- •1.Понятие и значение обеспечения качества продукции и услуг.
- •2.Повыш-е кач-ва пр-ции как объект-ная зак-сть разв. Предпр
- •3. Администр-ный и эк-ский подходы к мен-ту кач-ва
- •4. Основные этапы развития систем качества.
- •5. Отечественные смк продукции.
- •6.Осн. Цели и принципы сис-м кач-ва в наст. Время
- •7. Японский подход к управлению кач-ом
- •8.Международные стандарты исо серии 14000
- •9 Организационно-правовые основы смк. Закон рб «о защите прав потребителей»
- •11.Закон рб «о сертификации продукции, работ, услуг»
- •12. Закон рб «Об обеспечении единства измерений».
- •14. Виды методов измерения пок-лей кач-ва.
- •15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества.
- •17. Задачи и ф-и службы тех. Контроля кач-ва.
- •18. Основные службы, входящие в отдел технического контроля
- •19. Виды и методы технического контроля кач-ва продукции
- •20. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.
- •21 Виды затрат на кач-во
- •23 Стат. Методы контроля качества
- •24 Цикл Деминга pdca
- •25, 26 Основные понятия и принципы сертицикации прод., раб., услуг.
- •27.Разновидности систем сетрификации продукции.
- •28. Знак соответствия (зс)
- •29. Штриховое кодирование. Алгоритм проверки правильности штрих-кода.
- •30.Виды сертификатов товаров
- •31. Испытательные лаборатории, их место в организации сертификата
- •32. Международные орг-ции по сертификации
- •33.Практика орг-ции сертиф-ции в рб.
- •34. Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.
- •35.Основные понятия метрологии. Эталоны метра и кг.
- •36 Эталоны и их класс-ция
- •37 Понятие метрологии. Организация метрологии в Беларуси
- •38. Стандарты стб исо о смк
- •39.Формулировка миссии, политики и целей п/п в обл. Кач-ва
- •40.Разработка организационной структуры управления
- •41.Документация в смк-5уровней значимости
- •42. Построение схемы смк: виды процессов, типовая схема процессов
- •43. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования
- •45 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
- •46. Процессы мониторинга и измерений в смк: мониторинг, измерение и оценка процессов. Процессы внутр. Аудита, самооценки, внеш. Адитов.
- •47.Процессы мониторинга и управления в смк: корретирующие и предупреждающие действия
- •48. Повышение конкурсп-ти пред-я путем улучшения кач-ва его менеджмента
- •49.Интегрированые системы менеджмента (исм)
- •50.Принципы мд кач-ва
- •51. Оценка результативности смк с целью совершенствования
- •52.Влияние смк на конкурентноспособность п/п
45 Обеспечивающие процессы смк. Финанс. И кадровое обеспечение.
Цели фин.обеспеч-я п/п в СМК: *созд-е и совершенств-е фин-экон.механизма, обеспечив.увелич-е его фин-ой самостоят-ти. *повыш-е эфф-ти использ-я фин-ых средств. *привлечение инвестиций для развит-я финанс-го и человеч-го потенциала п/п
Тактика фин-го МД вкл-ет: *комплексн.оперативн-е упр-е оборотными активами и краткоср-ми обязательств-ми п/п. *принятие оптим.(с т.зр их влияния на финн. рез-т)реш-й в обл-ти фин.планир-я.
Фин. МД п/п направлен на: 1.анализ и оценку фин-экон.состояния п/п; 2.планир-е и контроль финн. деят-ти; 3.обеспеч-е п/п финн. ресурсами; 4.распредел-е фин.ресурсов.
Подробнее каждый этап: 1. Вкл-ет общ. и комплексн-й анализ доходов и расх-в предпр-я; оценку обеспеченности фин-ми средствами; выявл-е резервов повыш.эфф-ти использ-я фин.средств. 2.направлен на формир-е графиков платежей и контроль за их исполнением; 3.вкл-ет оценку объёма требуемых фин.ресурсов, опред-е методов и сроков мобилизации фин.рес-ов; оценку затрат и рисков, связан-х с привлеч-ем источников средств. 4.предусм-ет анализ и оценку долгоср-ых и краткоср-ых решений инвестиц-го характера: анализ инвестиц-ых проектов для формир-я портфеля инвестиций; исслед-е целесообразности вложений в осн.средства; принятие реш-й по размещению временно свободн-х фин.средств.
Мониторинг осущ-ся при оценке процессов: *стратегич.фин-ое упр-е;*фин-ое планиров-е;*анализ и оценка фин-экон.состояния;*организация фин-ой деят-ти и упр-е фин-ми потоками;*разработка мотивацион-й сис-мы*оценка эфф-ти;*оценка фин-экон.показателей достиж-я цели;*анализ обеспеч-ти фин-ми ресурсами.
Процесс кадрового обеспеч-я вкл-ет: -упр-е подбором персонала; -опред-е требований к квалификации персонала; -управление приёмом новых сотрудн-в на раб-ту; -организация испытат-го срока; -аттестация раб-ов; ведение и упр-е док-ми кадрового делопроизв-ва; -оформлен-е переводов, перемещений, сокращений, увольнений. Опред-е потребности в кадрах выявл-ся на ур-не производств-х подраздел-й, руководители кот-х предост-ют в отдел кадров заявки на спец-ов, где указ-ют должность, подраздел-е, кол-во вакансий, квалификац-е требов-е к рабочим. Производ-ся аттестация руководящих раб-ов и спец-ов на соотв-е занимаемой должности. Задачи аттестации: 1.объективн.оценка результ-в деят-ти раб-ов и устан-е соотв-я занимаемой долж-ти. 2.опред-е необх-ти повыш-я квалиф., професс.подготовки.
Процессы «Управление инфраструктурой», «Матер-техн обеспечение» устан-т единый порядок упр-я инфрастр-й и раб.средой предприятия:зданиями,оборуд-м,техн.ср-ми,ответ-ю за выполнение ремонт.р-т. Для поддержания инфрастр-ры в раб.сост-и на осн-и заявок от подразделений формир-ся план ремонтов на год,кот.утв-т директор. По плану провод-ся подготовит.р-ты,вкл.расчет затрат раб.силы,трудоемкости,мат-лов. Составл-ся дефектный акт,смета и закл.договор или дается разнарядка,на осн-и кот.реализ-ся ремонтн.работы.
Мониторинг процесса «упр-е инфрастр-рой и рабочей средой» осущ-ся путём проверки: 1.своевременности выполн.кажд.этапа пр-са (выполн-е годового и текущего плана ремонта оборуд-я,зданий). 2.отсутствия недоделок, неполадок на этапе подписания акта сдачи-приёмки. 3.обеспеч-е в полном объёме функцион-я оборуд-я, систем жизнеобеспеч-я.