42. Построение схемы смк: виды процессов, типовая схема процессов

Руководящие процесы. На заводе утверждена и реализуется политика в области качества. Для реализации политики в области качества

разработаны и утверждены цели в области качества. Ответственность за реализацию политики и целей в области отвечает руководство п/п. Для обеспечения постоянного соответствия СМК современным требованиям на предприятии осуществляется планирование качества.

Обеспечивающие процессы. Руководство предприятия ежегодно анализирует СМК с целью оценки результативности и эффективности СМК. Анализ нацелен на изучение проблем и принятие решений по улучшению и совершенствованию СМК. Для реализации политики и достижения поставленных целей руководство п/п выделяет ресурсы на планирование, испытания, внутренний аудит, обучение, маркетинг и т.п. К числу указанных ресурсов относятся квалифицированный персонал, производственные мощности и оборудование, инфраструктура, создание подходящей производственной среды, природные ресурсы и финансовые ресурсы.

Основное производство. С учётом возможности обеспечения

материальными ресурсами и рациональным использованием производственных мощностей, экономический отдел предприятия разрабатывает годовую производственную программу. На основе этой программы производит расчёт численности, необходимой для выполнения производственной программы и фонда заработной платы, расчёта себестоимости и формирование цены.

Процессы мониторинга, анализа, изменений. На предприятии осуществляется измерение удовлетворённости потребителей, проводятся внутренние аудиты, самооценка, анализ со стороны руководства, для каждого процесса системы менеджмента качества установлены критерии определения их результативности, производится отчёт по достижению целей в области качества

43. Стратегическое планирование. Маркетинговые исследования

Созд-е СМК в соотв-и с требованиями стандарта Iso 9001 вып-ся в след. послед-ти: 1)реш-е рук-ва по созд-ю и внедрению СМК; 2)обучение персонала философии МД кач-ва. 3)распред-е отв-ти и полномочий 4)формир-е комплексной прогр-мы, отражающ-х объём послед-ных действий - сроки, ответ-ть.

После опред-я миссии и политики кач-ва, опред-ся стратегия – набор устойч. принципов, кот. распростр-ся на всю орг-цию, после чего её работники лучше поним-ют др.др и раб-ют как 1 команда.

Стратегич. планир-е п/п направленно на выбор и соблюдение принципов, кот. руков-ся п/п в пр-се его движения от исходного состояния к идеальному проекту, определ-му его миссией.

Стратегич. планир-е выполн-ся после анализа исходного состояния п/п и опред-я желаемых целей в буд. Выполн-ся на 3-5лет.

Стр-ру стратегич. планир-я опред-т: долгосрочн. стратегия, долгосрочн. цели и гос. политика в сфере пр-ва, стратегия устойч-го разв-я п/п, стратегич. мониторинг и контроль.

Стратегич.план включ-т разделы: 1)концепция развития п/п; 2)Осн. часть, вкл-щая осн. направления и параметры развития; 3)программный раздел.(направлен на реш-е актуальных проблем).

Стратегич.планир-е заканчив-ся мониторингом целей - оценка степени достиж.цели и выполн-я поставлен-х задач.

Мониторинг ресурсов - это выявление факторов, оказыв.влияние на возмож-ть реализации стратегии.

Стратегич.надзор – сис-ма аналитич.оценок ур-ня развития предпр., позволяющ.заранее выявить неблагопр.тенденции развития внешн.и внутр.среды.

МК-исслед-я направлены на анализ тенденций развития рынка аналогичн.продукции с учётом требов-й и ожиданий потребит-ля.

В пр-се МК-исслед-й разрабат-ся пр-сы, необх-е для поддержания результативной и эфф-ой связи с потребит-ми и заинтерес.сторонами.

МК в СМК вкл-ет: 1)проведение исслед-я рынка и прогнозир-е спроса. 2)планир-е МК-стратегии и сис-мы меропр-й по продвижению продукции. 3)провед-е оценки и контроля МК-ой деят-ти.

При проведение МК-вых иссл-й исп-ся внутр. и внеш. источники инф-ции. Внутрен. инфо исп-ся при проведении внутр.анализа. Внешняя инфо ориент.на источники и методич-ие приёмы для осущ-я сбора сведений о ситуациях во внешн. МК-ой среде.

Получ-я инфо анализ-ся: 1)оцен-ся потенц потр-ли, 2)отслежив-ся соц перемены, 3)рассм-ся опыт заруб и отечес-х комп-й, 4)изуч-ся конкрет. среда в борьбе заограничен. ресурсы.

МК-деят-ть направлена на рекламно-информац-ую сферу; налаживание связей с обществ-ю; поддержание обратной связи с поставщиками сырья; формир-е цен на продукцию с учётом цен конкур-в.

44.Руководящие процессы в СМК: Информирование и мотивация сотрудников. Анализ СМК со стороны руководства.

Совр. информир-е и хорошая мотивация сотрудников помогает повысить эфф-ть СМК, для чего необх-мо: 1)опред-ть и формализовать требования к персоналу, напр-р, посредствам построения моделей компетенции должностей. Компетентность-способности и знания, приобретаемые посредствам развивающих мероприятий (тренинг,инструктаж). 2)опред-ть набор знаний и умений для выполн-я конкретной работы, тем самым установить взаимосвязь м/у процессами на п\п и компетенцией ее сотрудников. 3)установить причинно-следственные связи м/у стратегическими целями п/п и требования персонала. 4)разраб-ть сис-му мотивации персонала для его вовлечения в работу СМК на принципах управл-я по целям.

Информир-е сотрудников осущ-ся через: 1)сбор,анализ и предоставление статистической отчетности,размещние стационарной информ-ии. 2)создание печатной прод-ции,буклетов. 3)создание и поддержание веб-сайтов. 4)информация в СМИ.

Анализ СМК со стороны руководства проводится для обеспечения уверенности в том, что Политика кач-ва выполн-ся, поставленные цели достигаются, СМК функционирует должным образом.

Все процессы СМК п/п и сопутствующие виды деят-ти анализир-ся в снижении спроса на прод-ию,ухудшение качества,наличие рекламаций.

Рассмотрению подлежат след. вопросы: 1)эфф-ть корректирующих действий,предложенных во время прошлого анализа со стороны руководства. 2)выявление существенных несоответствий. 3)предложение по улучшению кач-ва прод-и и услуг. 4)повышение квалификации персонала. 5)применение статистических методов контроля кач-ва. 6)инф-ция по удовлетворенности потребителей. 7)рез-ты анализа потреб-ти в ресурсах. 9)необх-ть актуализации Политики в обл. кач-ва.

Критериями для оценки функционир-я СМК служат:1)стабильность кач-ва прод-ии, услуг. 2)снижен-е кол-ва и значимости несоотв-ий. 3)повышение спроса. 4)повыш-е удовлетв-ти потребителей.

Анализ СМК заканчивается: 1)корректировкой целей и политики в обл. качества. 2)разработкой планов по совершенств-ю СМК. 3)планов по обеспечению ресурсами. 4)улучшению качества прод-ии и услуг.

Принятые решения оформл-ся приказом, затем владельцами процессов и руководит-ми подразд-ий разрабатыв-ся планы мероприятий по совершенств-ю деят-ти.