1) Мотивация деятельности персонала предприятия. Сущность, механизм мотивации. Содержательные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации.

Мотивация — это процесс побуждения человека к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.

Менеджер должен знать, что нужно для мотивации каждого сотрудника. Для этого ему необходимо осущ-ть след. шаги:

- узнать и запомнить, что играет важную роль в жизни каждого сотрудника → индивидуальный подход для каждого

- определить то, что действительно волнует сотрудников → это поможет понять их и работать с каждым более эффективно

- создать командных дух, чтобы команда сотрудников сама себя мотивировала→ все сотрудники должны быть привлечены к участию в каждом аспекте работы; тогда на достижение целей они будут работать вместе

Внешняя мотивация— это выгоды, предоставляемые индивиду другим человеком (продвижение по службе, увеличение заработной платы, символы служебного статуса и престижа, дополнительные выплаты, дополнительный отпуск, служебный автомобиль).

Внутренняя мотивация— это удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия (чувство удовлетворения от выполнения сложного поручения, достижения намеченного результата; дружба и общение, возникающие в процессе работы).

Содержательные теории мотивации (Маслоу, Альдерфера, Мак Клелланда, Герцберга) – стараются определить потребности, побуждающие людей к работе.

Иерархия потребностей А. Маслоу:

1. Физиологические потребности (потребности в воде, пище, сексуальные потребности и т. п.).

2.Потребности в безопасности и уверенности в будущем (потребности в физической и социальной безопасности, защите, стабильности).

3. Социальные потребности (потребности в общении, любви, принадлежность к группе и т. п.).

4.Потребности в уважении и признании (потребность в оценке другими, в престиже, уважении, признании профессиональной компетентности, привлекательности и т. п.).

5. Потребности в самовыражении и саморазвитии.

Теория Альдельфера.

Так же, как и А. Маслоу, Клейтон Альдерфер исходит в своей теории из того, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Однако в отличие от теории иерархии потребностей А. Маслоу, он считает, что таких групп потребностей существует три: потребности существования; потребности связи; потребности роста. Группа потребностей существования аналогична физиологическим потребностям А.Маслоу. Группа потребностей связи наглядно корреспондирует с группой потребностей принадлежности и причастности. Потребность связи, по К. Альдерферу, отражает соц-ую природу чел-а, стремление чел-а быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальников и подчиненных. Поэтому к данной группе можно отнести также часть потребностей признания и самоутверждения из пирамиды А. Маслоу, которые связаны со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, а также ту часть потребностей безопасности пирамиды А. Маслоу, кот. связаны с групповой безопасностью. Потребности роста аналогичны потребностям самовыр-ия пирамиды А. Маслоу и вкл-ют в себя также те потребности гр. признания и самоутв-ния, кот. связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию и т.п.

Теория потребностей Д. Мак Клелланда

К онцепция Дэвида Мак-Клелланда делает основной акцент на потребности высших уровней, которые он рассматривает как приобретенные под влиянием опыта, жизненных обстоятельств и обучения. Он считает, что людям присущи три потребности: власть, успех и причастность. Наличие этих потребностей у человека оказывает заметное влияние на его поведение, заставляя предпринимать скрытные усилия и действия для удовлетворения поставленных целей и задач.

Мотивационно-гигиеническая теория (Теория Ф. Герцберга)

Как установил Герцберг, на удовлетворенность работой оказывают влияние две группы факторов:

1. Гигиенические факторы, которые некоторые авторы называют факторами «здоровья: зарплата, безопасность на рабочем месте, условия труда - освещенность, шум, воздух и т.п., отношения с коллегами и подчиненными, правила, распорядок и режим работы.

2. Мотивирующие факторы, которые сам Герцберга назвал «удовлетворяющими»: достижение цели, признание, ответственность, продвижение по службе, работа сама по себе, возможность роста. Эти потребности связаны с характером и сущность работы.

Гигиенические факторы, по мнению автора, связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивационные — с характером и сущностью работы. Первая группа факторов может вызывать неудовлетворение работой, но не обусловливает удовлетворенность трудом. Вторая группа может вызывать удовлетворение и способствовать повышению эффективности деятельности.

Процессуальные теории мотивации (Мак Грегора, теория ожидания Врума, модель Портера – Лоулера) – анализируют то, как человек распределяет усилия для достижения целей и выбирает конкретный вид поведения.

Теория X и теория Y

«Теория X» включает несколько тезисов, касающихся среднестатистического человека.

1. ленив по природе — раб-ет так мало, как только возможно.

2. У него нет амбиц., он не любит отв-ти, предп-ет быть управляемым.

3. Он очень эгоцентричен, равнодушен к интересам организации.

4. По своей природе он склонен сопротивляться изменениям.

5. Он легковерен, не очень сообразителен, готов быть обманутым любым шарлатаном или демагогом. Такой взгляд на человека отражается в политике кнута (угроза безработицы) и пряника (деньги).

По мнению Д. Мак-Грегори, современной ситуации в большей степени соответствует теория управления Y:

1. Люди не являются от природы пассивными и не противодействуют целям организации. Они стали такими в результате работы в организации.

