25 Основн подходы к оценке эф-ти орг-ций

Эффект-ть – это результат-ть функц-ния системы и процесса упр-я как вз-действия управляемой и упр-щей с/м. Эф-ть показывает, в какой мере упр-щий орган реализует цели, достигает запланир-х рез-тов. Рез-ты действия, соотнес-е с целью и затратами, – это и есть содержание эф-ти как управленч категории.

	Критерий	Показатели	«+»	«-»
1.Ресурсный	Рац/эффект использ-е ресурсов	- производит-ть - фондоотдача - материалоотдача - рентабельность	- доступна вся необх инф-ция; - простота расчета; - сущ-ет возм-ть оц-ть эф-ть отд эл-тов орг-ции	- отсутствие учета окр среды
2.Целевой	Степень достиж-я поставл цели	- Vм выпуска, реал-ции - доля на рынке	ориентация на окр ср	- не все необх инф-ция доступна; - отсутствие возм-ти/ сложность оц-ки эф-ти отд эл-тов орг-ции
3.Соц-й	Соц эф-ть орг-ции	- удовлетв-ть перс-ла - удовлетв-ть потл-й - степ вл-я орг-ции на социокультурн сферу	Соц ориентир-ть	Б-во пок-лей носят субъектив хар-р
4.Самоэф-ть	Эф-ть с/мы упр-я (мен-ров орг-ции)	- операт-ть и кач-во упр решений - затраты на упр перс - доля упр персонала в общ числ - ур кв-ции упр перс - V док-тоотборота	- возм-ть оптим-ции с/мы упр - возм-ть повыш-я потенциала орг-ции	предпосылки для ракола орг-ции по вертикали

26. Стратегические зоны хозяйствования

СЗХ (strategic business unit - SBU) – груп-ка зон бизнеса, основанная на выделении нек-рых стратегически важных эл-тов, общих для всех зон. Такие эл-ты могут вкл-ть частично совпадающий ряд конкурентов, относит-но близкие стратегич цели, возможность единого стратегич планирия, общ ключевые факторы успеха, технологич возможности.

Управленч знач-е концепции СЗХ сост в том, что она дает возм-ть компаниям рационализировать орг-цию разнородных сфер бизнеса. СЗХ также помогают уменьшить сложность подготовки стр-гии корпорации и вз-действия сфер деят-ти фирмы в различных отраслях. СЗХ м рассм-ся и как отд сегмент рыноч окруж-я, на к-рый фирма имеет/ хочет иметь выход.

1) высокие доходы; устойч полож-е; пост усоверш-е.

2) прон полож-е на рынке; тр рынка отстают от ср;

невысокие, но стаб дох; рынок не оч привлекателен.

3)быстро растущ рынок; выс степ риска, тк доля мал.

4)рынок сужается, перспектив нет, нужно уходить.

27. Коммуникации в менеджменте

Коммуникации – это процесс обмена информацией. Типы:

1. В завис-ти от циркулир-я инф-ции:

- внешние – орг-ция и внеш среда;

- внутрен – внутри орг. В завис-ти от напр-я циркулир-я инф:

- горизонт – на 1м уровне;

- вертик – м-ду уровнями иерархии.

2. Взавис-ти от хар-ра передаваемой инф-ции:

- вербальные – речевые; - невербальн – неречевые.

3. По содержанию информации:

- функциональн – содержат инф-цию, связ с вып-ми ф-циями;

- соц-психологич – не содержат инф-цию, -//-.

4. По степени формализации: - формальные;

- неформальные.

5. В зависим-ти от кол-ва участников процесса:

- внутриличност; - межличност;

- индивид – группа; - межгрупповые.

Структура коммуникат процесса:

Ход (содержание) коммуникат процесса:

1 эт – Кодировка информации: ист-к формулирует свои мысли, идеи, побуждения, мыслен образы при помощи выбранной с/мы символов;

2 эт – Выбор канала передачи: ист-к опред-т способ передачи инф-ции получателю;

3 эт – Передача информации;

4 эт – Декодир-е инф-ции: получатель интерпретирует полученную информацию. Она отображается в его мышлении и приводит к появл-ю обратной связи;

5 эт – Обратная связь.

Критерии эф-ти ком-ций: 1.Скорость – быстрота р-ций;

2.Точность – адекватность обратной связи;

3. Удовлетв-ть сторон – оц-ся ч/з степ реал-ции их интересов.

Коммуникативные барьеры:

1. Информац – обусловлены св-вами инф-ции: - ее объемом;

- насыщен-тью – соотнош-е в общем V полезной и фоновой;

- достоверность – спос-ть подтв-ся фактами, событиями.

2. Статусные – обусловлены различиями между уч-ками процесса по опред хар-кам: ур образов-я; ур культуры; возраст.

3. Семантические – обусловлены наличием неск-х значений у одних и тех же слов и словосочетаний.

4. Избирательные – наличием помех в коммуник процессах.

Стили коммуникаций:

1.Замыкание в себя: малый V передаваемой инф-ции; низкая прод-ть коммуникации. Стиль мб эф-ным, если достиг-ся точность.

2. Открытие себя:

- большой V инф-ции по прямому каналу и малый V по каналу обр связи;

- большая прод-ть;

- высокая точность;

- неполная(частичная) удовлетв-ть сторон.

3. Защита:

- малый V инф-ции по прям каналу и значит – по каналу обр связи;

- малая прод-ть;

- умеренная точность;

- умер удовлетв-ть интересов.

4. Реализация:

- оптимальный V информации;

- оптим прод-ть;

- высокая точность;

- высокая удовлетв-ть.

5. Торговля за себя – стиль, к-рый хар-рен для первичных коммун-ций. Это преследование интересов.

Схемы коммуникации:

1. Цепочка ком-ций ИППП

«+»: - ист-к сокращает время на кодир-е инф-ции;

- способы кодир-я инф-ции для ист-ка упрощ-ся;

«-»: увелич-ся вероятность искажения/ утраты инф-ции.

2. Разветвленная схема:

«-»: - увелич-е вр передачи;

- усложняется кодировка.

«+»: искл-ся вискажения/ утраты.

3. «Колесо» - происхлдит дублир-е каналов передачи инф-ции.

В орг-ции инф-ция передается по той же схеме, что и с/ма упр-я орг-ции.