- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Психология управления как наука
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Тест «Умеете ли вы влиять на других людей»
- •Результат
- •Задание 2. Тест "Ваше отношение к себе"
- •Задание 3. Тест «Оценка акцентуаций характера» (по методике Шмишека)
- •Текст опросника
- •Оценка результатов обследования
- •Характеристика основных типов акцентуации характера
- •Задание 4. Тест. «Уверенность в себе» (методика Рейдаса)
- •Текст опросника
- •Результат
- •Задание 5. Психологическая игра «Спасение в катастрофе или кораблекрушение»
- •Тема 2. Личность как объект и субъект управления
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Проанализируйте ситуации
- •Задание 2. Тест «Управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Текст опросника
- •Оценка результатов.
- •Тема 3. Искусство управлять людьми
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Проанализируйте ситуации
- •Задание 2.
- •Задание 3.
- •Тема 4. Общение и управленческая деятельность
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Тест «Коммуникативность работника в коллективе»
- •Результат
- •Задание 2. Тест «Коммуникабельны ли Вы» (автор в.Д. Ряховский)
- •Результат
- •Задание 3. Тест «Ваш стиль общения»
- •Результат
- •Задание 4. Тест «Умение излагать свои мысли»
- •Результат
- •Задание 6.
- •Тема 5. Деловая беседа как вид управленческого общения Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1 Отметьте, чего не следует делать во время деловой беседы?
- •Задание 2. Тест "Умеете ли вы контролировать себя?"
- •Задание 3. Отметьте наиболее важные вопросы для самозащиты перед деловой беседой
- •Тема 6. Деловое совещание как вид управленческого общения
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Проанализировать предложенные приемы и утверждения.
- •Задание 2. Анализ ситуаций
- •Тема 7. Переговоры как вид управленческого общения
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Тест " Навыки подготовки и ведения переговоров"
- •Задание 2. Анализ переговорных ситуаций
- •Задание 3. Тест «Начало переговоров»
- •Текст опросника
- •Задание 5. Анализ конфликтной ситуации
- •Задание 6. Психологическая игра «Переговоры»
- •Задание 7. Анализ ситуаций
- •Тема 8. Принятие управленческих решений и решение управленческих задач
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Проанализировать ситуацию
- •Задание 2. Тест «Способность принимать решения» (автор р.И. Мокшанцев, 2002)
- •Текст опросника
- •Бланк для заполнения:
- •Способность принимать решения.
- •Задание 3. Тренинг способностей к альтернативному мышлению применительно к ситуациям
- •Задание 4. Психологическая игра "Катастрофа на воздушном шаре"
- •Тема 9. Конфликты и стрессы в деловом общении
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1.
- •(По к. Томасу)
- •Текст опросника
- •Задание 2. Тест «Куда ты идешь: к стрессу или от него?»
- •Текст опросника
- •Обработка результатов
- •Задание 3. Тест «Стрессоры»
- •Обработка результатов
- •Задание 4.
- •Задание 5. Ролевая игра «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте»
- •Задание 6. Упражнение «Давай разделим деньги»
- •Задание 7. Упражнение: «Аукцион пятикопеечных монет»
- •Задание 8. Упражнение «Разрешаем конфликт конструктивно»
- •Тема 10. Этика, культура и этикет в управленческом общении
- •Вопросы для обсуждения
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Практические задания Задание 1. Анализ ситуаций
- •Задание 2. Ответьте на вопросы:
- •Задание 3. Оцените ситуации с точки зрения их этичности
- •Задание 4. Тест «Система ценностей» (автор Мокшанцев р.И., 2002)
- •Оценка ответов в баллах:
- •Задание 5. Анализ ситуаций
- •Темы научных работ, докладов по дисциплине «Психология управления»
- •Тема 1. Эффективный руководитель: психологический портрет
- •Тема 2. Стиль управления и стиль руководства: психологическая характеристика
- •Тема 3. Психологический климат в коллективе: управленческие аспекты
- •Тема 4. Конфликт в производственном коллективе: психологический анализ
- •Тема 5. Организационная культура руководителя: психологические факторы
- •Тема 6. Мотивация и стимулирование в системе управленческой деятельности
- •Тема 7. Общение и управление
- •Тема 8. Психология деловых переговоров
- •Тема 9. Индивидуальные психологические особенности личности
- •Тема 10. Психологический анализ управленческих решений
- •Тема 11. Психологические аспекты командной работы в управлении
- •Словарь терминов
Задание 2. Ответьте на вопросы:
• Этично ли принять предложение капитана корабля совершить "незапланированные рейсы", которые гарантируют приличные деньги от некоторых клиентов, вложивших деньги в это предприятие?
