- •1. Требования к государственному междисциплинарному экзамену
- •3. Тематика дипломных работ для студентов специальности 080111.65 Маркетинг дневной и заочной (ускоренной) форм обучения
- •5.1.7Макросреда маркетинга: понятие, составляющие.
- •4. Вопросы к государственному междисциплинарному экзамену.
- •4.1. Основы маркетинга
- •4.2. Поведение потребителей
- •4.3. Конкуренция, конкурентоспособность
- •4.4. Маркетинг в отраслях (торговый маркетинг)
- •4.5. Маркетинговые коммуникации
- •4.6. Международный маркетинг
- •4.7. Товарная политика
- •4.8. Маркетинговые исследования
- •4.9. Управление маркетингом
- •4.10. Стратегический маркетинг
- •4.11. Прогнозирование покупательских предпочтений
- •5. Содержание вопросов к государственному междисциплинарному экзамену
- •5.1. Содержание вопросов по дисциплине «Основы маркетинга»
- •Сущность маркетинга и сферы маркетинговой деятельности.
- •Концепции маркетинга. Эволюция развития маркетинга.
- •Типы и формы маркетинга.
- •Функции маркетинга.
- •Структура и основное содержание этапов процесса управления маркетингом.
- •Микросреда маркетинга: понятие, составляющие.
- •7. Макросреда маркетинга: понятие, составляющие.
- •Организационная структура управления маркетингом на предприятии.
- •5.2.6Ситуационные факторы, типы процессов потребительских решений
- •5.2.7Процессы потребительских решений
- •3) Знание об использовании. Это информация в памяти потребителя о том, как использовать продукт, и о том, что для этого необходимо.
- •1) Когнитивный компонент - верования по поводу объекта. Потребители имеют несколько верований по поводу большинства объектов среды.
- •Служба маркетинга на предприятии: типы, функции основных подразделений.
- •Маркетинговая информационная система.
- •11. Процесс ценообразования в маркетинге.
- •12. Факторы, учитываемые при принятии решения по ценам.
- •13. Ценовая политика предприятия.
- •14. Модификация цен и ценовые стратегии.
- •15. Рыночная сегментация.
- •Изменение аффективного компонента
- •Изменение поведенческого компонента
- •16. Целевой сегмент, стратегии работы с целевым сегментом.
- •17. Позиционирование товара: сущность, необходимость, средства, стратегии.
- •5.2. Содержание вопросов по дисциплине «Поведение потребителей»
- •1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: культура, социальная стратификация.
- •2. Факторы внешнего влияние на поведение потребителей: группы, семья и домохозяйство.
- •3. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей: восприятие, обучение, память потребителя.
- •4. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей: мотивация, личностные характеристики
- •5. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей: эмоции, жизненный стиль потребителя.
- •3 Этап. Оценка интенсивности конкуренции в отрасли по существующим коэффициентам.
- •6. Ситуационные факторы, типы процессов потребительских решений.
- •7. Процессы потребительских решений.
- •8. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей: знание и отношение.
- •9. Организационное покупательское поведение
- •Содержание вопросов по дисциплине «Конкуренция, конкурентоспособность»
- •1. Конкуренция: эволюция теоретических взглядов, сущность, виды, формы. Становление конкурентных отношений в рф.
- •2. Конкурентоспособность товаров. Методы расчета конкурентоспособности товара.
- •5.3.5Анализ деятельности конкурентов: последовательность и основное содержание этапов
- •5.3.7Конкурентные преимущества предприятия. Конкурентная привлекательность отрасли, рынка
- •3. Конкурентная среда отраслевого рынка: характеристика, структура.
- •4. Анализ конкурентной среды рынка.
- •5. Анализ деятельности конкурентов: последовательность и основное содержание этапов.
- •6. Конкурентные стратегии предприятия: типы, процесс формирования.
- •7. Конкурентные преимущества предприятия. Конкурентная привлекательность отрасли, рынка.
- •8. Конкурентоспособность фирмы.
- •5.4. Содержание вопросов по дисциплине «Маркетинг в отраслях
- •Маркетинг в отрасли торговли: понятие, характеристика, развитие, основные положения.
- •Торговые посредники: виды, характеристика, роль в маркетинговой деятельности торгового предприятия.
