Проблема

Это такая ситуация, которая либо имеет, либо не имеет реше­ния. Дилемма решения/нерешения проблемы постоянно ставит человека в ситуацию выбора. Такая ситуация требует от субъекта определенных усилий для решения возникающих задач, которые либо решаются, либо нет. В том случае, когда клиент не может решить задачу, т.е. он не имеет определенных ресурсов, он просит помощи для решения возникшей проблемы. Таким образом, кли­енты, приходящие к социальному работнику, являются такими субъектами, которые не способны самостоятельно справиться с проблемами социального взаимодействия.

С позиций метода решения проблем в практике социальной работы существует шесть основных факторов, приводящих к воз­никновению проблемы.

1. Клиент не имеет материальных средств для решения своих проблем.

2. Дефицит информации, отсутствие знания по проблеме огра­ничивают индивидуальные стратегии ее решения, требуют вме­шательства социального работника.

3. Проблема осмыслена клиентом, но его индивидуальные ре­сурсы, эмоциональная и физическая энергия исчерпаны. Его уси­лия приводят к истощению ресурсов и провоцируют новые труд­ные жизненные ситуации. В этих обстоятельствах социальный ра­ботник осуществляет физическую и психологическую поддержку клиента, восстанавливает равновесие, а затем помогает решать конкретные вопросы.

4. Сильное эмоциональное напряжение, которое блокирует ра­циональное управление ситуацией. Часто это связано со смертью близких, потерей работы, болезнью и т.д. «Чрезмерные реакции», вызванные проблемой, парализуют ресурсы человека. Социальный работник освобождает клиента от эмоционального давления, осу­ществляет стратегии, позволяющие анализировать ситуацию, фор­мирует подходы к адаптации.

5. Проблема в самом человеке, эмоции и чувства которого управ­ляют его поступками. Однако его субъективные ощущения, дей­ствия и поступки связаны с рациональными решениями, но на каком-то этапе конфликт, который формируется на данных про­тиворечиях, находится вне зоны сознательной рефлексии клиен­та. Социальный работник поможет клиенту решить его основные эмоциональные проблемы, чтобы он мог управлять своими им­пульсами более эффективно, идентифицировать свое типичное поведение относительно ситуаций и окружающих его людей.

6. Некоторые люди считают проблемы трудноразрешимыми только потому, что не имеют навыков планирования и размыш­ления над ситуациями. Жизнь представляется им как серия несвя­занных эпизодов. Отношение к жизни они связывают с концепта­ми судьбы — благосклонной либо несправедливой. Социальные работники осуществляют решение проблем за счет поэтапного обучения решению жизненных задач на основе жизненных фак­тов клиента |19. —С. 114—116].

Процесс

Процесс в социальной работе осуществляется с целью решить проблему клиента и помочь ему наладить полноценное социаль­ное функционирование в обществе. Для организации эффектив­ного терапевтического процесса необходимо соблюдать опреде­ленные условия.

Построить такие терапевтические взаимодействия с клиентом, которые позволят результативно воздействовать на характер его отношения к проблеме.

Создать условия, позволяющие клиенту свободно обсуждать с социальным работником свои проблемы, самостоятельно нахо­дить пути их решения.

Организовать терапевтические условия, позволяющие осуществить адаптивное воздействие на клиента и его проблему [19. — С. 34—36].

Процесс осуществляется через серию целенаправленных дей­ствий в субъект-субъектном взаимодействии социального работ­ника и клиента.

Последовательность действий можно представить в следующем виде:

1) снятие беспокойства, помощь в формировании положитель­ной мотивации, поддержка;

2) снятие эмоциональной блокады;

3) рационализация проблемы, т.е. социальный работник со­вместно с клиентом формулирует новое понимание проблемы, меняет отношение к ней, устанавливает, что явилось причиной, определившей выбор и последующие действия клиента;

4) социальный работник находит совместно с клиентом дос­тупные и благоприятные возможности и ресурсы, которые помо­гают в решении его проблем и которые соответствуют его среде и его эффективным ролям [10. — С. 117 — 119].

На уровне техники процесс взаимодействия социального ра­ботника и клиента сводится к таким основным процедурам:

сбору и анализу информации;

идентификации проблемы клиента и тех событий, которые ее вызвали;

взаимному убеждению клиента и социального работника в пра­вильности предварительного понимания проблемы;

составлению плана взаимодействия, его реализации и его эво­люции.