49 Преграды в коммуникациях организации. Совершенствование коммуникаций.

Искажение сообщений. Причины: преднамеренно из-за конфликтов; фильтрация по мере движ-я вверх, вниз или с ур-ня на ур-нь; несовпадение статусов – подчиненный старается информир-ть руководство только о положительных чертах.

Информационные перегрузки – руководитель не в силах реагировать на всю инф-ю, он выбирает только самую важную (для него, но для других она м.б. менее значимой).

Нерациональная организационная структура – если структура орг-ии плохо продумана, м. возникать дублирование функ-й, задач и полномочий, а это приводит к параллельным потокам инф-ии.

Психологические различия в восприятии – люди по-разному понимают одну и ту же инф-ю. Это зависит от образования, опыта,эмоционального сост-ия, а так же от характера взаимоотношений м-ду руководителем и подчиненными.

Синтетические барьеры – символы кодировки для разных людей могут иметь разные значения.

Невербальные преграды – в неверб-ой коммуник-и исп-ся любые символы, кроме слов, например выражение лица, поза, жест, интонация, которые могут существенно изменить смысл слов.

Способы совершенствования: 1) Регулирование инф-ых потоков – руководитель должен научиться оценивать качественную и коллич-ю стороны своих и чужих инф-х потреб-й. Он должен определить оптим-й минимум и максимум в инф-ых обменах. 2) Управленческие действия – планирование, реализация и контроль позволяют совершенствовать инф-ый обмен. 3) Системы обратной связи – это перемещение людей из одной части орг-ии в другую с целью обсуждения опред-х вопросов, опросы работников для получ-я инф-ии по различ-м вопросам. 4) Системы сбора предложений – все работники получ-т возм-ть генерировать идеи по всем вопросам деят-ти орг-ии. Цель- сниж-е фильтрации и игнора идей раб-ов. 5) Инф-ые бюллетени, публикации – созд-ся листовки с инф-ей для всех раб-ов. 6) Современные инф-ые технологии – могут способствовать совершенствованию обмена инфо

50 Понятие и сущность лидерства. Руководитель и лидер.

Лидерство – отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в с-ме межличностных отношений в группе. Воздействие основыв-ся на принятии людьми требований лидера без явного или прямого проявления власти.

Основа лидерства – специфический тип отношений управления, или «лидерский тип». Это отношения «лидер-последователи».

Типы лидерства: бытовой (в школьных, студенческих группах, досуговых объединениях, в семье); социальный (на произв-ве, в различ-х обществах: спортив-х, творческих); политический (гос-ные, общественные деятели).

Лидерство-влияние на людей, кот. отвечает условиям: 1) постоянство – не разовое кратковременное воздействие. 2) широта – воздействие осуществляется на всех членов группы. 3) явный приоритет, отношения лидера и ведомых ассиметричны, существует односторонняя направленность от лидера к членам группы.

Руководитель – лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деят-ти.

Лидеры бывают: 1) Организатор – его нужды это нужды коллектива, оптимист, умеет убеждать, склонен поощрять или выражать неодобрение. 2) Творец – способен видеть новое, берется разрешить проблемы, кажущиеся неразреш-ми, не командует а завлекает. 3) Борец – уверенный в своих силах, не склонен к уступкам, ему не хватает времени, чтобы обдумать свои действия. 4) Дипломат – опирается на знание ситуации, хорошо знает на кого и как можно повлиять. 5) Утешитель – готов поддержать в трудную минуту, уважает людей, вежлив, способен к сопереживанию.

Руковод-ль опред-т как нужно достичь цели, организ-т и направляет работу подчиненных в соотв-ии с разработ-ми планами. Лидер опред-т к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подробности.

Отличия руководителя от лидера: руководитель/лидер: администратор/инноватор; поручает/вдохновляет; работ-т по целям других/раб-т по своим целям; план-основа действий/видение основа действий; полагается на сис-му/полаг-ся на людей; использ-т доводы/использ-т эмоции; контролирует/доверяет; поддерживает движение/дает импульс движ-ю; профессионален/энтузиаст; принимает решение/превращает решение в реальность; делает, как нужно/делает, что нудно; пользуется уважением/вызывает обожание.