- •1. Конкурентные преимущества, основанные на экономических факторах, определяются:
- •5.3.8Конкурентоспособность фирмы
- •5.4.1Маркетинг в отрасли торговли: понятие, характеристика, развитие, основные положения
- •5.4.2Торговые посредники: виды, характеристика, роль в маркетинговой деятельности торгового предприятия
- •Маркетинговые аспекты организации торгового бизнеса.
- •Маркетинговые риски в деятельности торгового предприятия.
- •Маркетинговые каналы распределения и сбытовые системы.
- •Сбытовая политика торгового предприятия.
- •5.5. Содержание вопросов по дисциплине «Маркетинговые коммуникации»
- •1. Система маркетинговых коммуникаций предприятия.
- •2. Реклама как элемент системы маркетинговых коммуникаций
- •3. Рекламная кампания: понятие, виды, этапы.
- •4. Эффективность рекламы.
- •5. Прямой маркетинг в системе маркетинговых коммуникаций предприятия.
- •6. «Паблик рилейшнз» в системе маркетинговых коммуникаций предприятия.
- •Система фос как элемент маркетинговых коммуникаций предприятия.
- •Система стис как элемент маркетинговых коммуникаций предприятия.
- •5.6. Содержание вопросов по дисциплине «Международный маркетинг»
- •1. Концепция международного маркетинга.
- •2. Специфика и среда международного маркетинга.
- •3. Методические основы проведения международного маркетингового исследования.
- •4. Направления международных маркетинговых исследований.
- •5. Товарная политика в международном маркетинге.
- •6. Ценовая политика в системе международного маркетинга.
- •7. Международная политика распределения товаров.
- •8. Продвижение товара на международных рынках.
- •5.7. Содержание вопросов по дисциплине «Товарная политика»
- •1. Сущность и принципы реализации товарной политики предприятия.
- •2. Этапы разработки и реализации товарной политики предприятия.
- •3. Информационно – методическое обеспечение этапов формирования товарной политики предприятия.
- •4. Товар в системе маркетинга
- •5. Жизненный цикл товара: концепция, этапы, стратегии.
- •6. Планирование, формирование и управление ассортиментом предприятия.
- •7. Разработка и внедрение нового товара на рынок.
- •8. Товарная атрибутика: товарный знак, упаковка и маркировка товаров.
- •2. Информационное обеспечение международных маркетинговых исследований
- •Стратегические решения в товарной политике предприятия.
- •5.8. Содержание вопросов по дисциплине «Маркетинговые исследования»
- •1. Маркетинговые исследования: направления и методические основы проведения.
- •2. Информационное обеспечение маркетинговых исследований.
- •3. Методы сбора маркетинговой информации.
- •4. Процедура (этапы) маркетингового исследования.
- •5. Исследование конъюнктуры рынка: цели, задачи, этапы.
- •6. Информационно-методическое обеспечение этапов исследования конъюнктуры рынка.
- •1. Организация и технология международной сбытовой деятельности.
- •2. Управления международной сбытовой деятельности.
- •7. Изучение спроса на потребительском рынке.
- •5.9. Содержание вопросов по дисциплине «Управление маркетингом»
- •1. Сущность управления маркетингом
- •2. Анализ возможностей рынка и предприятия.
- •3. Интегрирующая роль маркетинга в управлении предприятием.
- •4. Процесс управления маркетингом и его информационное обеспечение.
- •5.10. Содержание вопросов по дисциплине «Стратегический маркетинг»
- •3. Модели корпоративного стратегического планирования.
- •4. Виды стратегий маркетинговой деятельности.
- •5. Бизнес-план: назначение, цели, требования, структура.
- •6. Алгоритм стратегического планирования на предприятии.
- •7. Экономическая стратегия предприятия.
- •5.11. Прогнозирование покупательских предпочтений
- •1. Теория потребителей как основа прогнозирования покупательских предпочтений
- •2. Аспекты исследований покупательских предпочтений и поведения потребителей
- •3. Система управления потребительских предпочтений
- •4. Общая характеристика методов прогнозирования
- •5. Основные качественные методы прогнозирования
- •6. Основные количественные методы прогнозирования
2. Специфика и среда международного маркетинга.
