15 Ответ

Факторы, определяющие поведение покупателя на рынке:

Сильное влияние оказывают референтные группы – группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношение или поведение человека.

Одним из важных факторов является принадлежность к той или иной социальной группе, при чем, индивид может являться одновременно членом нескольких групп, в каждой выполняя свою роль. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий интегрированный показатель положения определенной группы и ее представителей в обществе.

В пределах каждой социальной группы человек свободен в выборе стиля жизни – понятие характеризующее особенности повседневной жизни людей. В основе большинства моделей описания стиля жизни лежит триада: деятельность, интересы, мнения.

Деятельность	Интересы	Мнения
Работа	Семья	О себе
Хобби	Дом	Соц. Вопросы
Отпуск	Профессия	Политика
Развлечения	Отдых	Бизнес
Покупки	Мода	Экономика
Спорт	СМИ	Образование
Обществ. мероприятия	Достижения	Товары
		Будущее

Избирательное восприятие

Человек не может воспринимать всю входящую информацию. Восприятие зависит от индивидуальных качеств человека, окружающей обстановки и всегда избирательно. Т.е. наиболее эффективны те впечатления, которые соответствуют потребностям покупателя в данный момент, заранее ожидаются им, а так же резко отличаются от обычных.

Избирательное искажение – корректировка поступающей информации, в нужном человеку направлении.

16 Ответ

Маркетинговая информационная система – совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенных для обработки, анализа и распределения достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Вход Обработка Выход

Источники внешней и внутренней информации

Сбор, классификация, анализ, хранение

Информация в виде пригодном для принятия решений

Уточнение

Система маркетинговой информации – информация необходимая для проведения маркетинговых мероприятий. Эта система включает 3 подсистемы:

1. Внутренняя информация – совокупность данных, имеющихся на предприятии. Источниками информации могут быть: маркетинговая статистика, данные о маркетинговых затратах и прочие данные.

2. Система внешней текущей информации – о состоянии изменения внешней среды фирмы, не государственного регулирования. Такая информация собирается при чтении специализированных изданий, книг, СМИ. От клиентов, поставщиков, дистрибьютеров

3. Система информации маркетинговых исследований – базируется на информации, полученной в результате проведения исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности. Сбор такой информации осуществляется периодически, по мере необходимости.