- •3. Понятие и хар-ка внешней среды организации.
- •4 Понятие и хар-ка внутренней среды организации.
- •5 Эволюция науки об управлении
- •6 Школа научного управления (ф. Тейлор и другие)
- •7 Административная школа управления (а.Файоль и др.)
- •8 Школа “человеческих отношений” и поведенческих наук (э.Мейо, м.Фоллет и др.)
- •10 Особенности теории и практики менеджмента в Японии
- •11 Особенности теории и практики менеджмента в сша
- •12 Сравнение моделей менеджмента в различных странах (сша, Япония, Германия)
- •13 Управленческие идеи в России
- •14 Основные функции управления.
- •16. Регламентация функций управления в положениях о подразделениях.
- •17. Регламентация функций управления в должностных инструкциях работников управления.
- •18. Сущность и методы мотивации
- •19 Содержательные теории мотивации
- •22. Процессуальные теории мотивации
- •24. Понятие планирования. Виды планирования. Их хар-ка.
- •24. Понятие и значение тактического и текущего планирования.
- •25. Сущность и значение стратегического упр-ия и стратегического планирования. Опр-ие миссии и целей орг-ции.
- •26. Методы стратегического анализа внешней и внутренней среды организации.
- •27. Понятие и уровни разработки стратегии организации. Хар-ка стратегий.
- •28. Выбор, реализация, оценка стратегии.
- •29. Понятие, цели и структура бизнес-плана.
- •31.Делегирование полномочий, как важная составная часть функции организации.
- •32,33 Понятие орг структуры и стр-ры упр-я. Требования к структуре управления и факторы ее определяющие.
- •33,34 Основные варианты построения структур управления, их достоинства и недостатки (бюрократический тип).
- •35 Понятие и основные варианты построения структур управления, их достоинства и недостатки (органический тип).
- •36 Понятие и классиф-ия ур.
- •37 Основные этапы процесса выработки управленческих решений
- •39. Основные методы и подходы к разработке управленческих решений.
- •41 Сущность, задачи и функции управленческого контроля
- •42 Виды и стадии контроля
- •43.Понятие и сущность контроллинга.
- •44.Понятие методов управления персоналом, их виды и характеристика.
- •45. Административные методы управления персоналом
- •46 Экономические методы управления персоналом
- •47 Понятие и содержание психологического и соц.Воздействия
- •48 Коммуникационный процесс в менеджменте. Виды коммуникаций.
- •49 Преграды в коммуникациях организации. Совершенствование коммуникаций.
- •50 Понятие и сущность лидерства. Руководитель и лидер.
- •51 Понятие и характеристика стилей управления, их особенности и преимущества.
- •52 Власть и влияние. Виды и источники власти.
- •53 Сущность конфликтов, их виды и причины возникновения.
- •54 Формы разрешения конфликтов
- •56 Понятие стресса и его виды. Управление стрессом.
- •57 Этика в менеджменте
- •59.Сущность антикризисного управления организацией.
47 Понятие и содержание психологического и соц.Воздействия
Соц.-психол. Методы – это способы осуществления управленческого воздействия на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Соц.методы позвол. оценить место и назначении сотрудников в коллективе, выявить неформальных лидеров, использовать мотивацию персонала для достижения конечного результата труда. К числу соц.методов управления относят:1)соц.планирование; 2)соц.исслеование;3)оценка личностных качеств: -мораль; -партнерство; -соревнование и т.д. Соц.планирование позволяет сформировать соц.цели и критерии, разработать соц.нормативы, способств. достижению конечных соц.результатов: увелич. продолж. жизни, рост уровня образования,.. Соц.исследование служит инструментом в работе с персоналом и обеспеч.специалистов по управ.персоланом необходим.данными.
Психологические методы управления играют важную роль в работе с персоналом. Направлены на конкретную личность и, как правило, индивидуальны.
Результатом психологического планир. являются: -формирование подразделений с учетом психологической совместимости сотрудников; -создание комфортного соц.-психол. климата в коллективе; -формирование личной мотивации сотрудников исходя из философии организации; -минимизация межличностных конфликтов; -разработка модели профессионального продвижения сотрудников на основе психологической ориентации; -рост интеллектуальных способностей и уровня квалификации персонала; - формирования организац. культуры на основе теории поведения и образа эффективных сотрудников.
Способы психологического воздействия являются важн.составляющей психологических методов управления. Они обобщают необходимый и разрешенный законодат.приемы психологич. воздействия на персонал. К числу разрешенных способов психологич.воздействия относятся:внушение, уюеждение, подражание, вовлечение, побуждение, привлечение, наказание, поощрение,…
48 Коммуникационный процесс в менеджменте. Виды коммуникаций.
Коммуникации – это передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы и организации. Это необ-ый элемент в деят-ти менеджера, позволяющий общаться с подчиненными, получатьинф-ю для принятия решений, поддерживать деловые контакты с партнерами. Основная цель комм-го процесса – обеспечить понимание инф-ии, служащей предметом обмена. 4 элемента: отправитель – лицо, генерируещее идеи или собирающее инф-ю и передающее ее; сообщение – инф-я, закодированная с пом-ю символов; канал – ср-во передачи инф-ии; получатель – лицо, которому предназначена инф-я.
Этапы комм. процесса: 1) Зарождение идеи (только в сознании) 2) Кодирование и выбор канала (кодирование инф-ии и выбор канала, совместимого с типом используемых символов) 3) Передача (физическая передача сообщ-я) 4) Декодирование (перевод символов в мысли).
Повышению эфф-ти способствует обратная связь, когда отправитель и получатель меняются ролями.
Виды коммуникаций: 1) Коммуник. м-ду орг-ей и внешней средой – на деят-ть орг-ии оказ-т влияние внеш-е факторы. Предприятие осущ-т коммуник-ю с пом-ю рекламы, создания имиджа, составл-е отчетов для гос-ва и т.д. 2) Межуровневые комм. в орг-ии – в рамках вертик-х комм-ий, с высших на низшие уровни и наоборот. Управление сообщает раб-ам о заданиях, а работники оповещают верх о своих достижениях и проблемах. 3) Комм-ии м-ду различ. отделами – горизонт-е комм-ии (обмен инф-ей м-ду подразделениями) 4) Комм-ии руководитель-подчиненный – пояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов. 5) Коммуник-ии м-ду руководителем и рабочей группой – позволяют повысить эфф-ть действий с рабочей группой в целом. 6) Неформальные коммуникации – так как слухи распростр-ся быстро, руководители использ-т это для своих целей.