Международная среда. Глобализация экономики и стратегии международного развития. Специфика спроса на зарубежных рынках. Специфика информационного обеспечения международного маркетинга. Изучение среды международного маркетинга. Внутренние и внешние по отношению к предприятию факторы отечественной среды международного маркетинга. Факторы зарубежной среды. Политические, экономические факторы. Факторы конкуренции. Уровень технического развития как фактор среды международного маркетинга. Структура распределения на зарубежном рынке. Географическая среда и инфраструктура зарубежного рынка. Культурные факторы и их влияние на международный маркетинг. Особенности и тенденции развития международной маркетинговой среды.
3. Методические основы проведения международного маркетингового исследования.
владения.
6. Организация товародвижения-транспортировка и складирование товара.
7. Финансирование-изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала.
8. Принятие риска-принятие на себя ответственности за функционирование канала.
Выполнение первых пяти функций способствует заключению сделок, а оставшихся трех-завершению уже заключенных сделок.
Существует три основных метода сбыта:
- прямой или непосредственный, когда производитель продукции вступает в непосредственные отношения с ее потребителями и не прибегает к услугам независимых посредников;
-косвенный – для организации сбыта товаров производитель прибегает к услугам различного типа независимых посредников.
- комбинированный (смешанный) – в качестве посреднического звена используются организации со смешанным капиталом, включающим как средства фирмы-производителя, так и другой независимой компании.
Различают следующие виды сбытовых маркетинговых систем:
традиционная;
вертикальная;
горизонтальная;
многоканальная.
Традиционная система сбыта.
Включает в себя независимого производителя; одного или нескольких независимых оптовых торговцев; одного или нескольких независимых розничных торговцев, каждый из участников канала - отдельное предприятие, стремящееся обеспечить себе максимальную прибыль без учета интересов других участников канала сбыта и не имеющее контроля над деятельностью друг друга.
2. Вертикальная маркетинговая система [ВМС]
Включает в себя производителя; одного или нескольких оптовых торговцев; одного или нескольких розничных торговцев, причём все участники действуют как единая система: один из них либо представляет другим участникам торговые привилегии, либо влияет на их решения, обладая необходимой властью.
ВМС экономична с точки зрения своих размеров и возникла как средство контроля за поведением канала.
Различают три типа ВМС:
Корпоративные ВМС, в которых все последовательные этапы производства и распределения находятся в единичном владении.
Договорные ВМС, состоят из независимых фирм, связанных договорными отношениями и координируют свою деятельность для достижения экономии и эффективности.
Добровольные цепи розничных торговцев под эгидой оптовиков, когда оптовики организуют объединение независимых розничных торговцев и разрабатывают программу, предусматривающую стандартизацию торговой практики.
Кооперативы розничных торговцев. Розничные торговцы организуют объединения. Совместно совершают покупки и планируют свою деятельность, а прибыль делят соответственно вложениям.
Организации держателей привилегий. Владелец канала, именуемый держателем привилегий объединяет в своих руках ряд последовательных этапов производства и распределения. Выделяют три формы привилегий:
система, розничных, держателей привилегий под эгидой производителя (распространена в автомобильной промышленности)
система, оптовиков-держателей привилегий под эгидой производителя (сфера торговли безалкогольными напитками)
система розничных держателей привилегий под эгидой фирмы услуг, которая формирует комплексную систему и преследует цель доведения услуги до потребителей наиболее эффективным способом.
3. Управляемые ВМС координируют деятельность ряда последовательных этапов производства и распределения не из-за принадлежности к одному из его участников, а благодаря мощи и размерам одного из них.
3. Горизонтальная система сбыта -
объединение усилий двух или более фирм для выполнения одних и тех же сбытовых функций. У отдельной фирмы либо не хватает капитала, технических возможностей или маркетинговых ресурсов, чтобы действовать, в одиночку и в объединении усилий видит выгоды для себя.
4. Многоканальная система -
предусматривает наличие у фирмы каналов сбыта различных уровней.
Деятельность каждой из систем в конечном счете преследует единую цель - максимальное получение прибыли при минимальных затратах.
