39.Формулировка миссии, политики и целей п/п в обл. Кач-ва

Состав СМК: миссия, видение, политика и цели в обл. кач-ва: орг-я стр-ра фирмы; система процессов, документации, монитринга и контроля кач-ва, анализа и принятия реш-й; руководство по кач-ву.

Миссия-содержит описание того, для чего п/п сущ-т, его назначение, должна содержать след. элем-ты: 1)долгосроч-ю ориентацию на как-то вид деят-ти,перспективы роста; 2)соотв-щее место орг-ции на рынке; 3)какие потребности потребителей при этом удовлетв-ся; 4)вид пр-ции и её конкурентные премущ-ва.

Видение – описание желаемого состояния п/п.

Политика кач-ва - осн. направления и среднесрочные цели орг-ции, связ-е с кач., офиц-но сформулир-е высшим руководством.

Пол-ка в обл. кач. - совокуп-ть ориентиров деят-ти орг-ции, на основании кот-х формулир-ся цели.

В пол-ке необх-мо отразить принципы: 1)предупреждения отказов, соглас-но кот. внимание с контроля готов. изделий переносится на процесс их изгот-я; 2)опереж-е требов-й потребителя, предусматривающий усиление обратной связи с потребителем; 3)вовлечение раб-в орг-ции в управ-е кач-вом, устан-ее ответств-ть за кач-во; 4)взаимод-е с поставщ-ми, кот.предпол-т отказ от выбора постав-в по самой низкой цене.

Цели в обл.кач.должны быть соглас-ны с пол-кой и направл-ны на постоянное улучш-е,а их достижимость долж.быть измеряемой. Необх-мо перед установл-м целей опр-ть на каком месте нах-ся орг-я: как.сегмент рынка занимает, как.группой потребителей располагает, на персонал как.компетентности опирается, как.трудн-ти имеет, как.видами рес-в располаг-т.

Типичные цели: повышение результ-ти и прибыльности, увеличение доли присутствия на рынке, снижение затрат идр.

40.Разработка организационной структуры управления

Орг-ная структура п/п с точки зрения СМК д.б жизнеспособной, гибкой и динамической. Для разработки необходимо проведение работ: 1)Сбор данных о хар-х и взаимосвязях элем-в стр-ры; 2)Анализ эффективности функцион-ия разных типов структур. 3)Опред-е направлений повышение эфф-ти стр-ры упр-я; 4)анализ и оценка эфф-ти выбран-й орг-ной стр-ры.

Показатели, исп-мые при анализе и оценке эфф-ти орг-ной стр-ры можно разбить на 3 группы:1)пок-ли хар-щие эффек-ть системы упр-я, кот. выраж-ся через конечные рез-ты деят-ти орг-и и затраты на упр-е. 2)Пок-ли хар-щие создание и орг-цию процесса упр-я, в том числе непроиз-ые рез-ты и затраты управленческого труда. Затраты на управление учитывают текущие расходы на содержание аппарата управления ,эксплуатацию тех-их ср-в ,сод-ие зданий и соор-ий, расходы на исследование и проектные работы ,на переподготовку кадров. 3)Пок-ли хар-щие рациональность орг-ой структуры и её технико-организ-ый уровень: а)число уровней и звеньев системы упр-я; б)ур-нь централизации функций упр-я; в)принятые нормы упр-ти; г)сбаланс-сть распредел-я прав и ответств-ти; д)ур-нь специал-ции и функциональной замкнутости подсистем.

Схема поддержки СМК

41.Документация в смк-5уровней значимости

Совр. система кач-ва объединяет в себе орг-ную стр-ру, стр-ру док-ции и инфор-ную стр-ру, а также процессы, влияющие на кач-во

Различают след. виды док-тов: 1)письменная форма; 2)схемы; 3)рисунки; 4)фотографии, эскизы или зарисовки; 5)аудиозаписи; 6)видеозаписи и т.п.

Соответствующая док-ция системы кач-ва необходима для решения след. важнейших задач: 1)достижение соответствия требованиям потребителя и улучшение качества; 2)обеспечение соответствующей подготовки кадров; 3)обеспечение объективных свидетельств; 4)оценивание эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества.

Под документированием системы кач-ва понимается обоснование и разработка док-тов системы кач-ва. В соответствии с ISO 10013 "Рекомендации по документированию систем МД кач-ва" - всю док-цию по системе управления кач-ом можно разделить на 5 уровней: