56 Понятие стресса и его виды. Управление стрессом.

Стресс – состояние психической напряженности, кот. возникает в ситуациях, когда человеку трудно предположить, что произойдет в дальнейшем, или он сталкивается с огромным числом событий и инф-ии, что не в состоянии это оценить или принять решение.

Стрессы бывают: 1.Физиологические – возник-т, когда происх-т накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций. Следствие- болезни. 2.Психологические – а)информ-е – в рез-те перегрузок человека инф-ей б)эмоциональные – появляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Причины стресса: организационные (перегрузка, недогрузка,несогласованность); конфликт ролей (раб-ку предъявляются противоречивые треб-я); неопределенность ролей в будущем; неинтересная работа; личностные факторы.

Управление стрессом – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом.

2 подхода: 1) ввести изменения в менеджмент, чтобы устранить причины стресса 2) принять конкретные меры индивидуального характера, разрабатывать программы по нейтрализации стрессов.(медитация, диета, спорт)

57 Этика в менеджменте

Профессиональная этика – совокупность определенных нравственных обязанностей, принципов и норм поведения, которые реализуются во взаимоотношениях работников в процессе трудовой деятельности. Она включает моральные принципы, понятие долга, чести. Ее основа – добросовестный труд, умножение личного и общественного достояния, честность, гласность и т.д.

Деловой этикет – формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деят-ти. Некоторые положения: 1) Обращение в коллективе: первые здороваются мужчины, младшие и нижестоящие. По имени отчеству, на «Вы». 2) Деловые отношения: каж. должен вести себя в соответствие с должностью, придерживаться эмоциональной нейтральности. 3) Внешний облик, манеры: опрятность, консерватизм в одежде, твердая походка, сдержанные жесты. 4) Культура телефонного разговора: разговор д.б. коротким, вежливым, касаться существа дела. 5) Деловой протокол (порядок проведения деловых встреч) 6) Деловые подарки – не слишком дорогие, дарить тактично, сопровождая подарки приятным словом, пожеланиями, шуткой. 7) Культура речи: грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи. 8) Оформление офиса – комфортабельность помещений, чистота мест общего пользования. 9) Национальные особенности – вести се6бя в соответствии с обычаями, принятыми в стране зарубежного партнера.

58.Понятие социальной ответственности в бизнесе. Социальная ответственность менеджера.

Социальная ответственность бизнеса — ответственность субъектов бизнеса за соблюдение норм и правил, неявно определенных или неопределенных законодательством (в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия, сострадания и т. д.), влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом.

Ответственность наступает в результате игнорирования или недостаточного внимания субъектов бизнеса к требованиям и запросам общества и проявляется в замедлении воспроизводства трудовых ресурсов на территориях, являющихся ресурсной базой для данного вида бизнеса.

Социальная ответственность бизнеса (СОБ) — это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом м Но социальная ответственность — это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решения.

Используемое в организации определение КСО может отличаться от четкого определения «воздействия на заинтересованные стороны», используемого многими защитниками КСО, и зачастую включает благотворительные и добровольные мероприятия. Функция КСО может сформироваться в отделе персонала, развития бизнеса или в отделе по связям с общественностью организации[7], или может быть передана в отдельное подразделение.