5.4.6Сбытовая политика торгового предприятия Сбыт - это система всех производственно-технологических мероприятий, которые проводятся после выхода товара за ворота предприятия. Сюда включают формирование распределительной сети, транспортировку, складирование, хранение, доработку, продвижение к оптовым и розничным торговым звеньям, предпродажную подготовку и собственно продажу товаров
Роль сбытовой деятельности на предприятии:
*в сфере сбыта окончательно определяется результат усилий всех подразделений предприятия, направленных на его развитие и получение прибыли;
*приспосабливая сбытовую сеть к запросам потребителей, создания им максимального удобства до, во время и после приобретения товаров, коммерческое предприятие имеет значительно больше шансов для выигрыша в конкурентной борьбе;
*сбытовая сеть как бы продолжает процесс производства, беря на себя доработку товаров, и их подготовку к продаже (сортировку, фасовку, упаковку);
*именно во время сбыта наиболее эффективно происходит выявление вкусов и предпочтений потребителей.
Под сбытовой политикой организации (предприятия) в наиболее широком смысле следует понимать выбранные ее руководством совокупность сбытовых стратегий маркетинга (стратегии охвата рынка, позициирования товара и т.д.) и комплекс мероприятий (решений и действий) по формированию ассортимента выпускаемой продукции и ценообразованию, по формированию спроса и стимулированию сбыта (реклама, обслуживание покупателей, коммерческое кредитование, скидки), заключению договоров продажи (поставки) товаров, товародвижению, транспортировке, по инкассации дебиторской задолженности, организационным, материально-техническим и прочим аспектам сбыта.
Сбытовая политика зависит от внутренних и внешних условий функционирования предприятия (организации), и для ее разработки необходим их детальный анализ, а также возможностей организации. Рынок предоставляет конкретному производителю разные возможности для сбыта и одновременно накладывает на его деятельность определенные ограничения. Производитель, заинтересованный в эффективности сбыта своей продукции, должен знать реальное положение дел на рынке и на этой основе принимать обоснованные решения по реализации товаров. Сбытовая политика строится на основе упорядоченного анализа потребностей и запросов, восприятий и предпочтений, свойственных потребителям продукции организации. Потребности и запросы покупателей постоянно меняются. Эффективная сбытовая политика тем самым должна быть направлена на постоянное обновление ассортимента и повышение разнообразия предлагаемых покупателям услуг (гарантийное обслуживание, консультации по эксплуатации, обучение пользователей и т.д.).
При этом учитывается множество факторов, основными из которых являются:
особенности конечных потребителей – их количество, концентрация, величина средней разовой покупки, уровень доходов, закономерности поведения при покупке товаров и т.д.;
возможности самой фирмы – ее финансовое положение, конкурентоспособность, основные направления рыночной стратегии, масштабы производства;
характеристики товара – вид, средняя цена, сезонность производства и спроса, требования к техническому обслуживанию, сроки производства и т.д.;
степень конкуренции и сбытовая политика конкурентов – их число, концентрация, сбытовая стратегия и тактика, взаимоотношения в системе сбыта;
характеристика и особенности рынка – фактическая и потенциальная емкость, обычаи и торговая практика, плотность распределения покупателей и т.д.;
сравнительная стоимость различных сбытовых систем;
степень и качество выполнения своих функций другими подразделениями предприятия (организации).
Разработка и реализация сбытовой политики предполагает решение следующих вопросов: выбор каналов сбыта; выбор посредников и определение приемлемой формы работы с посредниками; обоснование оптимального метода сбыта; организация сбыта.
На организацию и управление сбытом оказывают влияние ряд факторов. К ним относят: формирование (планирование) ассортимента. Это является составной частью плана сбыта; планирование товарных запасов; организация работы с потребителями.
Таблица 1.2.1
Порядок операций для сбытовой политики
Этап 1 |
Этап 2 |
Этап 3 |
Этап 4 |
Определение ключевых факторов экономической ситуации |
Подбор исходной информации |
Анализ |
План сбыта |
Внутренние: Структура организации Неформальные политические и социальные связи взаимосвязи с : а)другими функциональными подразделениями компании б) другими элементами процесса маркетинга и т.п. Внешние:экономические международные политическиесоциальные технические юридические отрасль конкуренция спрос и т.п. |
Внутренняя информация: результаты деятельности компании план, задачи и направления деятельности компании ресурсы компании план, задачи и направления маркетинга производственные и снабженческие возможности, технический уровень и т.п. Внешняя информация: экономическая социальная деловая рыночная и т.п. |
Анализ текущего положения: анализ плана анализ результатов деятельности компании анализ издержек анализ степени риска |
Специфические задачи отдела сбыта: выработка концепции плана Стратегия достижения целей. Организационные меры для осуществления стратегии. Подробная тактика действий. Методы проверки плана сбыта.
|
Процесс реализации товаров требует постоянного наличия на предприятиях товарных запасов. Формирование определенного размера товарных запасов позволяет предприятию обеспечивать устойчивость ассортимента товаров, осуществлять определенную ценовую политику, повышать уровень удовлетворения покупателей, а следователь эффективно осуществлять сбытовую политику.
