- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Японский подход к управлению кач-ом
- •8.Международные стандарты исо серии 14000
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •12. Закон рб «Об обеспечении единства измерений».
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества.
- •17. Задачи и ф-и службы тех. Контроля кач-ва.
- •18. Основные службы, входящие в отдел технического контроля
- •19. Виды и методы технического контроля кач-ва продукции
- •20. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •21 Виды затрат на кач-во
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Цикл Деминга pdca
- •25, 26 Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •27.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •28. Знак соответствия (зс)
- •29. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •30.Виды сертификатов товаров
- •31. Испытательные лаборатории, их место в организации сертификата
- •32. Международные орг-ции по сертификации
- •33.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •34. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •35.Основные понятия метрологии. Эталоны метра и кг.
- •36 Эталоны и их класс-ция
- •37 Понятие метрологии. Организация метрологии в Беларуси
- •38. Стандарты стб исо о смк
- •39.Формулировка миссии, политики и целей п/п в обл. Кач-ва
- •40.Разработка организационной структуры управления
- •41.Документация в смк-5уровней значимости
- •42. Построение схемы смк: виды процессов, типовая схема процессов
- •43. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования
- •45 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк: мониторинг, измерение и оценка процессов. Процессы внутр. Аудита, самооценки, внеш. Адитов.
- •47.Процессы мониторинга и управления в смк: корретирующие и предупреждающие действия
- •48. Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49.Интегрированые системы менеджмента (исм)
- •50.Принципы мд кач-ва
- •51. Оценка результативности смк с целью совершенствования
- •52.Влияние смк на конкурентноспособность п/п
14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
1) экспериментальные – осн. на применении технич. ср-в и оценивает наиб. объективно: автоматизир-е, механ-е, ручные. При сравнении исп.: а) шкала уровней – все сравн. по одному ур.: Кi-К=ΔК, где Кi-принятая величина ур, К-остаточ-я вел сравн-я (н-р,00С-t таяния льда,210 C- умеренная t объектов на 210 идет превышение ур); б) шкала порядка – выстр. от наим. к наиб.Решается в виде ранжированного ряда объектов сравн-я К1<K2<K3 (н-р,размер обуви:36<37<38); в) шкала отношений – делится одно на стандар,для измерен физ вел-н-масса, длина.К=К1-измерен-я/К2-эталон вел-на
2) органолептические – с пом. органов чувств, по балльной сист, чаще для пок-лей эстетичности (н-р,форма влакона,внешн вид стола)
3) регистрационные – осн. на исп-и инфо от подсчета числа опред. событий, предметов – опр-ся пок-ли унификации, станд-и, патентной защиты и частоты.
4) Социологический – осн. на данныех учета и анализа запросов потр-лей прод. – маркетинг исслед-я (дорогой,сложный,но этого стоит)
5) экспертных оценок – колич. оценка данных специалистами – исп. где физ. явление не открыето или сложно для исп-я.
15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества.
Экспериментальные методы основаны на физических эффектах и использование специальной аппаратуры.
Различают: автоматизированные, механизированные и ручные методы.
При сравнении пользуются тремя мет-ми: шкала уровней, шкала сравнений, шкала отношений. При испол-ии шкалы уровней с принятой величиной уровня Кi сравнив-ся все ост-ые величины К по принципу: Кi –К=∆К. Напр-р, температура кипения льда=0, измеренная темпер-ра объекта=21, следовательно темпер-ра объекта превышает заданный уровень на 21градус. При измерениях по шкале порядка рез-ом явл.решение, напр-р,в виде ранжированного ряда объектов сравнения.К1˂К2˂К3˂К4˂К5 . При измерениях по шкале отношений, кот-е примен-ся для измерения физических величин, таких как масса, длина, мощность, величина сравнив-ся по принципу: К1/К=к, где К1-измеренная величина, К-эталонная вел-на.
Органолептические м-ды испол-ся для опред-я показателей эстетичности. Н-р, форма флакона для духов.
С помощью регистрационного м-да опред-ют показ-ли унификации и стапдарт-ии, патентной защиты и патентной чистоты.
Социологический м-д – опред-е показ-ей качества примен-ся на стадии маркетинговых исслед-ий, он явл. дорогостоящим ,осуществить его сложно,но достоверность рез-ов этого стоят.
М-д экспертных оценок исп-ся там,где физическое явление не открыто или сложно для использ-я. В качестве экспертов могут выступать люди со спец-ой подготовкой,изготовитили или потенциальные потребители прод-ии.
16. Построение причинно-следст. диаграмм Исикавы.
В 1953 профессор Токийского унив. Каору Исикава, обсуждая проблему кач-ва на заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и рез-тов. Диагр. "Рыбий скелет" или "диагр. причин и рез-тов" – диагр, кот. показывает отношение между пок-лем кач-ва и воздействиями на него факторами. Исп-е диагр. позволяет упр. персоналу выявить и анализ-ть дефекты, перепроверять и устранять их, модифицировать произ-во с целью устранения и предупреждения дефектов в будущем.
В основании «скелета» ставится проблема, которую предстоит разрешить, к ней подходят факторы, влияющием на проблему, а к факторам подфакторы, влияющие на данные факторы. Составив такую диаграмму и исключив посторонние факторы, можно найти решение проблемы и устранить ее.
Например. Проблема: качество продукции. Факторы и подфакторы: персонал (здоровье:усталость, болезнь; квалификация: образование опыт), технологии (температурный режим: температура теплоносителя; время процесса), материалы (качество: хранение, состав), оборудование и машины (износ;условия эксплуатации).