3. Контроль эффективности

Цель – оценить и улучшить эффективность расходования средств и влияния маркетинговых расходов

Оценить эффективность:

• Торгового персонала

• Рекламы

• Стимулирования сбыта

• Распределения

Эффективность торгового персонала:

• Среднее число телефонных звонков (с предложением заключить сделку) на одного работника в день.

• Среднее время одного телефонного контакта.

• Средний доход на один звонок.

• Средние затраты на один звонок.

• Затраты на прием посетителей, приходящиеся на один звонок.

• Процент заказов на 100 звонков.

• Число новых покупателей за период.

• Число потерянных покупателей за период.

• Затраты на содержание торгового персонала в процентах от объема продаж.

Эффективность рекламы:

• Затраты на достижение тысячи целевых потребителей с помощью данного средства рекламы.

• Процент аудитории, заметившей, просмотревшей или прочитавшей большую часть рекламного обращения.

• Мнения потребителей о содержании и эффективности рекламы.

• Отношение к продукту до и после рекламы.

• Число запросов товара, вызванное рекламным обращением.

• Затраты на один запрос (покупку).

Эффективность стимулирования сбыта:

• Процент продаж, совершенных в рамках мероприятия по стимулированию.

• Сумма затрат на представление товара на каждый доллар от продаж.

• Процент возмещенных купонов.

• Число запросов (покупок), вызванных демонстрацией продукта.

Эффективность распределения:

Задачи:

• контроль над запасами,

• улучшение расположения складов,

• оптимизация способов транспортировки.

4. Стратегический контроль - это комплексное, системное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативно-коммерческой деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

Выделяют следующие виды маркетингового контроля:

Виды контроля маркетинга	Оперативный	Стратегический
Внутренний	Контроль текущей маркетинговой деятельности	Выявление внутренних тенденций развития маркетинговой деятельности
Внешний	Контроль текущей маркетинговой среды	Выявление тенденций развития внешней среды предприятия

А так же по стадиям контроля различают следующие виды:

Этапы процесса контроля маркетинга	Вид контроля маркетинга	Содержание и цели контроля маркетинга
Формирование нормативной базы контроля маркетинга	Предварительный контроль	Разработка базы показателей для контроля
Мониторинг маркетинговой среды компании и оценка фактических показателей	Текущий контроль	Наблюдение, сбор и оценка фактического уровня контрольных показателей маркетинговой и внутренней среды
Оценка отклонений фактических показателей от нормативных или плановых	Заключительный контроль	Определение уровня отклонений фактических показателей от плановых
Анализ отклонений и идентификация причин		Определение причин возникших отклонений от плана
Выработка рекомендаций и мероприятий по устранению отклонений или корректировка плановых заданий		Совершенствование нормативной базы контроля