Все это требует поддержания оптимального уровня и достаточной широты ассортиментных товарных запасов на предприятии.
Товарные запасы представляют собой массу товаров находящихся в сфере обращения с момента их производства до момента их реализации. Товарные запасы определяются как разница между поступлением и выбытием товаров за определенный период времени. По своему назначению товарные запасы, формируемые на предприятии, подразделяются на 3 группы:
Запасы текущего хранения (создаются для обеспечения бесперебойной продажи товаров в текущем периоде).
Запасы сезонного хранения и досрочного завоза (создаются на определенных предприятиях, исходя из особенностей ассортимента реализуемых товаров. Они формируются по тем группам товаров, которые имеют значительный разрыв во времени между производством и потреблением).
Запасы целевого назначения (формируются для определенных целей не связанных с текущей реализацией).
Создаваемые на предприятии товарные запасы оцениваются рядом показателей:
Время товарного обращения представляет собой продолжительность пребывания товара в сфере обращения (товарооборачиваемость в днях):
Ов = ТЗ/Родн,
где: Ов – время товарного обращения (дни);
ТЗ – средний товарный запас, руб;
Родн – однодневный товарооборот, руб.
Скорость товарного обращения показывает, за сколько оборотов обернется средний товарный запас.
Ор = Р/ТЗ,
где: Ор – скорость товарного обращения (обороты);
Р – товарооборот, руб.
Уровень товарных запасов свидетельствует об обеспеченности предприятия товарами.
Утз = (ТЗ/Р) *100,
где: Утз – уровень товарных запасов, %;
ТЗ – средний размер товарных запасов, руб;
Р – товарооборот, руб.
Объем сбыта продукции на предприятии характеризуется рядом показателей, к ним относятся показатели анализа товарооборота. Объем сбыта измеряется стоимостными и натуральными показателями, показателями прироста. Качественной характеристикой объема сбыта является ассортиментный состав проданных товаров по группам или отбельным наименованиям.
Доля той или иной группы товаров, в общем объеме сбыта, характеризуется показателем удельный вес:
Yвi = (Pi/P)*100,
где: YВi - удельный вес отдельной товарной группы;
Pi – сбыт по отдельной товарной группе, руб;
P - общий объем сбыта, руб.
При анализе динамики объема сбыта используют показатели: темп роста, темп прироста:
Тр = (Р1/Р0)*100,
где: Тр - темп роста, %;
Р1 - сбыт текущего периода, руб;
Р0 - сбыт прошлого периода, руб.
Тпр = Тр - 100,
где: Тпр - темп прироста сбыта, %;
Для оценки равномерности выполнения плана по сбыту и его динамики по отдельным товарным группам или периодам рассчитывается коэффициент ритмичности и равномерности. Коэффициент равномерности рассчитывается по следующим формулам:
Кр = 100 - V ,
где: Кр - коэффициент равномерности;
V - коэффициент вариации.
V = * 100 / Х ,
где: - среднее квадратическое отклонение;
= ( X - X )/n,
где: n - число составляющих (товарных групп, месяцев и т.п.);
X - процент выполнения плана (темп роста) сбыта по общему объему;
X - процент выполнения плана (темп роста) сбыта по отдельным товарным группам или составляющим.
Ритмичность выполнения плана или распределения объема сбыта по отдельным месяцам года чаще представляется графически и характеризуется индексами сезонности, которые рассчитываются по формуле:
Jc = Pi / P ,
где: Pi - выполнение плана сбыта за отдельный период, руб;
P - выполнение плана сбыта в целом, руб
Исторически организация сбыта осуществлялась по трем направлениям (подходам): производственный; сбытовой; маркетинговый.
При первом подходе предприятие ориентировано на развитие производства, проблемы сбыта отходят на второй план. Причиной исповедования этого подхода к организации сбыта является слабое производство. В этих условиях предприятие работает на рынке продавцов, где низкое предложение и большой спрос. При функционировании этого рынка успех коммерческой деятельности зависит от производства, от наличия товаров. Поэтому главным является производство, а не сбыт. Деятельность предприятия заключается в разработке товара, закупке сырья и производстве товаров. В этих условиях покупается все, что производится.
