- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Японский подход к управлению кач-ом
- •8.Международные стандарты исо серии 14000
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •12. Закон рб «Об обеспечении единства измерений».
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества.
- •17. Задачи и ф-и службы тех. Контроля кач-ва.
- •18. Основные службы, входящие в отдел технического контроля
- •19. Виды и методы технического контроля кач-ва продукции
- •20. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •21 Виды затрат на кач-во
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Цикл Деминга pdca
- •25, 26 Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •27.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •28. Знак соответствия (зс)
- •29. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •30.Виды сертификатов товаров
- •31. Испытательные лаборатории, их место в организации сертификата
- •32. Международные орг-ции по сертификации
- •33.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •34. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •35.Основные понятия метрологии. Эталоны метра и кг.
- •36 Эталоны и их класс-ция
- •37 Понятие метрологии. Организация метрологии в Беларуси
- •38. Стандарты стб исо о смк
- •39.Формулировка миссии, политики и целей п/п в обл. Кач-ва
- •40.Разработка организационной структуры управления
- •41.Документация в смк-5уровней значимости
- •42. Построение схемы смк: виды процессов, типовая схема процессов
- •43. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования
- •45 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк: мониторинг, измерение и оценка процессов. Процессы внутр. Аудита, самооценки, внеш. Адитов.
- •47.Процессы мониторинга и управления в смк: корретирующие и предупреждающие действия
- •48. Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49.Интегрированые системы менеджмента (исм)
- •50.Принципы мд кач-ва
- •51. Оценка результативности смк с целью совершенствования
- •52.Влияние смк на конкурентноспособность п/п
12. Закон рб «Об обеспечении единства измерений».
В 1995 г был принят «Закон об обеспечении единства измерений»- развитие научных и тех. знаний, экономический процесс на основе эталонов измерения.
С 1999 г действует гос. Программа «качество», в к-ой формируется задачи в области повышения качества и конкурентности продукции и услуг в РБ.
В РБ ежегодно применяется более 500 стандартов.
Уровень соответствия действительных стандартов международных аналогий-60%.
Доля сертифицированной продукции – 70%.
На защиту рынка от ввода некачественных и фальсифицированной продукции направлены меры: 1.разработка гос.стандартов позволяющих выявить поддельную продукции.2. освоение новых видов испытаний пок-ей качества. 3. Совершение показателей, контролирующих при обязательной сертификации.
13. Осн. пок-ли кач-ва прод.
1. По стадии определения: прогнозируемые, проектные, произв., экспл-е.
2. По характ. св-вам: назначения, надежности, экологичности, техн-ти, эргон-е, эстет-е, стандарт-и и унификации, патентно-правовые, экономич. транспортабельности.
3. По применению для оценки: базовые, относит.
4. По кол-ву характ-х св-в: единичные, комплексные (групповые, интегральные, обобщенные)
Интергальные – сумма экон. или технич. пок-лей ( общие затраты).
Пок-ли назначения хар-т отдачу тов., использ-е по назначению тов. если тов. выполняет несколько функций, то опред-ся их весомость по отн. к др. др. Разл-т: однофункц-е (горнодобывающее); двухфункц-е (холодильник); многофункц-е (телеаппаратура).
Надежность – сложное св-во кач-ва, вкл-щее: безотказность (сохранять работоспособ-ть в теч-е некот. времени), ремонтопригод-ть (возмож-ть восстан-я работоспособ-го состояния путем проведения ТО и ремонта), сохраняемость (степень снижения кач-ных показателей по мере использ-я объекта), долговечность (сохранять работоспособ-ть до наступления поломки); 2)эколог-ть – св-во кач-ва, хар-щее степень вредного воздействия на чел и окруж. среду; 3)технол-ть – сложное св-во кач-ва, показывающее насколько конструкция учитывает совр. технологии и способы орг-и пр-ва, методы транспорт-ки и тех. обслуж-я объекта.
Эргон. пок-ли использ-ся при опред-и соотв-я объекта треб-м, предъявл-м к размерам, форме, цвету изд., взаимному расположению элем. конструкции, вкусовым показателям: гигиен-е (соотв-е гигиченич. условиям жизнедеят. и работоспособ-ти чел. при взаимодействии с изд.), антропометр-е (использ-ся при опред-и соотв-я изд. размерам и форме чел. тела), физиол. и психофиз. (использ-ся для опред-я соотв-я особен-тям функц-я органов чув-в чел., его физиолог. треб-м и силовым возмож-тям), псих-е (использ-ся при соотв-я изд. псих. особен-тям чел.). Эстетичность – комплексное св-во кач-ва с т.зр. восприятия всего изд. в целом, его внеш. вида. Исп. правило золотого сечения: малая часть/большая часть=большая часть/весь отрезок.
Стандарт-ция – вид деят. по устан-ю норм и хар-к в целях обеспечения безопас-ти прод-и, раб, услуг для окруж. среды, жизни, здоровья и имущ-ва.
Унификация - рац. сочетание кол-ва типоразмеров составных частей в проектируемых и изготавливаемых объектах.
Пат-прав показатели: 1)показатель патент. защиты хар-т кол-во отечеств. изобретений, исп-ных при разраб-ке и пр-ве дан. изд. сучетом значимости отдел. тех. реш. и новшеств; 2)патент. чистоты хар-т возмож-ть безпрепятственной реализации изд. на внутр. и внеш. рынках.
Экон. показатели кач-ва отражают затраты на разраб-ку, изготовление и эксплуатацию прод-и, а также экон. эфф-ть ее эксплуатацию.
Транспортабельность – отражает возмож-ть транспорт-ки прод-и без снижения ее кач-ных показателей.
Тех. уровень – отн-ная хар-ка тех. совершенства прод-и.
Сравнение с мир. ур. кач-ва: превосходит, соотв-т, уступает.