2. Мотивация, возможность развития, способность брать на себя ответственность, готовность направлять свое поведение на достижение целей организации - все это есть в людях, а не вкладывается в них управлением. Обязанность управления - помочь людям осознать и развить в себе эти человеческие качества.

3. Важная задача управления состоит в том, чтобы создать такие условия в организации и применять такие методы работы, чтобы люди могли достигать своих собственных целей наилучшим образом лишь при условии направления своих усилий на достижение целей организации.

Если администрация разделяет взгляды теории X, она обращает особое внимание на методы внешнего контроля, тогда как при использовании теории У особое значение придается самоконтролю при периодических отчетах об исполнении.

Теория ожидания

При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей:

1. затраты труда — результаты;

2. результаты — вознаграждение;

3. валентность (удовлетворенность вознаграждением).

Ожидания в отношении затрат труда — результатов (З-Р) — это соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами. Ожидания в отношении результатов — вознаграждений (Р-В) есть ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов. Валентность — это предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения, возникающая вследствие получения определенного вознаграждения.

Соотношение этих факторов можно выразить следующей формулой.

Мотивация = З-Р х Р-В х валентность.

Модель Портера-Лоулера

1. затраченные усилия 2. восприятие 3. полученные результаты 4. вознаграждение 5. уровень удовлетворенности

Чтобы достичь определенных результатов и получить достойное вознаграждение, человек затрачивает усилия, зависящие от его способностей, опыта и квалификации. При этом размер усилий определяется ценностью вознаграждения. Значительное влияние в результаты оказывает осознание человеком своей роли в процессе труда. Портер и Лоулер на основе анализа предложенной модели сделали вывод о том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Это заключение коренным образом отличатся от тех позиций, на которых стояли представители ранних теорий человеческих отношений, которые считали, что удовлетворенные работники дают лучшие результаты

2) Общая и производственная структура предприятия. Типы производственной структуры. Производство и производственный процесс. Техника, технология и организация производства. Типы организации производства.

Общая структура п/п – комплекс произв. подразделений, организаций по обслуживанию и управлению, их кол-во и соотношение м/у ними.

Производственная структура п\п - это совокупность производственных единиц предприятия (цехов, служб), входящих в его состав и формы связей между ними. ПС зависит от вида выпускаемой продукции и его номенклатуры, типа производства и форм его специализации, от особенностей технологических процессов.

Цех - это основная структурная производственная единица предприятия, специализирующаяся на выпуске определенной детали или изделий либо на выполнении технологически однородных работ.

Выделяют:

1) основные цеха (заготовительный, обрабатывающий и сборочный),

2) вспомогательные (ремонтный, энергетический, транспортный),

3) побочные (утилизации и переработки),

4) подсобные (погрузочные, изготавливающие тару).

Типы произв. структуры:

1) предметная (основные подразделения строятся по принципу изготовления каждым из них определенного изделия или его части),

2) технологическая (четкая обособленность подразделения или участка),

3) смешанная (наличие на одном п/п подразделений, организованных по предметному и технологическому принципу).

Производство – это процесс создания материальных благ при помощи предметов и средств труда.

Производственный процесс - это совокупность всех действий людей и средств производства, направленных на изготовление продукции. Производственный процесс состоит из следующих процессов:

1. основные - это технологические процессы, в ходе которых происходят изменения геометрических форм, размеров и физико-химических свойств продукции;

2. вспомогательные - это процессы, которые обеспечивают бесперебойное протекание основных процессов (изготовление и ремонт инструментов и оснастки; ремонт оборудования; обеспечение всеми видами энергий (электрической, тепловой, пара, воды, сжатого;

3. обслуживающие - это процессы, связанные с обслуживанием как основных, так и вспомогательных процессов но в результате которых продукция не создается (хранение.

Технологический процесс состоит из последовательно выполняемых над данным предметом труда технологических действий - операций.

Операция- часть технологического процесса, выполняемая на одном рабочем месте. Операции бывают: - ручные - выполняемые без применения машин, механизмов и механизированного инструмента; - машинно-ручные - выполняемые с помощью машин или ручного инструмента при непрерывном участии рабочего; - машинные - выполняемые на станках, установках, агрегатах при ограниченном участии рабочего (например, установка, закрепление, пуск и остановка станка, раскрепление и снятие детали и т.д.); - автоматизированные - выполняемые на автоматическом оборудовании или автоматических линиях.

Тип организации производства:

1.единичное производство – предусматривает штучный выпуск изделий разнообразной и непостоянной номенклатуры ограниченное потребления, большая длительность производственного цикла.

2. серийное производство – предусматривает одновременное изготовление сериями широкой номенклатуры однородной продукции, выпуск которой повторяется в течение продолжительного времени. Под серией понимают выпуск ряда конструктивно одинаковых изделий.

3. массовое производство – характеризуется непрерывностью и относительно длительным периодом изготовления ограниченной номенклатуры однородной продукции в больших кол-вах.

Билет 5