• Должны ли продукты, произведенные с использованием устаревшей технологии, быть отозваны обратно?
• Какое действие необходимо предпринять, когда бухгалтер узнал, что клиент подал фальшивые документы о поступлении налогов?
• Этично ли компании, производящей питьевую воду, бесплатно поставлять ее солдатам противника во время ведения военных действий?
• Этично ли якобы не заметить ошибку продавца в вашу пользу?
Задание 3. Оцените ситуации с точки зрения их этичности
1. Аудитор в ходе проверки обнаружил незаконно выданный ассоциацией заем, но уничтожил документы по приказу непосредственного руководителя.
2. После достижения соглашения о цене на покупку новой машины представитель службы сбыта принял от покупателя 100 долл. за то, что убедил руководство продать машину на 300 долл. дешевле.
3. Столкнувшись с неудачами в попытках выйти на иностранный рынок, компания, производящая велосипеды, дала 500 тыс. долл. одному бизнесмену из этой страны за то, что тот подсказал путь продажи большой партии, что принесло компании 5 млн долл. чистого дохода.
4. Мукомольная компания разработала новый процесс размола зерна, который, однако, выделял больше пыли, чем допускали контрольные стандарты. Компания использовала этот процесс в ночную смену, когда загрязнение не было заметно.
5. Подрядчик, производящий запчасти для автомобилей, обнаружил, что трансмиссия не отвечает требованиям 120% запаса надежности, тогда как по спецификации требовался уровень не ниже 130%. Подрядчик не раскрыл эти результаты производителю машин.
6. Продавец сбывает более дорогой товар потребителю, тогда как последнему лучше подошел бы другой товар, причем и более дешевый.
7. Постирав новое платье в соответствии с прилагаемой инструкцией производителя, женщина обнаружила, что платье село и полиняло. Продавцы отказались вернуть деньги за этот товар.
8. Компания по производству женского белья попросила два универсальных магазина для сбора нужной информации установить в примерочных особые зеркала, через которые можно смотреть насквозь с другой стороны.
9. Представитель службы сбыта уделяет главное внимание положительным сторонам продукта, избегая обсуждения проблем, с которыми может столкнуться фирма-покупатель при его использовании.
10. При принятии решений о цене, сроках поставки и иных условиях продажи для представителя сбыта большую роль играют его личные симпатии (антипатии).
11. Представитель сбыта собирает информацию о конкурентах, задавая специфические вопросы покупателям продукции конкурентов.
Задание 4. Тест «Система ценностей» (автор Мокшанцев р.И., 2002)
Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях.
Ответьте на вопросы и подсчитайте результат, используя такой код.
СС- совершенно согласен
С - согласен
НС - не согласен
СНС- совершенно не согласен
1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.
2. Возможны случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.
3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, иногда поэтому необходимо давать примерные цифры.
4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.
5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.
6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.
7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.
8. Я бы раскрыл «желательную дату» отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.
9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.
10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.
11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.
12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.
13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи.)
14. Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей — вполне приемлемо.
15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущей машины и т.д.), для личных нужд — приемлемая дополнительная льгота.