На предприятии, при организации производственного подхода к организации сбыта, ставятся следующие задачи: производство товара; минимизирование издержек; максимизирование прибыли; увеличение объема продаж.
С ростом развития производства, увеличивается масса производимых товаров, происходит расширение товаров на рынке. В этих условиях продавец ориентирован не только на товары, но и возникает проблема сбыта. На смену ориентации на производство приходит ориентация на сбыт. Здесь появляется необходимость рекламы, которая решает задачу порождения спроса там, где его нет.
Задачи фирмы в этих условиях: производство товара; минимизирование издержек; максимизирование прибыли; увеличение объема продаж; создание спроса.
У сбытовой концепции существует две разновидности:
усовершенствованный товар (предприятие ориентировано на высококачественную продукцию).
Задачи предприятия при этом подходе: высокий уровень качества продукции; минимизирование издержек; максимизирование прибыли; увеличение объема продаж; убеждение покупателя в преимуществах данного товара преимуществах данного продавца.
интенсификация коммерческих усилий (ориентация на стимулирование продаж). В большей мере этот подход применяется при пассивном или падающем спросе. высокий уровень качества продукции; минимизирование издержек; максимизирование прибыли; увеличение объема продаж; убеждение покупателя в преимуществах данного товара преимуществах данного продавца; стимулирование сбыта.
Когда предприятие работает на рынке покупателя, т.е. когда предложение превышает спрос, оно использует маркетинговый подход к организации сбыта. Это залог успешной работы предприятия. Ведь сбыт, успешен тогда, когда товары удовлетворяют потребности покупателей. В этих условиях предприятие выполняет следующие функции: выявление потребностей; разработка товара под потребности; реализация товара.
Выделим основные признаки маркетингового подхода: фирма принимает решение о производстве и сбыте продукции на основе спроса; основной акцент в работе предприятия делается на потребностях; фирма решает проблемы сбыта через удовлетворение потребностей; фирма действует из соображения прибыли будущих рынков и будущих товаров; коммерческая деятельность строится на основе долгосрочного планирования; фирма стремится к удовлетворению нужд потребителей.
Такой подход к организации сбыта ставит перед предприятием ряд задач: изучение потребностей покупателя; разработка товара под потребности; максимальное удовлетворение потребностей; увеличение объема продаж; максимальная прибыль; минимальные издержки; стимулирование продаж; использование прогрессивных методов сбыта.
Разновидности маркетингового подхода:
1. социально-этическая концепция (подход).
При использовании этого подхода предприятие учитывает общественные потребности. Причинами появления этого подхода являются: этого ожидает от фирмы само общество; фирма помогает решать общественные проблемы; общество заинтересовано в прибыльной работе предприятия (налоги в государственный бюджет); этот подход помогает фирме демонстрировать свою заинтересованность в жизни общества; использование этого подхода уменьшает противодействие конкурентов (если предприятие высокие социально-этические нормы своей деятельности, то зачастую это вынуждены делать конкуренты); снижается вероятность вмешательства в дела фирмы правительственных органов.
При этом подходе, кроме задач, решаемых в маркетинговом подходе, решается задача удовлетворения общественных потребностей. В конечном итоге каждое предприятие само решает, какой подход выбрать. Однако наиболее эффективным, в сегодняшних условиях развития рынка, является маркетинговый подход.
5.5.1СМК - это единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приёмы коммуникаций организации, направленной на установление и поддержание определённых, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатом коммуникаций в рамках достижения её маркетинговых целей. Являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, СМК в конечном счёте способствуют достижению марк-ых и общефирменных целей. а именно: 1. в сфере финансов-устойчивое положение фирмы на рынке, рост фирмы, максимизация прибыли. 2. сфера покупат. поведения. увеличение количества покупателей, увелич. размера средней покупки, выход на новые рынки, 3. коммуникационные цели: формировать психологические установки, которые способствовали бы достижению марк-ых целей коммуникатора. Существует взаимосвязь между фирмой и поставщиками, маркетинговыми посредниками, целевым рынком, контактные аудитории, высшие органы гос. управления. Комплекс маркетинговой коммуникации – это комплекс, рассматривающий наиболее общие закономерности формирования и функционирования человеческой коммуникации. К. – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Цели маркетинговой коммуникации:
1) распространение коммерчески важных сведений о товаре;2) формирование у потребителей знаний о фирме и товаре;3) формирование общественной потребности в данном товаре;4) разработка и поддержание благоприятного образа фирмы (товара);5) формирование у других фирм образа надежного партнера;
6) поддержание приверженности конкретной марке;7) стабилизация или увеличение продаж.
