20 Ответ

Товар – все, что может удовлетворить потребность, нужду и предлагается рынку с целью приобретения, использования, потребления, привлечения внимания.

Товар – идеи, услуги, места, виды деятельности, личности и т.п.

Каждый товар может быть изучен по трем основным направлениям:

1. По основным функциям;

2. По осязаемым признакам или параметрам товара;

3. По набору сопутствующих дополнительных услуг;

Товар можно рассматривать с позиции трех уровней:

1.Товар по замыслу.

2.Товар в реальном исполнении.

3.Товар с подкреплением.

Товар по замыслу превращается в товар в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении имеет пять характеристик:

- уровень качества;

- набор свойств;

- специфическое оформление;

- марочное название;

- специфическая упаковка.

Товар с подкреплением означает личное внимание к покупателю, доставку на дом, гарантию возврата денег и т.д.

Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться к существующей у клиента системе потребления в целом, к тому как покупатель товара комплексно подходит к проблеме.

Сервисное обслуживание включает:

1. Абонемент.

2. Бесплатный ремонт.

3. Свобода выбора.

Потребительские товары:

1. По степени присущей им долговечности:

- Длительного пользования;

- Кратковременного пользования;

2. С точки зрения привычек потребителя:

- Повседневного спроса: основные товары, импульсивной покупки, экстренные товары;

- Товары предварительного выбора (бытовая техника);

- Товары особого спроса (престижные товары);

- Товары пассивного спроса (либо потребитель не думает о них, либо не знает о его существовании);

- Товары производственного назначения:

А) Капитальное (частично присутствующее в готовом продукте, например транспорт) и оборонительное оборудование (не являются частью готового продукта);

Б) Материалы и детали – полностью используются в производстве и становятся частью готовой продукции (сырье, полуфабрикаты и детали);

В) Вспомогательные материалы и услуги – не входят в готовый продукт.

В международной практике следует использовать следующую классификацию товаров:

1. Единичный товар

2. Товары группа (парфюмированный набор);

3. Товар – объект (здание);

4. Товар - программа (программный продукт);

21 Ответ

Продвижение товара – совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциального потребителя и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Основные методы продвижения:

1. РЕКЛАМА – любая оплачиваемая форма неперсональной презентации и продвижения идей, продукции и услуг конкретным заказчикам.

Разработка рекламной компании:

1. Определение целей рекламной деятельности.

Вид рекламы тесно связан с ее целями. Выделяют следующие виды рекламы:

- Информативная. Цель: сформировать определенный уровень знаний о продукте и фирме. Появляется от 1 недели до 1-2 месяцев до выхода нового товара или услуги на рынок.

- Стимулирующая. Цель: побудить потребителя обратиться в данную фирму и приобрести данный продукт. Содержательная эффективность такой рекламы зависит от мотивов, на которые она направлена.

- Имидж – реклама. Цель: создать благоприятное впечатление не столько о товаре, сколько о фирме.

- Сравнительная. Цель: прямое или косвенное сравнение с другими товарами.

- Реклама – напоминание. Цель: напомнить покупателям, где можно купить товар.

- Подкрепляющая реклама. Цель: убедить покупателя, что он сделал правильный выбор.

- Социальная. Реклама определенного образа жизни (против курения), реклама законопослушания (заплати налоги и спи спокойно), патриотическая реклама (к праздникам), размещение определенной марки, товара в кинофильме, художественном произведении и т.п.

2. Разработка бюджета рекламной компании. При оценке уровня развития национального рекламного рынка учитываются 2 параметра:

- рекламные затраты на душу населения;

- отношение объема рекламного рынка к ВВП.

Методы определения расходов на рекламу:

- % от общего дохода предприятия;

- В зависимости от проданной продукции;

- Путем рыночных обследований.

3. Идея рекламного обращения. Компания рекламного обращения состоит из:

- слогана;

- завязка;

- информационный блок;

- дополнительная информация.

4. Выбор средств распределения рекламы.

Необходимо определить широту охвата потенциальных потребителей. Охват – количество людей, ознакомленных с рекламным обращением.

5. Оценка эффективности рекламной деятельности. Коммуникативная эффективность предполагает исследование рекламного обращения и каналов его размещения. Опросы как с подсказкой, так и без нее определяют узнаваемость рекламы.

2. СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА - деятельность, в ходе которой используют целевой набор средств воздействия - купоны, конкурсы, премии ...

Эти средства обладают тремя характерными качествами:

• привлекательность и информативность;

• побуждение к совершению покупок;

• приглашение к совершению покупок.

К средствам стимулирования сбыта фирма прибегает для достижения более сильной и оперативной реакции покупателя (события носят кратковременный характер).

3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ – устная презентация товара в разговоре с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его сбыта. Главное преимущество персональной продажи – эффективная обратная связь между потребителем и производителем.

4. PUBLIC RELATION – это планируемые продолжительные усилия, направленные на установление доброжелательного отношения между организацией и общественностью.

Цели:

1. Установление взаимопонимания и доверительного отношения между организацией и общественностью;

2. Формирование имиджа;

3. Формирование паблисити;

4. Сохранение репутации фирмы – создание у сотрудников фирмы чувства ответственности и заинтересованности в делах.

Основными объектами приложения сил являются:

- Население;

- Рыночная среда;

- Общественные организации – политические партии, религиозные организации и т.д.

- Государственные и местные органы управления;

- Персонал и друзья.

Средства Пиара:

1. Вербальные (устные и письменные): очерки, пресс-релизы;

2. Невербальные: жесты, внешний вид, окружение, сопровождающее работников пиара.

Инструментарии для реализации средств пиара:

1. Пресса;

2. Информационные агентства;

3. Телевидение;

4. Радио;

5. Журналистика.

Специальные мероприятия: презентации, церемонии, акции, встречи, круглые столы, выставки, ярмарки, фуршет, коктейль.

Выбор метода продвижения товара зависит от целей организации в области сбыта, бюджета, действий конкурентов.

Иерархия эффективности методов:

- Продукция производственного назначения:

Персональные продажи,

Стимулирование сбыта,

Реклама,

Пиар.

- Потребительские товары:

Реклама,

Стимулирование сбыта,

Персональные продажи,

Пиар.