2 Технологія надання послуг пасажирам дальнього прямування транзитних поїздів та поїздів приміського сполучення.

Технологічні операції

Результати технологічної операції

Дії працівників служб вокзалу та

суміжних служб

Надання обов’язкової та платної довідкової інформації-стосовно роботи служб вокзалу по обслуговуванню пасажирів, щодо відправлення і прибуття поїздів та іншої інформації

Квитанція

Надання інформації ДБ (основної та додаткової), гучномовної інформації, зорової інформації з постійним та змінним зображенням

Квитково – касове обслуговування

Проїзний/перевізний документ

Продаж та оформлення проїзних документів та перевізних документів (багажу на руках)

Обслуговування пасажирів у камерах схову

Квитанція

Надання додаткових безкоштовних та платних послуг камер схову і носіїв

Додаткові послуги пасажирам: хворим, інвалідам, особам похилого віку та іншим категоріям пасажирів, що потребують особливої уваги

Реєстрація в відповідному журналі

Надання додаткових послуг згідно Правил перевезень

Обробка багажу та вантажобагажу пасажирів

Перевізний документ, квитанція .

Приймання, комплектування та підготовка до транспортування багажу та вантажобагажу з оформленням відповідного документу

Початкове обов’язкове інформаційно-довідкове обслуговування щодо відправлення поїзда (про початок посадки на поїзд, час та колію відправлення та іншу інформацію)

Передача по гучномовному зв’язку.

Надання інформації ДБ (основної та додаткової), гучномовної інформації, зорової інформації з постійним та змінним зображенням

Послуги з доставки до поїзда ручної поклажі та завантаження багажу і вантажобагажу до багажного вагону

Квитанція

Своєчасне доставляння ручної поклажі носіями до поїзда. Якісна обробка багажу і вантажобагажу Забезпечення своєчасної відправки багажного вагону

Технологічні операції

Результати технологічної операції

Дії працівників служб вокзалу та

суміжних служб

Надання зустрічаючим обов’язкової та платної довідкової інформації-стосовно прибуття поїзда та ін.

Квитанція

Надання інформації ДБ (основної та додаткової), гучномовної інформації, зорової інформації з постійним та змінним зображенням

Прибуття поїзда

Обслуговування пасажирів в , камерах схову

Передача інформації, квитанція.

Надання обов’язкових та додаткових платних побутових послуг, послуг камер схову і носіїв

Послуги з доставки ручної поклажі від поїзда до місцевого транспорту; багажу та вантажобагажу - від багажного відділення

Квитанція.

Доставляння ручної поклажі, багажу і вантажобагажу носіями та прийомоздавальниками багажу та вантажобагажу

Додаткові послуги хворим, інвалідам, особам похилого віку та іншим категоріям пасажирів, що потребують особливої уваги

Реєстрація в відповідному журналі

Надання додаткових послуг згідно Правил перевезень

Робота з багажем та вантажобагажем, зберігання прибулого багажу (вантажобагажу) у відповідності з встановленим терміном та понад встановлений термін та інші

Квитанція

Забезпечення збереження багажу та вантажобагажу працівниками багажного відділення

Технологічні операції

Результати технологічної операції

Дії працівників служб вокзалу та

суміжних служб

Надання обов’язкової і платної довідкової інформації стосовно роботи служб вокзалу по обслуговуванню пасажирів, щодо прибуття та відправлення транзитних

поїздів, іншої інформації

Інформація по гучномовному зв’язку,

Квитанція

Надання інформації ДБ (основної та додаткової), гучномовної інформації, зорової інформації з постійним та змінним зображенням

Квитково – касове обслуговування по пере компостуванню білетів

Проїзний документ

Продаж та оформлення проїзних документів

Обслуговування пасажирів у камерах схову

Квитанція.

Надання обов’язкових безкоштовних та платних послуг, камер схову і носіїв

Оформлення надлишкової ваги ручної поклажі, багажу та вантажобагажу відповідно до Правил перевезень

Перевізний документ

Видача пасажиру перевізного документа (документа АСК „Експрес» або квитанції, тощо)

Додаткові послуги хворим, інвалідам, особам похилого віку та іншим категоріям пасажирів, що потребують особливої уваги

Реєстрація в відповідному журналі.

Надання додаткових послуг згідно Правил перевезень

Прибуття транзитного поїзда на колію відправлення

Початкове обов’язкове інформаційно-довідкове обслуговування щодо відправлення поїзда (про початок посадки на поїзд, час та колію відправлення, іншу інформацію)

Інформація по гучномовному зв’язку.

Надання інформації ДБ (основної та додаткової), гучномовної інформації, зорової інформації з постійним та змінним зображенням

Послуги з доставки до поїзда ручної поклажі, багажу та вантажобагажу

Своєчасне доставляння багажу та вантажобагажу до поїзда.

Квитанція.

Достачання носіями та прийомоздавальниками ручної поклажі, багажу і вантажобагажу до поїзда

Технологічні операції

Результати технологічної операції

Дії працівників служб вокзалу та

суміжних служб

Надання обов’язкової та платної довідкової інформації-стосовно роботи служб вокзалу по обслуговуванню пасажирів, щодо відправлення і прибуття поїздів та іншої інформації

Квитанція.

Надання інформації ДБ (основної та додаткової), гучномовної інформації, зорової інформації з постійним та змінним зображенням

Квитково – касове обслуговування

Абонементний квиток або ін.

Продаж та оформлення проїзних документів

Обслуговування пасажирів в камерах схову

Квитанція

Надання обов’язкових та платних послуг залів чекання, камер схову і носіїв

Оплата за наднормативну вагу ручної поклажі відповідно до Правил перевезень

Квитанція

Видача пасажиру оформленого документу доплати за наднормативну ручну поклажу (багаж на руках)

Послуги з доставки до поїзда ручної поклажі

Квитанція

Доставляння ручної поклажі до поїзда носіями

Додаткові послуги пасажирам, хворим, інвалідам та ін.

Реєстрація в відповідному журналі

Надання додаткових послуг згідно Правил перевезень

Подача поїзда на колію відправлення

Обов’язкове інформаційно-довідкове обслуговування щодо відправлення поїзда (про початок посадки на поїзд, час та колію відправлення, іншу інформацію)

Інформація по гучномовному зв’язку.

Надання інформації ДБ (основної та додаткової), гучномовної інформації, зорової інформації з постійним та змінним зображенням