Классификация видов и форм маркетинговых коммуникаций:
Основные: основные (реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, паблик рилейшенс), синтетические (формирование фирменного стиля, выставки и ярмарки ,спонсорство, мерчендайзинг), формально-вербальные – молва и слухи.
Реклама - Закон Российской Федерации от 18.07.95 г. «О рекламе" дает следующее определение: "Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний".
Так же существуют трактовки: Р. – любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг, от имени известного спонсора. Р. – это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через СМИ и др. виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы. Р. – коммуникация с аудиторией посредством неличных оплачиваемых каналов.
СТИС – как форма маркетинговых коммуникаций представляет собой систему краткосрочных побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнительных льгот, удобств, экономии. Иными словами, покупатели, или другие целевые аудитории на которых направлены мероприятия сейлз промоушн, получают нечто бесплатное или за меньшую цену, или с большими удобствами.
Прямой маркетинг (директ - маркетинг) – представляет собой непосредственное (при отсутствии поомежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатор, а активного и полноправного участника делового договора.
Если рассматривать PR с точки зрения системы маркетинговой коммуникации, то pr – формирование системы гармоничных коммуникаций, организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора. Проще говоря трактовка паблик рилейшнз звучит так: "Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью".
Синтетические:
Формирование фирменного стиля. Фирменный стиль является одним из инструментов формирования бренда и одновременно элементом брендинга. Фирменный стиль это набор цветовых, графических словесных, типографических, дизайнерских, постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров, услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
Выставка – показ, основная цель которого состоит в просвещении публики, путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении организации, для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив.
Ярмарка – экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она проводится, представляет собой крупный рынок товаров. Действует в установленные сроки в течении ограниченного периода времени в одном том же месте и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабах.
Спонсорство. Мерчендайзинг. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникации предполагает комплексное использование перечисленных компонентов системы маркетинговых коммуникаций
5.5.2Закон РФ от 18.07.95г."О рекламе" дает следующее опред-ние: "Р. - распространяемая в любой форме, с помощью любых ср-в инф-ия о физ. или юр. лице, тов., идеях и начинаниях (рекламная инф-ция), кот. предназначена для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физ., юр. лицу, тов., идеям и начинаниям и способствовать реализации тов., идей и начинаний." Т. о. предметом рекламного возд-вия явл-ся тов., торг. предпр., услуги, оказываемые этими предпр.
Торговой рекламе должны быть присущи такие черты добросовестной рекламы, как правдивость, конкретность, целенаправленность, гуманность и компетентность.
Правдивость — черта, обязывающая организатора рекламного мероприятия приводить сведения о товарах, их качестве, достоинствах и преимуществах, соответствующие действительности.
Конкретность выражается в убедительных аргументах и цифровых данных, используемых в тексте рекламного средства; в рекламной графике соблюдение этого принципа исключает неоправданный формализм и непонятные широкому зрителю приемы.
Целенаправленность рекламы означает, что ее отправным пунктом являются рекламируемые товары и рыночная конъюнктура, ее объектом — потребитель. Соблюдение в рекламе принципа целенаправленности предотвращает нерациональное расходование средств, позволяет оценивать эффективность применения того или иного средства рекламы, его влияние на увеличение оборота торгового предприятия, а также эмоциональное и психологическое воздействие.
Гуманность торговой рекламы означает, что она способствует гармоническому развитию личности, духовному росту человека, расширению его кругозора, укреплению здоровья, улучшению эстетики быта и производства.
Компетентность рекламы заключается в том, что она базируется на новейших достижениях различных наук и технического прогресса (искусство, социология, психология, медицина, эргономика, дизайн и др.).
Основная цель Р. - стимулирование продаж рекламируемого тов.
