Контрольные вопросы по теме

1. Что такое информационное обеспечение?

2. Какие существуют классификации информации?

3. Каково содержание основных требований к качеству информации?

4. Что такое информационный массив?

5. Как осуществляется организация потоков информации?

6. Что представляют собой новые информационные технологии?

9. Психология личности в системе разработки управленческих решений

Управление людьми, осуществляемое менеджером, основывается на ряде принципов:

1) поддержание у подчиненных чувства самоуважения;

2) внимание проблемам, а не личностям;

3) активное использование метода подкрепления положительных реакций на желательные действия или отрицательных – на нежелательные;

4) выдвижение ясных требований, поддержание постоянного контакта с людьми, прочных обратных связей.

Как и с кем работать – во многом зависит от особенностей характера людей, не только подчиненных, но и руководителей.

В развитии психологии можно выделить три направления: поведенческую психологию, фрейдизм и гуманистическую психологию.

Поведенческая психология или теория бихевиоризма была сформулирована в XIX веке. Кредо бихевиоризма выражает формула: «стимул – реакция», согласно которой предметом психологии является поведение, а не сознание человека.

Направление фрейдизм названо по имени Зигмунда Фрейда (1856-1939). Открытием Фрейда было подсознание как источник первичных стимулов человеческого поведения.

Третьим направлением в психологии ХХ века является гуманистическая психология. Среди ее основателей – К. Роджерс (1902 – 1987). В центре гуманистической психологии находится личность «Я» (иметь право быть самим собой, сохранять свою целостность и уникальность, быть свободным в выборе решений, творить свою жизнь и нести за нее ответственность).

На основе оценки свойств личности можно составить ее психологический портрет, состоящий из следующих компонентов:

1. темперамент;

2. характер;

3. способности;

4. направленность;

5. интеллектуальность;

6. эмоциональность;

7. волевые качества;

8. общительность;

9. самооценка;

10. уровень самоконтроля;

11. способности к групповым взаимодействиям.

Темперамент

В современной психологии слово «темперамент» обозначает динамические способности психики человека, т. е. темп, ритм, интенсивность протекания психических процессов, но не их содержание. Темперамент определяет стиль поведения человека, способы, которыми человек пользуется для организации своей деятельности. При изучении черт темперамента усилия должны быть направлены не на их изменения, а на познание особенностей темперамента для определения рода деятельности человека.

Типы темпераментов:

1. Сангвиник – обладатель сильного типа нервной системы;

2. Холерик – обладатель неуравновешенного типа нервной системы;

3. Флегматик – с сильным, уравновешенным, но инертным, неподвижным типом нервной системы;

4. Меланхолик – со слабым неуравновешенным типом нервной системы.

К представителю каждого типа темперамента нужно найти свой подход исходя из определенных психологических принципов.

1. «Ни минуты покоя» – холерик.

2. «Доверяй, но проверяй» – сангвиник.

3. «Не торопи» – флегматик.

4. «Не навреди» – меланхолик.

В действительности трудно встретить человека, полностью отвечающего определенному типу темперамента, наблюдается доминанта одного из них. При организации рабочих пар можно исходить из следующих принципов: холерик – сангвиник, сангвиник – меланхолик, меланхолик – флегматик.

Характер

Характер – это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обусловливающих типичные для него способы поведения. Те способы поведения личности, которые относятся к характеру, называются чертами характера.

В структуре характера выделяют 4 группы черт, выражающих отношение личности к определенной стороне деятельности:

1) к труду;

2) к другим людям, коллективу, обществу;

3) к самому себе;

4) к вещам.

Стержнем сформировавшегося характера являются морально волевые качества личности.

К. Леонгард выявил 4 типа характера: демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый.

Демонстративный характер получил свое название из-за способности людей подобного типа очень сильно выражать свои эмоции – более сильно, чем они их переживают в данный момент.

