3)Диаграмма Парето
Разновидности столбчатого графика – гистограмма и диаграмма Парето. При построении графика по оси ординат откладывают количество факторов, влияющих на изучаемый процесс (в данном случае изучение стимулов к покупке изделий). По оси абсцисс – факторы, каждому из которых соответствует высота столбика, зависящая от числа (частоты) проявления данного фактора.
Схема, построенная на основе группирования по дискретным признакам, ранжированная в порядке убывания и показывающая кумулятивную (накопленную) частоту, называется диаграммой Парето.
4)Расслоение - данные группируются в зависимости от условий их получения. Обработка каждой группы данных проводится отдельно. Расслоение помогает выяснить причины появления дефектов, если обнаруживается разница в данных между «слоями».
5)Диаграмма Исикавы
Причинно-следственная диаграмма.
6.Контрольная карта. Одним из способов достижения удовлетворительного качества и поддержания его на этом уровне является применение контрольных карт.
Ответственность за качество продукции
Закон «О защите прав потребителей»-регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, получение информации о товарах и их изготовителях.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» сказано:
«За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом.
Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом».
В России контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляет Государственный комитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур (ГКАП России) и его территориальные органы.
ГКАП России направляет предписания о прекращении нарушений прав потребителей, предъявляет иски в суды, дает официальные разъяснения по вопросам применения законодательства РФ о защите прав потребителей.
Сертификация продукции и систем качества.
Сертификация – установление соответствия.
Сертификация соответствия – действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Система сертификации – это система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведении сертификации соответствия.
Формы сертификации:
Обязательная - осуществляется для проверки соответствия продукции обязательным требованиям стандартов, к которым относятся: 1)По обеспечению безопасности для жизни и здоровья населения,
2)По охране ОС, 3)По совместимости и взаимозаменяемости (лек. препараты, химические вещества).
Добровольная - позволяет предприятию укрепить свои позиции на рынках сбыта, подтвердив сертификатом высокое качество своей продукции. Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договорных отношений между заявителями и органами по сертификации. Самостоятельная - заявление изготовителя о соответствии его продукции производства требованиям необходимой документации.
Установленной совокупностью действий, называемой схемой сертификации.
Порядок сертификации предусматривает:
1.подача заявки на сертификацию.
2.принятие решения по заявке органом по сертификации, выбор схемы сертификации.
3.отбор образцов и их испытание.
4.оценка производства и/или системы качества
5.корректировочные мероприятия при нарушениях
6.сбор информации о результатах сертификации