- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Японский подход к управлению кач-ом
- •8.Международные стандарты исо серии 14000
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •12. Закон рб «Об обеспечении единства измерений».
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества.
- •17. Задачи и ф-и службы тех. Контроля кач-ва.
- •18. Основные службы, входящие в отдел технического контроля
- •19. Виды и методы технического контроля кач-ва продукции
- •20. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •21 Виды затрат на кач-во
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Цикл Деминга pdca
- •25, 26 Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •27.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •28. Знак соответствия (зс)
- •29. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •30.Виды сертификатов товаров
- •31. Испытательные лаборатории, их место в организации сертификата
- •32. Международные орг-ции по сертификации
- •33.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •34. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •35.Основные понятия метрологии. Эталоны метра и кг.
- •36 Эталоны и их класс-ция
- •37 Понятие метрологии. Организация метрологии в Беларуси
- •38. Стандарты стб исо о смк
- •39.Формулировка миссии, политики и целей п/п в обл. Кач-ва
- •40.Разработка организационной структуры управления
- •41.Документация в смк-5уровней значимости
- •42. Построение схемы смк: виды процессов, типовая схема процессов
- •43. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования
- •45 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк: мониторинг, измерение и оценка процессов. Процессы внутр. Аудита, самооценки, внеш. Адитов.
- •47.Процессы мониторинга и управления в смк: корретирующие и предупреждающие действия
- •48. Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49.Интегрированые системы менеджмента (исм)
- •50.Принципы мд кач-ва
- •51. Оценка результативности смк с целью совершенствования
- •52.Влияние смк на конкурентноспособность п/п
48. Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
Конкур-сть любого товара опр-ся сов-тью только тех его св-в, кот. представл-ют интерес для покуп-ля и обеспечют удов-ние конкр. потребности.
Для оценки конкур-ти сущ. понятие интегрального пок-ля кач-ва, под кот. поним-ся отнош-е суммарного полезного эф-та от эксплуат-ии прод-ии к суммарным затратам на ее пр-во. Между понятием кач-во и конкур-ть сущ. прямая связь: оба понятия служат для оценки рез-тов конкр. труда, его обществ-ой полезности. Общим для них явл то, что они опр-ся ч\з сов-ть св-в товара. Оба пок-ля предст. соб. динамич. хар-ки, кот измен-ся с развитием обществ-ых потреб-тей и НТП. Категория кач-ва—составная часть стратегии овладения рынком, повыш. ур-ня обслуж-я и обеспеч-я конкур-сти. Повыш кач-ва—осн. источник увелич-я потребит-ой ценности, полезности матер. благ и услуг, а также роста прибыли.
4 ур-ня понятия кач-ва:- соотв-е товаров станд-ам и нормат-технич. док-ции;-соотв товара его функ-му предназначению и эксплуат. треб-ниям;- соотв-е фактич-им треб-ям покуп-лей;- соотв. скрытым требов-ям.
Потребит. эффект зависит от:1) функцион-сти изделий; 2) надежности их в эксплуатации; 3) доступности для ремонта; 4) высокого эстетич. ур-ня. На соврем рынке ур-нь кач-ва товара, надежность в эксплуат., новизна и оригин-ть, широта потребит-их св-в выдвинулись в глав. ф-ры конкур-сти.
Конкур-сть прод. зависит от ряда ф-ров:- технико-экон-ие (включ. кач-во, продажную цену, затраты на эксплуатацию);- коммерческие (вкл. конъюнктуру рынка, предоставляемый сервис, рекламу,имидж фирмы);- нормативно- правовые (отраж. требов-я технич-ой и экол-ой безоп-ти исп-я тов. на данном рынке, а также патентно-правовые треб-ия).Оценка конкур-ти начин-ся с опред-ия цели предпр-я, с изучения рыночных условий для опред-я тех ф-ров, кот. влияют на форм-е спроса в опред. секторе рынка:- измен-е в требованиях постоян. заказщиков прод-ции;- анализ направлений разв-ия аналогич. разработок;- рассмотрение сфер возм-го исп-ния прод-ии.В рез-те оценки конкур-ти прод-ии м.б. приняты след. пути повыш-я конкур-ти решения:- измен-е состава, стр-ры примен-мых мат-ов, конструкции прод-ции;- измен-е порядка проектирования прод;- измен-е технологии изготовл-я прод, методов испытаний, сис-м контроля кач-ва изгот-я, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа;- измен-е цен на прод-ю, услуги,- измен-е порядка реализ-ции;-измен-е стр-ры и размера инвестиций в разр-ку, пр-во и сбыт; - измен-е стр-ры и объемов поставок при пр-ве прод-ии и цен на комплектующ. изделия; - измен-е состава выбранных поставщиков и сис-м их стимул-ния; - измен-е стр-ры импорта и видов импортируемой прод-ии.
49.Интегрированые системы менеджмента (исм)
Основой для созд ИСМ может служить СМК.
Осн цели и задачи ИСМ:снижение внутр потерь за счет совершенствование орг стр-ры;оптимизация процедур и анализа в совместной работе подразделений;укрепление положения компании,рост общего признания на росс и междунар рынках посредством сертификации интегрированнной системы МД; формирование корпоративной культуры;созд системы упр-ния проф безопасностью в соответствии с современ требованиями нац имеждунар стандартов.
СМК как важнейшая составляющая ИСМ п/п обеспечив след кач-ва:прозрачность,управляемость,развитие,конурентноспособность.
СМК повыш прозрачность п/п в части его орг стр-ры,бизнес-процессов и ф-ций.
Управляемость п/п улучш в связи с тем,что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур.
Развитие п/п обусловлено несколькими факторами:повыш компететности персонала,повыш эффективности пр-ва за счет устранения лишних ф-цийи снижение доли некачеств пр-ции,концетрация усилий на существенном и улучш отн-й с потребителями и поставщиками.
Конкурентноспособность:наличие сертификата значительно поднимает авторитет п/п,его торговой марки.
Конечным эффектом разработки ИСМ будет построение многофункциональной системы МД с мин затратами для выпуска пр-ции с параметрами,обеспеч макс удл потребителя.