Педантичная личность при принятии решения долго колеблется и все тщательно обдумывает.

Люди с застревающим характером склонны к очень долгой задержке сильных чувств (аффекта) ярости, гнева, страха.

У возбудимых личностей часто констатируется весьма нервное течение жизни, они часто высказывают недовольство, проявляют раздражительность и склонность к импульсивным поступкам, не утруждая себя взвешиванием последствий.

Способности

Способности рассматриваются как особое свойство психологической функциональной системы, выражающееся в определенном уровне ее продуктивности. Количественные параметры продуктивности системы: точность, надежность, устойчивость, скорость функционирования.

Направленность

В ее основе лежит мотивация деятельности, поведения, удовлетворения потребностей. Направленность бывает на задачу, на общение, на себя. Задача менеджера и психолога заключается в выявлении потребностей, интересов, убеждений каждой личности и определений конкретной направленности ее мотивов.

Интеллектуальность

Интеллект – система психических процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принять решение и в соответствии с этим регулировать свое поведение. Интеллект можно определить как общую способность человека действовать целесообразно, мыслить рационально и эффективно функционировать в окружающей среде.

Одна из важнейших функций интеллекта – взаимодействие с окружающей средой через адаптацию к ней, т. е. умение ориентироваться в условиях и соответственно строить свое поведение. Адаптация может быть двух видов: ассимиляция – приспособление ситуации через изменения условий к человеку, его индивидуальному стилю умственной деятельности и аккомодация – приспособление человека к изменяющейся ситуации через перестройку стиля мышления.

В психологии существует понятие общего интеллекта и двух его подструктур: вербального и невербального. Вербальный интеллект – интегральное образование, функционирование которого осуществляется в словесно-логической форме с опорой преимущественно на значения.

Невербальный интеллект – интегральное образование, функционирование которого связано с развитием наглядно-действенного мышления с опорой не зрительные образы и пространственные представления. Кроме познавательного, существуют интеллект профессиональный и социальный.

Следует помнить, что интеллект – это познание плюс действие. Нужно не только развивать все виды интеллекта, но и уметь реализовывать рациональные решения, показывать свой интеллект не только на словах, но и на деле, поскольку только результат, конкретные действия определяют уровень интеллекта личности.

Эмоциональность

Эмоции отражают личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в виде переживаний. Все эмоциональные явления делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стрессовые состояния.

Наиболее мощная эмоциональная реакция – аффект от наступления в результате какого-либо сильного потрясения.

Собственно эмоции – это более длительная реакция, которая возникает не только на свершившиеся события, но, главным образом, на предполагаемые или вспоминаемые.

Чувства – устойчивые эмоциональные состояния, имеющие четко выраженный предметный характер.

Настроение – наиболее эмоциональные длительные состояния. Это тот фон, на котором протекают все остальные психологические процессы.

Стресс – неспецифическая реакция организма в ответ на неожиданную и напряженную обстановку. Существуют и другие эмоции, которые возникают при общении: зависть, тщеславие, злорадство.

Общительность

Общение – это процесс взаимодействия людей. Общение имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы, фазы. Наиболее очевидной функцией общения является передача каких-либо сведений. Это семантическая (смысловая) сторона общения. В целом можно выделить информационную, познавательную, управляющую и развивающую функции общения. Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомима, мимика, жесты и т. д.).

Виды общения: общения двоих (диалог) общение в малой группе, в большой группе, с массой.

Каналы общения: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматосенсорный (ощущение своего тела). Типы общения: функционально-ролевые, (начальник – подчиненный, учитель – ученик), межличностные деловые, раппортные (общение с односторонним доверием – доверяет пациент). Фазы общения: планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения.

Самооценка

На основе самопознания у человека вырабатывается определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих способностей, психологических качеств и поступков, своих жизненных целей и возможностей их достижения, а также своего места среди других людей.

Самооценка может быть заниженной, завышенной и адекватной (нормальной).