46. Процессы мониторинга и измерений в смк: мониторинг, измерение и оценка процессов. Процессы внутр. Аудита, самооценки, внеш. Адитов.

Мониторинг, измерение и оценка результативности процессов выполняется на всех этапах производственной деятельности. Внутренние проверки функционирования СМК проводятся в соответствии с запланированным графиком, проверка не ранее 1 раза в год.

Мониторинг-получение инфо об объекте путем отслеживания его состояния с последующим ее анализом.

Мониторинг процессов вкл непосредственное наблюдение за исполнением процесса и ведение записей, периодическую оценку пок-лей результативности процесса по установленным критериям.

Показатели измерений и контроля процесса: 1) ур-внь соотв-я порцесса треб-м норматив. док-тов СМК; 2)плановые показатели разв. процесса; 3) результ-ть и эфф-ть порцесса; 4) оценка удовлетвор-ти потреб-ля; 5)полнот аи достоверность записей при проведении внутр. аудитов.

Критериями оценки процессов явл.: 1) норматив. тех. док-ция; 2) оценка высшего рук-ва; 3) треб-я потреб-лей.

Внутр. аудит – независ-я деят., направл-я на совершенствование фуекц-я орг-и и достижение поставленных целей. Внутр. аудит помогает повысить эфф-ть порцессов, снизить риски, улучшить свою деят.

Внутр. аудиту необх-мо: 1)провести незав-мую оценку процессов; 2) сфокус-ся на рисках выс. ур-ня; 3)суметь довести до высшего рук-ва проблемы. сущ-щие в проверяемых подраздел-х; 4)ориентри-ся на конкрет. показатели; 5)вести поиск резервов улучш-я деят.

Планы аудитов составляются с целью опред-я ур-ня соотв-я стандартом и процедурам СМК, т.е. аудит показывает, насколько близко к правилам, устан-м в процедурах системы кач-ва, выполняется раб. на п/п и есть ли различия между реал. раб. и тем, что устан-но в док-ции СМК.

Вопросник по аудиту может разраб-ся в ходе его план-я на основании изуч-я док-ции и содержать вопросы, кот. аудитор должен уточнить в ходе аудитор. беседы.

На основании аудита составляется протокол регистрации несоотв-вий.Оценка эфф-ти аудита проводится при повторной проверке устранения выявл-х несоотв-вий, а также при анализе эфф-ти СК высшим рук-вом.

Внеш аудиты вкл-т аудиты «второй стороной» или «третьей стороной». Аудиты второй стороной проводятся сторонами, заинтерес-мы в деят. п/п. Аудиты третьей сторонй проводятся внеш. незав-ми орг-ми.

Аудит кач-ва может иметь разн. направл-ть. В зав-ти от объекта проверки, аудит раздел-ся на след. виды: аудит, ориентри-й на процесс (оценка кач-ва процесса выполнения раб или способов выполнения операций процесса. Глав. цель – проверка способ-ти процесса обеспечить треб-мое кач-во); на продукт (оценка кач-ва прод. или рез-та раб. Глав. цель – подтверждение стабил-ти хар-к прод.) или на систему (оценка раб. всей системы кач-ва. Глав. цель – оценка ркзульт-ти и эфф-ти раб. системы МД кач-ва орг-и).

47.Процессы мониторинга и управления в смк: корретирующие и предупреждающие действия

Корректирующие действия-действия,принятое для устранения причин обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Разработка корректирующих и предупреждающих действий вкл: 1)действия, предпринятые для устранения обнаруженного несоответствия; 2)для устранения причин обнаруженного несоответствия или др нежелательной ситуации; 3)для устранения причин потенциального несоответствия или др потенциально нежелательной ситуации.

Соответсвующие корректирующие действия устраняют обнаруженные несоответствия и направляются на устранение причин обнаруженных несоответствий, чтобы избежать повторного возникновения проблем.

Предупреждающие действия направлены на устранение причин потенциальных несоответствий, на снижение или устранение рисков нарушения требований потребителя.

Контроль выполнения корректирующих и предупр действий проводят представитель руководства по кач-ву и рук-ль подразделения, в кот выявлено несоотв-ие. Если коррект и предупр действия признаются эффектвными, то несоотв-е считается закрытым. Если неэффект-то процесс может повторяться циклически, пока несоотв-е не будет устранено.