20. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.

Браком называют продукцию, передача которой потребителю запрещена из-за наличия в ней дефекта.

Дефект-каждое отдельное не соответствие продукции установленным требованиям. Дефекты бывают:1) явные; 2)скрытые.

Исправимый брак-продукция с такими дефектами, устранение которых технически возможно и эконом-ки целесообразно, что позволяет их в дальнейшем использовать без снижения требований к качеству.

Неисправимым браком считается продукция, в которой хотя бы 1 из дефектов невозможно устранить.

По месту выявления брак бывает: 1) внутризаводской(выявление в ходе производственного процесса) 2) внешний (обнаружен за пределами завода).

Рекламация- претензия по качеству продукции или услуг, которая оказывает негативное влияние на имидж предприятия.

По причинам возникновения брак бывает из-за: 1) нарушение технологии производства 2) ошибок в технической документации 3) работа на неисправном оборудовании 4) некачественное сырье 5) пропуска дефектов ОТК на стадии производства и готовой продукции.

Абсолютный размер брака - сумма затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на устранение исправимого брака.

Относительные показатели размера брака рассчитываются % соотношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции.

21 Виды затрат на кач-во

Производство продукции или услуг сопровождается издержками производства и обслуживания.

Затратами на кач-во явл-ся расходы связ-ые с: установл-ем ур-ня кач-ва, достиж-ем заданного ур-ня кач-ва в процессе пр-ва, контр-ем, оценкой и информир-ей о соответ-вии про-ции требованиям, расходы, связ-ые с установл-ем брака на предпр-тии или в условиях эксплуатации прод-ции потребителями.

Качество пдукции должно гарантировать потребителю удовлитворение его запросов, надежность продукции и экономию затрат.

Затраты на кач-во: научно-технич., производственные, управленческие.

Научно-технич-ие и управлен-кие подготавлив-ют, обеспечив-ют и контр-руют условия пр-ва качественной прод-ции.

Управленч-ие затраты связанные с гарантией кач-ва изделия, кот. вкл-ют след. расходы: транспортные (внутр. и внешн.перевозки сырья, комплектующих и готовой прод-ции); снабженческие (запланиров-я закупка сырья по видам, кол-ву и кач-ву и закупка комплект-щих материалов); расходы на подразделения, кот-е контрол-ют произ-во (ОТК); расх. на эк. службы (плановые отделы, финанс-е отд, бухгалтерию); расх.на аппарат упр-я.

Производственные затраты: материальные, технические (амортизация), трудовые (з/п). Эти затраты прямо относятся на стоимость продкции.

Различают: базовые – образ-тся в процессе разработки, освоения и пр-ва нов. прод-ции ( в том числе и исправление брака) и дополнит-ые – связ с усовершенств-ем и востановлением утерянного ур-ня кач-ва и включают в себя затраты на оценку (т.е. расходы связанные с определением отвечает ли данная продукция запланированным техническим, экологическим, эргономическим и др. условиям) и затраты на предотвращ брака (дороботка и усовершенствование продукции, которая не отвечает стандартам, мировым образцам, требованиям покупателя).

22.Классификация затрат на качество Фейгенбаума.

Классификация Фейгенбаума четко разграничивает издержки на качество продукции от общепроизводств.

По этой классиф-ии, затраты делятся на след.группы:

1. Расходы на проведение предупредительных мероприятий:

-планирование качества;

-контроль технолог.процесса;

-проектирование аппаратуры;

-обучение методам обеспечения качества и работа с кадрами;

-проверка конструкц.изделия;

-разработка систем управления;

-др.расходы, связаны с проведением этих меропр.

2. Расходы на оценку качества:

-проведение испытаний и приемочный контроль материалов;

-лабораторн.прием.испытания;

-лабораторн.измерения и технич.контроль;

-испытание изделий;

-самоконтроль;

-аттестация качества продук. внешними организац-ми.

3.Издержки вследствие отказов, вызванные внутр.причинами:

-отходы производства;

-переделка;

-расходы на матер-технич.снабжение.

4.Издержки вследствие отказов, вызванных внеш.причинами:

-рекламации в процессе гарантийного периода;

-рекламац.в послегарантийн.период;

-технич.обслуживание (исправление дефектов);

-юрид.ответственность (фин. потери вызванные произ-ом некач. прод-и).

-возврат продукции.

В междунар.стандарте ИСО 9000 виды затрат представл. 2 группами-производств. и непроизводств.

Фин.затраты СМК на предпр.РБ состоят из:

-обучения сотрудников;

-оснащения подразделений всеми необход.средствами контроля;

-проведение внутр.проверок;

-повышение точности, надежности, безопасности проведения технологий;

-сертификация менедж.качества;

-внедрение статист.методов управл.процессами.

Но фин.затраты на качество могут не регистрироваться отдельно и входят в состав общехоз.расходов:

-затраты на подготовку и переподготовку кадров;

-расходы на рационализацию и изобретательство;

-расходы на испытания, опыты, исследования.