В рамках общей цели сущ-ет несколько частных:
распространение ком-ки важных сведений о тов.;формир-ние у потребителей знаний о фирме и тов.;формир-ние общественной потребности в данном тов.;разработка и поддержание благоприятного образа фирмы (тов.);формир-ние у др. фирм образа надежного партнера;поддержание приверженности конкретной марке;стабилизация или увеличение продаж.
Цели Р. реализ-ся ч/з ее функции:
Эк-кая. Умелая реклама стимулирует сбыт тов. и способствует росту Pf. Инф-ционная. Р. информирует потребителей о тов. и усл. Коммуникативная. Р. создает имидж товаропр-дителей, делая потребителей приверженцами последних. Контролирующая. Р. контролирует процессы создания предпочтений групп потребителей к тов. различного ас-та. Корректирующая. Р. изменяет стереотипы восприятия того или иного тов., корректируя сбытовую деят-ть. Функция управления Д. V рекламной инф-ции и графики ее подачи могут изменять Д в нужном направлении .
Существуют различные классиф-ии видов Р:
По этапам жизненного цикла тов.: - информативная (доносит до потребителя инф-ию о тов., услуге, фирме); - стимулирующая (призвана создать избирательный Д); - напоминающая (служит для удержания позиций на рынке);
По хар-ру рекламируемого продукта: - товарная; - политическая; - социальная;
По способу воздействия на покупателя: - эмоциональная (воздействует на чувства); - рациональная (воздействует на разум);
По способу проявления: - непосредственная (осущ-ет прямое воздействие на потребителя); - косвенная (подается в неявном виде, в основном с помощью СМИ).
Рекламное ср-во представляет собой материальное ср-во, кот. служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эф-та.
Виды и средства торговой Р. (предложены Международной рекламной ассоциацией)
Р. в прессе: рекламные объявления, рекламные обзоры, рекламные статьи.
Печатная Р.: - рекламно-каталожные издания (каталоги, проспекты, буклеты, плакаты, листовки, афиши); - рекламно-подарочные издания: фирменные настенные и настольные календари, поздравительные карточки и т.д.)
Аудиовизуальная Р.: рекламные кинофильмы, видеофильмы, слайд фильмы, рекламные ролики
Радиореклама: радио объявления, радио ролики, радиожурналы, рекламные радиопередачи.
Телевизионная Р.: телефильмы, телевизионные ролики, теле заставки, рекламные объявления, теле репортаж.
Выставки и ярмарки: межд-ные, нац-ные ярмарки и выставки, постоянно действующие экспозиции.
Рекламные сувениры: фирменные сувенирные изделия, серийные сувенирные изделия, подарочные изделия, фирменные упаковочные материалы.
Прямая почтовая Р. (директ мейл): спец-ые (адресные) рекламно-инф-ционные письма, рекламные материалы.
Наружная Р.: рекламные щиты, панно, рекламные транспаранты, световые вывески, электронные табло, экраны, фирменные вывески, указатели, оконные витрины, рекламно-инф-ционное оформление фасадов магазинов, проч. виды оформительской Р.
Р. на транспорте.
Субъекты рекламной деятельности – рекламодатель, рекламное агентство, СМИ, вспомогательные участники и органы самоуправления рекламной деятельности.
5.5.3Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, объединенных одной целью, рассчитанный на определенный период времени и способствующий решению фирмой-рекламодателем своих задач.
РК отличаются разнообразием по многим признакам, главные из которых перечислены ниже.
1.По основному объекту рекламирования можно выделить кампании по рекламе:товаров и услуг;предприятий, фирм, т.е. формирующие имидж рекламодателя.
2.По преследуемым целям РК подразделяются на:вводящие, т.е. обеспечивающие внедрение на рынок новых товаров и услуг; утверждающие, способствующие росту сбыта товаров, услуг; напоминающие, обеспечивающие поддержание спроса на товары, услуги.
Международные стандарты проведения маркетинговых исследований. Основные разделы международного кодекса МТП и ЕСОМАР. Процесс международных маркетинговых исследований. Методы международного маркетинговых исследований. Кабинетные исследования. Полевые исследования. Количественные, качественные методы, используемые в процессе международного маркетингового исследования. Бенчмаркетинг как метод международных исследований. Информационное обеспечение маркетинговых исследований, его специфика. Целесообразность привлечения консалтинговых фирм для проведения международных маркетинговых исследований.