінець комплекту документів форми ЛУ12;

• розраховується з пасажиром і ставить на проїзному документі штамп “багаж”;

• видає пасажиру багажну квитанцію і проїзний документ, а дорожню відомість передає прийомоздавальнику. Корінець багажної квитанції залишається в касі для складання звіту та подальшого направлення до ЦОП;

Ж) Прийомоздавальник вантажу та багажу записує дорожню відомість в здаточний список форми ГУ-26 та передає її прийомоздавальнику в поїздах після завантаження багажу в вагон.

К) В разі, якщо багажна каса обладнана терміналом системи “Експрес -УЗ”, то перевізні документи оформляють на цьому терміналі, і тоді перевізну плату розраховує АСК , яка також друкує багажну дорожню відомість, її квитанцію і корінець, що входять до комплекту перевізних документів АСК „Експрес-УЗ”.

Тривалість оформлення багажу повинна відповідати нормативам, які приведені в „Нормативах чисельності службовців пасажирського господарства (на пасажирських станціях та вокзалах)”, що затверджені наказом Укрзалізниці від 11.05.1999 № 138-Ц.

Л) Багаж, як правило, відправляється з тим же поїздом, яким їде пасажир, або в день його від’їзду, або з першим попутним поїздом, в якому є багажний вагон. Багаж до відправлення зберігається в багажному відділенні. За зберігання пасажир сплачує додатковий збір, з оформленням квитанції форми МД4-3.

Пасажир має право здати багаж заздалегідь, при цьому за зберігання багажу з пасажира стягується окрема плата згідно розрахункової калькуляції.

Приймання вантажобагажу.

Дозвіл на перевезення вантажобагажу в багажних вагонах пасажирських поїздів надає начальник вокзалу (станції ) або заступник начальника вокзалу (станції).

Технологічна операція з приймання вантажобагажу виконується з виконанням наступних переходів:

А) Для відправлення вантажобагажу відправник заповнює заяву форми ЛУ-63, де у графах „Відправник”, „Одержувач” вказує прізвище, ім’я, по батькові або найменування підприємства, повну його адресу та код платника, ставить дату і свій підпис та візує заяву у начальника вокзалу (станції). У заяві також повинно бути зазначено кількість місць, маса і найменування вантажобагажу, вид упакування, станція призначення, сума оголошеної цінності, зобов’язання про повідомлення одержувача та дата подачі заяви. Заява повинна бути підписана Відправником;

Б) Відправник доставляє вантажобагаж в багажне відділення, ставить його на ваги та пред’являє прийомоздавальнику вантажу та багажу оформлену заяву форми ЛУ-63;

В) Прийомоздавальник багажу та вантажу виконує наступне:

• перевіряє повноту заповнення заяви форми ЛУ-63, у т.ч. відповідність вантажобагажу, який оформлюється, представленому вантажобагажу та вносить до заяви відповідну додаткову інформацію (виходячи з місцевих умов оформлення вантажобагажу може виконуватись за ярликом, відповідно до зазначеного окремою технологією, з оформленням ярлику форми ЛУ-59). Вимоги щодо заповнення вказаних форм приведені в ”Інструкції з ведення станційної комерційної діяльності”;

• перевіряє правильність пакування вантажобагажу і наявність на ньому маркування відправника відповідно до зазначеного Правилами перевезень;

• перераховує кількість місць;

• зважує вантажобагаж;

• пропонує оголосити цінність;

• маркує залізничним маркуванням кожне місце;

• записує відправку до книги форми ЛУ-60;

• перевірену та доповнену заяву прийомоздавальник вантажу та багажу віддає відправнику для подальшого оформлення перевезення вантажобагажу в багажній касі;

Г) Касир квитковий каси :

• звіряє дані, які вказані в заяві, про назву станції призначення, назву вантажобагажу, вагу, кількість місць, оголошену цінність, ПІБ (назву організації), адресу відправника та одержувача;

• визначає з розрахункових таблиць відстань, плату за перевезення;

• заповнює під копірку комплект перевізних документів форми ЛУ-12б, в т.ч. вантажобагажну квитанцію, дорожню вантажобагажну відомість і корінець вантажобагажної квитанції, виписує квитанцію (різних зборів) форми МД4-3 за послуги, які надані станцією;

• розраховується з відправником і видає йому вантажобагажну квитанцію. Корінець вантажобагажної квитанції залишається в касі для складання звіту та подальшого направлення до ЦОП або ТехПД (при безготівковому розрахунку);

• Дорожню вантажобагажну відомість касир передає прийомоздавальнику вантажу та багажу;

Д) Прийомоздавальник вантажу та багажу записує дорожню вантажобагажну відомість в здаточний список форми ГУ-26 та передає її прийомоздавальнику в поїздах після завантаження вантажобагажу в вагон;

Ж) В разі, якщо багажна каса обладнана терміналом системи “АСКП-УЗ”, то перевізні документи на вантажобагаж оформлюють на бланках комплекту перевізних документів „АСКП-УЗ”.

