2) Разработка и внедрение системы качества на предприятии

Система качества (СК) – это совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

Первичным является формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества.

1. подготовку документально оформленных процедур и инструкций, относящихся к СК в соответствии с требованиями МС (международных стандартов);

2. эффективное применение документированных процедур и инструкций СК.

Система качества проектируется так, чтобы охватить все типичные этапы жизненного цикла продукции по трем основным принципам: обеспечения, управления и улучшения качества.

Управление качеством – методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству.

При проектировании СК управление качеством должно являться необходимым принципом по отношению ко всем элементам системы на всех типичных этапах жизненного цикла.

Улучшение качества - постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и СК в целом. Объектом процесса улучшения качества может стать любой элемент производства или СК.

Система качества должна быть организована таким образом, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное воздействие на все виды деятельности, влияющие на качество.

Этапы разработки СК:

1. Установление потребностей и ожиданий потребителей в области кач-ва,

2. Разработка политики и целей организации в области кач-ва,

3. Установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области кач-ва,

4. Определение необходимых ресурсов,

5. Разработка методов для измерения эффективности каждого процесса.

Основным документом при разработке и внедрении СК является «Рук-во по кач-ву», к-рый описывает систему общего рук-ва кач-вом и выполняет функции постоянного справочного материала при внедрении и поддержании в рабочем состоянии информационных данных системы. При разработке новых видов продукции рук-во организации в соответствии с положениями «Рук-ва по кач-ву» формирует программу кач-ва, к-рая оформляется в письменной форме.

Статистические методы в области управления качеством продукции.

Японские ученые из множества современных статистических методов отобрали 7 основных:

1)Контрольный листок составляется для построения гистограммы распределения, включает в себя следующие графы: интервал, измеренные значения, частота, накопленная частота, накопленная относительная частота

2)Гистограмма - столбчатый график и применяется для наглядного изображения распределения конкретных значений параметра по частоте появления за определенный период времени.

3)Диаграмма Парето

Разновидности столбчатого графика – гистограмма и диаграмма Парето. При построении графика по оси ординат откладывают количество факторов, влияющих на изучаемый процесс (в данном случае изучение стимулов к покупке изделий). По оси абсцисс – факторы, каждому из которых соответствует высота столбика, зависящая от числа (частоты) проявления данного фактора.

Схема, построенная на основе группирования по дискретным признакам, ранжированная в порядке убывания и показывающая кумулятивную (накопленную) частоту, называется диаграммой Парето.

4)Расслоение - данные группируются в зависимости от условий их получения. Обработка каждой группы данных проводится отдельно. Расслоение помогает выяснить причины появления дефектов, если обнаруживается разница в данных между «слоями».