Цели и задачи консультативной помощи

Любая консультативная помощь должна базироваться на по­требностях клиента. В этом контексте можно говорить о двух ос­новных целях:

1) повышение эффективности управления клиентом собствен­ной жизнью;

2) развитие способности клиента решать проблемные ситуа­ции и развивать имеющиеся возможности.

Консультирование обязательно должно включать научение кли­ента, т.е. привнесение в его жизнь новых ценностей, альтернатив­ных ракурсов видения жизни, способности вырабатывать реше­ния собственных проблем и реализовать их на практике. Иногда цели консультирования разделяют на цели, связанные с исправле­нием (коррекцией), и цели, связанные с обеспечением роста или развития. Задачи развития — это задачи, с которыми люди сталкиваются на разных этапах своей жизни. Например, это переход к независимому существованию, поиски партнера, воспитание де­тей и адаптация к старости. Для достижения целей, связанных с развитием, необходимо как подавление негативных черт, так и усиление положительных качеств.

В консультировании большое внимание уделяется достижению состояния психологического комфорта и сохранению душевного здоровья. По А. Маслоу, полная самоактуализация подразумевает реализацию творческих способностей, автономию, социальную реализацию и способность сосредоточиться на решении проблем. Можно сказать, что конечная цель консультирования — научить клиентов оказывать помощь самим себе и таким образом научить их быть своими собственными консультантами [7; 19]. Это согла­суется с одним из ведущих методологических принципов социаль­ной работы — концепцией независимой жизни.

Как отмечает Р.Кочюнас, вопрос определения целей консуль­тирования не является простым еще и потому, что зависит как от потребностей клиентов, обращающихся за помощью, так и от те­оретической ориентации самого консультанта. Однако можно вы­делить несколько универсальных целей, которые в большей или меньшей степени упоминаются теоретиками разных школ.

1. Способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью, несмотря на некоторые неизбежные социальные ограничения.

2. Развивать навыки преодоления трудностей при столкнове­нии с новыми жизненными обстоятельствами и требованиями.

3. Обеспечить эффективное принятие жизненно важных реше­ний. В процессе консультирования пациент может научиться при­нимать самостоятельные решения, распределять свое время и энер­гию, оценивать последствия риска, свойства своей личности, ис­следовать поле ценностей, в котором происходит принятие реше­ний, преодолевать эмоциональные стрессы, понимать влияние ус­тановок на принятие решений и т. п.

4. Развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения. Общение с людьми занимает значительную часть жизни и у многих вызывает трудности из-за низкого уровня их самоува­жения или недостаточных социальных навыков. Будь то семейные конфликты взрослых или проблемы взаимоотношений детей, сле­дует улучшать качество жизни клиентов посредством обучения луч­шему построению межличностных отношений.

5. Облегчить реализацию и повышение потенциала личности. По мнению Блошера (В1о5Ьег, 1966), в консультировании необ­ходимо стремиться к максимальной свободе клиента (учитывая естественные социальные ограничения), а также к развитию спо­собности клиента контролировать свое окружение и собственные реакции, провоцируемые окружением.

Р. Мей (К. Мау, 1967) указывает, что при работе с детьми кон­сультант должен добиваться изменения их ближайшего окруже­ния в целях повышения эффективности помощи [5. — С. 9].

Перечисленные цели во многом совпадают с перечнем типо­вых запросов клиентов и их ожиданий от результатов консульта­тивной помощи [25. — С. 192]:

• лучше понять самого себя или ситуацию;

• изменить свои чувства;

• суметь принять решение;

• утвердиться в решении;

• получить поддержку при принятии решения;

• суметь изменить ситуацию;

• приспособиться к ситуации, которая, скорее всего, не изме­нится;

• дать разрядку своим чувствам;

• рассмотреть возможности и выбрать одну из них.

Нередко клиентов интересуют результаты, не связанные не­посредственно с консультированием: информация, новые навы­ки или же практическая помощь.

В основе всех этих запросов лежит идея изменения. Независимо от характера запроса или типа проблемы существуют четыре ос­новные стратегии:

1) изменение самой ситуации;

2) изменение себя для адаптации к ситуации;

3) выход из ситуации;

4) нахождение способов жить с этой ситуацией. При этом еще раз следует подчеркнуть необходимость повы­шения личной ответственности клиентов за решение проблемной ситуации и за дальнейшее развитие своего жизненного сценария. Клиенту, как отмечает Н.Линде (1996), нужно помочь освобо­диться от состояния объектности и активизировать качества субъек­та, готового и способного к изменениям, принятию решений и их реализации.