Тривалість оформлення вантажобагажу повинна відповідати нормативам, які приведені в „Нормативах чисельності службовців пасажирського господарства (на пасажирських станціях та вокзалах)”, що затверджені наказом Укрзалізниці від 11.05.1999 № 138-Ц;

К) Після оформлення вантажобагаж транспортується в складське приміщення для його зберігання до відправлення. Вантажобагаж може бути прийнятий заздалегідь, з додатковою оплатою за збереження;

Завантаження багажу і вантажобагажу в вагони.

Технологічна операція з завантаження багажу і вантажобагажу в вагони проводиться з виконанням наступних переходів:

А) На підготовлений до відправлення багаж і вантажобагаж черговий прийомоздавальник вантажу та багажу завчасно підбирає перевізні документи і складає здаточний список;

Б) До подачі багажного вагону під завантаження прийомоздавальник організує підготовку технічних засобів і працівників для проведення цієї роботи. Багаж і вантажобагаж доставлятється до вагона ручним візком;

В) Відправки завантажуються до вагону у тому порядку, в якому вони були записані у здаточному списку. Багаж і вантажобагаж завантажують в вагони вручну сортують по станціях призначення та укладають на відповідне місце. Прийомоздавальник вантажу та багажу в поїздах відмічає в здавальному списку номери (марки) завантажених відправок;

Г) Після закінчення завантаження, передачі і перевірки відповідності перевізних документів здаточному списку, прийомоздавальник вантажу та багажу вокзалу (станції) і прийомоздавальник у поїздах підписують здаточний список, який передається з вагоном. Копія здаточного списка залишається у чергового прийомоздавальника вантажу та багажу на станції.

Д) При завантаженні багажу та вантажобагажу за пломбою, після закінчення процедури завантаження, здаточний список підписує разом з черговим прийомоздавальником вантажу та багажу, також прийомоздавальник вантажу та багажу (начальник зміни).

Ж) На завантажений в один вагон багаж і вантажобагаж складається загальний здаточний список, при цьому здаточний список складається в двох екземплярах, перший з яких передається прийомоздавальнику в поїздах, другий залишається на станції.

Дані заповнюються згідно з графами бланку. Записи проводяться за маршрутом прямування поїзда в порядку розташування станцій вивантаження. Останній заповнений рядок підкреслюється прямою лінією, щоб виключити можливість доповнення, а в наступному рядку вказується загальна кількість місць і документів, за якими вони здані. У здаванні і прийманні розписуються прийомоздавальник вантажу та багажу і прийомоздавальник у поїздах.

К) Всі здаточні списки зброшуровані за датами приймання і здачі зберігаються на станції;

Вивантаження багажу і вантажобагажу з вагону.

Технологічна операція вивантаження багажу і вантажобагажу з вагону проводиться за наступними переходами:

А) Прийомоздавальник в поїздах, до прибуття поїзда на станцію вивантаження, на підставі дорожніх відомостей складає у двох екземплярах здаточний список форми ГУ-26.

На транзитні відправки до станцій перевантаження список складається окремо.

Нумерація списків ведеться послідовно по кожному рейсу багажного вагона.

При здаванні багажу або вантажобагажу з поїзда заповнюється права частина здаточного списку, а ліва перекреслюється;

Б) Прийомоздавальник у поїздах, після прибуття поїзда на станцію прийомоздавальник вантажу і багажу в багажному вагоні вручає перевізні документи разом із здавальним списком прийомоздавальнику багажного відділення, який їх перераховує і звіряє згідно здавального списку.

В) Під час вивантаження вантажник називає марку і кількість місць відправки, укладає вантаж на багажний візок для подальшого транспортування в багажне відділення. Одночасно підбираються документи і відмічають в здавальному списку номери забраних місць.

Г) Після закінчення вивантаження черговий прийомоздавальник вантажу та багажу вокзалу і прийомоздавальник у поїздах, підписують здаточний список, другий примірник якого залишає собі прийомоздавальник у поїздах, а перевізні документи на багаж і вантажобагаж та перший примірник здаточного списку передаються черговому прийомоздавальнику вантажу та багажу на станції.

При виявленні під час вивантаженні недостачі чи псування багажу (вантажобагажу), а також документів без багажу чи бездокументних місць, працівник станції за участю прийомоздавальника у поїздах складає акт загальної форми.

У кінці здаточного списка робиться відмітка “За відправкою №___________ складено акт_________” (зазначається короткий зміст акту).

Ж) Всі здаточні списки на прийнятий/виданий багаж (вантажобагаж) прийомоздавальник у поїздах передає станції приписки багажного вагона;

Е) Вивантаження та відправлення транзитного багажу реєструється у “Книзі

прибуття та видачі багажу” форми ЛУ- 56. Дані у книзі записуються на підставі дорожніх відомостей, які звірені під час вивантаження багажу і вантажобагажу, з вказівкою станції відправлення, номеру перевізного документу, кількість місць та вагу.

Багаж і вантажобагаж, що прибули без документів, також записуються в книжку форми ЛУ-56 із зазначенням номера і дати комерційного акта, а також назви станції, на якій складено цей акт.

Правильність внесення записів до книжки форми ЛУ-56 підтверджується підписом працівника вокзалу (станції) у вільному рядку після останньої відправки, записаної за зміну;

К) Багаж і вантажобагаж, який підлягає видачі, реєструють в Книзі прибуття та видачі багажу форми ЛУ-50. При реєстрації вказують станцію відправлення, номер квитанції, кількість місць і вагу, прізвище отримувача багажу або найменування організації - отримувача вантажобагажу.

Книга прибуття та видачі багажу, вантажобагажу форми ЛУ-50 ведеться касиром без розподілу за сполученнями. Записи в книзі форми ЛУ-50 здійснюються на підставі дорожніх відомостей на багаж і вантажобагаж. У книгу записуються всі відправки багажу і вантажобагажу та документи, за якими не прибув багаж і вантажобагаж.

Для відправок, що не прибули, у наступному після запису рядку зазначається номер акта і найменування станції, яка його склала.

На вантажобагажних відомостях касир квитковий багажної каси проставляє календарний штемпель і інформує одержувача ( поштою або по телефону).

Видача багажу та вантажобагажу.

Технологічна операція видачі багажу та вантажобагажу складається з наступних переходів:

А) Пасажир, для одержання багажу, пред’являє касиру квитковому багажної каси багажну квитанцію;

Б) Касир квитковий:

• підбирає дорожню відомість до наданої багажної квитанції;

• виконує розрахунок витрат за додаткові послуги, якщо вони були, а також за збереження та за повідомлення про прибуття вантажобагажу;

• оголошує одержувачу вартість доплати;

• після розрахунку виписує одержувачу перепустку. Перепустку виписують у двох екземплярах: один екземпляр видають одержувачу, а другий – корінець – залишають у багажній касі. Тривалість оформлення і видачі багажу відповідає нормативам, які приведені в „Нормативах чисельності службовців пасажирського господарства (на пасажирських станціях та вокзалах)”, що затверджені наказом Укрзалізниці від 11.05.1999 № 138-Ц.

В) Багаж (вантажобагаж) видається одержувачам зі складу по перепустках, які видані багажною касою;

Г) Вантажобагаж видають одержувачу при пред’явленні документу, що засвідчує його особу, якщо цей вантажобагаж адресований на його ім’я. В разі, коли вантажобагаж прибув на адресу організації, то він видається при пред’явленні доручення на право одержання вантажобагажу і документа, що засвідчує особу;

Д) Одержувач вантажобагажу розписується на зворотній стороні вантажобагажної відомості про його одержання та вивозить отриманий вантаж;

Ж) Перепустка з підписом прийомоздавальника вантажу і багажу повинна залишатися на складі багажного віділення для подальшого закриття відправки.

Розшук багажу вантажобагажу повинен здійснюватись у відповідності з правилами перевезень.

В разі, якщо багаж (вантажобагажу) не було забрано пасажиром (одержувачем вантожабагажу0 у зазначений термін, то він комісійно ( склад комісії визначає начальник вокзалу / станції) розпаковується , перевіряється і описується . На кожну відправку складається комерційний акт форми ГУ – 22 . Вилучений багаж (вантажобагаж), за письмовим дозволом начальника вокзалу /станції та пасажирської служби залізниці, передається до складу реалізації та передаточній відомості.

Багажне відділення, для поліпшення обслуговування пасажирів на вокзалі організовує надання додаткових послуг, наприклад таких як:

• послуги носія;

- доставка багажа до автотранспорту.

З метою підвищення рівня обслуговування пасажирів у багажному відділенні пасажирам надаються наступні послуги:

• зберігання прибулого багажу та вантажобагажу понад встановлений термін , при цьому багаж або вантажобагаж зберігається без оплати протягом однієї доби , не враховуючи дня прибуття , після цього терміну з оплатою 1 місця за 1 календарну добу ;

• попереднє приймання багажу та вантажобагажу (з оплатою 1 місця за 1 календарну добу );

• перевірка ваги багажу та вантажобагажу ( за 1 місце ) ;

• заповнення бірки або нанесення на багаж або вантажобагаж (маркування 1 місця або 1 бірки ) ;

• використання багажного візка ( за 1 візок )

Оплата послуг здійснюється відповідно до калькуляцій , затверджених наказом начальника залізниці , зареєстрованим Дніпропетровським обласним управлінням юстиції.

Робота стаціонарних камер схову.

У стаціонарній камері схову усі полиці ярусних стелажів розмічені. Оголошення про режим роботи камери схову вивішено на видному місці.

Згідно вказаному в Правилах перевезень до камери схову можна здавати ручну поклажу у будь-якому пакуванні (чемодан, корзина, вузол, скляна тара, байдарки у розібраному виді та т.п.), а декотрі речі (лижі та ін.) – без пакування.